O entendimento dos desejos do consumidor é uma necessidade constante das empresas. Quanto mais meios de comunicação uma companhia utiliza, maior é o seu volume de informações sobre o público-alvo, o que facilita a personalização dos seus serviços.
De olho nisso, a Infobip — plataforma global de comunicação em nuvem — lança esta semana o Moments, uma plataforma omnichannel que engaja os clientes, permitindo que as marcas entendam e alcancem o consumidor com maior eficiente na era digital.
A ferramenta promete conectar todos os canais mobile disponíveis no mercado atualmente, sendo ideal para as agências de publicidade e profissionais de marketing.
O cliente é o centro das atenções
De acordo com Yuri Fiaschi, que é VP Global de Vendas da multinacional, o Moments foi projetado para conectar todos os canais mobiles que existem hoje no mercado. A novidade segue a estratégia customer centricity (cliente no centro), uma vez que não importa o meio de comunicação utilizado, ele conseguirá entrar em contato com a empresa de forma rápida e prática.
Conhecida por ter parcerias estratégicas com nomes relevantes no setor de telecomunicações, a Infobip é referência quando o assunto é mensageria. A partir da nova ferramenta, a empresa almeja assegurar que as agências de comunicação respondam os seus clientes de forma personalizada e totalmente omnichannel, ou seja, por meio de canais de comunicação integrados.
Fiaschi afirma que a maioria das empresas já trabalha a partir da multicanalidade, mas muitas delas ainda não aderiram à omnicanalidade. A primeira consiste em oferecer diferentes canais de atendimento para o cliente, como aplicativo e telefone. Enquanto a segunda possibilita que um atendimento que começou por SMS termine no chat online, sem que nenhuma informação fornecida anteriormente se perca pelo caminho, por exemplo.
Campanhas de comunicação mais eficazes
O Moments tem a missão de ajudar os profissionais de marketing a desenvolver campanhas de comunicação mais eficazes, que façam uma abordagem do cliente em nível pessoal. Para tanto, a plataforma proporciona uma visão completa do consumidor e unifica os aplicativos de contato mais utilizados na plataforma da empresa.
Desse modo, as agências chegam até o cliente por meio dos seus canais preferidos e com um conteúdo contextualizado, gerando melhores resultados no atendimento, conversão de vendas e fidelização.
Para Adrian Benic, vice-presidente de produtos da Infobip, conhecer o cliente não é o suficiente para transmitir confiança e fidelizar. É necessário entender e ter empatia pelo consumidor, bem como identificar o canal de comunicação preferido dele e abrir espaço para que ele se comunique por esta via.
Com base no comportamento dos clientes, o Moments permite que a empresa ofereça uma experiência personalizada, entrega mensagens em todos os canais programáveis, com informações relevantes e no momento certo.
Além disso, a ferramenta também armazena dados que evidenciam as necessidades e preferências do consumidor. Assim, uma companhia pode moldar os seus serviços conforme a demanda do seu público.
A tecnologia se faz cada vez mais necessária nas agências, pois otimiza processos e eleva a qualidade dos projetos e do atendimento. Nesse contexto, um software de gestão, como o Studio, é de extrema importância para integrar setores e facilitar a comunicação interna e externa. Com esse recurso, os processos rotineiros são automatizados e sobra mais tempo para focar nas questões estratégicas do negócio.
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