¿Alguna vez pensaste en anunciar tus productos en uno de los sitios más visitados de todo México? Hoy en día saber vender en Mercado Libre es fundamental para los emprendedores que quieren expandir su presencia online.
Por eso, hemos preparado una guía completa, con diez grandes recomendaciones, comenzando desde los momentos de preparación del anuncio y llegando al otro extremo del proceso, donde podrás comprender la importancia de una estrategia de ventas coherente y bien pensada. Aquí descubrirás:
¿Qué es Mercado Libre?
Mercado Libre es una empresa de tecnología que se enfoca en el comercio electrónico. Su fundación fue en 1999, en Argentina, pero actualmente la operación se desarrolla en 18 países.
Ya hay más de 60 millones de ofertas registradas en el sitio, y las categorías varían entre productos minoristas, automóviles y servicios varios. Observa algunos datos interesantes:
- el 90% de los productos vendidos son nuevos;
- en México hay 12 millones vendedores;
- Mercado Libre factura USD 1.172,4 millones en el país.
¿Cómo funciona Mercado Libre?
El funcionamiento de Mercado Libre no es un gran misterio. Los emprendedores registran sus productos o servicios en la plataforma y, en poco tiempo, se crea un anuncio .
Estos anuncios se muestran a los clientes que buscan las palabras clave relacionadas. El proceso es muy similar al de Google, con la diferencia de que las respuestas son, precisamente, enlaces a los productos anunciados.
¿Cuáles son los principales consejos sobre cómo vender en Mercado Libre y tener éxito?
Prepárate para entender las 10 principales formas de cómo vender en Mercado Libre, desde los momentos de creación del anuncio hasta la etapa de posventa.
1. Genera confianza con tu cliente
Empecemos con lo básico; imagínate en la posición de un cliente: ingresas a una página en Mercado Libre y la descripción del producto tiene solo dos líneas. La foto no muestra muchos detalles y la sensación es que falta algo en la página.
Solemos asociar este tipo de páginas con estafas o productos que probablemente no coincidan con lo que se anuncia. Si conoces la calidad de lo que vas a vender en Mercado Libre, ¿por qué no explorar todo el potencial de este producto?
Las pequeñas acciones son las encargadas de generar confianza. Hablaremos de algunos a lo largo del contenido, pero en general, piensa en cosas como:
- título del anuncio;
- cantidad y calidad de imágenes;
- descripción del producto;
- tabla de medidas, si corresponde;
- FAQ (preguntas frecuentes), con preguntas comunes ya respondidas por ti.
Piensa que cuanto más información encuentres de primera mano, mayores serán las posibilidades de que el cliente se “emocione” y ya ponga los artículos en el carrito.
La idea que reforzaremos a lo largo del texto, pero que ya la adelantamos aquí, es la siguiente: la mejor manera de saber cómo vender en Mercado Libre es poder minimizar los obstáculos de comunicación y las barreras que hacen más difícil el proceso de compra.
2. Haz buenos anuncios
Un buen anuncio no se hace a partir de una “receta”. Esto se debe a que una serie de detalles dependerán del producto que se venderá en Mercado Libre. Sin embargo, la confianza se gana, precisamente, con una buena estructura de la página y su perfil.
En cuanto a las imágenes, es importante que muestren el producto con todos los detalles que el comprador necesita observar. Por ejemplo: si el color del artículo es algo importante para la toma de decisiones, aprovecha la luz natural del día para que la foto sea fiel a la realidad.
Ciertas luces pueden cambiar el color de un objeto, afectando la comprensión del cliente y generando expectativas que pueden no cumplirse al recibirlo. En términos generales, cuanto mejor sea la experiencia visual, más probable es que vendas.
Otro detalle sobre la imagen: trata de ofrecer al menos dos o tres ángulos diferentes del producto. Recuerda reducir la posibilidad de que el cliente obtenga un producto por debajo de sus expectativas.
