Quais são as estatísticas de vendas pela internet que você precisa conhecer em 2024?

[Atualizado: Janeiro 2024]

Que o e-commerce se tornaria um grande sucesso em todo o planeta, isso ninguém nunca duvidou. Entretanto, a velocidade com que essa transformação do comércio se deu nos últimos anos chamou a atenção até dos pesquisadores e gestores mais otimistas.

Seguindo na contramão dos desgastes gerados pela crise sanitária causada pelo novo coronavírus, as lojas online nunca desfrutaram de um momento tão favorável. Além de registrar recordes sucessivos de faturamento, o setor, enfim, parece ter se consolidado em todas as regiões do Brasil, e ter abraçado públicos de todas as idades.

Neste artigo, reunimos estatísticas de venda pela internet com dados atualizados para desenhar um panorama do e-commerce nesse período próspero em que ele se encontra. As tendências não fogem muito do que já era esperado pelos profissionais de Marketing nos últimos anos, mas reforçam aspectos importantes, que podem fazer toda a diferença na gestão de um negócio online.

Nas próximas linhas, você confere os seguintes tópicos a seguir:

A pandemia fez o e-commerce brasileiro decolar de vez

A pandemia de Covid-19 mudou para sempre vários aspectos da economia mundial. No entanto, entre os inúmeros desafios enfrentados nos mais diversos setores da sociedade, alguns fenômenos mercadológicos chamam a atenção, sobretudo, o grande impulso dado à Transformação Digital diante das drásticas mudanças de comportamento impostas pela crise.

O e-commerce e seus serviços deram um salto, não apenas no faturamento, mas também, em sua aceitação e introdução na rotina de novos consumidores. Além da migração em massa de comércios físicos para ambientes digitais, é muito claro o crescimento de clientes idosos no mercado, bem como a maior abrangência desse tipo de comércio nas diversas regiões do país.

Antes de pandemia, em 2019, o comércio eletrônico era responsável por cerca de 9,2% do faturamento do varejo brasileiro. Em 2022, porém, sua participação já representava 22,8% do mercado, onde o faturamento foi de R$169.6 bilhões. Segundo dados da Abcomm, o e-commerce atingirá R$ 185 bilhões de faturamento em 2023.

Consumidores exigem atendimento excepcional e multicanal

Em meio a tantas mudanças no mercado e na sociedade, é claro que o comportamento dos consumidores também foi afetado. Para além do já citado aumento das compras pela internet, outras características foram identificadas na pesquisa Tendências do Varejo 2023, realizada pela Opinion Box e Dito.

Segundo a pesquisa, 84% dos consumidores gostam que lojas físicas e online estejam integradas. Portanto, vemos o crescimento da exigência do público por experiências de consumo que mantenham os mesmos recursos e a mesma qualidade, independentemente do canal utilizado. O conceito vai um pouco além do omnichannel e foca, agora, o “One Single and Valuable Experience”, ou “uma única e valiosa experiência”.

O que fica cada vez mais evidente é que as pessoas não só estão utilizando mais as plataformas digitais, como também, estão diversificando os canais online de uma maneira extremamente ativa. Sendo assim, não basta investir em tecnologias bem integradas, é preciso fazer com que a excelência do atendimento seja absolutamente coerente nos diversos canais em que a empresa atua.

Comércio figital: mistura de físico com digital

O futuro das vendas pela internet está centrado no conceito “figital”, uma combinação de elementos físicos e digitais. 80% dos consumidores percebem o cenário atual como uma mescla de canais online e experiências físicas de varejo. Portanto, as compras híbridas representam uma vantagem competitiva significativa para qualquer negócio.

O comércio híbrido, também conhecido como venda omnichannel, integra diversas plataformas e canais para proporcionar uma experiência fluida. Isso abrange desde sites, aplicativos web, mercados online até lojas físicas.

Compra online, retirada na loja

A modalidade conhecida como “clique e retire” combina experiências de compras online e físicas, proporcionando um serviço que viabiliza a compra online com opções de retirada na loja (CORL) e retirada no drive-thru.

