A transformação digital representou para muitos a mudança das relações de trabalho tradicionais. Ainda que o Brasil se destaque pela conquista da CLT, o trabalho freelancer é uma realidade crescente. Para que essa seja uma carreira sólida e próspera, é importante saber como encantar seus clientes, começando com o onboarding e continuando com uma boa relação com eles.
Não se trata apenas de entregar bons resultados. Independentemente da sua área, talento é importante, mas a dedicação faz toda diferença. Por isso, organização no trabalho, bom atendimento e valorização do negócio do cliente são características essenciais. Essas, aliadas a muitas outras, podem ajudar você a construir credibilidade em mercados que só crescem.
É possível ter uma carreira de sucesso como freelancer e isso passa pelo seu relacionamento com o cliente. Neste post, mostraremos mais sobre esse assunto, passando pelos seguintes tópicos:
- o trabalho freelancer em 2020;
- o trabalho freelancer em 2021;
- os 10 passos sobre como encantar seus clientes sendo freelancer.
Continue lendo para saber mais!
O trabalho freelancer em 2020
O ano de 2020 trazia grandes expectativas para o mercado freelancer. Estava muito claro que era o momento em que muitas pessoas ia conquistar a independência de serem seus próprios chefes. De fato, isso se concretizou, mas talvez não no cenário ideal. Isso porque a pandemia da Covid-19 impôs dificuldades para muitos, o que gerou um peso grande nas tomadas de decisões.
Para muitos, não houve escolha. Trabalhar como freelancer foi a saída em meio a um grande número de demissões causadas pela instabilidade econômica causada pelo vírus no mundo todo. Assim, em vez de fazer uma transição planejada, muitos profissionais precisaram se agarrar ao trabalho freelancer como a única opção restante.
Em paralelo a isso, quem já atuava dessa forma precisou se adaptar à nova realidade. Alguns mercados não foram tão impactados, enquanto outros viram orçamentos serem reduzidos. Mesmo em meio a tanta instabilidade, a atuação freelancer avançou consideravelmente no Brasil. Em 2002, durante a pandemia, o aumento de pessoas trabalhando nesse regime aumentou 38%.
O trabalho freelancer em 2021
Naturalmente, 2021 será um ano que enfrentará os reflexos de 2020. A crescente no mercado freelancer tem tudo para caminhar para uma consolidação. Quem já era, certamente seguirá. Agora, quem ainda não estava seguro, provavelmente adotará este regime de vez. Uma pesquisa apontou que 7 em cada 10 profissionais estão considerando se tornarem freelancers em 2021.
Essa expectativa mostra que a ruptura com os modelos de trabalho tradicionais é algo concreto. Consequentemente, isso representará uma alta competitividade entre os profissionais. Quem está começando agora vai querer mostrar serviço, enquanto os freelancers de longa data vão querer assegurar seus postos.
Com uma competitividade saudável, certamente ganhará quem paga por esses serviços. Por isso, a necessidade de saber como encantar seus clientes e torna ainda mais urgente. A razão é que, cada vez mais, serão poucos os diferenciais entre os profissionais no mercado. Com tanta gente talentosa e preparada, detalhes vão separar aqueles que mais se destacam.
Os 8 passos sobre como encantar seus clientes sendo freelancer
Saber como encantar seus clientes é uma necessidade ao freelancer. Há muitos detalhes que fazem toda diferença, mas é preciso também reforçar responsabilidades primárias para quem trabalha nesse formato. Só assim é possível fechar parcerias de longo prazo, fidelizando clientes.
A seguir, separamos uma lista com 8 passos para se destacar e encantar seus clientes. Entenda melhor como cada um deles é importante e de que forma devem ser executados!
1. Faça o onboarding de novos clientes
Novos clientes ainda precisarão entender alguns detalhes relacionados ao seu trabalho. Por isso, o onboarding é uma etapa estratégica focada em gerar ambientação a essas pessoas. Para que isso seja possível, o freelancer deve construir um processo de apresentação de práticas, processos, ferramentas, comunicação, entre outras questões. Tudo que for relevante deve ser abordado!
Freelancers preocupados em como encantar seus clientes devem entender que eles precisam ser educados quanto ao processo. Para muitos, a situação pode até mesmo ser uma novidade, completa. Assim, acolhê-los e detalhar como será o trabalho é parte da relação de transparência que se espera.
