14 dicas para aumentar a conversão no e-commerce

Você tem uma loja virtual que até recebe um bom número de visitas, mas ainda pena para fechar vendas?

Pensando pelo lado bom, atrair tráfego é essencial para ter um e-commerce de sucesso. Então, alegre-se com isso.

O problema é que, depois de chegar ao seu site, os visitantes precisam ser convencidos de que vale a pena comprar os produtos divulgados nele.

Quando esse processo se concretiza, acontece o que chamamos de conversão, ou seja, a pessoa deixa de ser um simples visitante e passa a ser cliente.

Aumentar a conversão em e-commerce é um alvo que nunca termina, mas existem várias táticas para isso (algumas que valem a pena usar e outras, nem tanto).

Quer saber como diferenciar essas táticas e aprender alguns truques que vão aumentar a sua taxa de conversão sem demora? Então vamos lá!

Por que seguir boas práticas em vez de gastar uma fortuna em anúncios

Enquanto muitos empreendedores tentam resolver o problema da baixa conversão investindo pesado em anúncios ou realizando liquidações, pode ter certeza de que, como estratégia a longo prazo, essa é uma grande cilada!

Afinal, é impossível ter um negócio de sucesso por muito tempo só usando as soluções citadas, já que elas aumentam os custos de aquisição.

Ao fazer isso, não vai demorar muito para que a loja comece a perder dinheiro em vez de ganhar.

Felizmente, existe uma forma melhor de lidar com esse desafio:

Seguir boas práticas de marketing digital tem um ótimo custo-benefício, pois a maioria delas pode ser implementada imediatamente, sem envolver altos gastos.

Essas soluções funcionam por um bom tempo, diminuem os custos de aquisição e contribuem para a satisfação do cliente — o que é o 1º passo para a fidelização.

14 dicas para aumentar a conversão em e-commerce

Já que seguir boas práticas é o melhor caminho, nada mais justo que ensinar a você algumas das principais para aumentar a conversão em e-commerce.

Veja 14 dicas que vão te ajudar a vender mais e melhor sem demora:

1. Use imagens, muitas imagens

As imagens de produto fazem toda a diferença para aguçar o desejo e passar confiança aos clientes de que o produto é de qualidade.

É provável que sua loja já tenha fotos dos produtos, mas só isso não é suficiente. Em 1º lugar, mostre fotos suficientes para que a pessoa consiga enxergar o produto inteiro.

Opções como zoom, visão 360 graus ou fotos de vários ângulos são ótimas, assim como fotos grandes, bem iluminadas e de alta qualidade.

2. Aposte em vídeos curtos

Além das fotos, vídeos podem ser tudo o que aquele cliente mais desconfiado precisa para enxergar o item como ele realmente é e decidir pela compra.

Não precisa fazer vídeos longos, com avaliações ou música de fundo.

A simplicidade é chave. Mesmo produções curtas de alguns segundos são suficientes, caso mostrem o item com qualidade.

3. Mostre avaliações de outros compradores

Um dos critérios mais importantes para as compras pela internet hoje são as avaliações de outras pessoas que já compraram o mesmo produto.

Isso será ainda mais importante se as marcas que você vende são pouco conhecidas do grande público.

Apresentar avaliações, tanto positivas quanto negativas, de quem já comprou o mesmo produto é uma forma de passar segurança e transmitir transparência aos interessados.
Acredite:

Isso ajuda demais a aumentar a conversão.

4. Ofereça descrições detalhadas dos produtos

Sites que só mostram a descrição do fabricante para cada produto perdem uma oportunidade incrível de despertar desejo nos prospectivos clientes.

A persuasão é fundamental para aumentar a conversão em e-commerce, e isso passa diretamente pela descrição de produto.
Seja específico, mas detalhe o que puder para que a pessoa consiga tirar todas as dúvidas que tiver.

Pense sempre no seguinte:

Dúvida gera medo. E as pessoas dificilmente compram com medo, especialmente pela internet.

5. Crie conteúdo relevante por meio de um blog

O blog é um dos recursos de marketing mais poderosos que qualquer empresa pode ter, e não é diferente com o e-commerce.

Já falamos bastante sobre isso em outros posts, mas vale destacar que, ao criar conteúdo relevante por meio de um blog, o seu e-commerce tem benefícios como:

• melhora no SEO, gerando maior tráfego;
• aumento no poder de marca;
• engajamento maior entre os leitores e os fãs nas redes sociais;
• maior poder de influência sobre os possíveis compradores.

