Si bien siempre es bueno tener un gran número de seguidores, el engagement es la métrica de marketing en redes sociales a la que debe prestar atención en el 2021 y más allá.
Durante años, las estrategias de marketing en redes sociales se han centrado en gran medida en aumentar la audiencia de sus canales de redes sociales tanto como sea posible.
Después de todo, incluso los mejores contenidos del mundo no le harán mucho bien a tu marca si nadie los ve y simplemente hablan al vacío.
Dicho esto, sin embargo, hay mucho más en la ecuación que simplemente atraer tantos seguidores como sea posible y las llamadas "métricas de vanidad", como por ejemplo el recuento de seguidores, no son el objetivo del marketing en redes sociales.
A medida que empresas como Facebook y Twitter le continúen otorgando un valor cada vez mayor a la participación de la audiencia, en lugar del tamaño de las mismas, las marcas en 2021 deberán cambiar su enfoque para promover el engagement también.
En este artículo, veremos por qué un gran número de seguidores y un alto compromiso no siempre van de la mano, así como lo que puedes hacer para asegurarte de obtener el mayor valor posible de la audiencia que has construido.
La creciente importancia del engagement
Imagina por un momento que eres un actor, como un comediante. ¿Preferirías actuar frente a todo un estadio lleno de gente distraída y no especialmente interesada en los chistes que estás contando o actuar frente a una multitud de tamaño mediano que está entusiasmada y pendiente de cada una de tus palabras?
Si bien actuar frente a una multitud masiva tiene sus beneficios, actuar frente a una multitud receptiva y comprometida seguramente será una experiencia mucho más gratificante.
El mismo concepto se aplica a tus canales de redes sociales, dado que las plataformas de Social Media continúan inclinando la balanza hacia la participación de la audiencia a través de sus algoritmos de clasificación.
Atrás quedaron los días en los que podías lanzar una publicación y estar seguro de que la mayoría de tus seguidores la verían.
Hoy en día, incluso una publicación compartida en una página con decenas de miles de seguidores solo se puede mostrar a una pequeña fracción de esos seguidores, en caso de que esta no genere suficiente engagement para que los algoritmos de la plataforma la consideren que vale la pena promocionarla.
Por ejemplo, supongamos que lanzas una publicación para una audiencia de 100.000 personas que no genera mucha participación en "me gusta", comentarios, clics y acciones.
En este caso, tu publicación solo puede ser vista por unos pocos miles de personas, aunque tu número de seguidores sea mucho mayor.
Ahora, considera una publicación compartida para una audiencia de 20.000 seguidores que genera un alto nivel de compromiso. Es mucho más probable que esta segunda publicación se considere más valiosa y, por lo tanto, se muestre a un mayor porcentaje de tus seguidores.
En otras palabras, una marca que publica contenidos valiosos y atractivos para una audiencia de 20.000 seguidores probablemente llegue a un mayor número de personas al final del día que una marca con cinco veces más seguidores que publica contenidos poco interesantes.
Y esto ni siquiera tiene en cuenta el hecho de que la participación en forma de comentarios y acciones a menudo mostrará tus contenidos a usuarios fuera de los seguidores de tu página, lo que ayudará a expandir tu alcance aún más.
Pero la importancia del engagement no se detiene ahí. Además de ayudar a garantizar que tus contenidos sean vistos por la mayor cantidad posible de seguidores, concentrarte en la participación de los mismos también te ayudará a obtener más valor de las personas que lo visualicen.
Las vistas por sí solas no suelen traducirse en ingresos. En cambio, lo que se traduce mejor en ingresos cuando se trata de marketing en redes sociales es cuando tus contenidos son vistos por una audiencia comprometida que se tomará el tiempo para digerir tus publicaciones y hacer clic en los enlaces que estás promocionando.
Una vez más, que tu publicación aparezca en los feeds de decenas de miles de usuarios no ofrecerá mucho valor si todo lo que están haciendo es desplazarse más allá de ella.
En cambio, cultivar una audiencia comprometida e interesada en lo que tienes que decir a través de contenidos atractivos es un enfoque mucho mejor para garantizar un retorno de tu inversión que centrarte solo en el tamaño.
Cómo mejorar el engagement de tu marca en 2021
Si estás buscando aumentar la efectividad de tus esfuerzos de marketing en redes sociales en 2021 y más allá, mejorar tu engagement debe ser su enfoque principal. Y la única manera infalible de lograrlo es publicando contenidos con el que tu audiencia esté emocionada de participar.
Esto significa publicar contenidos de alta calidad, que informarán, entretendrán y provocarán respuestas emocionales de tu audiencia en lugar de lanzar contenidos poco relevantes y que no representen un valor agregado de tu marca hacia el público.
En nuestro mundo saturado de anuncios, las audiencias de las redes sociales están menos interesadas que nunca en ver publicaciones que no ofrecen ningún valor más allá del producto que están promocionando y mucho menos mostrarle dichos contenidos a sus usuarios. Esto no significa que debas abandonar la idea de promocionar los productos y servicios de tu marca a tus seguidores.
En cambio, significa que deberás encontrar formas creativas de publicar contenidos que promocionen tu marca y ofrezcan algún tipo de valor al espectador en forma de entretenimiento, información o ambos. Una excelente manera de realizar esta tarea es crear contenidos diseñados para ser interactivos, como una encuesta o cuestionario que tus seguidores puedan completar, un video que puedan ver o un enlace a un artículo en el que puedan hacer clic para leer.
Es probable contenidos como este, que requieren interacción y compromiso para ser disfrutado, genere mucho más compromiso que una publicación de solo texto que es demasiado fácil de pasar e ignorar.
Por supuesto, asegurarte de publicar contenidos que sean realmente interesantes y valiosos para tus seguidores es esencial sin importar qué tipo de contenidos estés publicando.
Incluso contenidos no interactivos, como publicaciones de solo texto, pueden generar un alto compromiso si son entretenidos, informativos o emocionalmente apasionante.
En 2021, las marcas que tengan éxito en la comercialización de sus productos y servicios a través de las redes sociales serán aquellas que sepan cómo conectarse e involucrar a su audiencia, independientemente de cuán grande o pequeña sea.
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