Depoimentos de Marketing Digital: como usá-los na sua estratégia?

Mais do que mostrar os benefícios e diferenciais do seu negócio, é preciso fortalecer a sua reputação, não é mesmo?

Já pensou em como usar depoimentos de Marketing Digital pode ser uma forma de ganhar relevância — e mais clientes — em um mercado tão competitivo?

Essa é uma das técnicas mais tradicionais da publicidade: convencer outros consumidores a tomarem uma decisão a partir dos relatos de clientes de uma empresa. 

Assim, de forma mais natural, o público-alvo daquela mensagem se sente mais confortável para fazer uma escolha.

Continue a leitura deste artigo para saber como esses depoimentos de Marketing Digital podem contribuir até mesmo para o brand awareness da sua marca!

O que são depoimentos de Marketing Digital?

Os depoimentos de Marketing Digital são relatos positivos de clientes satisfeitos com uma estratégia de Marketing Digital desenvolvida por uma empresa. 

Em resumo, se trata de mais um exemplo do conceito de prova social, uma estratégia de aproximação da marca.

A partir do feedback positivo de clientes sobre uma estratégia desenvolvida por uma empresa, é possível apresentar essas avaliações para clientes em potencial. 

Em um momento de dúvida, pode ser interessante apresentar a opinião de quem já utilizou aqueles serviços.

O interessante dessa estratégia é a possibilidade de diversificar os seus formatos, fazendo com que os depoimentos sejam apresentados da maneira mais adequada para conseguir o maior número possível de conversões ou qualquer que seja o seu objetivo.

Trata-se de uma estratégia muito eficiente para convencer clientes de que as suas soluções são realmente atrativas.

O melhor de tudo é a possibilidade de humanizar a sua marca, mostrando como outros clientes tiveram experiências positivas com a sua empresa.

Qual a importância dos depoimentos na sua estratégia?

Mas por que a sua empresa deve utilizar os depoimentos de Marketing Digital dentro do seu planejamento estratégico? Como elas contribuem para os melhores resultados da marca?

São vários os benefícios que reforçam a sua importância, confira!

Prova social

Quantas vezes você entrou em um site e se deparou com informações negativas sobre aquela mesma marca? É muito provável que nenhuma vez, certo?

Mas quando essa mensagem vem de outros clientes, e de forma positiva, a informação se torna muito mais natural, atuando como prova social.

Essa técnica contribui diretamente para melhorar a sua reputação, já que o cliente ouve uma avaliação de quem realmente utiliza os serviços. 

A prova social contribui para proporcionar uma maior confiança na sua mensagem e, consequentemente, de quem está sendo impactado.

Humanização da marca

Uma tendência no Marketing atualmente é a busca constante das marcas por um processo de humanização. 

A ideia principal é tornar a sua empresa mais próxima e real, criando uma conexão natural com o seu público-alvo.

Os depoimentos fazem isso de uma maneira indireta, já que clientes ouvem os outros clientes explicando os benefícios de forma natural. 

Ou seja, as informações são passadas com muito mais naturalidade, ganhando relevância para aquele destinatário.

Confiança na decisão

Um cliente que está em dúvida sobre contratar ou não um determinado serviço pode ter ainda mais confiança ao ler um depoimento de outro cliente em situação similar. 

Na prática, isso vai representar uma maior confiança antes de tomar uma decisão.

Em um momento de tanta competitividade, ter essa confiança de que outros usuários também utilizaram o serviço e conseguiram bons resultados pode ser um diferencial relevante para que a sua marca atraia cada vez mais clientes.

Quais são os tipos de depoimentos de Marketing Digital?

Existem dois tipos mais comuns de depoimentos de Marketing Digital que podem ser utilizados pela sua empresa e cada um deles têm benefícios e alguns pontos de atenção. 

Que tal conferir mais detalhes?

Escrito

A versão mais tradicional desses depoimentos é feita por escrito: um relato que pode ser exibido nos mais diferentes canais da sua marca. 

Pode ser um post em uma rede social ou até mesmo uma página dedicada exclusivamente no seu site.

