Como usar o Marketing de Conteúdo para gerar credibilidade

Ser uma empresa com credibilidade digital é como ter um estabelecimento conhecido em seu bairro e indicado pela vizinhança quando alguém de fora procura pelo melhor produto da região.

Ou seja, se posicionar e ser reconhecido por isso significa bons resultados como o reconhecimento da marca, fidelização de clientes, facilidade na captação e autoridade no mercado.

Por isso mostraremos a importância do Marketing de Conteúdo no processo de geração de credibilidade e exemplos para você por em prática!

Por que investir na sua credibilidade digital?

Não é preciso fazer muito esforço para encontrar por aí exemplos de empresas que são bem-sucedidas quando o assunto é branding e posicionamento de marca.

Alguns nomes podem soar estranho para você, já outros nem tanto. Isso porque existem marcas que geram muita credibilidade em um público específico e que não faz parte da sua rotina.

Por isso, afirmar que empresas com credibilidade são somente aquelas que aparecem na TV é ter uma percepção equivocada.

No Brasil, é possível encontrar diversas empresas que se tornaram referências por meio do conteúdo. Por exemplo:

• Havaianas;
• Magazine Luiza;
• C&A;
• Sonda;
• Stoodi.

Mas credibilidade em si é um ponto muito difícil de se mensurar, uma vez que as empresas estão inseridas em diversos canais e cada um conta com sua própria métrica, como:

• curtidas;
• seguidores;
• visualizações;
• nota;
• taxa de resposta.

Por isso, hoje traremos dicas que ajudarão você a priorizar as próximas ações de marketing da empresa visando a credibilidade digital em diferentes canais, investindo ou não recursos para avançar passo a passo.

Ofereça sempre conteúdos relevantes

Conteúdo é uma peça fundamental no relacionamento de qualquer empresa com seu público-alvo, porque o conteúdo está em todo lugar. E, se ele não existisse, qual mensagem seria transmitida?

A comunicação é um dos principais pilares que sustentam uma estratégia digital, e temos por definição de comunicação a ação de transmitir uma mensagem e, eventualmente, receber outra mensagem como resposta.

Seu propósito é transmitir mensagens por meio de um canal para manter o seu público informado sobre assuntos específicos, podendo ser um público formado por consumidores da marca ou não.

Ter uma estratégia de conteúdo traçada ajudará você a gerar credibilidade por meio da educação dos clientes, transmitindo informações valiosas para sanar dúvidas que as pessoas estão sempre procurado na Internet.

Lembre-se que o Marketing de Conteúdo é uma estratégia utilizada para se engajar com o público-alvo e, consequentemente, gerar valor por meio de informações relevantes e construir a percepção e credibilidade de sua marca de maneira positiva.

Seja autoridade em seu segmento de atuação

Ser autoridade não é nada simples, pois envolve entender do seu mercado e dos consumidores inseridos nele, fornecendo a ele a melhor experiência possível enquanto cliente ou criar uma oferta de valor para atrair novos clientes.

Quando falamos sobre autoridade digital, isso significa estar presente em diferentes etapas no ciclo de um consumidor online para que uma associação direta seja criada entre sua empresa e o público-alvo.

Existem diferentes maneiras de trabalhar na geração de autoridade, como:

• produção de conteúdo;
• cases de sucesso;
• depoimentos;
• avaliações;
• mídia paga.

Oferecer informações que gerem valor ao seu cliente fará com que sua marca seja rapidamente associada a soluções que você oferta — e que ele precisa!

Por isso, é muito importante ter atenção a esses pontos, pois a experiência proporcionada pode garantir que essa pessoa retorne pronta para se converter em uma lead e se tornar cliente.

Mas lembre-se de que ser autoridade no seu segmento de atuação significa trabalhar ainda mais para atrair e reter seus clientes, pois todas as empresas desejam um lugar de destaque no topo das buscas.

Invista em um ótimo atendimento ao cliente

Às vezes, pode até parecer um pouco estranho e algumas pessoas se perguntam sobre qual é a relação do atendimento ao cliente com o Marketing de Conteúdo. Estamos aqui para falar que essa relação é fundamental na era do SAC 3.0, ajudando a atrair, conquistar e reter seus clientes.

Um excelente atendimento ajudará sua empresa a se fortalecer no mercado porque a retenção de clientes é um fator chave para a expansão, que passa pela credibilidade construída e recomendações de clientes que se tornam promotores.

O conteúdo entra para somar em algumas etapas, como na atração em que ele pode ser utilizado dentro dos canais de comunicação, como:

• redes sociais;
• chat;
• e-mail;
• FAQ para responder dúvidas e ajudá-los no processo de decisão.

Já na conquista, o foco é naqueles que se tornaram clientes e como manter uma relação saudável com eles, produzindo conteúdos que ajudam na utilização do produto ou serviço contratado, antecipando futuros problemas e fortalecendo o relacionamento com a marca.

Por último, a retenção atua de forma proativa oferecendo informações que podem ser valiosas para esse cliente no futuro, dependendo de sua maturidade.

