Por Rodrigo P. Curi

Especialista em Inbound Marketing

Publicado em 8 de abril de 2020. | Atualizado em 5 de agosto de 2020


As perguntas e repostas ao vivo, ou live Q&As, são uma forma de realizar coberturas em tempo real em seu site. Saiba como fazer isso!

Não há dúvida de que sessões de perguntas e respostas ao vivo são um dos formatos de conteúdo que mais geram engajamento entre as estratégias de Marketing Digital. Esse modelo permite estar em contato com seu público e criar mais interação.

Perguntas e respostas (live Q&As) trazem a vantagem de ser um acontecimento em tempo real, assim como webinars e blogging ao vivo, os quais despertam grande interesse no público-alvo. É uma ótima oportunidade para explorar um tópico específico, ao responder perguntas sobre uma empresa ou seu segmento de mercado.

A plataforma correta e uma boa estrutura são essenciais para assegurar uma sessão atraente. Antes de entrar ao vivo, é fundamental verificar se sua equipe pode fornecer todas as configurações necessárias para uma ótima sessão.

Neste artigo, vamos apresentar detalhes sobre os seguintes tópicos:

Continue lendo para descobrir!

O que é uma live Q&A?

Live Q&A, ou perguntas e Respostas ao vivo, são sessões online em tempo real em que os participantes podem fazer perguntas a serem respondidas por quem oferece o evento. Esse formato pode ser usado por empresas ou por pessoas, tais como os influenciadores digitais.

A estratégia visa a conectar o público a quem gera o conteúdo para educar e, principalmente, criar interações. Um dos principais objetivos desse formato é, sem dúvida, o engajamento.

Quando as marcas entram ao vivo, há um interesse específico no conteúdo. Isso acontece porque o público entende que o formato em tempo real pode proporcionar insights e informações específicas. Além disso, interações ao vivo trazem uma sensação de proximidade.

Empresas e criadores de conteúdo podem disponibilizar uma FAQ (perguntas frequentes) em seus sites ou blogs, mas, com certeza, isso gera menos participação. Sessões de perguntas e respostas ao vivo permitem que as respostas cheguem de modo mais dinâmico, o que pode ser muito mais atraente.

Tópicos

Se está se perguntando “devo entrar ao vivo?”, a resposta é simples: faça isso, se sentir que é necessário para seu público. O ponto principal é que você pode falar sobre diversos tópicos, desde que as pessoas estejam interessadas e sua equipe preparada para responder. 

A partir daí, é fundamental saber que vários tópicos podem ser definidos e discutidos com antecedência. Os participantes podem estar interessados em saber mais sobre assuntos como: 

  • informações gerais a respeito da empresa;
  • como comprar online no seu site;
  • um produto ou serviço específico;
  • como se dá a fabricação de um produto. 

Quando você define o tópico principal ou os que serão abordados, elimina o risco de perder o controle da sessão. Sem tais definições, os participantes podem, em algum momento, decidir fazer perguntas que os anfitriões não serão capazes de responder.

Quais são as vantagens dessa estratégia de conteúdo?

Uma sessão de perguntas e respostas ao vivo pode conectar as empresas com seu público de modo mais íntimo e gerar uma interação dinâmica. Com planejamento, é possível tirar vantagem de valiosos benefícios em sua estratégia de conteúdo.

Confira como esse conteúdo pode ser útil e que ganhos ele proporciona, quando executado de modo apropriado!

Ganhe engajamento

Engajamento é um dos principais bens do Marketing Digital. Sem ele, sua empresa terá uma presença online cheia de números vazios. Não interessa quantos seguidores ou visualizações sua empresa consegue em suas redes sociais, se não houver proximidade com o público.

Quando uma sessão em tempo real começa, as pessoas podem ser parte daquele momento e colocar suas dúvidas em evidência. As respostas tornam válida essa possibilidade de interação, resolvendo dúvidas e gerando valor para a marca.

Gere interações

Interações também são valiosas quando comparadas ao engajamento. Elas são o começo de uma relação de lealdade entre as marcas e seus públicos, mas também são um meio de desenvolver essa proximidade.

Hoje em dia, os clientes querem muito mais do que simplesmente consumir. Eles procuram exclusividade e querem fazer parte das marcas que seguem e consomem. Essas interações são essenciais para uma relação próxima. 

Sessões de perguntas e respostas ao vivo podem gerar interação que fortalece marcas e educa consumidores sobre vários assuntos.

Faça a presença de seu negócio online crescer

Estar online é essencial para sobreviver no mercado atual. Não existe nenhum setor de negócios para o qual a presença na web não seja relevante, então, é preciso explorar canais e suas estratégias.

Transmissão ao vivo é, de fato, uma opção sólida para usuários da rede. A estimativa é de que esse formato significou 82% de todo o tráfego da internet até 2020, o que pode aumentar depois da pandemia de covid-19.

É fácil perceber que sessões de perguntas e respostas ao vivo são uma ótima oportunidade para incrementar essa presença online, gerando engajamento e ainda educando seu público.

Como conduzir uma sessão de perguntas e respostas bem-sucedida?

Tão importante quanto oferecer uma live Q&A é garantir que a sessão será um sucesso. Para isso, há pontos essenciais a assegurar, desde a parte técnica até a organização do conteúdo. 

