Veja quais são as 11 ferramentas de chatbot mais usadas do mercado

Os chatbots já não são mais uma novidade para o brasileiro. Eles estão por toda a parte ― sites, aplicativos e redes sociais ― atendendo a clientes de e-commerces, operadoras de serviços, agências de Marketing e muito mais. Isso faz com que muitas empresas busquem soluções de ferramentas de chatbot.

Em 2020, o número de robôs de conversação ativos no país saltou de 60 mil para 101 mil, e a quantidade de interações mais que dobrou: de 1 bilhão, no ano anterior, para 2.2 bilhões. É o que revela o último estudo do Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, que já prevê um crescimento de 30% desse mercado até 2024.

Esse sucesso não é por acaso, muito menos uma onda passageira. Cada vez mais empresas percebem as vantagens de contar com o apoio de agentes conversacionais em seus serviços de suporte, vendas e atendimento.

A boa notícia é que, embora a tecnologia tenha evoluído e melhorado muito a performance das ferramentas de chatbot, esse serviço é cada vez mais prático e acessível. Neste artigo, explicamos tudo sobre o assunto, incluindo as inovações da área, e apresentamos as opções que mais têm ganhado espaço no mercado atual. Boa leitura!

O que são chatbots e quais são as tecnologias por trás deles?

Chatbots são agentes virtuais de conversação integrados a sistemas de chat. São robôs programado para interagir, orientar e responder perguntas de pessoas reais, por meio de plataformas de serviço, sites ou aplicativos.

Esses bots, que geralmente se apresentam como avatares ou mascotes, começaram como meros softwares de resposta automática, mas deram um enorme salto em tecnologia nos últimos anos. Recursos de Inteligência Artificial, em especial, Machine Learning, permitem que esses atendentes “aprendam” com os usuários e aprimorem suas respostas e interações automaticamente.

Dessa forma, a cada atendimento, a ferramenta de chatbot se torna mais eficiente, precisa e até humanizada, uma vez que passa a simular padrões apresentados nas conversas com pessoas reais.

Qual é o verdadeiro objetivo dos chatbots?

Os chatbots são, frequentemente, vistos como substitutos de atendentes humanos. Colaboradores 100% dedicados, que não tiram folga e não exigem salário, uma verdadeira “ameaça” aos profissionais que atuam no atendimento ao cliente.

Entretanto, essa percepção distópica está longe de ser realidade. A começar pelo fato de que, embora o mercado tenha inovado muito, os bots sequer chegam perto de ser capazes de realizar todas as tarefas que um ser humano realiza nesse setor.

O verdadeiro objetivo dessas ferramentas é contribuir com o seu time de atendimento, vendas ou suporte, e não competir com ele. Os chatbots são excelentes soluções para desafogar os processos de uma empresa e liberar os profissionais de problemas básicos e repetitivos, permitindo que eles se dediquem a atividades mais específicas e relevantes.

Quais são os principais benefícios que essas ferramentas oferecem?

Não é preciso pesquisar muito para perceber as enormes vantagens de investir em um chatbot, mas nem todas elas são óbvias. De maneira geral, o que deve ser destacado no uso dessas ferramentas é:

• plena disponibilidade: os chatbots podem operar 24 horas por dia e 7 dias por semana;
• atendimento multicanal: os chatbots podem ser implementados em várias plataformas;
• maior capacidade de atendimento: os bots interagem com inúmeros chats simultâneos;
• mensagens personalizadas: o que torna o atendimento mais pessoal e eficiente;
• maior performance dos atendentes: que poderão se dedicar mais à questões complexas;
• maior satisfação do consumidor: que obtém informações rápidas com praticidade;
• menor número de reclamações: dada a melhor performance da sua operação;
• maior conhecimento do público: por meio dos dados gerados nas interações com os bots.

Todos esses benefícios contribuem positivamente para a reputação da sua marca e, consequentemente, para suas vendas. Além disso, tendo em vista que o atendimento ao cliente é um dos principais alvos de queixas no mercado, destacar-se nesse quesito é um grande diferencial competitivo.

Quais são as ferramentas de chatbot mais usadas do mercado?

Agora que você entende melhor sobre os chatbots e suas vantagens, é hora de conhecer os serviços mais populares do mercado para equipar a sua empresa. Confira as melhores opções, a seguir.

1. ManyChat

O ManyChat é uma ferramenta de chatbot para Facebook Messenger, que funciona como uma caixa de complementos para as páginas do Facebook. Com ele, você consegue criar botões interativos, formulários, landing pages e até campanhas de disparo em massa via chat, semelhante a um serviço de email marketing.

