Já sonhou com um atendimento otimizado, rápido e gratuito em todas as suas redes sociais? Bem, ainda não existe suporte para todas elas, mas nas mais importantes, como o Facebook, você já pode começar a implantar!
A integração do Messenger com os Chatbots representa mais um passo na otimização da gestão de suas redes sociais, e pode ser muitíssimo vantajoso para seu negócio.
Segunda a pesquisa Social Media Trends 2017, o Facebook é a rede social mais utilizada pelas empresas (97,6%) e apresenta nota 7/10 em eficácia para ações de marketing quando comparamos com as demais. Vale a pena investir em ferramentas dessa plataforma para entrar em contato com o público.
Quer saber mais sobre essa alternativa? No texto de hoje ensinaremos o passo a passo para criar sua primeira mensagem automatizada. Confira agora!
O que é o Chatbot?
Um Chatbot, ou robô de conversação, é uma tecnologia capaz de simular diálogos com seres humanos por meio de uma série de comando pré-definidos.
No Facebook, o principal objetivo dessa ferramenta é auxiliar no processo de atendimento de seus clientes, contribuindo para a experiência do usuário e trazendo soluções cada vez mais imediatas para os problemas.
Apesar de parecer super revolucionária, essa tecnologia não é tão nova assim. Em meados de 1995 já existiam programas específicos para a conversação artificial online, a exemplo do Verbot.
Mas, e hoje em dia? Como os Chatbots vêm sendo usados na gestão de redes sociais? A empresa Motoboy.com, especializada no serviço de entrega e coleta personalizada, é um bom exemplo de como essa tecnologia pode ser incorporada ao Facebook.
Para acessar o Chatbot da Motoboy.com, basta clicar no botão de “mensagem” na página oficial da empresa, e então seguir com as opções que serão disponibilizadas na tela de chat.
A palavra para iniciar a conversação aqui é “Get Started” (Começar), que pode tanto ser digitada quanto clicada na área inferior da tela. Assim que você selecionar essa alternativa, o bot será ativado e as primeiras mensagens automáticas chegarão.
Nesse caso, a Motoboy.com apresentou outros dois desmembramentos do diálogo, permitindo que eu selecione a opção de “Sou Motoboy” e “Chamar motoboy”. Para o exemplo, foi selecionada a opção de chamar o motoboy, o que trouxe mais três novas linhas de conversação:
Para essa alternativa o bot sugere também que acessemos o site oficial para finalizar o pedido ou contornar qualquer problema que não tenha encontrado solução.
Caso o diálogo fosse continuado, a opção de chamar um motoboy seria levada até que o pedido fosse finalizado ou cancelado.
Quanto mais sofisticado for o Chatbot, mais humanas serão as interações proporcionadas pela ferramenta, que analisará as principais palavras de suas mensagens para definir uma resposta que atenda aos critérios de sua pergunta. O caminho é oferecer conversações reais e que soem naturais a todos os clientes.
Por que considerar um Chatbot para sua empresa?
O Chatbot é uma das melhores alternativas para garantir atendimento rápido aos seus clientes, otimizando todo o processo de interação.
Por meio dele é possível acelerar a compra de produtos, reserva de mesas, quartos ou lugares, descobrir o endereço ou outras formas de contato e, principalmente, ter perguntas respondidas sem que seja necessária a intervenção de um de seus funcionários.
Seu bot pode tanto responder a perguntas pontuais, blocos de texto ou, como é bastante comum, indicar endereços para que a pessoa busque novas informações, seja na sua base de conhecimento ou em conteúdos já publicados em seu blog.
O Facebook permite também que conversações sejam iniciadas com usuários que já tenham se inscrito em sua lista de e-mails, facilitando a interação e ajudando caso você não queira ter de esperar pelo primeiro contato do cliente – mas esteja atento para as taxas cobradas por esse tipo de serviço e para não virar spam!
Passo a passo para criar o seu Chatbot
O próprio Facebook disponibiliza a documentação completa para entender melhor sobre essa tecnologia e sua incorporação ao Messenger, mas hoje ensinaremos como customizar seu próprio bot por meio do ChatFuel, um serviço gratuito e de fácil acesso.
Primeiro, acesse chatfuel.com e clique em no botão central de registro escrito “Get Started for Free”. Você será redirecionado para o Facebook, onde poderá finalizar o seu cadastro e ceder acesso ao seu nome e e-mail pessoal.
Na tela seguinte, marque a primeira opção e desmarque a segunda, caso não queira receber newsletter do ChatFuel. Em seguida, pressione o botão vermelho “Ok, let me in” para seguir com o cadastro.
Na página seguinte você será convidado a fornecer permissões de acesso à sua página do Facebook. Para seguir, clique no botão vermelho “Give Permissions”. Na próxima tela você poderá tanto criar uma nova página quanto atrelar o Chatbot a uma já existente.
Após a sua seleção, você será levado à dashboard do Chatbot. Aqui é possível tomar o tutorial oferecido pela própria plataforma ou navegar pela página e explorar suas funcionalidades.
Na área de menu na esquerda, selecione a primeira opção, “Build” e, em seguida, selecione “Welcome Message” na barra central.
Aqui você poderá customizar a mensagem de entrada para a comunicação com sua página. Substitua o texto que aparece na área direita por algo gentil e relacionado com o clima e personalidade de sua página.
Em seguida, clique no botão inferior “+ Add Button” para adicionar opções de clique, como aquelas utilizadas na página do Motoboy.com.
Preencha o botão selecionando o texto que será exibido e, em seguida, nomeando o bloco de texto que será utilizado para responder o seu cliente.
Observe que no menu central, logo abaixo de “Welcome Message”, surgirão os blocos recém-criados. Para esse tutorial, criei “Rastrear” e “Orçamento”.
Clicando no primeiro bloco criado, você terá a opção de customizar agora toda a linha de atendimento que se seguirá a partir dessa escolha.
Para isso, clique em “Add card” no menu central. Ali existem as opções de galeria, texto, imagem, resposta rápida e plugin.
Para customizar um Chatbot simples, você pode focar no Text Card por enquanto.
Aqui, faça exatamente como você fez para customizar a mensagem de Welcome na sua página. Clique em Text Card, adicione o texto e clique em “Add button” para selecionar a opção que virá após a exibição do primeiro texto.
Você pode sugerir um link, colocar ligação para um próximo bloco ou indicar um número de chamada de telefone.
Para o exemplo, assim que a primeira mensagem for exibida, o cliente receberá um link clicável para conferir a respeito do suposto pedido.
Logo em seguida outros dois textos serão exibidos (clique em Text card sempre que quiser adicionar novas informações para esse bloco de texto) e o cliente será convidado a enviar um e-mail para solucionar suas outras dúvidas.
Assim que terminar sua primeira configuração, clique no botão “Test Chatbot” no canto superior direito e aproveite para experimentar todas as opções de conversa.
Pronto, sua primeira linha de conversa está pronta! Agora adicione a opção de contatar sua empresa pelo Messenger para facilitar o acesso do público à sua caixa de entrada.
Dedique um tempo para explorar ainda mais as possibilidades do Chatbot e, quem sabe, até integrá-lo com plug-ins feitos sob medida para seu negócio.
Lembre-se: quanto mais natural forem os seus diálogos, melhores os resultados obtidos com a ferramenta.
Curtiu? Com um Chatbot fica muito mais fácil manter a qualidade no atendimento e proporcionar a melhor experiência de consumo para seus clientes. Aproveite também para entender como fazer marketing no Facebook e torne-se um mestre nessa rede social: baixe o ebook!
