Por Jesús Cárdenas

Publicado el 29 de enero de 2020. | Actualizado el 30 de enero de 2020


El Voice Commerce es aquella tecnología con la cual los usuarios, a través de comandos hablados, pueden ejecutar tareas en sus dispositivos electrónicos. En este artículo te mostraremos por qué debes tomar en cuenta esta herramienta si buscas generar mayores oportunidades en el comercio electrónico.

Utilizar comandos de voz es una actividad cada vez más frecuente para la mayoría de los usuarios, debido a los avances en la Inteligencia Artificial (IA) y la integración que ha tenido con los motores de búsqueda más populares, como Google y Bing.

Un ejemplo de su importancia e impacto es que, según estudios de BrightLocal, el 28% de los consumidores de Estados Unidos usan los comandos de voz para ubicar negocios locales.

Sin lugar a dudas, esto representa una oportunidad muy valiosa para las empresas, negocios de comercio electrónico y marcas para posicionar sus sitios webs a partir de las optimizaciones hechas para el Voice Commerce.

Entonces, si lo que estás buscando es escalar a las cimas de las SERPs, aprovechando este tipo de vía, te gustará saber que en este contenido aprenderás sobre:

  • Qué significa Voice Commerce;
  • Cómo surgió este concepto;
  • Quién se puede beneficiar de esta alternativa;
  • Repercusiones del Voice Commerce en los procesos de Marketing y Ventas;
  • Buenas prácticas para aprovechar el Voice Commerce;
  • Ejemplos exitosos de Voice Commerce;
  • Métricas para acompañar el éxito del Voice Commerce.

Como puedes ver, abordaremos el concepto de Voice Commerce y las repercusiones que tiene dentro del contexto de las tiendas virtuales y estrategias de Marketing Digital. Es momento de que aprendas todo sobre esta herramienta y cómo sacarle provecho.

¡Acompáñanos!

¿Qué significa Voice Commerce?

El Voice Commerce o el comercio por voz se enfoca en las ventas a través de los recursos del uso de voz que brindan los dispositivos móviles.

Es decir, son esas oportunidades en las que un usuario hace una búsqueda por voz, ya sea a través del teléfono o con un asistente virtual, con el fin de realizar una compra por Internet.

Una de las señales de su importancia es que, en la actualidad, el 25% de todos los comandos de voz en los Estados Unidos en el 2018 fueron destinados para buscar nuevos productos, y el 10% con el fin de comprar algo de manera online usando únicamente la voz.

Estos datos reflejan la inmensa relevancia que tiene la tecnología para los mercados de hoy en día.

Además, esta tendencia está íntimamente relacionada a los dispositivos que incorporan Alexa (asistente de Amazon) y Google Home, que ya tienen millones de ventas en todo el mundo.

Entonces, en pocas palabras, el Voice Commerce es una derivación de las actividades transaccionales que se caracteriza por el uso de la voz para ser ejecutada.

Y, desde el punto de vista de Marketing Digital y las ventas, se centra en enfocar las estrategias de SEO bajo las intenciones de búsqueda, para conseguir conversiones y oportunidades de negocio.

¿Cómo surgió el modelo de Voice Commerce?

El comercio electrónico ha permitido que el consumidor final sobrepase las barreras de la intermediación, y los asistentes virtuales facilitaron aún más esta posibilidad.

Tanto así, que gigantes como Google, Amazon y Apple supieron capitalizar esta herramienta a tiempo. Pero, ¿cómo llegó hasta este punto?

En primer lugar, el uso de los asistentes de voz como Siri o Alexa fue un paso fundamental para la creación de un nuevo segmento en el área de la comercialización y el Marketing.

De hecho, en el 2017 esta forma de negocio llegó a producir US$ 2 mil millones en ventas en Estados Unidos, lo que le abrió los ojos a muchas empresas y organizaciones del mundo sobre su importancia.

Asimismo, el 28% de los consumidores utilizaron en el 2017 el asistente de voz para buscar a compañías en sus localidades, según BrightLocal. Esto evidencia el rápido crecimiento que experimentó el Voice Commerce desde ese año.

Sin embargo, esta tecnología está tomando caminos diferentes con respecto a la navegación habitual y está haciéndose de sus propias pautas dentro de la transformación digital.

Y es que se apoya en la generación, procesamiento y uso de datos en tiempo real, a través de preguntas y órdenes que, posiblemente, no estén predefinidas.

Por ello, es importante que los negocios y empresas vean el Voice Commerce como algo propio en su estilo y no como un derivado de la búsqueda en motores como Google y Bing.

¿Quién se puede beneficiar de la estrategia?

Ahora bien, ya contextualizado que la tecnología está siendo impulsada por las grandes corporaciones, probablemente estés pensando que para los pequeños y medianos negocios ya no queda espacio, pero no es así.

Las marcas deben tener claro, principalmente, que el Voice Commerce no es atractivo únicamente porque es una tendencia que, como lo indican estudios de OC&C Strategy, será utilizada en el futuro cercano por el 55% de las casas en Estados Unidos.