Os consumidores têm a flexibilidade de concluir a compra pela internet e retirar os produtos tanto na loja quanto na estação drive-thru. Esse modelo oferece a conveniência das compras online, visitas rápidas à loja e a vantagem do frete zero. Não surpreende que muitos varejistas estejam adotando esse serviço, incluindo gigantes como Walmart, Target e IKEA.

A projeção é que o valor de mercado do clique e retire ultrapasse R$ 808 bilhões até 2025.

Pesquisa online, compras presenciais

O período pós-pandemia impulsionou o comportamento do consumidor conhecido como “pesquisa online, compra offline” (ROPO).

Além de economizar com os custos de envio, o ROPO possibilita aos clientes conferir de perto a compatibilidade com o produto. Afinal, 56% dos compradores desejam visualizar, tocar e sentir os produtos antes de efetuar a compra.

Tecnologias IA para enriquecer a experiência do cliente

O horizonte da Inteligência Artificial (IA) no cenário do e-commerce é promissor. Até 2027, estima-se que o mercado global de IA alcance a marca de R$ 1,4 trilhão, contribuindo com expressivos R$ 82,4 trilhões para a economia global até 2030. Além disso, mais de 90% das marcas e empresas líderes estão continuamente investindo em IA.

Nas vendas pela internet, as principais áreas em que as empresas estão implementando IA incluem personalização (70%) e aprimoramento da busca no site (54%).

Personalização é a chave para encantar clientes

A personalização é uma tendência em ascensão, avançando de maneira constante. Com uma Taxa de Crescimento Anual Composta (TCAC) de 23,5%, estima-se que o mercado de software de personalização alcance um crescimento de R$ 10 bilhões até 2027.

A personalização possibilita que os usuários recebam sugestões de produtos e campanhas de e-mail direcionadas com base em suas atividades anteriores. Uma experiência personalizada de alta qualidade auxilia uma empresa a atrair e reter clientes sem a necessidade de estratégias de marketing adicionais, resultando na redução dos custos de aquisição de clientes.

Mais de 60% dos consumidores têm maior probabilidade de se tornarem compradores recorrentes quando uma empresa oferece uma experiência de compra personalizada. Eles esperam que as empresas sejam proativas, sugerindo quais produtos podem ser do seu interesse. Além disso, as recomendações de produtos correspondem a até 31% das receitas das lojas de e-commerce.

IA para determinar a intenção de buscas

A pesquisa em sites com tecnologia de Inteligência Artificial utiliza aprendizado de máquina e Processamento de Linguagem Natural (NLP) para identificar a intenção por trás de uma busca e fornecer os resultados mais pertinentes. O avanço da IA viabiliza a pesquisa visual, permitindo que os compradores realizem pesquisas utilizando imagens em vez de inserir palavras-chave.

Dados apontam que a pesquisa visual irá experimentar um crescimento com uma TCAC de 17,5%, antecipando um aumento para mais de R$ 167 milhões em valor de mercado até 2028.

Além disso, estudos indicam que 62% dos millennials e da geração Z têm interesse em utilizar a pesquisa visual. Entretanto, apenas cerca de 8% das marcas de e-commerce oferecem essa funcionalidade. Essa é uma oportunidade inexplorada que sua empresa pode aproveitar.

Um exemplo notável é o varejista online ASOS, que incorpora a pesquisa visual por meio de seu recurso de Correspondência de Estilo. Através dessa funcionalidade, os clientes têm a possibilidade de enviar uma imagem do item que desejam adquirir online.

Posteriormente, recebem uma lista de produtos que se assemelham mais à imagem carregada. Essa ferramenta é particularmente útil para clientes que não estão seguros sobre quais palavras-chave utilizar ao realizar uma busca por um determinado item.

O cliente em primeiro lugar

O suporte ao cliente é e continuará sendo crucial quando falamos em vendas pela internet em 2024. Questões relacionadas a produtos ou serviços podem afastar tanto clientes existentes quanto potenciais compradores. Em última análise, a empresa é encarregada de proporcionar um suporte de qualidade.

Dado que muitos sites de e-commerce não possuem estabelecimentos físicos com atendimento presencial, é fundamental ter a capacidade de oferecer suporte online de qualidade.

