Sabemos que los datos son una herramienta muy importante para ayudar a los especialistas en Marketing a tener éxito en sus estrategias. Cuanto más rica sea la información, más cerca podrán llegar las marcas a sus audiencias.
Con eso en mente, las empresas están haciendo todo lo posible para brindar una experiencia más personalizada, que al final se centre en la satisfacción del cliente y la adquisición/ingresos.
Otra tendencia que impacta no solo en la vida de los especialistas en Marketing, sino que se refleja en todos los demás, son los dispositivos inteligentes, cada vez más cerca y más comunes en nuestro día a día.
Ahora podemos pedirle a los dispositivos que enciendan las luces, programen reuniones, cuiden a nuestras mascotas, reproduzcan nuestras canciones favoritas o agreguen algo a la lista de compras. Próximamente, también podremos pedirles que realicen por nosotros algunas tareas de la casa, y esto está más cerca de lo que crees.
Amazon anunció recientemente la adquisición de iRobot Corp., el fabricante de la aspiradora Roomba. El acuerdo de $ 1.7 mil millones puede verse no solo como "una compra costosa", sino como una nueva forma de acercarnos a los robots de limpieza en nuestro día a día.
Como ya dijimos, cuanto más cerca estén las marcas de las personas, mayores serán las posibilidades de vender nuevas ofertas de productos y servicios de manera personalizada. En un futuro cercano, Alexa sabrá no solo cuál es tu canción favorita o a qué hora te levantas durante la semana, sino también qué tan grande es tu casa e incluso qué tan desordenado está.
Hay algunos modelos de aspiradoras Roomba que pueden hacer más que eso escaneando y mapeando ambientes.
Con la integración con los sistemas de Amazon, la empresa podrá obtener más datos sobre las casas y las rutinas de las personas. Al obtener información sobre cómo vive alguien, es posible hacer algunas inferencias y ayudar a los especialistas en Marketing a crear nuevas ofertas de acuerdo con necesidades o preferencias específicas.
Pero, por supuesto, hay algunos problemas de privacidad que tendremos que tener en cuenta. Los datos de los usuarios son oro en una época en la que hablamos del fin de los datos de terceros y en que las empresas buscan hablar directamente con su público, trayendo mensajes cada vez más personalizados, que también pueden aumentar el ROI de una campaña.
Por otro lado, el uso de la información personal de los clientes es un gran problema y las empresas deben tratarlos con cuidado y, lo que es más importante, con transparencia. El usuario necesita conocer cada pieza de información que se recopila y tiene que tener la capacidad de aceptarla o no.
Esto se aplica a todas las marcas que recopilan datos de usuarios, en el mundo virtual o real.
¿Qué va a saber Amazon sobre ti?
Al mapear una casa completa, cuanto más grande es la casa, más rica puede ser la persona, por lo que los productos y servicios premium pueden tener sentido para este cliente. Dependiendo del tipo de revestimiento del piso, es posible conocer no solo la riqueza de alguien, sino también ofrecerle tipos específicos de productos de limpieza.
También, el robot puede comprender si la familia tiene niños (encontrando juguetes, por ejemplo) o mascotas (encontrando… bueno, ya sabes). Una vez más, dos grandes oportunidades para los especialistas en Marketing.
También será posible saber cuándo nos vamos a dormir o estamos en un momento más privado, golpeando una puerta cerrada del dormitorio o del baño. Eso suena un poco aterrador.
Los clientes están preocupados por sus datos
A la gente le preocupa de qué manera las empresas tratan sus datos. Un 55%, dijo en una encuesta de The Drum que no les gusta compartir sus datos personales, incluso si el precio es por una mejor experiencia digital.
No obstante, la aspiradora es un dispositivo más que se suma a nuestra rutina, recibiendo frecuentemente insumos sobre cómo estamos viviendo nuestra vida y transformando esta información en datos de negocio. La cuestión es, ¿qué tan seguro va a ser todo y cuál es el límite de las cosas inteligentes y conectadas en nuestras vidas? ¿Queremos que las empresas sepan tanto de nosotros?
A pesar de la preocupación por la privacidad, debemos admitir que la adquisición es un gran movimiento para Amazon y puede traer buenos resultados para el negocio, al tiempo que facilita la vida de las personas y mantiene sus casas ordenadas, simplemente diciendo "Alexa, limpia mi habitación".
Pero la gran lección aquí es: el mundo está recibiendo cada vez más y más datos, de diferentes fuentes y dispositivos.
Como especialistas en Marketing, debemos saber cómo manejar esta gran cantidad de información para brindarle resultados a nuestros negocios, pero siempre respetando la privacidad de los clientes.
Los clientes ya están preocupados. Sí, las campañas pueden obtener un impulso a corto plazo. Pero, también pueden tener problemas a largo plazo si tienes una crisis de imagen por faltarle el respeto a la información y los deseos de tus clientes. Ten cuidado. ¡Y siempre sé transparente!
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