Como aumentar a taxa de abertura dos emails

Segundo o Marketing Sherpa, 72% dos consumidores escolhem o e-mail como o melhor canal para receber mensagens de uma empresa. Esses dados mostram que o e-mail marketing está mais vivo do que nunca e ainda é uma das principais ferramentas para fazer negócio.

No entanto, para alcançar bons resultados com uma estratégia de e-mail marketing, é preciso garantir que as mensagens sejam, ao menos, abertas. Para isso, precisamos olhar mais de perto para a taxa de abertura.

Neste post, vamos explicar o que é taxa de abertura, qual a sua importância para uma estratégia de e-mail e como é possível alcançar taxas cada vez mais altas. Acompanhe!

O que é a taxa de abertura de e-mail marketing?

Taxa de abertura de e-mail é uma métrica usada para determinar quantas pessoas abriram um e-mail específico, em comparação com o número de contatos para os quais o e-mail foi enviado. 

Embora a taxa de abertura de e-mail não seja o único dado a ser analisado em uma estratégia, ela oferece muitas pistas sobre a eficiência do que está sendo feito, além de insights para seu aprimoramento.

Além disso, quanto mais podemos garantir que um e-mail marketing seja aberto, maiores são as chances de conversão.

Para calcular a taxa de abertura, é preciso dividir o número total de e-mails abertos pelo número de e-mails enviados. Na prática, você poderia enviar um e-mail para uma base de 100 assinantes, mas apenas 10 pessoas abriram. Nesse caso, sua taxa de abertura é de 10%.

O que é considerado uma boa taxa de abertura de e-mail marketing?

Não é difícil descobrir o percentual de audiência que abre os seus e-mails, mas como saber se o número alcançado é considerado bom ou ruim? Para isso, é preciso ter uma base de comparação.

A maneira mais simples é comparar a sua taxa de abertura com os números de negócios do mesmo setor, no entanto, é preciso compreender que cada lista de e-mails é única. Os resultados podem variar de acordo com:

• o país onde cada negócio atua;
• o perfil do público que cada um tenta atingir;
• o tamanho de cada negócio;
• o tipo de e-mail disparado (promocional, e-mail de boas-vindas, transacionais etc.).

Segundo um levantamento feito pelo Mailchimp, a média da taxa de abertura de todos os setores é de 21,33%. No entanto, quando olhamos separadamente para cada setor, vemos que esse percentual pode variar bastante.

O setor de beleza e cuidados pessoais, por exemplo, tem uma taxa de abertura média de 16,65%. Já os negócios relacionados a área do esporte ficam com uma média de 24,57%. 

Portanto, números de comparação de outros negócios servem como um ponto de partida para quem está começando, mas a melhor maneira de ter resultados consistentes é analisar e melhorar suas próprias taxas, constantemente.

Como a segmentação pode ajudar a criar e-mails mais eficientes?

Quanto mais olhamos para o marketing contemporâneo, percebemos que a personalização é uma das chaves para conquistar resultados e o mesmo acontece com o e-mail marketing. Nesse sentido, a segmentação pode ajudar qualquer negócio a melhorar suas estratégias de e-mail e as taxas de abertura.

De acordo com o Mailchimp, a taxa de abertura de e-mails que receberam algum tipo de segmentação foi 14,31% maior em relação aos e-mails não segmentados.

Para fazer uma segmentação eficiente, é preciso conhecer profundamente o perfil da persona de um negócio e entender as dificuldades, preferências, características pessoais e outros detalhes. Portanto, é possível fazer uma segmentação por dados ou comportamento.

A segmentação por dados reúne informações sobre a idade, data de aniversário, estágio de vida, renda e outros. Já a segmentação por comportamento leva em consideração as interações da audiência, como clique em links, últimas compras, os produtos escolhidos e assim por diante.

Um exemplo simples de segmentação é filtrar os leads de acordo com o mês de aniversário e fazer uma oferta especial para comemorar a data.

Como aumentar a taxa de abertura dos e-mails?

Se a taxa de abertura dos seus e-mails está abaixo do esperado, é hora de rever a estratégia e promover mudanças. Existem alguns pontos que podem ser ajustados para garantir melhores resultados e, a seguir, vamos detalhar cada um deles.

Procure usar nomes reais para identificar o remetente

Ao receber um e-mail na caixa de entrada, o seu lead visualiza três informações principais: o nome do remetente, a linha de assunto e o pré-header. Esse é o primeiro contato com o e-mail e você tem poucos segundos para conquistar sua atenção, por isso, é onde grande parte dos seus esforços deve se concentrar.

O nome do remetente costuma gerar mais identificação quando é de uma pessoa, e não necessariamente o próprio nome da empresa. Por isso, tem sido cada vez mais comum usar o nome dos próprios colaboradores no lugar do remetente.

Essa não é uma regra e, como dissemos, cada lista de e-mail é única. Portanto, o ideal é explorar as possibilidades e validar o que funciona para cada negócio.

