Uma empresa com uma identidade corporativa sólida tem um enorme diferencial no mercado, por isso conhecer os elementos da cultura organizacional é tão importante.
Alguns aspectos intangíveis são capazes de transformar a cultura de uma empresa, contribuindo para um clima organizacional positivo para os funcionários e práticas institucionais que te colocam no caminho para o sucesso.
Neste artigo, vamos apresentar a importância e identificar os elementos da cultura organizacional mais relevantes, explicando cada um deles para facilitar a implementação na sua organização.
A importância da cultura organizacional
A identidade de uma marca é tudo aquilo que a caracteriza e, portanto, a destaca em meio aos seus concorrentes de mercado.
Quando pensamos em algumas marcas bem posicionadas, imediatamente somos remetidos a alguns símbolos que elas carregam, pode ser uma cor, um slogan ou até mesmo uma determinada tipografia.
Apesar de parecer que essa identidade apresenta reflexos meramente externos, para os clientes, sua influência também se verifica no âmbito interno, para os funcionários, contribuindo para um clima organizacional melhor.
É justamente esse o diferencial que as empresas que investem nos vários aspectos da cultura organizacional (símbolos, rituais, regras, linguagem claras etc.) carregam.
Mas afinal, como definir a cultura organizacional?
Conceito de cultura organizacional e seus componentes
A cultura organizacional de uma empresa pode ser definida como sua identidade pessoal. Trata-se de um conjunto de características, valores e crenças que norteiam as ações e o posicionamento da organização, interna e externamente.
Assim como uma pessoa tem a sua identidade moldada pelas suas experiências, costumes e comportamentos, as empresas também possuem fatores externos e ambientais que causam impacto na cultura da empresa.
Clima e cultura organizacional: qual a diferença?
Além disso, é importante fazer a diferenciação entre clima e cultura organizacional, pois ainda que estejam relacionados, têm significados distintos.
O clima organizacional tem um caráter temporário e mutável, sendo as percepções que os colaboradores têm sobre o ambiente de trabalho. Por sua vez, a cultura organizacional é um elemento fundamental mais estável e enraizado nas normas e valores que orientam as práticas e a tomada de decisões da organização.
Nesse sentido, ações de melhoria do clima tendem a surtir efeitos imediatos; já as mudanças que visam impactar a cultura demandam esforços contínuos ao longo do tempo.
Como exemplo, podemos citar a organização de um happy hour pela equipe de recursos humanos para melhorar a motivação e o entrosamento das equipes (melhoria do clima) e uma reestruturação dos canais de comunicação interna, em que serão necessários vários e-mails, vídeos e peças de divulgação para que os funcionários tenham a percepção positiva sobre a cultura da empresa.
Ciclo da cultura organizacional
Quando pensamos na estrutura da cultura organizacional de uma empresa, deve-se imaginá-la como um processo dinâmico e cíclico. Esse ciclo é dividido em cinco etapas que influenciam umas às outras continuamente.
- Criação: Definição dos valores e crenças que serão os fundamentos da cultura organizacional. Geralmente ocorre no momento de fundação da empresa.
- Disseminação:Esses valores devem ser transmitidos aos membros da organização, normalmente através dos treinamentos, na atuação prática das lideranças e gestores e em toda a comunicação corporativa.
- Integração:Valores e práticas alinhadas à missão da empresa são postos na prática pelos colaboradores por meio dos seus comportamentos na rotina corporativa. As normas e políticas de gestão elaboradas pelo RH devem refletir as crenças da empresa.
- Manutenção: Ocorre por meio das ações continuadas, promovidas pela gestão, que reforçam as normas culturais. É comum observar empresas que reconhecem os funcionários alinhados com os valores da organização oferecendo prêmios ou títulos específicos.
- Adaptação:O cenário interno e externo estão sempre evoluindo, sendo necessário que a empresa também acompanhe esse movimento. Essa etapa ocorre quando novos valores são agregados ou descontinuados, em resposta a uma transformação no mercado de trabalho ou nos comportamentos, sendo essencial para a administração da cultura organizacional.
Essa noção da cultura organizacional como um ciclo é importante para que não se torne engessada e obsoleta.
Se ela é a identidade da empresa, basta lembrar que da mesma maneira que as pessoas mudam e amadurecem, as empresas também devem acompanhar esse movimento e estarem abertas às mudanças.
Quais os benefícios de uma cultura organizacional forte?
Uma empresa que investe na criação de uma cultura organizacional forte terá inúmeros benefícios, que vão se reverter em melhores resultados para os negócios.
