Imagina que entras a un establecimiento comercial y que tu smartphone comienza enviarte notificaciones sobre las promociones y ofertas del lugar.
¡Hasta parece que fueron hechas especialmente para ti! Pues bien, eso es más que posible gracias a los beacons.
Cuando hablamos de los avances tecnológicos más relevantes, podemos decir que la personalización de la atención, utilizando casi ninguna interacción humana y geolocalización para hacer marketing, es algo valorado por el mercado.
Por esa razón creamos este post, para hablar de los beacons, algo que está transformando la experiencia del cliente en los más diversos tipos de establecimientos.
¿Quieres entender mejor cómo funciona esta innovación? ¡Continúa leyendo!
¿Qué es un beacon?
La traducción libre para el término beacon es "faro", lo que ya ofrece una idea de cómo funciona esta tecnología. Podemos definirlo como un dispositivo de geolocalización que funciona en ambientes cerrados.
Muchas personas llaman al beacon de GPS indoor, porque logra localizar dónde una persona se encuentra dentro del local, así como sus movimientos con gran precisión.
Los beacons son dispositivos que, cuando se instalan en el sitio, pueden identificar cualquier dispositivo móvil, como los smartphones. Utilizan la tecnología BLE (Bluetooth Low Energy), un tipo de bluetooth que gasta menos energía.
El nombre "beacon" fue patentado por Apple. Por ese motivo, el término iBeacon también se utiliza frecuentemente para referirse a esta innovación, principalmente cuando la referencia está en los dispositivos que reconocen los smartphones de la marca.
A pesar de ello, el mercado se posicionó rápidamente, nombrando la tecnología como "dispositivo BLE", aunque, por costumbre, la mayoría de la gente la llama de beacon.
Vale resaltar que muchos confunden el beacon con la tecnología NFC (Near Field Communication). Aunque ambos sean parecidos y utilicen la tecnología inalámbrica para comunicarse con otros dispositivos, son diferentes en algunos puntos cruciales.
El NFC es menos invasivo, puesto que su alcance es mucho más pequeño, de unos pocos centímetros. Además, para conectarse, se solicita la autorización para acceder al aparato del usuario.
Por ejemplo, si el consumidor encuentra una vitrina que posee la tecnología NFC para proporcionar más detalles de los maniquíes, es posible acercar el smartphone para obtener esa información ¿Te das cuenta de cómo se trata de una iniciativa del cliente?
¿Cómo funciona el beacon?
Además de consumir menos energía del dispositivo, cuando lo comparamos con el bluetooth común, el beacon emite ondas de radio, lo que permite una mayor penetración en las paredes del establecimiento. Realmente es la herramienta ideal para ambientes cerrados.
Así, cuando el cliente entra al local, consideramos el beacon como un emisor de señales y el smartphone del consumidor como un receptor.
Si el cliente tiene la aplicación de la tienda instalada en su móvil y su bluetooth está habilitado, podrá recibir notificaciones y otras acciones promocionales de la tienda.
Esas acciones pueden ser las más diversas, desde apenas guardar la información que hubo durante la conexión entre los dispositivos, realizar acciones predeterminadas e incluso enviar notificaciones. También es posible la realización del check-in en las redes sociales.
Lo que hay que tener en mente es que el gran objetivo del beacon es mejorar la experiencia del cliente en el establecimiento, a través de la tecnología de la geolocalización y del marketing de experiencias, volviéndola inolvidable.
Por ejemplo, al entrar en una cafetería y sentarte en una de las mesas, imagínate que la aplicación del sitio con el menú ya abra en tu móvil, permitiendo hacer el pedido por tu propio celular, así como realizar el pago de la cuenta, sin la necesidad de llamar al camarero. Suena increíble, ¿cierto?
¿Cuáles son las ventajas de utilizar el beacon?
Ahora que ya conoces bien este recurso, vamos a enumerar algunas de las ventajas de utilizar el beacon, independientemente del tipo de negocio.
Fortalecimiento de la marca
Una empresa que utiliza la tecnología de los beacons se destaca frente a sus competidores. La explicación para ello es simple: actualmente, los negocios que utilizan recursos como éste para mejorar la experiencia de compra y de interacción del consumidor son altamente valorados por los clientes.
Por lo tanto, entre elegir ser cliente de un establecimiento que ofrece una jornada de compra normal y otro que ofrece algo diferenciado, la gran mayoría prefiere la segunda opción.
Personalización del servicio al cliente
Cuando el cliente entra a una tienda que utiliza el beacon, es muy probable que se sienta especial, una vez que existe la posibilidad de rescatar su historial de relación con la empresa.
