Como fazer um bom atendimento: conheça 8 dicas essenciais

Muitos líderes se perguntam como fazer um bom atendimento e conquistar seus clientes. Essa questão nunca foi tão importante quanto agora, já que a tecnologia permitiu que consumidores de todo mundo compartilhassem a sua experiência de compra. Por isso, a criação de campanhas de marketing e do planejamento estratégico já incluem tópicos quanto ao atendimento como prioridade.

Quando esse trabalho é realizado de maneira correta, o consumidor melhora sua percepção de valor em relação à empresa e se torna fidelizado. Ao incluir alguns cuidados, é possível alcançar grandes transformações nesse quesito.

Se você quer saber mais sobre como melhorar o atendimento para seu público, continue a leitura e confira nosso post. Nele, você vai aprender:

Qual é a importância de oferecer um bom atendimento?

O atendimento ao cliente é fundamental para sua empresa, pois permite atrair mais clientes e reter os que já foram fidelizados. Ao desenvolvê-lo em alto nível, é possível recuperar o valor despendido na aquisição desse público e melhorar a imagem da corporação no mercado.

Por meio de melhorias no atendimento, é possível transformar o consumidor fidelizado em promotor de sua marca. Essa mudança inicia um ciclo positivo, que envolve a conquista de novos clientes por meio de indicação e depoimentos. Tudo isso, sem gastar nenhum centavo adicional.

Como fazer um bom atendimento?

Se você quer garantir um atendimento de qualidade para o seu cliente e fidelizá-lo em sua empresa, vale investir em alguns passos para melhorar a experiência quando interage com seu negócio. Com a intenção de auxiliar nessa tarefa, preparamos algumas dicas que podem ser úteis. Confira!

1. Valorize o seu cliente

Saber valorizar o cliente é um passo importante para fazer um bom atendimento em seu estabelecimento. Assim, quando um indivíduo entrar em contato com sua empresa, busque entender suas dores e ter empatia para dar o suporte necessário.

Dessa forma, ele vai se sentir bem ao fazer negócios com você, e as chances de fidelização e aumento de ticket médio são boas. Além disso, é possível que ele indique sua empresa para novas pessoas e, dessa forma, aumente sua carteira de clientes. Portanto, se você quer ter resultados melhores, é essencial valorizar todos os consumidores da sua organização.

2. Saiba ouvir

Para entender quais são as demandas dos clientes em relação a sua empresa, é primordial ouvir o que eles têm a dizer. Por exemplo, imagine que um cliente foi mal atendido ou que precise de mais canais para conseguir contatar seu suporte com mais tranquilidade? Se você não encontrar meios de perguntar, dificilmente vai descobrir essa necessidade.

Na intenção de alcançar esse objetivo, é viável pedir feedbacks, solicitar avaliações nas redes sociais ou em aplicativos da empresa. Garanta que seus funcionários estejam prontos para entender as demandas dos clientes.

3. Treine sua equipe

Falando em colaboradores prontos, se você deseja ter um time preparado para suprir todas as necessidades dos consumidores, é essencial oferecer treinamentos adequados. Por meio desse tipo de prática, é factível alinhar tom de voz, determinar como se portar diante das dificuldades e capacitar todos os membros da sua equipe, a fim de encantar seu público.

Além disso, esses eventos são uma ótima maneira de engajar os funcionários e mantê-los motivados em sua empresa. Com isso, fica mais fácil oferecer um atendimento de qualidade para os seus clientes, pois as pessoas estarão animadas e prontas para superar desafios e metas.

4. Invista em tecnologia

Por meio de recursos que surgiram com a transformação digital, como CRM, cloud computing e chatbots, é possível fazer grandes mudanças no relacionamento com os clientes e nos produtos desenvolvidos para atender a suas dores.

A principal vantagem dos recursos tecnológicos é que eles fornecem informações preciosas sobre os consumidores. Tais dados influenciam positivamente os ajustes do serviço, os canais de atendimento e a criação de soluções para essa audiência. 

Um CRM, por exemplo, permite armazenar, integrar e acessar dados referentes a cada consumidor em um mesmo software que é alimentado pela empresa. Com tais informações, você pode seguir para a captação de clientes e otimizar a gestão empresarial do negócio.

5. Use métricas importantes

Contar com boas métricas é crucial na intenção de garantir uma visão mais clara sobre como está o atendimento ao cliente. Nesse sentido, existem diversas que são extremamente úteis e que você consegue mensurar de forma simples e prática.

