Existen diferentes prestadores de servicio de email, entre ellos Yahoo!, Hotmail (que se convirtió en Outlook) y el gigante estadounidense Gmail. Estos canales, al igual que otras plataformas web, se actualizan frecuentemente pensando en la experiencia del usuario.
Hace un par de años, Gmail sobrepasó los 2 mil millones de usuarios, y pensando en mejorar su servicio para sus suscriptores de email, ha creado la pestaña Promociones, algo que tuvo un gran impacto en las métricas de email de empresas que lo utilizan como uno de sus canales de comunicación.
Para conocer de qué se tratan las pestañas de Gmail, como agregarlas o quitarlas y cómo puedes beneficiarte de esta configuración, ¡sigue leyendo!
¿Qué son las pestañas de Gmail?
Si tienes una cuenta de Gmail, (si aún no la tienes, te recomiendo abrirla), debes haber notado que la disposición de los correos en tu bandeja de entrada cambió hace algún tiempo. ¿Por qué?
Buscando evitar el spam y tratando de mostrar cada vez más el contenido relevante para los suscriptores, surgieron las pestañas.
Como puedes ver en la imagen, existe la pestaña principal, en donde llegan, por ejemplo, los emails relacionados con tu trabajo o los que te envían tus personas conocidas.
Luego en la pestaña social, llegan los correos relacionados con las notificaciones de tus redes sociales, todas en las que tú email está asociado como usuario.
Y en la última pestaña llegan las promociones, es decir, toda oferta que signifique una compra por parte del suscriptor llegan a esta pestaña.
¿De qué se trata la pestaña promociones?
No hay un estándar que nos permita reconocer cuál es el algoritmo que hace que Google lleve los correos a esta pestaña. Al consultarlo por tu cuenta, notarás que casi todos tienen el mismo objetivo.
Aquí verás algunos de los motivos por los que un email llega a esta pestaña:
- el texto de los emails contiene palabras con objetivo comercial como "descuento, compra, aprovecha, ahorra";
- en el asunto, existen palabras relacionadas con una oferta en un producto o servicio;
- dentro del contenido se incluyen fotos o enlaces relacionados con un e-commerce;
- los emails suelen contar con la opción para cancelar la suscripción, que es fundamental, ya que de lo contrario pueden acabar en la carpeta de spam;
- el servidor desde el cual se envía el correo se reconoce por su IP como comercial, y de esta manera, se segmenta y se envía a esta pestaña, al igual que sucede con los spams.
¿Cómo añadir o quitar estas pestañas?
Gestionar las pestañas es un proceso súper sencillo que te dará la opción de unificar o diversificar los correos en tu bandeja de entrada. Para hacerlo:
- Ve a Gmail en tu navegador.
- Tras iniciar sesión, en la pantalla principal, haz clic en Configuración, en la rueda dentada
. - Haz clic en la pestaña Recibidos.
- Dentro de "Tipo de bandeja de entrada", elige la opción Predeterminada. Nota: Para ocultar todas las pestañas, selecciona otro tipo de bandeja de entrada.
- En el apartado"Categorías", selecciona las casillas de las pestañas que quieres ver. Nota: No puedes crear pestañas, solo mostrar u ocultar las que ya hay.
- En la parte inferior haz clic en Guardar cambios.
.¿Y para mover un correo entre una pestaña u otra?
Simplemente se debe arrastrar y soltar el correo hasta la bandeja deseada.
Esta es una acción que puedes promover dentro de los emails que envías a tus leads. Por ejemplo, cuando se envían correos a listas grandes suele suceder que el contenido sea marcado como promoción.
Pero, para driblar el problema, puedes incluir dentro del texto del correo una sugerencia en donde invites a la persona a mover ese email a la bandeja de entrada principal, de esa manera, no se perderá tus ofertas o contenidos.
¿Es bueno que los destinatarios de mis correos tengan esta pestaña en su Gmail?
Esta pregunta surge entre quienes usan el email como canal de comunicación en su estrategia de marketing digital, y todo dependerá del punto de vista y preferencias.
Puedes considerar que el hecho de tener una pestaña de promociones en Gmail le dará más visibilidad a tu correo (después de todo, quien mira esta pestaña está de una u otra manera, interesado en tu contenido).
Pero, si no quieres que tu correo llegue a esta pestaña, sino que aparezca dentro la bandeja principal, entonces deberás tener en cuenta lo siguiente:
- redacta el texto personalizado y escribiendo de forma directa al lector;
- no utilices palabras relacionadas con compras;
- evita los CTA, como máximo pon un enlace;
- en el asunto intenta no mencionar descuentos u ofertas.
Pero ten en cuenta que cuando hagas un envío masivo difícilmente no irá para la pestaña de promociones, y en caso de que no suceda, será porque los servidores aún no han reconocido tu IP como envío de promociones.
Conclusión
La pestaña de promociones en Gmail es importante tanto para el usuario, como para la empresa o marca que usa este canal para su comunicación. Este gigante del servicio de correos electrónicos está siempre buscando ofrecer una mejor experiencia a sus usuarios.
Por lo tanto, es necesario conocer su funcionamiento, y también revisar si tiene sentido dentro de tu estrategia de email marketing que los correos lleguen a esta pestaña.
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