2. Botsify

O Botsify é uma ferramenta que cresceu bastante nos últimos anos. Isso se deve, entre outros fatores, à integração com várias plataformas, em especial o Facebook, o WhatsApp e o Slack. O serviço permite a criação simplificada de chatbots, conta com painel analytics e oferece diversas funções.

3. Zendesk

A Zendesk é uma empresa pioneira e uma das grandes players do mercado. É uma solução para quem busca uma infraestrutura de automação de marketing completa, capaz de integrar dados de sistemas de gestão, CRM e outros.

4. JivoChat

O JivoChat é uma poderosa ferramenta de chat para sites com várias opções de automação para atendimento. Seu grande diferencial é o plano gratuito, que nos permite experimentar o serviço sem pagar nenhum centavo.

5. Zenvia

A Zenvia oferece uma plataforma para criação e disponibilização de chatbots, além de outros serviços interessantes, como chamadas de voz, SMS e email marketing. É uma das mais tradicionais soluções da categoria, com estrutura capaz de atender a negócios de todos os tamanhos.

6. Chatfuel

O Chatfuel permite a criação de chatbots para Facebook Messenger e Telegram, e grande parte dos seus recursos é gratuita. Apenas as funcionalidades mais robustas entram nos planos pagos. A empresa garante que qualquer pessoa, mesmo inexperiente, é capaz de criar um chatbot em apenas sete minutos com sua ferramenta.

7. MobileMonkey

O MobileMonkey permite a criação de chatbots para Facebook Messenger e Skype. Sua interface é bastante intuitiva, e seus agentes são capazes de guiar os usuários por um processo de compra. Outro ponto importante é que ele pode ser integrado a serviços de pagamento, como o Paypal.

8. Bluelab

O Bluelab é uma solução brasileira para criação de chatbots, cujo destaque está em sua plataforma capaz de reconhecer a linguagem natural e escrita. Outra vantagem do serviço é o monitoramento detalhado das interações com relatórios que permitem otimizações em tempo real.

9. Otto

O Otto é um criador de chatbot, também brasileiro, que se destaca por trazer soluções especializadas em serviços de previdência privada. O produto surgiu em meio às mudanças econômicas decorrentes da Reforma da Previdência, e é um ótimo exemplo de como o mercado de chatbots pode ser dinâmico e segmentado.

10. BLiP

O BLiP é um produto da Take, empresa mineira que estreou no mercado, ainda em 1999, comercializando ringtones para celulares. Seu agente pode ser integrado ao WhatsApp, ao Facebook Messenger, ao Telegram e ao Apple Business Chat, e sua plataforma oferece um construtor de fluxos de conversa muito intuitivo.

11. Weni

A Weni é uma plataforma de automação da comunicação com Inteligência Artificial. Disponível em mais de 180 idiomas, a plataforma disponibiliza integrações com os principais canais empresariais, como WhatsApp Business API, Instagram Facebook, Telegram, Slack e outros. Outra vantagem é a coleta de dados para gerar insights de negócio.

Como escolher o melhor serviço?

Todos os serviços citados, bem como vários outros disponíveis no mercado, são de alta qualidade. O que deve nortear a sua decisão são as necessidades da sua empresa. Você precisa escolher uma plataforma capaz de atender às demandas do seu negócio, ou seja, um chatbot que funcione bem nos canais nos quais a sua audiência está.

Observe, porém, que investir em um produto muito completo só fará sentido se você realmente for se beneficiar de todos os recursos disponíveis. Se o seu negócio necessita apenas de uma solução básica, a escolha mais sábia é optar por um sistema mais simples ou um plano básico.

Naturalmente, é importante verificar a popularidade do prestador e sua reputação no mercado, afinal, boas empresas tendem a atrair muitos clientes e ser mais recomendadas. Além disso, é sempre bom dar preferência a organizações com uma boa equipe de suporte, pois problemas, eventualmente, surgem na implementação e na operação de qualquer tipo de tecnologia.

Agora, você conhece melhor a proposta dos agentes virtuais e sabe quais são as ferramentas de chatbot mais utilizadas do momento. Resta, portanto, avaliar as necessidades da sua empresa e comparar as melhores opções para escolher um bom parceiro.

É claro que não adianta investir em um excelente serviço sem ter uma boa estratégia. Saiba mais sobre o assunto no nosso blog e descubra como atender bem com um chatbot ou chat online!