Separamos os principais benefícios que estimulam os gestores a investirem na formação de cultura organizacional em suas empresas.
Maior motivação e engajamento dos colaboradores
Quando a empresa tem uma cultura organizacional sólida com a qual os colaboradores se identificam, eles se tornam verdadeiros defensores da marca; há uma identificação entre os valores que a empresa defende e aquelas compartilhados pelas pessoas.
Por exemplo, uma empresa que valoriza diversidade e inclusão e demonstra isso em ações práticas. Os funcionários que priorizam esses valores vão se sentir representados e apresentarão mais motivação e engajamento do que se estivessem em uma organização que não se posicionasse sobre o tema.
Maior produtividade das equipes
A produtividade no ambiente de trabalho está diretamente relacionada ao engajamento dos funcionários. Pessoas mais felizes, em uma empresa que preza pelo bem-estar dos colaboradores, apresentam um rendimento muito maior no trabalho.
Basta imaginar uma equipe em que seus membros compartilham os mesmos valores e objetivos, têm o mesmo propósito e buscam os mesmos resultados. É claro que esse time terá um comprometimento maior com seus pares e com a empresa, como um conjunto de pessoas atuando em sintonia.
Retenção de talentos e menos rotatividade
Uma empresa que promove sua cultura organizacional, geralmente, apresenta um ambiente de trabalho mais agradável, com valores e crenças que oferecem mais qualidade de vida aos seus colaboradores e desestimula a comportamentos ruins, como competitividade e falta de ética.
Quando há mais satisfação e senso de pertencimento, a tendência das pessoas é continuar na equipe. Ainda que surjam outras oportunidades, até financeiramente mais vantajosas, os funcionários felizes preferem continuar na empresa em que acreditam. Isso se traduz em taxas menores de rotatividade (turnover) entre os colaboradores.
Clientes mais satisfeitos
Quando a empresa tem funcionários satisfeitos e motivados, o atendimento ao cliente se torna melhor. Muitas organizações que investem na cultura enfatizam o impacto que a prestação de serviços bem feita traz para o negócio.
É claro que qualquer empresa está sujeita a vender produtos defeituosos, mas imagine adquirir algo e entrar em contato com o suporte. Ao ser atendido por um colaborador que conhece bem a empresa, o produto, sua cultura e acredita na transformação que seu trabalho oferece, o empenho que ele terá com a resolução do caso será muito maior.
Esse é um dos principais valores que empresas como Nubank e Disney possuem e que fideliza os clientes.
Fortalecimento da marca entre os concorrentes
A consolidação de uma empresa ocorre quando ela oferece bons produtos ou serviços, mas principalmente quando ela cativa e conquista seus clientes. As empresas sempre correm o risco de uma tomada de decisão equivocada, ainda mais hoje em dia, em que qualquer deslize pode representar um cancelamento de grandes proporções.
Assim, quando os clientes se tornam verdadeiros fãs da marca (love brand), eles ficam mais propensos a compreender uma estratégia ruim e aceitar um pedido de desculpas.
Isso pode acontecer com um lançamento de um produto mal recebido ou uma comunicação ruim. Empresas com colaboradores e clientes fiéis terão a capacidade de recuperar sua imagem muito mais rapidamente.
Quais são os tipos de cultura organizacional?
O estudo das organizações tem diversas classificações propostas pelos estudiosos do setor. Uma delas, proposta por Charles Handy, define quatro tipos de cultura organizacional.
- Cultura do poder: liderança é concentrada em uma figura central ou em um grupo de pessoas que detém o poder de tomada de decisão.
- Cultura da função: stá baseada na divisão do trabalho com foco na especialização e na burocracia. As recompensas são recebidas pelo cumprimento de tarefas, conforme as orientações dadas.
- Cultura da tarefa: ênfase está no trabalho em equipe, na entrega de tarefas e na busca por uma forma de manter a motivação dos colaboradores sempre alta.
- Cultura da pessoa:em como foco o desenvolvimento humano. As pessoas são consideradas os elementos centrais da organização, por isso o aprendizado e as competências têm grande destaque.
Cada um dos tipos tem suas vantagens e desvantagens e cabe a gestão da empresa, no momento de definir os parâmetros da cultura da empresa, decidir qual adotar.
Noções de cultura organizacional: conceitos e elementos
Uma vez compreendidos os conceitos fundamentais sobre o tema, vamos apresentar os 8 elementos básicos da cultura organizacional que uma empresa deve ter.
