Mucho ha cambiado desde principios del 2020, especialmente después del lockdown en muchos países del mundo. También cambió el papel de las redes sociales en las estrategias de marketing.
Alguna vez se usaron tan solo como posibles canales entre una empresa y sus clientes, pero hoy las grandes empresas están reinventando esta interacción y creando experiencias de compra que priorizan las redes sociales.
Esto se debe a que, a raíz del aislamiento social, millones de personas, hoy en día, utilizan las compras en línea como una rutina para obtener todo tipo de productos y servicios.
Las redes sociales también son cada vez más utilizadas por las empresas debido a su poder para crear contenidos virales.
Por la estructura y el funcionamiento de estas plataformas (contenidos más pequeños y llamativos, facilidad para compartirlos y comentarios sociales instantáneos), los contenidos que realmente llegan a la mente de las personas tienden a volverse virales con gran velocidad.
Según el informe Social Trends 2022 de Hootsuite, el 53,2% de las personas de las generaciones más jóvenes prefieren recurrir a las redes sociales para buscar marcas.
¿Qué significa esto? Este año, más que nunca, las pequeñas empresas deberán prestarle especial atención al social commerce para crear una mejor experiencia de marca y generar resultados más positivos en los negocios.
Por un lado, en Rock Content somos expertos en Marketing de Contenidos y te brindamos una gran experiencia a través de materiales increíbles.
Por otro lado, Hootsuite se especializa en las redes sociales y sus tendencias. Esa es la razón que nos llevó a combinar estas dos especialidades para crear esta serie exclusiva de posts en alianza.
Lee este artículo hasta el final para obtener una perspectiva más profunda de cada tendencia proporcionada en el informe de Hootsuite y evalúa cómo esto podría afectar tu marca en el 2022.
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El impactante crecimiento del comercio social
Parece que no hay vuelta en la tendencia de comprar a través de las plataformas de redes sociales. Según Statista, las previsiones del mercado indican que el volumen global de este tipo de ventas alcanzará los 2,9 billones de dólares en el 2026.
Una de las principales razones del auge del social commerce es la experiencia de compra personalizada que los usuarios pueden encontrar en aplicaciones como Instagram, Pinterest y Facebook.
Los anuncios hipersegmentados juegan un papel importante para ayudar a las empresas a dirigirse a los clientes ideales. Esa afirmación se ve confirmada por el informe de que el 75 % de los usuarios de la Generación Z en los EE. UU. dicen que hay una real influencia de los anuncios sociales en sus decisiones de compra.
También cabe mencionar el crecimiento notable de los formatos de contenidos visuales. Las empresas se han dado cuenta que cada vez más consumidores se comprometen con videos rápidos, transmisiones en vivo e imágenes de alta calidad.
En consecuencia, no sorprende que el 40% de los usuarios de Pinterest busquen productos y marcas en la plataforma basada en imágenes.
YouTube demuestra una vez más la tendencia de los contenidos visuales, que son una fuente de investigación para el 51% de los compradores en los EE. UU. y el Reino Unido.
Los números no mienten, así que no perdamos más tiempo y veamos algunos casos de empresas que crearon excelentes experiencias de social commerce para sus clientes actuales y potenciales.
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5 ejemplos impactantes de estrategias de social commerce
1. Au Revoir Cidirella
La marca de calzado de moda Au Revoir Cinderella de Barcelona actualmente utiliza User-Generated Content (contenidos generados por el usuario) para promocionar sus ofertas mientras interactúa con su audiencia.
En esta publicación, compartieron una imagen enviada por una compradora para expresar la autenticidad de su calzado.
Interacciones como esta permiten que las marcas construyan relaciones más naturales con compradores potenciales porque pueden ver cómo se integra un producto en la vida de los consumidores reales.
Con una sólida estrategia de UGC, tus seguidores estarán felices de crear contenidos para tu marca y también promocionarlos en sus canales sociales. Esta es una gran manera de desarrollar un vínculo genuino con tu audiencia.
La estrategia podría funcionar aún mejor si los usuarios que generan contenidos para ti son populares en Internet. Au Revoir Cinderella también se asocia con microinfluencers de la industria de la moda para lograr un mayor alcance en Instagram y adquirir más leads.
2. Sephora
La icónica marca de belleza es muy conocida por las excelentes experiencias que les brinda a los clientes en sus tiendas físicas. Por ejemplo, normalmente hay 2 colores de cestas, una para las personas que necesitan ayuda y otra para las personas que prefieren comprar solas.
Con el social commerce, es necesario crear una experiencia en ese mismo nivel. Con eso en mente, Sephora creó una gran experiencia de compra con su cuestionario "Fragrance IQ".
Las recomendaciones siempre son una excelente manera de atraer nuevos clientes, y la creación de un cuestionario interactivo mejora aún más esta experiencia.
