Por André Mousinho

Especialista em Marketing de Conteúdo na Rock Content.

Publicado el 2 de enero de 2020. | Actualizado el 30 de diciembre de 2019


User Generated Content es la sigla en inglés para Contenido Generado por el Usuario. Se usa el término para representar los contenidos producidos por usuarios en un sitio web, como los comentarios en las publicaciones.

¿Cuál es el mejor contenido que ha producido tu empresa? No se puede negar que algunos materiales funcionan mucho mejor que otros, tanto en términos de tráfico como de conversiones.

Pero lo que muchas empresas no notan es que algunos de los mejores contenidos no se producen internamente. ¿Cómo así?

El contenido generado por el usuario o user generated content (UGC) es una de las mejores maneras de motivar a tu audiencia a participar y promover las iniciativas de tu marca.

Teniendo en cuenta eso, vale la pena explorar más sobre el contenido generado por los usuarios, descubrir cómo ya lo han utilizado otras compañías y cómo puede beneficiar tu negocio.

¡Ya verás cuán útil puede ser esta táctica para tu estrategia de marketing digital!

¿Qué es el user generated content o UGC?

El nombre ya es bastante explicativo, pero sigue siendo importante comprender mejor lo que se incluye en el concepto.

Por ejemplo, los comentarios en una publicación de blog o redes sociales de marca son ejemplos simples pero claros de dicho contenido.

Después de todo, se pueden usar para prolongar la conversación propuesta por la marca y, en algunos casos, como material en futuras piezas promocionales.

Cada vez que una empresa lanza una campaña de hashtag en una red social, apuesta a UGC para atraer la atención y las conversiones.

¿Cuáles son las ventajas de usar contenido generado por el usuario en el marketing de contenidos?

El contenido generado por el usuario es una iniciativa interesante, pero ¿puede aportar resultados reales a tu estrategia de marketing de contenidos?

Las encuestas indican que los consumidores minoristas acostumbrados a interactuar con dicho contenido tienen un 97% más de probabilidades de comprar.

¿Quiere decir que el contenido que los usuarios comparten sobre tu marca puede ser más efectivo que el material que produce tu empresa? ¡Sí!

Los consumidores de hoy confían más en otros compradores que en las declaraciones de expertos de las propias marcas.

Por lo tanto, tiene mucho sentido crear campañas de UGC además de lo que ya se produce en tu estrategia actual. Después de todo, este material sirve como:

Prueba social

Uno de los elementos más importantes para convencer a un cliente potencial es usar evidencia social, es decir, pruebas de que otras personas están usando y aprovechando el producto o servicio.

Indirectamente, el user generated content proporciona esta evidencia, ya que muestra a varias personas que se tomaron el tiempo para relacionarse con la marca.

Fuente de nuevos materiales

Algunas marcas usan contenido generado por el usuario como fuente de publicidad, acciones promocionales más grandes o incluso contenido nuevo en sus blogs.

El hecho es que los usuarios a menudo crean piezas de gran valor, ya sea por sus opiniones favorables o su creatividad al abordar el tema propuesto.

Muchas buenas ideas pueden provenir de un simple comentario de Facebook o un tweet creativo con el hashtag elegido para tu campaña.

Fuente de engagement con la persona

El escenario ideal para cada productor de contenido es tener una audiencia grande y leal comprometida con sus creaciones. Muchos pueden llegar a una gran audiencia, pero sin tanto compromiso.

Dicha estrategia, que invierte el papel de productor y pone al usuario en el centro de atención, es una forma de ganar el engagement perdido.

Impulsos a la marca

Uno de los factores más interesantes del user generated content es que puede llegar a lugares que otras formas de contenido no alcanzarían.

Esto se debe a que no es solo el contenido en sí mismo lo que llama la atención, sino también la movilización a su alrededor por parte de los clientes y fanáticos de la marca.

El resultado natural es que la gente comente esto con sus colegas, amigos y familiares. Como resultado, la fuerza de la marca en cuestión aumenta considerablemente.

Inversión de bajo costo y altos resultados

Los resultados del user generated content son claros a nivel de marketing y posicionamiento, como hemos visto hasta ahora. La fortaleza de la marca, el impacto en las decisiones de compra, el amplio alcance y el alto compromiso son solo algunos de ellos.

Pero, ¿qué pasa con los costos para invertir en contenido generado por clientes? La inversión es baja, ya que implica más la capacidad de involucrar a tu audiencia en torno a tu mensaje que cualquier otra cosa.

Probablemente ya tienes la mayoría de los canales donde puedes invitar a tus fans a crear contenido:

  • un blog en el que pueden comentar;
  • redes sociales, para que puedan comentar y usar hashtags específicos;
  • landing pages, para crear concursos más elaborados y fomentar la producción de contenido.