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6. Ofereça condições de entrega diferenciadas

Quantas vezes você já deixou de comprar alguma coisa online pelo preço do frete ou pela demora para chegar no local desejado?

Segundo a e-commerce Trends 2017, o alto preço do frete foi apontado como motivo principal para abandono de carrinho por 73,8% dos consumidores.
Sempre que possível, ofereça frete grátis, além de opções como entrega expressa a preços competitivos.

7. Otimize seu site para dispositivos móveis

Dispositivos móveis fazem parte do dia a dia, e não faz sentido criar experiências de compra que não levam isso em conta.

É muito comum usar o smartphone ou o tablet para iniciar uma pesquisa e terminar a compra em outro aparelho, como notebook ou desktop.

Mas, se a procura inicial no seu site for frustrada por uma experiência móvel sem qualidade, o visitante vai buscar um concorrente que faça um serviço melhor nesse sentido, e provavelmente comprará dele mais tarde.

Seja por criar um site responsivo ou investir em um app próprio, projete seu e-commerce para trabalhar com mobilidade.

8. Simplifique o processo de checkout

A facilidade do checkout é fundamental para determinar quantas compras vão ser concluídas na sua loja. Quanto mais difícil e demorado o processo, mais pessoas vão abandonar o carrinho e nunca mais voltar.

Por isso, simplifique os formulários, apresente as informações de forma clara e mostre o progresso do cadastro para incentivar o cliente a continuar.

9. Mostre selos de segurança em páginas estratégicas

Selos de segurança são muito importantes para assegurar os clientes de que o ambiente da loja é seguro e não vai colocar seus dados confidenciais em risco.

Apresentar esses selos apenas no rodapé do site não é suficiente.

É importante colocá-los em páginas estratégicas, como o carrinho de compras e as páginas que fazem parte do processo de checkout.

10. Tenha uma estratégia de recuperação de carrinho

Você sabia que 97,9% dos clientes já abandonou um carrinho de compras?

Esses dados, também da Content Trends 2017, mostram por que é tão importante ter uma estratégia de recuperação desses clientes.

Existem vários softwares especializados em recuperação de carrinho que podem ajudar a aumentar a taxa de conversão do seu e-commerce.

11. Apresente canais de ajuda para o cliente

Como já destacado, enquanto a pessoa tiver dúvida, é provável que adie a compra ou que até desista dela por completo.

Para evitar isso, nada melhor que se colocar à disposição para tirar todas as dúvidas dos clientes.
Apresente canais de ajuda, como chat online, email de suporte, telefone ou redes sociais para que o cliente faça perguntas e peça ajuda, se desejar.

Um bom atendimento faz toda a diferença para levar o cliente a se sentir seguro de fazer a compra, talvez até com um ticket médio maior.

12. Faça uso do email marketing e das redes sociais

Email marketing é uma arma e tanto para aumentar a conversão em e-commerce.

Não é à toa que 58,7% dos consumidores que participaram da Content Trends afirmaram já ter feito uma compra motivados por um email.

Além disso, as redes sociais também são muito importantes para aumentar o engajamento do público com a marca e elevar as vendas.

13. Analise seu desempenho com ferramentas robustas

A análise de métricas e de indicadores de desempenho não pode ser ignorada.

Afinal, como saber se os resultados estão melhorando ou que estratégia traz melhor retorno sem fazer esse acompanhamento?

Existem ótimas ferramentas no mercado que permitem fazer essa análise de forma robusta, mas, ainda assim, simples. Algumas das principais são:

• Google Analytics;
• Mixpanel;
• CrazyEgg;
• Kissmetrics.

14. Invista em design

Design vai muito além de estética, de como é o visual da sua loja.

Pelo contrário:

O design está diretamente ligado às conversões e pode influenciar a taxa de conversão do seu e-commerce para o bem ou para o mal.
Alguns aspectos de design que são relevantes para o e-commerce incluem:

• contraste dos botões de CTA;
• navegação e sistema de busca dos produtos;
• disposição das informações mais importantes nas páginas.

Invista em um design que seja fácil de entender e agradável para os clientes, que leve em conta a psicologia das cores e que consiga atrair a atenção logo nos segundos iniciais.
Agora que você já sabe exatamente como aumentar a conversão em e-commerce, é hora de colocar a mão na massa e aplicar cada uma dessas dicas.

E não se esqueça:

É sempre melhor investir em boas práticas e analisar o progresso do que gastar uma fortuna sem qualquer planejamento.

Gostou dessas dicas práticas para aumentar a conversão no seu e-commerce?

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