Recorriendo la descripción, pregúntate: si el interesado fuera yo, ¿qué información necesitaría para darme la seguridad suficiente para realizar la compra? Con ese pensamiento en mente, no tengas miedo de hacer una descripción que sea extensa. Al responder a las principales objeciones del cliente, habrás cumplido tu función.
3. Asegurar una buena experiencia de compra
Uno de los puntos principales que involucra la experiencia de compra se centra en su relación con el cliente. Recuerda visitar tu perfil periódicamente para responder a todos los contactos que lleguen a tu bandeja de entrada.
Hay gente que necesita hacer una o dos preguntas antes de hacer una compra, gente que quiere saber más detalles, entre otros. En cualquier escenario, un cambio rápido asegura que la experiencia de compra sea más cómoda.
La educación y el respeto son características que nunca deben salir de escena. Piensa que ninguna duda es tonta u obvia y ponte, una vez más, en el lugar del cliente. ¿Te gustaría comprar algo sintiéndote inseguro? Nos imaginamos que no.
4. Tener una buena operación logística
Invertir en una buena operación logística es una de las principales respuestas a esa pregunta de cómo vender en Mercado Libre. Esto se debe a que cuanto mejor sea el proceso de envío del producto, mayor será la satisfacción del cliente.
Sin embargo, sabemos que no siempre es posible invertir en un tiempo de entrega extremadamente rápido, especialmente para los pequeños y medianos empresarios. La forma de “dar vueltas” al tema es con sinceridad. No prometer un plazo de entrega y no cumplirlo, ni tratar de compensar el retraso de otra forma.
Si tu producto no se puede enviar en unos días, como es el caso de los artículos personalizados, indícalo claramente en el anuncio y asegúrate en la medida de lo posible de que el cliente realizará el pedido sabiendo este detalle. Alineando expectativas, ¡no hay error!
5. Aprovecha al máximo la posventa
Los instantes posteriores a “cerrar el carrito” importan mucho más de lo que parece. No todos los vendedores consideran esta fase posventa, por lo que ya puedes comenzar con una buena ventaja.
Piensa en la cantidad de personas a las que les gustó tu producto, pero aún no lo han reconocido, al punto de querer volver a comprar o hacer referencias a conocidos.
Una buena acción de posventa es capaz de “enganchar” muy bien a este público, ofreciendo, por ejemplo, un cupón de descuento para futuras compras. La acción es muy válida para quienes venden productos de menor duración, y que generan la necesidad de nuevas compras.
Por otro lado, si vendes celulares, por ejemplo, no esperamos que el cliente regrese en unos meses para cambiar el dispositivo, ¿verdad? Entonces, vale la pena invertir en la relación posventa, no necesariamente con acciones que incentiven nuevas compras .
Un simple email preguntando por la experiencia de usuario o posibles dudas es suficiente para estrechar lazos con tu cliente. También es posible pensar en ofrecer buenas condiciones para productos complementarios, como cargadores, fundas para celulares o auriculares.
De esta manera, puede aumentar el “ciclo de relación” con personas que probablemente no volverían a su tienda para realizar nuevas compras.
6. Ofrece buenas opciones de pago
Cuanto más opciones de pago ofrezcas, mayor será el grupo de personas que puedan estar interesadas en el producto. Imagínate esa persona a la que no le gusta registrar su tarjeta de crédito para compras online, u otra persona que aún no ha adquirido este medio de pago.
Restringir el pago vía tarjeta de crédito, en este caso, significa la pérdida de un grupo de clientes que puede ser muy valioso. Por lo tanto, estudia con calma la factibilidad de ofrecer la mayor cantidad de formas de pago posibles, además de condiciones como cuotas sin intereses a crédito.
7. Ofrecer envío gratis
Las pequeñas estrategias de venta son capaces de aumentar el interés de los clientes, llevándolos al gran momento de la compra. Un ejemplo bien conocido es ofrecer productos por 19 pesos, en lugar de redondear el valor: MX$ 39,90 pesos en lugar de MX$ 40,00 pesos, por ejemplo.
Otra acción que aporta valor es el envío gratuito. Podemos verlo como uno de los mayores motivadores de compra en ecommerces.