Normas
Este é um dos elementos mais comuns nas empresas. As normas estão presentes em todos os lugares, inclusive na vida pessoal. Trata-se do conjunto de regras definidas para os funcionários que, quando violadas, podem ensejar a demissão do colaborador.
Em geral, o conjunto de normas é transmitido desde o processo de onboarding, após a admissão. No entanto, deve-se estimular a leitura dos códigos e manuais com as regras do comportamento esperado pela gestão da empresa.
Crenças e pressupostos
Quando falamos em crenças e pressupostos da cultura organizacional, estamos nos referindo a um conjunto de ideias que os colaboradores consideram como verdades no ambiente da empresa, sem muita margem para questionamentos.
Este é um dos elementos mais profundos e está ligado ao próprio propósito da instituição. As histórias e exemplos profissionais compartilhados pelos colegas do time são o principal mecanismo de transmissão dessas crenças e pressupostos.
Por isso, muitas empresas investem em mentorias e workshops para viabilizar essa troca de experiência no contexto corporativo.
Valores
Na cultura organizacional, os valores e crenças têm a função de nortear a forma como os colaboradores devem se comportar, sendo uma espinha dorsal que orienta todo o desempenho e as práticas corporativas.
É importante que esses valores saiam do papel e sejam percebidos na prática diariamente. Em uma empresa que preza pela inovação e a diversidade, deve-se observar um RH que prioriza um processo seletivo plural e investe em treinamentos para que os funcionários estejam sempre por dentro do que há de mais moderno em sua área de atuação.
Heróis
Como o próprio nome diz, os heróis são as pessoas consideradas um exemplo para os colaboradores da empresa. Podem ser desde as lideranças e funcionários que se destacam até os fundadores da organização.
Em geral, sua história é utilizada na comunicação corporativa, tendo um papel central na cultura organizacional e servindo como referência para o comportamento dos membros da empresa.
Comunicação
As comunicações da instituição devem ser claras. A ideia é criar uma comunidade dentro da organização, em que a expressão das opiniões seja incentivada e que faça parte da rotina de trabalho.
Um ambiente de trabalho em que os profissionais sentem-se livres para dividir suas opiniões, expor suas dúvidas e tomar decisões em conjunto estimula o entrosamento e a produtividade.
Histórias e mitos
As histórias e mitos costumam ser transmitidos pela comunicação corporativa para todos os funcionários e também aos consumidores.
As histórias reais dos fundadores ou líderes costumam ser uma fonte de inspiração aos demais membros da organização, especialmente quando transmitem uma narrativa de superação. Já os mitos são histórias fictícias passadas adiante com o objetivo de servir como lição e reforçar os principais valores defendidos pela empresa.
As histórias e mitos são elementos da cultura organizacional transmitidos e relembrados no dia a dia e costumam aparecer no onboarding oferecido pelo RH da empresa. É uma forma lúdica e envolvente de mostrar a visão e os valores dos principais heróis e líderes da instituição.
Tabus
Este é um dos elementos da cultura organizacional que está fortemente ligado aos aspectos culturais da sociedade. Os tabus são elementos da cultura considerados polêmicos e que devem ser evitados pelos membros da organização.
Entre os principais exemplos estão a prática de descriminação, o preconceito, a falta de ética e a adoção de um comportamento tóxico perante aos demais profissionais da instituição.
Ritos, rituais e cerimônias
A celebração das conquistas, metas e objetivos no âmbito da organização geralmente culmina nos ritos, rituais e cerimônias.
Trata-se de um evento ou formalidade que serve para celebrar as conquistas e marcos importantes, desde a entrega de um prêmio para um vendedor do mês até uma confraternização de fim de ano e as comemorações pelas metas batidas.
Outro objetivo dos ritos, rituais e cerimônias é estimular a aproximação dos membros das equipes, promovendo interações entre as pessoas de diferentes áreas e até mesmo localidades, o que incentiva o contato entre diferentes culturas e oferece uma visão mais realista da empresa.
Em resumo, esses são considerados os principais elementos da cultura organizacional e, como gestor, você deve avaliar como investir em cada um deles para criar um ambiente de trabalho mais motivador e produtivo para seus colaboradores, o que vai se reverter em resultados ainda melhores para sua empresa.
3 componentes da cultura organizacional: artefatos, valores compartilhados e pressupostos
A formação e definição da cultura organizacional em qualquer empresa envolve três componentes que funcionam como pilares estruturais.