Además, es una herramienta que aún está en proceso de crecimiento, y es necesario averiguar hasta qué punto puede contribuir al desarrollo de un negocio en específico.

Entonces, ¿a quién beneficia realmente? La respuesta es: al consumidor y a las marcas que están dispuestas a pasar por el proceso de familiarización.

Esta herramienta facilita que el consumidor haga sus compras en línea, por ello, las marcas tienen la atención sobre ella.

Pero desde el punto de vista de las empresas, es necesario hacer investigaciones para verificar que exista una coherencia con la estrategia de Marketing, en cuanto a las estrategias de SEO, SEM, contenidos y redes sociales de tu tienda virtual.

Y es, precisamente lo que abordaremos en el siguiente punto de este artículo.

Repercusiones del Voice Commerce en los procesos de Marketing y Ventas

Ahora bien, el Voice Commerce es precisamente eso, comercio impulsado por voz. Entonces, ¿cómo ha influido esta tecnología en áreas como Marketing y ventas? Los estudios hablan por sí solos.

Según PWC, el 45% de los usuarios de asistentes virtuales agregan artículos a sus listas mensuales de compras a través de la tecnología de voz en dispositivos móviles o aparatos como Google Home o Amazon Echo.

Como ya lo mencionamos anteriormente, esto supone un cambio en el paradigma de cómo se llevan las estrategias de comercialización y marketing.

El Voice Commerce es un sector que trabaja muy bien para las tareas rutinarias e impulsos, referentes a las compras del consumidor.

Por ejemplo, si alguien está cocinando y nota que se acabó el aceite comestible, puede ordenar a Alexa o Google Assistant que agregue uno a su carrito de compra. Principalmente teniendo en cuenta que muchas aplicaciones ya ofrecen el servicio de entrega de artículos desde los supermercados.

Por ello, los departamentos de ventas y marketing han tenido que adiestrarse en materias como el Machine Learning e IA.

Al mismo tiempo, el enfoque del diseño de las páginas de producto y de contenidos ha tenido que adaptarse mucho más a la intención de búsqueda y no tanto para la palabra clave, así como en muchos otros aspectos inherentes a la optimización del Voice Commerce.

Eso se hace real por el hecho de la búsqueda escrita en Google es diferente a la que realiza el usuario con un asistente virtual, ya que cuando habla puede ser mucho más específico y preciso al expresar lo que quiere encontrar.

Para que tú también puedas lograrlo, te hablaremos sobre aquellas optimizaciones y rutinas que pueden ayudarte a ser parte de esa porción de los ecommerces que aprovechan las búsquedas por voz para vender y ganar autoridad.

Buenas prácticas para una estrategia de Voice Commerce

Todo segmento o vertiente nueva dentro del espectro digital requiere de ardua investigación, capacitación y nuevos lineamientos para generar los resultados esperados, como lo hablaremos más adelante.

Pero ahora, te daremos recomendaciones para optimizar tus estrategias y aprovechar el auge que tiene el Voice Commerce.

En la estrategia SEO

Los usuarios en Estados Unidos usan el asistente de voz para comprar, al menos un artículo al mes, según estudios de 2018.

Eso significa que, es necesaria una optimización para las búsquedas por voz en cuanto a SEO si quieres que tu sitio pueda entrar en esta categoría.

Muchos expertos están de acuerdo que esta optimización tiene mucho que ver con la ya usada para la búsqueda de voz y en general:

Hazte con un featured snippet

La posición cero para las búsquedas por voz es más importante que nunca. Ya que, en este caso, los asistentes responden una sola duda según el mejor resultado que encuentran. No son como el smartphone o el desktop, cuyas páginas muestran hasta 10 resultados.

Por eso es que para las búsquedas que contengan un featured snippet este será el resultado presentado al usuario.

Llegar a la posición cero de Google con tu tienda virtual puede concretarse al hacer las siguientes acciones:

  • crear descripciones de producto súper específicas, que tengan muchos detalles y sean compatibles con la manera en la que un usuario los describiría en su búsqueda;
  • utiliza palabras clave de cola larga (más específicas y con menos competencia de búsqueda) en tus contenidos y páginas, para alcanzar a los usuarios más listos para tomar la decisión de compra;
  • implementa señales de Schema Markup en la configuración de tus páginas para favorecer tus chances de posicionar a tu tienda en Google Mi Negocio, por ejemplo.

Estar posicionado como la mejor respuesta para una palabra clave o intención de búsqueda elevará tus posibilidades comerciales y de conversión.

Diversifica la semántica de tu contenido

Es esencial entender las diferencias entre la búsqueda de voz y aquellas a través de teclados. El voice search está caracterizado por ser una interacción más real con los dispositivos.

Un ejemplo claro es, cuando escribimos “últimas películas cerca de mí” en lugar de “¿Dónde puedo ver puedo ver películas por aquí cerca?”.