Así, es posible personalizar la atención, ofrecer condiciones especiales, así como ofertas exclusivas para él. ¿Percibes que, de este modo, las posibilidades de vender algo son mucho más grandes?
Gestión administrativa
Esta tecnología también puede ayudar bastante en la parte administrativa y en la gestión de una empresa, principalmente en el sector de la industria, ya que permite mejorar el control de inventario, gestionar los equipos e incluso mejorar la gestión de colaboradores.
Basta con instalar dispositivos en los equipos y en las identificaciones para entender el movimiento de la operación a lo largo del día y así verificar lo que puede ser mejorado durante los procesos de producción.
¿Dónde se pueden utilizar los beacons?
Teniendo en cuenta que ya has entendido un poco más sobre cómo funcionan los beacons, daremos algunos ejemplos prácticos de cómo se pueden utilizar para resolver los desafíos que los negocios enfrentan actualmente.
1. Interacción dentro de las tiendas
El ejemplo más común del beacon es su uso en las tiendas al por menor, muy normal en los Estados Unidos. En estos lugares, el recurso es muy útil para aumentar la interacción entre los clientes y las secciones de productos de la tienda.
La lógica de funcionamiento es simple: al identificar en qué área del establecimiento el cliente se encuentra, la tienda envía información y notificaciones personalizadas al celular del cliente, a través de su aplicación.
Hay un estímulo para que el cliente conozca más los productos, además, recibe ayuda para tomar su decisión de compra.
2. Información en establecimientos turísticos
Los beacons no son útiles solamente para hacer compras. También pueden ser utilizados para proporcionar informaciones en establecimientos turísticos, como en una exposición de arte o un museo.
Esto permite salir de "lo mismo de siempre" y proporcionar una experiencia diferenciada para quien está visitando la atracción. Imagínate visitar una exposición y que en cada pieza recibas una información detallada, directamente en la aplicación de tu móvil.
Los beacons ayudan a llevar la información de forma más proactiva al usuario. Principalmente cuando se compara con otras tecnologías, como el QRCode, en el que el cliente necesita escanear el código para obtenerlo.
3. Mejora de los procedimientos hospitalarios
Otro buen uso de esta tecnología está en el ambiente hospitalario. Hay varias posibilidades que se pueden aplicar para mejorar este entorno. Entre ellas, destacamos la sustitución del tradicional portapapeles de las habitaciones con el prontuario del paciente.
Utilizando los beacons, todo puede realizarse por la aplicación, incluyendo la documentación del prontuario. En este caso, tanto el médico, como el paciente, podrán acceder al documento en el momento que deseen.
Para que esto funcione, es necesario que cada habitación del hospital o clínica tenga un beacon instalado en sus dependencias.
4. Acceso a la información de utilidad pública
También se puede brindar información útil para la población de forma diferente, utilizando los beacons. Imagínate llegar a la terminal de autobuses y recibir información sobre todas las líneas que pasan por allí.
Esta información puede ser por ejemplo, el horario previsto del próximo autobús o sus lugares de parada. Incluso ésta es una de las maneras en las que este recurso ayuda en un proyecto más grande, que ya ha sido difundido hace un tiempo.
Este proyecto lleva el nombre de ciudades inteligentes o smart cities, que propone hacer las ciudades más automatizadas y modernas.
5. Optimización del sector inmobiliario
Por último, el sector inmobiliario también puede aprovechar las ventajas de esta innovación tecnológica. Un ejemplo pertinente que podemos dar es el envío de notificaciones a personas que están interesadas en comprar o alquilar un inmueble, cuando están relativamente cerca de alguno que esté disponible.
Es decir, basta con que el cliente tenga la aplicación de una inmobiliaria que utiliza un dispositivo beacon en sus inmuebles y, tan pronto pase en las cercanías de alguno de ellos, recibirá toda la información sobre las características del inmueble, así como el contacto de la inmobiliaria.
La contribución para este sector es muy relevante, puesto que cada vez hay más necesidad de reinventarse. Después de todo, las personas quieren una experiencia más placentera cuando están buscando un lugar para vivir.
¿Y entonces? ¿Lograste entender cómo funciona un beacon? Él también forma parte de un movimiento mucho más grande, llamado IoT. Esta sigla significa "Internet de las cosas" y viene proporcionando bastante innovación a través de la automatización de las tareas del día a día, utilizando diversos dispositivos, independientemente de si se aplica en el ambiente corporativo o personal.
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