Marketing para delivery: veja como obter mais resultados!

Com um crescimento de quase 90% em 2023, as expectativas para o segmento de delivery são altíssimas. Isso exige que os empreendedores desse setor se preparem para divulgar ações e construir uma imagem de marca forte, capaz de se destacar do grande volume de concorrentes.

No entanto, definir as melhores estratégias pode parecer um trabalho impossível para quem está começando a conquistar espaço nesse mar de ofertas por entrega. 

Para ajudar você a conseguir destaque e a elaborar as melhores estratégias, conversamos com Weslley Leal, Digital Marketing Strategist na Rock Content e Mestrando em Comunicação.

Com as dicas desse especialista, será muito mais fácil entender melhor o mercado e se preparar para alcançar a tão sonhada relevância entre os consumidores. 

Continue conosco e aprenda mais sobre o assunto!

Por que é importante investir no marketing para delivery?

O marketing para delivery permite que qualquer negócio conquiste espaço no mercado por meio de estratégias simples e acessíveis. 

Isso é possível graças às ferramentas modernas, principalmente as de natureza digital, que oferecem bons resultados a baixo ou nenhum custo.

Com a facilidade em acessar a internet até mesmo por meios que eram pouco convencionais, como geladeiras, relógios e até no próprio carro, o que não falta é espaço para que um produto seja divulgado. 

E quando ele está aliado a uma praticidade que público moderno adora, como o delivery, é ainda mais fácil transformar leads em conversões.

Entretanto, ter mais meios de acesso ao público também significa que inovar é ainda mais importante. 

Não é só você que está tendo ideais geniais para acessar um consumidor e gravar sua marca na cabeça dele; todas as empresas, concorrentes suas ou não, estão se mexendo para tomar uma parcela maior do mercado.

Por causa disso, você deve investir em marketing para delivery não só para conquistar clientes, mas também para manter a base que você já tem. As redes sociais para restaurantes, por exemplo, comprovam isso.

Investindo cada vez mais em divulgações e promoções, 99% dos estabelecimentos desse segmento já têm redes sociais.

Qual é a relevância de inovar nesse setor e suas estratégias?

A inovação no setor de marketing para delivery permite que sua marca seja gravada no cliente com mais facilidade, já que ele está sendo bombardeado por outras marcas constantemente. 

Uma ação que pode ser empregada para isso é “é usar influenciadores digitais (em especial, micro influencers, que são mais nichados)”, afirma Weslley.

Essas pessoas, que têm credibilidade com o público, movimentam o que chamamos de ‘creator economy’ e podem transmitir informações com mais confiança e, como o nome sugere, influenciar diretamente uma decisão de compra no mercado. 

Para empresas menores, em que cada venda faz muita diferença, o impacto dessas parcerias e colaborações pode ser a diferença entre lucro e prejuízo em um mês.

Segundo Weslley:

“Ações com influencers geram uma ampliação da audiência das marcas, que dificilmente elas alcançariam, sem se vincularem a outras marcas (no caso, os influenciadores), além de uma maior humanização no processo de consumo, pois são pessoas, até certo ponto ‘comuns’, falando para pessoas, dando dicas relevantes de serviços, marcas etc.”

Como alguns dos influenciadores, principalmente os micro, são acessíveis e têm um grande impacto em uma comunidade local, empresas de todos os portes podem se beneficiar dessa estratégia. 

Isso não significa que você deve deixar de lado estratégicas como email marketing, mas também tem que se manter atento às novidades.

“Outra ação que pode gerar bons resultados, pensando nos deliveries de comida, por exemplo, é ter influenciadores de Gastronomia, como chefs de cozinha, que sejam representantes/embaixadores dessas marcas, produzindo lives e/ou conteúdos gravados em vídeo, com receitas, dicas de cozinha, etc.”, explica o nosso especialista.

Tudo isso, é claro, deve estar aliado às estratégias que já são convencionais. 

Prestar um bom atendimento, oferecer novidades, comemorar o crescimento da marca junto aos clientes, medir resultados e prestar atenção nas oportunidades são fatores que devem fazer parte da rotina da empresa.

Como divulgar o serviço no Instagram?

Por que o foco no Instagram? Bem, é uma das redes sociais mais badaladas no Brasil.

Segundo o Data Report 2024, a plataforma não apenas mantém sua liderança com impressionantes 134,6 milhões de usuários, mas também registrou um significativo aumento de 18,6% em seu alcance de anúncios em comparação com o ano anterior.

Além disso, o relatório destaca que 35,9% dos usuários consideram o Instagram a sua rede social preferida, reforçando sua posição central na interação social e no marketing digital no país.

Então, é recomendamos que seja o foco em suas divulgações, sobretudo se você está começando agora.  

Veja como utilizá-la para que tenha resultados satisfatórios!

Personalize seu perfil no Instagram

Depois de criada a página, é necessário personalizar a Bio com a descrição de seu negócio, explicando o que faz, contato e deixando claro que a sua loja faz entregas. 

Coloque uma foto boa no perfil no tamanho indicado pela plataforma e um link do seu site ou do delivery de forma que seja clicável.

Crie a estrutura do seu perfil

Feito isso, desenvolva sua persona, faça um planejamento e calendário de publicações do que será publicado em suas postagens. Você pode fazer post todos os dias ou não. 

Deixe um dia para divulgar seus produtos, outro para dar dicas sobre a área em que atua, mais um para uma frase de motivação, ou receita de algum procedimento e, assim por diante.

Também defina o que será colocado nos stories para melhorar o engajamento. Todavia, antes defina seu objetivo: se é ganhar autoridade, visibilidade ou outro motivo.

Use criatividade nas imagens

Tire boas fotos de suas mercadorias para divulgar o delivery, utilize uma câmera com boa resolução, de preferência coloque fundo branco para poder recortar e sobrepor em outras imagens.