Por isso, nesse onboarding, não esqueça de implementar as seguintes práticas:
- explique como funciona todo o seu processo de trabalho e por que ele é necessário;
- esclareça ao cliente a parte dele na relação (aprovação, pedido de ajustes, entre outros pontos);
- explique sobre ferramentas utilizadas, especialmente as que ele precisará acessar e interagir (Docs, WordPress, Trello, entre outras);
- revise todas as expectativas e resultados pretendidos na prestação de serviço.
2. Mantenha uma comunicação transparente e engajada
Clientes estão apostando na sua capacidade para conquistar resultados para seus respectivos negócios. Todo freelancer precisa ter consciência disso, e então responder à altura das expectativas. Um bom relacionamento começa com uma comunicação adequada, e isso passa por transparência e engajamento. São duas características facilmente percebidas pelos contratantes.
Quanto à comunicação, o freelancer deve estar pronto para explicar o seu trabalho, se necessário, como ele executará e quais resultados podem ser esperados. A transparência é essencial para que o cliente saiba exatamente como será o processo. Isso também traz benefícios ao trabalhador independente, já que ele pode desenvolver seu trabalho com mais tranquilidade e dedicação.
Freelancers precisam também estar totalmente envolvidos com cada um dos projetos em que estão atuando. Isso é algo que faz toda diferença, já que é um dos pilares de um trabalho bem-feito. Esse engajamento significa comprometimento com a entrega qualificada e alinhada com a estratégia do cliente.
3. Mostre dedicação ao projeto em que está envolvido
Clientes esperam que você esteja envolvido com o projeto em questão. Afinal, eles estão direcionando recursos financeiros para alguém que acreditam ser qualificado para aquilo. Portanto, não esteja lá apenas pelo dinheiro. Ele é o principal motivador, mas não pode ser o único foco para o freelancer.
Alguns projetos podem exigir um pouco mais da sua paciência, esforços e até mesmo do seu tempo. Para quem tem muitos clientes, talvez esse não seja o melhor cenário, o que é compreensível, mas não é possível negociar sua dedicação. Dos maiores aos menores, todo cliente da sua carteira deve receber o mesmo nível de envolvimento e atenção.
Freelancers devem entender que cada cliente é uma oportunidade de construir sua reputação para o mercado, Por vezes, basta um deles se mostrar insatisfeito para que você perca alguma oportunidade futura. Por isso, dê seu máximo, se envolva com o projeto e as necessidades do cliente e, dessa forma, tenha a certeza de que está dedicando esforços para alcançar bons resultados.
4. Esteja sempre à disposição para solucionar problemas
O relacionamento com o cliente depende da disponibilidade do freelancer. Por isso, é importante começar definindo algumas questões sobre seu tempo de trabalho. Logo de início, seja transparente e comunique a cada cliente quais períodos você estará totalmente disponível. Isso evita que você seja incomodado fora do horário de trabalho, o que é realmente ruim.
Feito isso, é hora de mostrar serviço! Se você está realmente interessado em saber como encantar seus clientes, precisa focar na importância de mostrar disponibilidade. Essas pessoas podem precisar de você a qualquer momento, e esperam que você tenha possibilidade de ajudar. Por sua vez, você deve fazer o possível para estar à disposição de cada um dos clientes.
Naturalmente, nem sempre você poderá resolver uma solicitação imediatamente. Nesses casos, seja claro e diga quando você poderá ajudar e o que você fará. Dar um retorno é parte do processo de atendimento, já que dá mais tranquilidade ao cliente, que sabe que você dará atenção à questão dele. Por isso, nem que seja para respondê-lo, esteja sempre à disposição.
5. Ofereça oportunidades financeiras atrativas
Todo freelancer já se viu diante do questionamento sobre quanto cobrar por seus serviços. É realmente difícil estar entre a dúvida de perder uma oportunidade e cobrar barato demais. O ideal é sempre manter-se dentro de médias que ajudem a não desvalorizar o mercado. Dito isso, também se faz necessário ter certa flexibilidade para oferecer condições financeiras atrativas aos clientes.