Não se esqueça de que os formatos de conteúdos se expandem para vídeo, infográficos, podcasts, webinars, pesquisas e até revistas para fidelização do cliente.

Tenha atenção em canais de dúvidas e reclamações

Quantas vezes você já desistiu de uma compra depois de ler comentários negativos e duvidosos sobre a empresa que está vendendo um produto ou serviço?

Comentários assim são comuns nos meios de avaliações online e podem ser evitados melhorando o serviço prestado, solucionando rapidamente o problema e trabalhando os canais de comunicação.

E também podem ser a chave para aumentar a sua credibilidade online!

Portanto, preste bastante atenção nos sites de avaliações sobre a sua empresa — como Reclame Aqui, Facebook e Google Meu Negócio — e trabalhe para solucionar de maneira efetiva os problemas e, consequentemente, aumentar a taxa de avaliação.

Além de melhorar o SEO do seu site, a credibilidade ajudará no aumento de conversões de maneira ativa e eficaz.

Divulgue nas o quão confiável sua empresa é

As redes sociais também desempenham um papel muito importante na geração de credibilidade. Por isso, explorá-las pode ser uma boa solução se você deseja divulgar mais sobre a sua empresa.

Ela é confiável e existem provas disso? Compartilhar é um excelente caminho para construir a credibilidade por meio do Marketing de Conteúdo.

Falamos no tópico anterior sobre avaliações do seu negócio na Internet, não foi?

Lembre-se de que muitas vezes é necessária uma segunda opinião como forma de segurança antes de seguir em frente em decisões importantes, por isso divulgar essas opiniões podem ajudar no fechamento de uma venda.

Apostar em conteúdos e estudos de caso como prova social garantirão que sua empresa se antecipe e gere confiança por meio dos canais digitais.

Peça feedbacks aos clientes e parceiros de negócios

Seguindo na mesma linha de avaliações e provas sociais, temos também os feedbacks e avaliações solicitados diretamente aos seus clientes.

Um cliente satisfeito com os resultados gerados a partir de interações com sua empresa pode ser uma oportunidade de ouro para coletar feedbacks estratégicos e trabalhar na criação e divulgação dos cases de sucesso.

Um case normalmente é composto por alguns elementos estratégicos de acordo com a jornada e interações do cliente com a sua empresa:

• ressalta o problema enfrentado;
• o cenário inicial;
• a solução proposta;
• resultados alcançados por meio da parceria com sua empresa.

Portanto, quanto mais problemas explorados, maior será a chance de alcançar uma empresa que passa pela mesma situação e convertê-la em um valioso parceiro de negócio.

Ao fazer isso, você vai conseguir ressaltar a parceria com o cliente abordado no material e também ajudar que profissionais de outras empresas possam conhecer mais sobre o trabalho desenvolvido pela sua equipe.

Quanto mais pessoas conhecerem histórias de sucesso sobre os clientes atendido pela sua empresa, mais interessadas elas ficarão para saber como essa solução pode ser aplicada para solucionar um problema enfrentado.

Cases de sucesso para você se inspirar

Como a Engeman aumentou em 350% a quantidade de leads gerados

Rock my Business: o sucesso online da Aliat Universidades

Rock my Business Queria Tanto: como reestruturaram seu blog

Rock my Business Unyleya: case de sucesso para IES

Trabalhe com conteúdos que falam sobre você

Por último — e não menos importante — precisamos falar sobre conteúdos que mostram para o público quem a sua empresa é e quais são os valores que vocês defendem.

É importante gerar uma conexão no meio digital, porque muitas vezes acabamos esquecendo a importância de falar sobre nós mesmos no meio de tantas estratégias de marketing acontecendo.

Mostrar um pouco da sua empresa, como ela funciona, o dia a dia dos responsáveis por entregar o produto final e quem são esses responsáveis pode ajudar você a constituir uma comunicação mais humanizada entre o prestador de serviços e contratante ou futuros clientes.

Utilize meios como as redes sociais, blogs e lista de e-mail para divulgação de fotos, vídeos e stories das suas estratégias de comunicação institucional.

Aumentando, assim, a credibilidade digital e mostrando a todos como a sua empresa se importa em gerar a melhor experiência para seus clientes.

Agora sabemos que utilizar o Marketing de Conteúdo para gerar credibilidade é uma excelente estratégia para empresas que buscam por aumentar sua captação de cliente sem necessariamente precisar investir altos valores em mídias pagas.

E que construir essa credibilidade não se trata de uma tarefa rápida, mas sim uma rotina contínua que pode gerar excelentes resultados para você com a utilização de poucos recursos.

Podemos esperar que o atendimento ao cliente e relacionamento nos novos meios digitais mudarão a forma com que empresas geram autoridade digital.

Portanto, aposte na continuidade da estratégia e lembre-se sempre que a credibilidade pode ser difícil de metrificar, mas existem muitos sinais que apontarão a percepção de seus consumidores sobre a credibilidade da sua empresa.

Você já está pronto para ganhar autoridade online por meio do Marketing de Conteúdo? Então não perca mais tempo e entre em contato com um de nossos consultores!