¿Cómo impacta el contenido generado por el usuario al SEO de tu sitio web o blog?

El contenido siempre tiene un efecto en el SEO de un sitio web o blog.

Además, el foco de los motores de búsqueda se centra cada vez más en el ránking de la página con base en la capacidad de responder a los objetivos de búsqueda.

Con eso en mente, ¿podemos esperar un impacto diferente en el SEO al usar contenido generado por el usuario? La respuesta es sí.

Así es como este tipo de contenido puede tener un efecto positivo en el ranking de tu motor de búsqueda:

Backlinks a gusto

El primer beneficio del contenido generado por el usuario es la cantidad de backlinks a tu sitio por parte de personas que desean transmitir el impacto de tu campaña de Inbound Marketing y marketing digital en general.

Todavía hay la posibilidad de atraer a medios de comunicación respetados que estén interesados ​​en contar la historia de tu campaña y hablar más sobre tu negocio.

En este caso, el impacto en SEO es aún mayor, ya que recibir enlaces de sitios web autorizados es un fuerte indicador de confianza para los buscadores.

Contenido fiable

Otro aspecto que hace que los usuarios sean buenos productores de contenido es que representan lo que los motores de búsqueda más desean, o sea, contenido confiable de un comprador a otro.

Esto significa que si tus clientes y admiradores participan en la creación de contenido para tu marca, será más probable que Google coloque tu página en una buena posición de los listados de resultados.

Aumento del volumen de búsqueda sobre tu negocio

Además de los efectos ya mencionados, es obvio que tu marca será más conocida en el mercado gracias al contenido generado por el usuario y, debido a esto, más personas podrán buscarla directamente en los motores de búsqueda.

Otros pueden visitar tu sitio y blog escribiendo tu URL directamente en la barra de direcciones. Pero ¿qué tiene esto que ver con el SEO?

Estos dos criterios son parte de la lista de clasificación e indexación de Google, lo que significa que también impulsarán tu ubicación en las páginas de estos sitios.

4 ejemplos del user generated content

Los ejemplos prácticos y las historias de éxito nunca lastiman a nadie, ¿verdad?

Siempre es inspirador ver cómo otras compañías aplican metodologías y usan diferentes estrategias, especialmente aquellas que son puntos de referencia del mercado.

Conoce ahora 4 ejemplos de uso de contenido generado por el usuario que nos ayudan a comprender cómo realizar esta táctica de manera magistral y lograr buenos resultados:

1. Coca Cola

Para propiciar el User Generated Content debe lograrse que el internauta se sienta identificado e incluido, y precisamente eso fue lo que hizo Coca Cola en una de sus más creativas campañas.

La campaña, llamada “Comparte una Coca Coca con”, se basó en distribuir ejemplares de esta bebida que incluyeran nombres y apellidos comunes en cada país. En España, por ejemplo, la empresa se basó en datos del Instituto Nacional de Estadística (INE) para seleccionarlos.

Así, la compañía logró que miles de consumidores se sorprendieran al adquirir una lata de la bebida con su nombre y apellido y se sintieran motivados a colgar una foto junto a ella en sus redes sociales, acompañada del hashtag #Compartecocacola.

2. Starbucks

Starbucks es otra marca con una legión de fans apasionados en todo el mundo.

En 2014, la marca decidió crear un concurso en el que los participantes deberían dibujar en sus tazas de la cafetería y enviar fotos para competir.

La marca utilizaría el mejor diseño en una copa de edición limitada. ¿Dio resultados? ¡En 3 semanas, 4 mil personas presentaron sus diseños!

3. GoPro

GoPro es una de las marcas que más invierte en contenido generado por el usuario.

Echa un vistazo a los canales de la compañía para ver cómo casi todo el enfoque está en las experiencias y las posibilidades de aventura que puedes obtener con un GoPro, y no en las características y funcionalidades del producto.

Con esto, la marca se ha convertido en una referencia en UGC y ha sido capaz de mantener una estrategia de marketing consistente basada en ella durante años.

4. Friends Of Earth

Como ya sabes, un simple hashtag puede impulsar el contenido generado por el usuario y la viralidad de este.

Un ejemplo de ello es el #PlasticFreeFriday de la ONG Friends Of Earth, que se enfocó en concientizar acerca del uso nocivo del plástico, el no reciclaje de este material y la consecuencia de ello.

Por último, un tip: el contenido generado por el usuario es un gran aliado a espera de ser utilizado. La gente nunca había estado tan dispuesta, y equipada, a producir contenido de calidad para sus marcas favoritas.

No usar esta función es un desperdicio, mientras que cualquiera que sepa explotar la base de clientes obtendrá grandes beneficios.

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