Por exemplo, você pode calcular o tempo médio de atendimento para encontrar formas de reduzir o prazo que um cliente tem que ficar aguardando para receber uma resposta pelos canais de atendimento. Há uma série de métricas viáveis para ajudar em sua análise.

6. Adote a humanização

Um dos temas que está em alta nos debates sobre atendimento é quanto à importância da humanização. Antes, esse conceito estava presente em segmentos relacionados à saúde. Agora, está sendo utilizado para indicar algumas mudanças no atendimento de diversos setores. 

Nessa modalidade, a equipe prioriza o diálogo e as necessidades do seu público. Isso significa que, durante conversas com tais indivíduos, os profissionais de sua corporação conseguem identificar seus problemas de maneira eficiente. Isso aumenta a confiança gerada entre as partes e permite melhorar os índices de conversão.

7. Utilize diversos canais de comunicação

Por meio de um atendimento omnichannel, é possível tornar a experiência do consumidor positiva e capaz de conduzi-lo por sua jornada de compra. Desse modo, independentemente do recurso que o usuário utiliza para se comunicar com a empresa, seu atendimento é realizado de maneira rápida e simples. 

Assim, essa pessoa consegue tirar suas dúvidas, solicitar informações dos produtos e esclarecer qualquer problema que possa surgir. Recursos como chats, emails e telefone são os canais que não podem faltar em negócios que buscam ampliar a força do seu atendimento.

8. Capriche no pós-venda

Vender várias vezes para a mesma pessoa pode ser menos custoso do que captar novos consumidores e desenvolver um novo relacionamento. Por isso, contar com um pós-venda adequado é fundamental para alcançar bons resultados. 

Por meio dele, é possível orientar os consumidores sobre a melhor forma de utilizar suas soluções, quais os canais de atendimento disponíveis para sanar dúvidas e ainda resolver qualquer problema que possa surgir. Esse tipo de cuidado contribui diretamente para aumentar a confiabilidade do seu cliente e favorece as vendas futuras.

Além disso, é possível utilizar ferramentas como email marketing para oferecer produtos complementares aos que o cliente adquiriu. Utilizando esse recurso de maneira comedida, você consegue melhorar a experiência e ainda eleva seu ticket médio.

Quais são os benefícios de oferecer um bom atendimento?

Ao adotar as práticas que apresentamos, é possível usufruir de diversas vantagens que ajudam sua empresa a deixar os concorrentes para trás. Se você quer saber quais são elas, vale a pena continuar a leitura.

Tenha clientes fidelizados

Se você quer tornar seus clientes fiéis a sua marca, investir em um bom atendimento é um passo importante para isso. Os consumidores tendem a valorizar muito a qualidade do suporte que recebem na hora de escolher o lugar para realizar suas aquisições.

Garanta redução de custos

Estudos apontam que adquirir novos clientes é mais caro do que manter os que você já conquistou. Portanto, se você quer otimizar sua lucratividade, é importante investir em boas experiências de consumo aos clientes.

Dessa forma, você consegue aumentar o ticket médio de cada um deles em seu negócio, e ainda reduz os custos de sua empresa. Ou seja, um bom caminho para chegar em suas metas é por meio de um suporte de qualidade.

Melhore a imagem da marca

Com um bom atendimento, sua empresa vai ficar conhecida de modo positivo no mercado. Ou seja, ao adotar estratégias que valorizem o cliente e melhorem a jornada de compra, sua credibilidade no segmento de atuação aumenta.

Dessa forma, fica fácil vender mais e alcançar melhores resultados. Além disso, o marketing boca a boca tende a favorecer sua empresa na conquista de novos consumidores.

Satisfaça as necessidades dos clientes

À medida em que você se preocupa em atender o cliente oferecendo qualidade, é possível entender quais são as dores e os desejos que ele tem. Assim, fica mais fácil disponibilizar soluções que consigam atender ao que ele precisa.

Desse modo, é importante aplicar a escuta ativa e saber quais são as demandas dos consumidores da sua empresa. Isso pode ser feito por meio dos canais de suporte de funcionários prestativos e com o uso da tecnologia no atendimento.

Agora que você já sabe quais são as dicas essenciais de como fazer um bom atendimento ao cliente, é hora de partir para a ação. Por meio delas, você consegue manter os consumidores engajados e torna o seu negócio ainda mais competitivo. No longo prazo, tais cuidados podem diferenciar as empresas que alcançaram o sucesso daquelas que permanecem no mesmo patamar.

Viu como é importante permanecer com foco no seu público? Para entender mais sobre isso, continue com sua visita ao blog e confira como manter os clientes engajados diante da atual redução de fidelidade às marcas!