Também chamados de níveis ou camadas da cultura organizacional, eles ajudam a compreender a complexidade das estruturas. São eles:
Artefatos
Os artefatos são artigos concretos visíveis no espaço físico da empresa. Podem ser desde a decoração do escritório e uniformes dos funcionários até símbolos, como logotipo, elementos visuais e uma determinada linguagem utilizada na comunicação corporativa. Em resumo, é tudo aquilo que pode ser visto, ouvido ou tocado no plano material.
Valores compartilhados
Já os valores são as crenças e normas que orientam a conduta e os comportamentos dos colaboradores durante suas atividades.
Podem ser encontrados expressos na missão e visão da empresa, em suas políticas, princípios e códigos de ética. Sua principal função é orientar o comportamento da equipe em direção aos objetivos da empresa.
Pressupostos
O terceiro pilar são os pressupostos, que formam a base da cultura organizacional da empresa. Esses princípios inconscientes orientam o comportamento das pessoas e são transmitidos entre os colaboradores como costumes na rotina corporativa.
O estímulo ao trabalho colaborativo e a valorização dos times, por exemplo, não podem ser explicados, mas sua assimilação ocorre de forma natural quando é um comportamento incentivado de forma reiterada.
Como é formada a cultura organizacional de uma empresa?
A formação de uma cultura organizacional forte não ocorre do dia para a noite. São necessárias diversas ações, seguindo uma estratégia bem delineada, para que se consiga atingir este objetivo.
Separamos os passos fundamentais para se estabelecer uma cultura organizacional sólida em uma organização que preza pelo bem-estar dos seus colaboradores e busca resultados cada vez melhores.
1º Passo: definição de objetivos e expectativas
A liderança da empresa, após definir suas expectativas, deve comunicá-las aos colaboradores nos comunicados e treinamentos que abordam os principais valores e crenças da cultura organizacional.
É importante que a gestão siga na prática tudo aquilo que prega nas suas ações diárias, ou seja, é necessário ser o exemplo a ser seguido.
2º Passo: comunicação e engajamento dos colaboradores
Manter uma comunicação clara e regular com os empregados e consumidores é essencial na difusão e consolidação dos elementos que fazem parte da cultura organizacional e contribui para o melhor desempenho dos colaboradores e maior sucesso dos negócios.
Envolver as pessoas nas atividades, mostrar que suas opiniões são ouvidas e, principalmente, o quanto a empresa as valoriza é o grande diferencial no engajamento dos grupos de trabalho.
3º Passo: avaliação e aprimoramento
Como a cultura organizacional está em constante desenvolvimento, é essencial implementar mecanismos para receber feedback dos colaboradores dentro da organização.
Assim, é possível avaliar as estratégias que estão funcionando e ter uma leitura melhor da satisfação da liderança e dos membros das equipes.
Esse papel cabe ao grupo de RH, que costuma elaborar atividades, reuniões e eventos com as diferentes áreas da instituição, promovendo a interação e estimulando o compartilhamento de opiniões.
É possível ainda enviar pesquisas e questionários para receber as contribuições, o que estimula o senso de pertencimento e fortalece a cultura da organização.
4º Passo: aprendizagem e desenvolvimento humano
A criação de programas de desenvolvimento contínuo, avaliação de desempenho e outras formas de treinamento são fundamentais para mostrar ao colaborador que ele é valorizado e transmitir a cultura organizacional e seus componentes.
Esse processo, que antes era demorado, trabalhoso e caro, atualmente está muito mais prático com a consolidação do e-learning.
As ferramentas de ensino a distância estão à disposição da organização permitindo criar cursos e treinamentos específicos e auxiliar na transmissão dos valores, da missão e das regras, sendo uma oportunidade perfeita para agregar ainda mais valor e sentido às atividades para os líderes e funcionários.
Conclusão
Neste artigo, esperamos ter apresentado quais os elementos da cultura organizacional são fundamentais para a implementação de um ambiente de trabalho mais motivador, agradável e produtivo.
Entre os principais fatores que contribuem para o sucesso da cultura organizacional no longo prazo está a manutenção de uma boa comunicação e a prática de treinamentos regulares para a difusão dos valores, crenças e tradições prezados pela empresa.
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Este artigo foi escrito por Eugênia Salomatina, Gerente de Território na iSpring Brasil, a plataforma de treinamento para elevar pessoas ao seu máximo. Experimente o iSpring Learn LMS para proporcionar eLearning para seus colaboradores.
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