Segundo 81% dos clientes, uma experiência positiva de suporte os motiva a realizar compras novamente na mesma loja. Além disso, o tempo de resposta desempenha um papel crucial na interação com o serviço de atendimento ao cliente. 60% dos clientes concordam que um tempo de resposta de 10 minutos ou menos é uma boa referência para uma resposta imediata.

Compras por assinatura voltam ao radar dos consumidores

Nos últimos anos, os consumidores têm se habituado cada vez mais às facilidades que existem em comprar pela internet. O modelo de assinatura é exatamente uma dessas facilidades, que agrega também a possibilidade de economizar por meio de compras recorrentes.

Com um crescimento exponencial de 68%, estima-se que o mercado de assinaturas alcance a marca de R$ 2,5 trilhões até 2025. Outro estudo indica que os clientes esperam um aumento de 27% no uso de assinaturas.

Diversos produtos estão disponíveis sob o modelo de assinatura, abrangendo desde kits de refeições diárias, até entregas mensais de roupas e produtos de higiene pessoal.

Para minimizar a taxa de cancelamento de assinaturas nas vendas pela internet, proporcione benefícios especiais, tais como frete grátis, preços mais competitivos e acesso a produtos exclusivos. Manter uma comunicação eficaz com os clientes, incluindo informações sobre eventuais atrasos nas entregas, é mais uma estratégia para reforçar a confiança do cliente.

Clientes esperam sustentabilidade nas vendas pela internet em 2024

A nível global, 52% dos compradores afirmaram que a pandemia os fez dar maior importância aos processos sustentáveis. Uma pesquisa revela que quase 80% dos clientes levam em consideração a sustentabilidade do produto ou empresa ao realizar compras.

Consequentemente, os impactos ambientais das vendas pela internet estão se tornando uma preocupação mais expressiva.

Um aspecto de considerável interesse é a embalagem e entrega de pedidos. Em 2020, o transporte marítimo contribuiu com 11% das emissões totais de CO2 no setor de transporte global, tornando-se a terceira maior fonte de poluição.

Aproximadamente 65% dos clientes buscam adquirir produtos embalados de maneira sustentável, sendo que 29% evitam regularmente embalagens plásticas. Adicionalmente, 52% dos consumidores nos EUA e no Reino Unido demandam que as marcas que vendem pela internet desenvolvam produtos com menor quantidade de embalagem, sendo que 31% dos consumidores americanos estão dispostos a pagar mais por uma entrega ecologicamente consciente.

Entregas mais rápidas e acessíveis

Boa parte dos consumidores esperam receber suas compras online com a maior rapidez possível. Na realidade, apenas 15% dos clientes de vendas pela internet estão satisfeitos com as velocidades de entrega oferecidas pelo comércio eletrônico.

Como resposta a essa demanda, várias lojas de e-commerce estão ajustando seus prazos de entrega para corresponder às expectativas dos consumidores. Um exemplo é a Amazon, que melhorou sua cadeia de suprimentos global ao distribuir seus estoques entre armazéns em diversas partes do mundo.

Além da velocidade, a oferta de frete grátis ou a preços acessíveis é outra tendência no e-commerce que os empresários devem ficar atentos. De acordo com o relatório Jungle Scout Consumer Trends, 72% dos compradores online nos EUA buscam produtos com os menores custos de frete. Em outras palavras, muitos são mais influenciados pelos custos de envio do que pelos preços reais dos produtos.

Tanto a rapidez na entrega quanto o preço do frete continuarão a influenciar o futuro das vendas pela internet em 2024. Se não for possível oferecer entregas rápidas ou armazenamento avançado, oferecer descontos ou frete grátis é um incentivo que vale a pena considerar.

Conclusão

Acompanhar as mais recentes tendências no setor de e-commerce não implica em replicar estratégias de negócios alheias ou adotar novas tecnologias sem um planejamento adequado.

Ao invés disso, é crucial concentrar-se em estar em sintonia com as mudanças temporais e adaptar-se às expectativas em evolução dos clientes. Isso viabiliza oferecer uma experiência de compra mais enriquecedora, ao mesmo tempo em que se sustenta um negócio saudável.

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