Como manter clientes em tempos difíceis

Está perdendo parcerias nesta crise e não sabe o que fazer? Para evitar apertos na sua carreira de freelancer, confira algumas dicas sobre como manter clientes mesmo em momentos difíceis!

Como manter clientes em tempos difíceis

Como manter clientes em plena crise? A pandemia da COVID-19 gerou uma grande instabilidade financeira e sanitária até nas potências mais fortes do mundo. Com isso, muitos freelancers estão perdendo parcerias, já que praticamente todos os setores estão sendo afetados e as empresas estão cortando custos.

Tanto para atrair quanto para reter os clientes em cenários financeiramente complicados, é preciso cuidar da sua reputação e imagem. Para isso, você precisa valorizar seu próprio trabalho. Afinal, se você não tem horários, vê a sua renda como algo informal e negligencia seu plano de carreira, fica difícil de os possíveis clientes o enxergarem como um profissional qualificado e de credibilidade.

Neste post, trouxe algumas dicas que podem ajudar a melhorar a sua imagem no mercado freelancer e a reter clientes, mesmo em momentos de recessão econômica. Veja só como não é nenhum bicho de sete cabeças!

Trabalhe a fidelização

Utilizar métodos de fidelização e manter contatos de longo prazo é mais rentável e vantajoso, principalmente para quem é autônomo. Você deve saber bem como é trabalhoso e, muitas vezes, demorado conquistar um cliente ou fechar uma parceria.

Aliás, para o profissional freelancer, ter um parceiro fidelizado é ainda mais importante, pois você sabe que poderá contar com aquele faturamento, a não ser que algo atípico venha a acontecer. Para trabalhar essa fidelização, tenha um relacionamento de parceria com o cliente, invista na boa e eficiente comunicação e mostre como o seu trabalho poderá ajudá-lo.

Além disso, dê ideias e dicas, pois assim o cliente perceberá que o seu trabalho tem gerado valor e resultados ao negócio e que você não está preocupado somente com o pagamento.

Tenha uma boa comunicação

Muitos problemas podem ser evitados e muitas soluções podem ser encontradas se ambos os lados mantiverem uma comunicação eficiente e direta. Se não for possível encontrar pessoalmente com o cliente, procure agendar videochamadas ou ligações para alinhar as estratégias e expectativas e pedir um feedback.

Sempre responda aos e-mails e mensagens em tempo hábil, mas tome cuidado para não deixar o seu parceiro mal-acostumado. Então, dê as respostas sempre em dias úteis e em horário comercial, pois essa também é uma maneira de valorizar o seu trabalho.

No sentido da comunicação, outra dica para saber como manter clientes é ser o mais claro possível. Nem sempre os parceiros entendem termos técnicos, e isso pode dificultar o relacionamento

Mostre qualidade e valor no seu trabalho

Uma das coisas mais difícil para o freelancer ou profissional autônomo é mostrar valor no trabalho. Muitos clientes e empresas enxergam esse profissional como algo informal e não consideram que essa é a profissão dele. As duas melhores maneiras de dar credibilidade e mostrar essa valorização são: contratos de prestação de serviços e sua formalização por meio do MEI.

Quando o cliente vê que você atua com um documento para assegurar que as duas partes cumpram com o combinado e que tem um CNPJ, a conversa passa a ser com uma pessoa jurídica. Tudo isso gera mais valor ao seu trabalho.

Já a qualidade do serviço dependerá somente de você. Sempre busque se atualizar sobre os melhores métodos e as estratégias para potenciar os resultados do cliente, qualifique-se na sua área de atuação e se empenhe em cada projeto ou demanda que surgir.

Aposte em diferenciais

O diferencial competitivo não é importante somente para as empresas. Os profissionais autônomos também precisam de algo que os façam se destacar em meio a tantos profissionais. Principalmente no mercado freelancer, no qual os clientes têm tantas opções para fechar parcerias.

Uma dica é investir na sua qualificação. Por exemplo, se você está na carreira de redator, o que acha de aprender a usar as ferramentas do WordPress? Normalmente, os redatores fazem somente a parte da produção do conteúdo, e os clientes precisam colocar esses textos no WordPress para divulgá-los. Se você aprende a fazer isso, terá um importante diferencial no mercado e até mesmo poderá aumentar o valor do seu trabalho.

Esse foi somente um exemplo de como você pode aperfeiçoar e complementar a sua prestação de serviço para ter um diferencial. Então, não pare no tempo. Mantenha-se em constante aprendizado, faça cursos e mostre por que o seu trabalho é melhor.

Ajude e antecipe soluções

Se tem uma coisa que faz muita diferença na reputação de qualquer profissional é a proatividade. Para reter ou atrair clientes, é importante assumir uma postura ativa, e não de coadjuvante.

Dê soluções ao seu parceiro, ajude-o a melhorar em questões que você identificou como falhas e antecipe os problemas. Assim, o cliente verá que você realmente entende do assunto, quer ajudá-lo e está engajado com o projeto. Esse fator é essencial para a sua credibilidade e para fidelizar o público.

No entanto, para antecipar e dar soluções, você precisa conhecer a fundo o negócio do seu cliente, o produto ou o serviço com o qual ele atua. Portanto, estude e entenda o seu parceiro.

Acompanhe o crescimento do seu setor

Falando em qualificação e diferencial, acompanhar o crescimento do seu mercado de atuação é necessário para que você saiba o caminho que a sua carreira deverá seguir. Para isso, busque se atualizar sobre as mudanças no seu setor, cursos que estão em alta, novos serviços que o seu nicho vem prestando e novidades.

Nos últimos anos, as informações, as maneiras de trabalhar e os métodos vêm mudando em uma velocidade espantosa. No marketing, por exemplo, uma estratégia que era eficiente há poucos anos já passou por adaptações para o novo cenário. Sem esse acompanhamento, você corre o risco de se desatualizar e de tornar o seu trabalho irrelevante.

Saber como manter clientes é um trabalho diário. Afinal, você precisa cuidar da sua credibilidade e manter um bom relacionamento com as suas parcerias. O mesmo vale para a atração. Para alcançar isso, é imprescindível que você profissionalize o seu trabalho e invista no marketing pessoal. Assim, você não só manterá e atrairá clientes, como construirá autoridade no seu meio profissional.

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