Essas pessoas estão sempre em busca das melhores oportunidades. Por isso, você pode conseguir manter um preço justo, mas, ainda assim, encantar seus clientes na hora de cobrar. A melhor forma de fazer isso é oferecer pacotes de serviços, considerando o ganho por volume. Se você produz textos, por exemplo, dê descontos aos clientes que fecharem uma quantidade maior de conteúdos.
Nesses casos, o dinheiro que você deixa de cobrar não faz tanta diferença, já que você ganhará em cima de um grande volume. Assim, além de manter o preço que você considera justo pelo seu trabalho, ainda oferece um desconto que deixa o cliente sempre satisfeito.
6. Seja implacável com os prazos
Contratantes têm estratégias sólidas e que precisam ser seguidas à risca. Isso envolve também um cronograma previamente definido. A partir dele, é possível combinar datas de entregas que façam sentido para manter tudo em ordem. Em meio a isso, o freelancer é quem precisa garantir que o trabalho seja finalizado até a data estipulada, ou como se diz, o deadline.
Cumprir prazos é uma obrigação dos dois lados. Os contratantes precisam pagar no dia combinado, assim como o freelancer deve garantir a entrega nesse período. Por isso, pode ser muito prejudicial à imagem medo profissional não cumprir com esses prazos. Dessa forma, a organização com as demandas de trabalho tem consequência direta na satisfação do cliente.
Naturalmente, imprevistos podem acontecer. Freelancers adoecem, têm problemas pessoais, entre outras questões. Se alguma questão que não se pode controlar afetar sua produção, é necessário ser transparente com o cliente e avisá-lo que o prazo não será cumprido. Fora casos como esses, é fundamental ser simplesmente implacável com os deadlines!
7. Esteja sempre disponível para alterações
As alterações podem ser incômodas em alguns momentos. Indiscutivelmente, nunca é bom retornar a uma tarefa que já foi concluída. Ainda assim, todo freelancer sabe que isso vai acontecer um dia. Por isso, se você está focado em entregar o melhor para o seu cliente, as alterações não devem ser um problema. Afinal, elas são parte da rotina de trabalho.
Todo freelancer deve estar disponível para quaisquer alterações que sejam solicitadas. No entanto, nem sempre é fácil incluí-la na rotina de afazeres. Você terá sempre outros trabalhos para concluir e as alterações surgem inesperadamente. Para evitar problemas do tipo, reserve sempre uma ou duas horas do seu expediente para se dedicar a possíveis ajustes.
O freelancer que faz isso consegue ter uma rotina de trabalho melhor estruturada. Além disso, você consegue demonstrar comprometimento com a qualidade da entrega que você fará. Por isso, deixe sempre claro ao cliente quando você fará esses ajustes nas demandas. Assim, é possível ter maior transparência, ainda que o ajuste não seja entregue imediatamente.
8. Saiba como vender uma solução para o negócio do cliente
O foco no cliente é importante para que a prestação de serviços seja alinhada às expectativas de quem está contratando seus serviços. Do contrário, pode ser que, mesmo com um bom trabalho, os resultados entregues não sejam satisfatórios. Por isso, o ponto de partida é tentar entender quais são as necessidades desse cliente e de que maneira os serviços que você presta vão ajudá-lo.
É papel do freelancer adaptar seu trabalho para cada cliente, focando sempre nos resultados. Sua função é vender a solução ideal que ele precisa, e isso requer adequações. Nesse processo, é necessário que você compreenda cada uma das necessidades que o cliente tem. Só assim a sua atuação será direcionada estrategicamente, o que trará satisfação no futuro.
Para que isso seja possível, não poupe comunicação com o cliente. Por vezes, será necessário agendar reuniões, troca de e-mails e mensagens. Deixe claro que esses contatos são necessários para que você consiga realizar um trabalho com foco em resultados. Isso fará com que o contratante entenda sua dedicação, valorizando sua posição como profissional.
Saber como encantar seus clientes é tão importante quanto entregar um bom trabalho. Não importa se são peças de design ou conteúdo como blog posts e newsletters, cada setor tem boas práticas que precisam ser implementadas. Isso garante credibilidade e mais oportunidades no futuro.
Sente que ainda precisa de mais segurança para fazer a transição de vez para a carreira freelancer profissional? Confira um conteúdo que vai ajudar você nesse processo!
Breno Magalhães 
Luana Rios 
Juliana Moro