Faça fotos mais de perto para pegar detalhes. Esteja atento a isso porque, se as imagens ficarem ruins, prejudicarão a venda dos seus produtos.

Busque interação com seu público

Faça várias lives e stories para criar interação com seus usuários e mostrar que sua empresa é humanizada. 

Use o story para enviar enquetes, perguntas ou incitar o senso de participação por meio de algo ao vivo. 

Nas lives, você poderá apresentar como são feitas as suas mercadorias, ou parte do processo, o público gosta de conhecer o que está consumindo. Isso transmite confiança a eles.

Invista em conteúdo de qualidade

Veja como seus concorrentes estão empregando os conteúdos e no que eles estão falhando para que fazer diferente. 

Mas tenha uma política de informação relevante direcionada aos seus clientes nas redes sociais. Não poste apenas por postar. Priorize a qualidade de seu conteúdo, seguindo o roteiro que aprendeu acima.

Utilize conta comercial

Ao fazer seu perfil, use uma conta comercial para que tenha mais funcionalidades do Instagram, como patrocinar posts com CTA (Call to Action), ter relatórios para mensurar resultados, saber quem está visitando seu perfil e outros.

Tenha mais seguidores

No início, não é fácil conseguir seguidores, mas há uma dica que pode ser interessante para você. Procure fazer parcerias com outros perfis que têm a ver com sua marca e que já têm uma audiência.

Por exemplo, uma loja de roupa pode fazer parceria com uma de calçados ou bolsas. 

Dessa forma, sua empresa desenvolverá publicações para divulgar o delivery no negócio parceiro.

Quais são as 10 dicas para aumentar o volume de vendas?

Depois de ter aprendido algumas estratégias e como atuar no Instagram, vamos além. Veja nossa lista com top 10 dicas de marketing para delivery com o objetivo de aumentar suas receitas e lucratividade.

1. Prepare o processo de delivery

Primeiro, é preciso pensar em todo processo de entregas para causar uma boa impressão em seus clientes. Do contrário, eles não retornarão a sua loja e nem farão boas recomendações. Por isso, defina em qual região vai atuar com o delivery, como os bairros da cidade. 

Após, analise os custos dessas áreas e qual será a taxa de entrega. Em seguida, determine os horários e dias de atendimento, confira qual o período que tem mais entregas, se atenderá também nos finais de semana e feriados. 

Tudo deve ser levado em conta para que tenha o número de entregadores adequado. Inclusive, quem fará parte dessa equipe. 

O indicado é ter um processo e um grupo separado para esse serviço para que não atrase os pedidos dos clientes.

2. Inclua o serviço no site do negócio

Tudo organizado? Invista nas estratégias de marketing para delivery. Começando com um site, que tenha um CTA, telefone de contato, endereço, horário de atendimento — ou seja, todas as informações para que o seu cliente não fique perdido.

3. Desenvolva materiais gráficos

Não use apenas a internet para divulgar seu negócio: desenvolva folders, panfletos, cartão de visita. Use os materiais gráficos para demonstrar sua mercadoria e as opções de entrega.

Deixe esses itens em locais em que passam muitas pessoas, por exemplo, se for o caso em padarias, supermercados, consultórios médicos etc.

4. Personalize os entregadores

Os entregadores precisam ter o padrão da empresa. Por isso, devem ser treinados, ter educação, proatividade, estarem uniformizados e ter material de trabalho personalizados. Até mesmo para a segurança dos seus clientes.

5. Invista nas redes sociais

Falamos acima do Instagram, mas existem outras redes sociais igualmente importantes que podem alavancar suas vendas como: Facebook, TikTok, YouTube, X (ex-Twitter). 

Dessa forma, esteja presente naquela que mais faz sentido para seu negócio e coloque-as em seus materiais de divulgação.

6. Use mídias pagas

Uma empresa não sobrevive somente de tráfego orgânico: é fundamental investir em tráfego pago para alcançar públicos interessados em seus produtos ou serviços, seja na sua cidade ou mesmo fora dela.

Assim, crie campanhas em redes sociais em que seu público se encontra, usando palavras-chave, imagens e conteúdos criativos. 

Se puder, contrate uma agência de marketing para fazer esse trabalho para você, eles são especialistas no assunto.

7. Faça um plano de fidelidade

Sua loja pode criar um plano de fidelidade ou cartão de pontos para que os consumidores ganhem algo quando atingirem determinada pontuação. 

Um exemplo: um salão de beleza pode oferecer um corte de cabelo gratuito depois que o cliente cortou por 10 vezes.

8. Ofereça cupons de desconto

Outra estratégia é dar descontos para atrair novos clientes ou para fidelizar quem já é cliente. Eles podem ser baixados do site ou serem oferecidos no momento do pedido. Outra opção é um cupom do tipo: quem levar um cliente novo ganha X de desconto. Costuma funcionar bem! 

9. Invista em anúncios de geolocalização

As redes sociais permitem que se faça anúncio por geolocalização. Com isso, você poderá determinar a abrangência da área e quem poderá receber os anúncios. Isso é muito bom se deseja crescer em determinado local.

10. Configure os alertas do Google

Use o Google Alerts cadastrando tags e palavras-chave de sua área de atuação. Assim, quando alguém pesquisar no Google, ele direcionará o usuário para um conteúdo do seu blog, alertando você.

No entanto, faça seus investimentos nos canais onde seus consumidores estão para que tenha sucesso em suas estratégias.

Deu para ver que o conteúdo é a base para todas as suas estratégias de marketing digital para delivery, não é? Você precisa de conteúdo para redes sociais, conteúdo para seu site, conteúdo para anúncios, conteúdos para seus materiais gráficos…

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