A melhor opção para esse formato é a flexibilidade. Um texto pode ser encaixado nos mais diferentes locais.

Além disso, o processo de coleta e uso desse feedback é muito mais simples, ganhando tempo e economizando recursos.

Vídeo

Uma opção mais robusta para a coleta de depoimentos de Marketing Digital é o formato em vídeo. 

A ideia aqui é dar realmente uma cara ao cliente que está dando aquele feedback, o que vai criar ainda mais naturalidade para que o depoimento funcione como prova social.

Apesar desses benefícios, fazer um vídeo é um processo mais complicado. 

Por mais que a transformação digital facilite muitas coisas, com o uso de smartphones e gravações remotas, ainda pode ser mais trabalhoso gravar o conteúdo e ainda fazer a edição, por exemplo.

Como pedir um depoimento para seu cliente?

Quanto mais natural for esse processo, melhor vai ser a resposta e, consequentemente, o depoimento feito pelo seu cliente.

Mas a boa notícia é que existem algumas formas de fazer esse pedido para tornar mais simples e fácil a coleta desses feedbacks.

A primeira opção é enviar uma pesquisa para que os clientes avaliem os seus serviços e você deixe um espaço em branco para que ele dê um feedback. 

A ideia pode ser mais direta ou deixar o cliente bastante a vontade para deixar a sua opinião, sem pressão, variando do perfil do seu público e até mesmo segmento de atuação.

Por outro lado, você também pode enviar uma mensagem — pelo canal que achar melhor — pedindo diretamente por um depoimento. 

O importante aqui é garantir que o cliente não se sinta forçado a fazer isso, perdendo bastante dos benefícios dessa estratégia.

Dependendo do perfil do seu público, você também pode criar ações mais descontraídas, como a divulgação de um post no Instagram da sua marca, por exemplo, deixando aquele espaço aberto para ouvir o que os seus seguidores acham da sua empresa e serviços.

O mais importante na hora de pedir depoimentos para os clientes — especialmente quando for feito de maneira direcionada — é ter uma relação positiva com esses usuários. 

Isso já vai aumentar as chances de que o feedback seja positivo, valioso e verdadeiro.

Onde usar depoimentos de clientes?

Outro ponto interessante que os depoimentos de Marketing Digital proporciona é poder ser utilizado nos mais diferentes locais. 

Colocar um feedback positivo no seu site, por exemplo, é um local eficiente e óbvio, mas pode ser adicionado em outros locais também.

Por que não fazer o mesmo no blog da sua empresa? Afinal, ao trabalhar com Marketing Digital, uma estratégia de Marketing de Conteúdo pode ajudar bastante, certo? 

Ter um espaço dedicado para esses depoimentos tem o potencial de aumentar a atração de futuros clientes.

A presença desses depoimentos nas redes sociais também é bastante indicada, mostrando aos seus seguidores a opinião de quem já consome os seus serviços. 

Além disso, funciona como mais uma estratégia para humanizar a sua marca, dando voz e vida ao seu negócio.

Para um cliente em potencial que está conhecendo ainda a sua marca, pode ser interessante ter essa visão de outros clientes sobre os seus serviços. 

Muitas vezes as dores que a sua marca solucionou com outro cliente pode ser a resposta para dúvidas de quem ainda não é e precisa tomar uma decisão.

Os depoimentos de Marketing Digital também podem ser utilizados em campanhas de email marketing ou mesmo em conteúdos específicos no YouTube. 

Trata-se de uma forma de tornar ainda mais eficiente a transmissão da sua mensagem, ampliando os seus canais utilizados.

Utilizar os depoimentos de Marketing Digital é uma forma eficiente de fortalecer a sua marca e garantir que consumidores em potencial confiem e conheçam a sua empresa. 

Agora que vivemos um momento em que a humanização das marcas é um diferencial, essa tática pode ajudar bastante.

Essa estratégia que apresentamos ao longo deste artigo pode ser uma parte importante do seu planejamento macro, certo? 

Então, o que acha de fazer o download gratuito de um kit completo para te ajudar a planejar sua estratégia de marketing para todo o ano? Aproveite!