O planejamento vai fazer toda a diferença para ter bons resultados! Se nunca fez uma sessão ao vivo, ou se procura dicas para fazer um bom trabalho, confira os principais pontos necessários para conduzir uma sessão de perguntas e respostas bem-sucedida!

Conte com uma infraestrutura apropriada

Você precisará de equipamentos essenciais e de infraestrutura adequada para realizar a sessão de perguntas e respostas ao vivo. Lembre-se: quanto mais qualificada, maior a chance de que a sessão funcione bem.

Alguns dos principais equipamentos são:

  • boa conexão com a internet;
  • um computador potente;
  • uma boa câmera (aquelas integradas ao computador nem sempre são suficientes); 
  • microfones;
  • uma plataforma de transmissão para executar a sessão;
  • um canal para receber perguntas (chats, uma seção de comentários em mídia social ou um aplicativo);
  • um ambiente que possa acomodar todos os anfitriões;
  • uma infraestrutura confortável para os anfitriões. 

Planeje os tópicos

Definir os assuntos com antecedência é fundamental. Como se diz, isso evita que a sessão ao vivo fuja dos tópicos, acabando em desordem e dificultando a interação.

O melhor é que os anfitriões dominem o assunto. Então, a equipe deve ser selecionada de modo apropriado.

O planejamento dos assuntos também deve fazer sentido para a empresa. Por exemplo, se quer descobrir as preferências do cliente, você pode desenvolver uma sessão de perguntas e respostas com esse objetivo.

Outra boa oportunidade para entrar ao vivo é ao promover um novo produto ou serviço. Desse modo, com uma equipe preparada, os clientes podem esclarecer dúvidas, qualificar-se e avançar no funil de Marketing Digital.

Prepare uma lista de possíveis perguntas

Depois de decidir o tópico, é hora de pensar sobre as perguntas que serão feitas. Para isso, faça uma lista de possíveis dúvidas e curiosidades do público.

Assim, os anfitriões da sessão de perguntas e respostas eliminam o risco de serem pegos de surpresa e não saber alguma resposta. Para isso, basta estudar as respostas corretas, gerando conhecimento e satisfazendo os participantes. 

Faça promoção apropriada da sessão de perguntas e respostas

Uma sessão de perguntas e respostas ao vivo bem-sucedida é aquela em que há um bom número de participantes interagindo. Então, é necessário fazer uma promoção ampla e intensa, com foco nos canais da empresa.

Você pode enviar emails para os clientes de sua lista e promover o evento nos canais de mídia social da empresa. O ideal é que isso seja feito com antecedência, para gerar expectativas e permitir a inscrição dos interessados na sessão.

Lembre-se de informar detalhes como hora, dia e canal no qual a sessão de perguntas e respostas vai acontecer, além do assunto.

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Escolha a plataforma de transmissão

Por fim, escolha em que plataforma a transmissão vai acontecer. É importante considerar alguns pontos essenciais, como:

  • canais que são disponíveis para a maioria do público;
  • canais onde seu público está;
  • canais que oferecem a melhor infraestrutura técnica;
  • canais que permitem chats, já que podem ser usados para o envio de perguntas.

Após considerar todos esses pontos, é fundamental fazer testes. Lembre-se de executá-los em modo privativo, só para verificar se tudo funciona bem.

Que plataformas podem ser usadas para uma sessão de perguntas e respostas?

A plataforma certa é essencial para que a sessão de perguntas e respostas ao vivo funcione corretamente. Há algumas opções disponíveis, que podem trazer bons resultados. Abaixo, confira as principais!

Facebook Live

A plataforma oficial do Facebook é uma das mais populares, e transmite a sessão de perguntas e respostas ao vivo diretamente da página do Facebook de seu negócio, claro. É uma das mais fáceis de usar e tem uma seção de comentários onde você pode ver as perguntas.

facebook live

YouTube

O YouTube é outra ferramenta popular para quem usa vídeos em sua estratégia de Marketing de Conteúdo. O canal também tem um manejo simples, e a vantagem de ser uma interface com a qual seu público, com certeza, está acostumado.

Também há uma seção de comentários, o que facilita o envio de perguntas em tempo real.

youtube live

Twitch

Amplamente usada pelos gamers, o Twitch é o paraíso de quem faz transmissões. A plataforma tem muitos recursos interessantes que ajudam a fazer sessões em vários formatos. Você tem, também, o espaço de comentários. 

twich

Live

Live é a ferramenta perfeita para entrar ao vivo em uma sessão de perguntas e respostas. Além de ser fácil de usar, é possível checar as métricas relativas à transmissão e conferir informações essenciais. A ferramenta também permite ações como:

  • reproduzir páginas de networking social;
  • criar quizzes e pesquisas;
  • criar conteúdo de storytelling para antes e depois da sessão de perguntas e respostas ao vivo.
engage

Há diversas possibilidades em estratégias de conteúdo, mas precisamos pensar cada vez mais em interação. Por isso, uma sessão de perguntas e respostas ao vivo é um dos melhores formatos para alcançar esses resultados e também para aumentar a presença online das marcas.

O webinar é uma alternativa para entrar ao vivo. É educativo e ajuda o público-alvo a alcançar seus objetivos. Se sua empresa pretende investir nele, confira a checklist que preparamos para uma sessão perfeita!

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