Piensa en la siguiente situación: un comerciante vende un producto que no difiere mucho de los competidores. El promedio es de MX$ 150,00 pesos y los valores van de MX$ 140,00 pesos a MX$ 170,00 pesos. Como no se puede competir mucho en precio, invertir en estrategias de "apoyo", como el envío gratis, se presenta como un gran aliado.
Incluso si tu producto es uno de los más caros, la posibilidad de que el lector esté encantado y acepte pagar el precio debido al descuento por el envío es muy alta. Esto se debe a que, además de ahorrar dinero, los anuncios con este sello llaman más la atención y despiertan más curiosidad que los demás.
8. Rellena correctamente la ficha técnica
Si buscas saber cómo vender en Mercado Libre, vale la pena estar atento a esta información: ¡hay casi tres mil categorías de productos en la plataforma! Por tanto, es necesario completar correctamente la ficha técnica y registrar la categoría sin errores.
El ejemplo tradicional es la ropa de cama. Piensa en un juego de cuatro piezas: ¿es para una cama doble, individual, queen o king? Si es una zapatilla para correr, ¿es de hombre, mujer, unisex o infantil?
Los pequeños detalles marcan la diferencia. Esto se debe a que muchos clientes navegan a través de filtros y van directamente a lo que buscan. Si no te registras correctamente, puedes perder a estas personas, que son leads extremadamente calificados: ya saben lo que quieren y van directamente a la fuente de la respuesta.
9. Invierte en medios pagos
Una forma de ganar clientes es a través de inversiones en medios pagos. Hoy en día, contamos con plataformas como Google Ads o Facebook Ads, capaces de mover anuncios de cualquier nicho.
La mayoría de las veces, ya es posible empezar con poca inversión. Si deseas anunciarte directamente a través de Mercado Libre, también puedes: la plataforma ofrece Anuncios de productos, una forma de resaltar anuncios en las páginas de búsqueda.
Los vendedores que compren un espacio tendrán sus productos identificados con la expresión “Patrocinado”, normalmente ubicados en espacios privilegiados de la página, aumentando las posibilidades de que el cliente los vea y se interese.
10. Cumple tus promesas, siempre
Ninguno de los consejos sobre cómo vender en Mercado Libre que hemos mencionado en nuestro contenido podría ser suficiente si tu producto no es exactamente lo que el cliente está buscando. Por supuesto, romper las expectativas puede suceder. Precisamente por eso, existen posibilidades de canje, además de la ley del arrepentimiento en las compras online.
La idea no es garantizar que todos los que comprarán tu producto estarán 100% satisfechos. Podemos pensar en esta misión como algo prácticamente imposible, así que cambiemos nuestro enfoque.
Independientemente de las expectativas personales del cliente, el punto es este: estar seguro de que tu producto, físicamente, es exactamente lo que se anuncia. El resto será consecuencia de un buen trabajo de marketing y promoción online.
¿Cuáles son los beneficios de vender en Mercado Libre?
Ahora que conoces cómo vender en Mercado Libre en 2022, es importante tener los beneficios de invertir en la plataforma en la punta de la lengua. Para refrescarte la memoria, aquí tienes las principales:
- baja inversión, lo que aumenta la relación costo-beneficio;
- buena visibilidad, ya que el sitio es uno de los más visitados en México, según HootSuite;
- infraestructura completa para vendedores sin necesidad de crear un sitio web desde cero;
- la marca transmite confianza, algo muy positivo para los pequeños o medianos empresarios que aún no cuentan con un nombre tan consolidado en el mercado.
Entendemos, entonces, que la plataforma es excelente para impulsar las estrategias de cualquier negocio minorista. Simplemente, esfuérzate y construye un perfil en el que confíes y que satisfaga las principales necesidades de tu público objetivo.
Si estás interesado en nuestra guía y te sientes capaz de aplicar las mejores formas de vender en Mercado Libre y otros Marketplaces, ¡tienes que aprender todo sobre este tema! Aprende lo más importante referente a estos sitios para vender en Internet.