Construa linhas de assunto estratégicas

A linha de assunto vem logo em seguida e funciona da mesma forma que um título de artigo. É ela quem apresenta o tema do e-mail, por isso, deve ser clara e chamativa. É preciso tomar cuidado com falsas promessas, sensacionalismo — clickbaits — ou spam. Para escrever uma boa linha de assunto, é possível explorar:

• prazos/urgência: “amanhã termina o prazo para você se inscrever!”;
• curiosidade: “confira o top 10 escolhidos por nossos especialistas”
• prova social: “500 pessoas já compraram o produto x”.

Existem milhares de outros gatilhos mentais que podem ser explorados na linha de assunto, no entanto, é interessante que seu tamanho seja de, no máximo, 44 caracteres. É importante que essa frase apareça na íntegra para o lead e não seja cortada pela metade.

Complemente a linha de assunto no pré-header

O pré-header é o texto que vem logo depois da linha de assunto. Esse pequeno trecho é muito eficiente para complementar o que foi brevemente apresentado na linha de assunto e pode convencer o lead a abrir o e-mail, por isso, é importante investir em um bom pré-header.

O texto do pré-header deve complementar a linha de assunto e não completa-la, conforme mostramos no exemplo:

• linha de assunto 1: sua fatura chegou;
• pré-header 1: a fatura do seu cartão “x” está fechada;
• linha de assunto 2: nova coleção de primavera;
• pré-header 2: vestidos com até 10% off.

É interessante que esse texto fique entre 40 e 60 caracteres, considerando que dispositivos móveis mostram de 30 a 55 caracteres.

Cuidado ao usar emojis nos seus e-mails

Usar emojis na estratégia de e-mail marketing pode ser muito efetivo, principalmente quando eles são inseridos nas linhas de assunto. No entanto, é preciso garantir que esses pequenos desenhos sejam usados estrategicamente.

Eles também devem complementar o assunto e fazer sentido com o que está sendo dito. Um e-mail de urgência que fala sobre “tempo acabando” pode usar um emoji de relógio, por exemplo.

O ideal é não usar muitos emojis em um mesmo e-mail e ter certeza de que o seu público se identifica com esse tipo de linguagem. Os emojis são popularmente usados pela maior parte das pessoas, mas cada público é um, portanto, estude o seu lead.

Garanta que seus e-mails são entregues

E-mails que não são entregues não podem ser abertos, certo? Uma baixa taxa de abertura de e-mail marketing pode significar que seus envios não estão chegando até o seu lead, por isso, garanta que eles são entregues.

O primeiro vilão da entrega de e-mails é a caixa de lixo eletrônico, o lugar para onde seus e-mails vão quando são considerados spam. Para evitar o problema, garanta que:

• seu lead concordou em receber seus e-mails antes que você os enviasse;
• o assunto dos e-mails é realmente aquilo que o lead concordou em receber;
• permita que o lead se descadastre da sua lista de e-mails disponibilizando o link;
• escreva linhas de assunto claras e que tenham sentido;
• exclua e-mails desativados da sua lista.

Outra estratégia para garantir que os leads estão recebendo seus e-mails é pedir que eles te adicionem à lista pessoal deles.

Cuidado com a frequência de disparos

Enviar muitos e-mails em um mesmo dia ou semana não vai garantir que eles sejam abertos. Pelo contrário, o excesso pode cansar o lead e fazer com que ele saia da sua lista ou até mesmo denuncie como spam.

A quantidade de e-mails enviados vai depender da estratégia e do objetivo de cada e-mail. Ações que têm uma data para acabar, como um webinar, exigem mais disparos para lembrar o lead de fazer uma inscrição.

Envie e-mails para quem quer recebê-los

Uma lista de e-mail não é algo fixo e as condições mudam com o passar do tempo. Isso quer dizer que as pessoas podem perder o interesse em receber seus e-mails, deixar de usar um endereço específico ou simplesmente deixar de abri-los sem motivo aparente.

É essencial fazer essa revisão e excluir da sua lista contatos que não interagem mais com as suas mensagens. Dessa forma, você pode aumentar a sua taxa de abertura, além de segmentar melhor o perfil das pessoas que realmente têm interesse em seu conteúdo.

Teste os seus e-mails e veja o que funciona

Quer saber o que funciona para um negócio específico? A palavra-chave é teste! É muito importante testar todos os pontos que abordamos neste post e você pode apostar no teste a/b.

Teste diferentes opções de assuntos, o uso de emojis, a frequência de envios, dias e horários, diferentes nomes de remetentes. Assim, as preferências do seu público serão cada vez mais claras e você vai criar e-mails cada vez mais assertivos.

Se você chegou até aqui é um sinal que já tem boas ferramentas para melhorar sua estratégia de e-mail marketing e aumentar suas taxas de abertura. No entanto, é importante entender que o sucesso depende de outros fatores, como o relacionamento da marca com a audiência, o nível de autoridade, reputação e assim por diante.

Ao estruturar uma estratégia, é essencial pensar em um marketing integrado, que sincroniza vários pontos para garantir o sucesso.

Por fim, queremos te convidar a aprofundar seus conhecimentos com o e-book produção de conteúdo para e-mail marketing e entender quais são os primeiros passos para uma estratégia de e-mail, como funciona a produção de conteúdo para este canal e muito mais!