Recursos como este refuerzan la credibilidad de tu marca. Después de todo, estás ayudando activamente a los usuarios a elegir el producto más compatible con sus necesidades, en lugar de venderles cualquier artículo que tienes en stock, solo para quitarles el dinero.
Como resultado, es probable que los compradores que llenaron el cuestionario regresen para realizar más compras si tus recomendaciones demuestran ser precisas para sus preferencias.
Al mismo tiempo, los cuestionarios y otras experiencias interactivas te brindan una comprensión más exacta del comportamiento de tus clientes. Cada respuesta y clic genera datos que puedes capitalizar para acercarte a los clientes con las ofertas que están más dispuestos a aceptar.
3. Bollé
Aprovechando la realidad aumentada (AR) para crear una experiencia única para los seguidores de Instagram, Bollé le permitió a los compradores potenciales probar virtualmente su nuevo modelo de gafas de sol, Phantom.
Los usuarios pudieron sentir cómo se ven los lentes en sus rostros con la cámara en modo selfie. Luego, pueden cambiar a la vista frontal y agregarle efectos a la cámara para ver cómo se comportarían las gafas de sol en un entorno real.
La experiencia está totalmente integrada en el proceso de compra, por lo que tras disfrutar de su imagen con las gafas de sol, el usuario puede seleccionar inmediatamente el modelo deseado y a qué proveedor le comprará.
La iniciativa de Bollé es otro gran ejemplo de cómo el social commerce puede ser más efectivo y rentable con el apoyo de tecnologías avanzadas. Desde el punto de vista de la marca, también es una forma estratégica de impulsar el engagement y la autoridad en el mercado.
Además, proporcionar formas sofisticadas para que los usuarios interactúen con los productos antes de gastar su dinero es un enfoque en el que todos ganan. Cuanto más interacciones se registren en la página de AR, mayores serán las posibilidades de capturar datos valiosos de cada visitante.
4. Dollar Shave Club
Aprovechar los comentarios positivos de los clientes es clave para que a una marca le vaya bien en el mundo del ecommerce. Con eso en mente, Dollar Shave Club creó un tablero de Pinterest completamente dedicado a los valiosos comentarios de sus clientes sobre ellos y fotos de desempaquetado (unboxing).
Esta acción combina contenidos creados por el usuario con pruebas sociales para, de esa forma, ganar credibilidad y confianza no solo con su base, sino también con todos los usuarios de Pinterest que desean saber más sobre la marca.
Este ejemplo muestra de manera elocuente cómo los diferentes pasos del ciclo de vida del cliente pueden nutrirse mutuamente para beneficiar a la marca en su conjunto.
Dollar Shave Club aprovecha a los compradores leales en la fase de retención para defender su servicio con el fin de atraer nuevos compradores. ¡Es la combinación perfecta!
5. Jordan
En el 2018, esta legendaria marca de calzado unió fuerzas con Snapchat para crear una experiencia digital excepcional para lanzar su edición especial Air Jordan III 'Tinker'. Solo se podía acceder a ella en una determinada área de la cancha del NBA All-Star Weekend.
Además de generar urgencia para los clientes de Jordan, esta estrategia implicó un proceso de gamificación para mantener a los usuarios de Snapchat en la plataforma durante el evento. Podrían simular una jugada clásica de Michael Jordan en el 1988 activando un efecto de lente único.
El código QR proporcionado por Jordan a los asistentes les permitió comprar las sneakers directamente desde Snapchat, a través de una integración con Shopify.
La cereza del pastel fue el rápido sistema de entrega, dirigido por una empresa llamada Darkstore. La mayoría de los compradores recibieron sus zapatos nuevos en su casa el mismo día.
Esta atractiva experiencia representa lo mejor de ambos mundos para el social commerce. Se beneficia del pico emocional que sienten los compradores debido al entorno del evento al tiempo que proporciona un método de compra directo que elimina las objeciones.
Con todos estos ejemplos, podemos ver que las redes sociales son capaces de brindarle una excelente y única experiencia de compra a los usuarios en general.
Las marcas pueden combinar sus productos o servicios con herramientas sociales específicas para interactuar con su audiencia, trabajar para crear una base sólida de promotores y convertir aún más clientes, en lugar de servir como una mera exhibición para los compradores.
Si quieres obtener más información sobre lo que depara el marketing en redes sociales para este año, consulta el informe Tendencias de redes sociales de Hootsuite 2022 y también nuestros artículos especiales, aquí en el blog de Rock Content.
La semana que viene, en el último artículo de la serie de blogs de Rock Content y Hootsuite, profundizaremos en el aumento de la demanda de atención al cliente en las redes sociales. ¡No te lo pierdas!