Es necesario tratar esta optimización como si fuera una conversación natural. Tomando especial atención a las búsquedas en base a preguntas, ya que la mayoría de las búsquedas por voz se hacen con este formato.

Responde preguntas directamente

La estructura de las palabras clave debe estar enfocada alrededor de preguntas y respuestas.

Por ello, es importante agregar en los contenidos frases que respondan esas preguntas directamente, para ganar posicionamiento y generar oportunidades.

Otro aspecto clave es tener una sección de Preguntas y Respuestas dentro del blog o el sitio. Ya que los buscadores tienden a basarse en ella para responder las intenciones de búsqueda.

Favorece la búsqueda por voz en tus anuncios

Por otra parte, las campañas de links patrocinados deben ser redefinidas, para incorporar las preguntas y palabras clave de cola larga que mencionamos anteriormente.

Una buena idea es agregarlas a los textos que están incluidos en los anuncios y el display. Ya que, la presencia de anuncios de activación por voz está ganando terreno, y puede ser que en el futuro ya se convierta en algo normal.

Piensa localmente

Los datos que hemos aportado a lo largo del texto muestran que los usuarios están utilizando la búsqueda por voz para encontrar negocios ubicados cerca de ellos. Esto representa el sueño para aquellos dueños de tiendas físicas que tengan una buena presencia online.

Entonces, es momento de crear materiales en base a estrategias de Marketing de Contenidos, y que impacten directamente a los consumidores en un área geográfica particular.

Una vez que puedas impactar el mercado local, será mucho más sencillo escalar esta fuerza a niveles nacionales o globales.

Ejemplos exitosos de Voice Commerce

Ahora hablaremos de 3 casos de éxito de empresas que aprovecharon el naciente Voice Commerce para capitalizar.

Alexa for Business

Alexa de Amazon es, quizá, quién inició todo este movimiento. Ahora mismo, además de ocupar un lugar privilegiado en el mercado, está siendo enfocado como una herramienta dentro de las oficinas.

Todo con el objetivo de ayudar a empresas a forjarse un camino dentro del Voice Commerce. Y es que el Amazon Echo ha vendido más de 100 millones de dispositivos en todo el mundo, y las organizaciones quieren aprovechar esta oportunidad.

Einstein Voice

Salesforce entró en el negocio de la búsqueda y venta a través de voz. Este dispositivo tiene la intención de registrar lo que se habla en reuniones, ventas y lo que dicen los vendedores mientras el asistente transcribe y registra estos datos en su plataforma.

¿Qué logra con Einstein Voice? Pues aumentar la productividad y la experiencia del usuario. Asimismo, será compatible con Alexa y Google Assistant.

Google Duplex

Por último en esta lista, está Google Duplex. Una característica del Asistente de Google para llamar por teléfono a empresas y agendar citas, ¡como si fuera una conversación normal! Esto es lo más impactante de la tecnología.

Duplex puede “leer” los matices del lenguaje y generar una conversión como un humano.

Lo que significa que las empresas deben estar preparadas para hablar con esta tecnología y, no perder clientes por problemas técnicos o desconocimiento, lo que podría afectar seriamente la experiencia del usuario.

Métricas para acompañar el éxito del Voice Commerce

Entonces, con todo lo aprendido hasta ahora, es preciso mencionar aquellos datos que sirven para medir el éxito de una estrategia de Voice Commerce.

El informe de Google Search Console puede ser de gran ayuda para ello, aunque no presente oficialmente datos provenientes de los asistentes de voz.

En esta herramienta podemos ver las búsquedas que han llevado a visitantes hacia nuestro sitio, entonces, hace falta revisar las palabras clave long tail y examinar su rendimiento.

Asimismo, acceder a la información de clics recibidos para dichos términos, impresiones, y ver la posición promedio de cada query en la página de resultados de Google.

Algunos insights para identificar términos originarios de la búsqueda por voz son:

  • las búsquedas orales tienden a ser de carácter local (“tiendas de ropa deportiva en Aguascalientes”, por ejemplo).
  • Otra característica de este tipo de búsqueda es el tipo de palabras utilizadas, ya que son más parecidas a la forma como habla el usuario.

Esos datos te ayudarán a determinar si las estrategias de Marketing Digital están teniendo el efecto esperado o, por el contrario, es necesario reafirmar planteamientos para ganar terreno en el Voice Commerce.

Ahora sabes todo lo esencial sobre el Voice Commerce y ya estás listo para formar parte de este movimiento, generando más oportunidades de negocio, convirtiendo más usuarios y ganando autoridad en tu giro.

No olvides que esta tecnología apenas está en fase de desarrollo y evolución. Aunque los números puedan ser inmensos, todavía está sujeta a cambios de paradigmas.

Y hablando de estrategias de comercialización online en mercados locales, es clave para un ecommerce entender las herramientas y técnicas para posicionarse en su área geográfica.

Por ello, te invitamos a descargar este ebook gratuito sobre el SEO Local y ayudarte a ganar visibilidad.

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