Los profesionales de Marketing necesitan comunicarse adecuadamente, al fin y al cabo, la calidad del proceso comunicativo incide de forma directa en el nivel de compromiso y productividad de su equipo. Pero, en esencia, ¿cuáles son los aspectos clave de una comunicación efectiva?
Si estás leyendo este artículo, es porque te interesa aprender más sobre este tema, ya sea porque entiendes que la comunicación ha dejado a desear o porque quieres optimizarla tanto cuanto puedas.
Independientemente de las razones que te estimularon a leer esta publicación, es importante contarte que aquí, además de conocer los puntos básicos de una comunicación efectiva, descubrirás cómo estructurarla para obtener excelentes resultados.
¡Disfruta la lectura!
¿Qué es la comunicación efectiva?
La comunicación interna es una herramienta estratégica para las organizaciones, independientemente de su tamaño o rubro.
En esencia, un proceso comunicativo eficiente ayuda a las organizaciones a alcanzar sus objetivos como:
- fortalecer su credibilidad ante los proveedores;
- incrementar la productividad y el desempeño de los equipos;
- mejorar la imagen de la empresa en el mercado;
- entre otros.
De este modo, podemos optimizar los resultados y, consecuentemente, elevar los beneficios.
Para que una empresa mantenga buenos niveles de rendimiento en términos operativos y cuente con un buen clima organizacional necesita invertir recursos en la estructuración de una estrategia comunicativa que atienda las demandas de las 3 esferas empresariales:
- operativa;
- técnica;
- estratégica.
De hecho, este es un factor clave dado que la comunicación eficaz y alineada a los diferentes públicos internos estimula el trabajo colaborativo, sincroniza las actividades de los diferentes sectores y ajusta los procesos considerando los objetivos corporativos.
Al mejorar el panorama comunicativo, las empresas incentivan a sus colaboradores a vestir la camiseta del negocio, actuando de forma favorable al alcance de los retos generales y resultados esperados.
O sea, la comunicación eficiente promueve el engagement y, en consecuencia, el sentimiento de pertenencia al grupo. Más allá de estos diferenciales, una comunicación eficiente aporta otros beneficios como los que detallaremos a continuación.
¡Sigue leyendo!
Dirige los colaboradores hacia un objetivo
Una buena comunicación implica presentar y reforzar regularmente los objetivos del negocio.
Al comunicar los retos que deseas alcanzar, así como los resultados esperados, la empresa estimula que los colaboradores orienten sus acciones, posturas y comportamientos en aras de alcanzar dichos propósitos.
Concientiza a los profesionales acerca de su importancia
Desarrollar una comunicación interna eficaz posibilita que los profesionales entiendan la relevancia de su trabajo y su papel en la empresa, lo que conlleva a un potente incremento no solo en la motivación, sino también en su nivel de satisfacción con la empresa.
Fíjate que al despertar la conciencia de los funcionarios acerca de su impacto en el funcionamiento y en el éxito del negocio, los grupos tienden a conectarse de una forma más estrecha y responsable.
Fortalece la cultura corporativa
La cultura abarca los comportamientos, códigos, normas, hábitos, políticas y valores de una empresa.
Cuando una organización difunde los componentes incentivando que los colaboradores actúen en sincronía con su cultura, incentiva a que los objetivos personales armonicen con los retos empresariales.
Asimismo, fomenta el respeto a la diversidad de opiniones y perspectivas, así como el intercambio informativo y el pensamiento en equipo en pro de un bien común.
Incrementa los resultados financieros
Al lograr que los profesionales presenten una actitud proactiva y orientada al trabajo, la empresa automáticamente promueve el alcance de mejores resultados en el área financiera.
Esta es una ecuación fácil de entender: cuando trabajamos motivados y sabemos que la empresa reconoce nuestro valor, producimos más y nos empeñamos para conquistar los mejores resultados.
¿Cuáles son los elementos principales de una buena comunicación?
El proceso comunicativo implica la consideración de 7 elementos esenciales:
Emisor
Punto de partida del proceso, es quien emite o envía el mensaje. Para alcanzar el receptor, los actores deben compartir canales y códigos de comunicación. Generalmente, en algún momento, el emisor se convierte en receptor y viceversa.
Receptor
Persona que recibe el mensaje de forma voluntaria o involuntaria, es decir, puede participar activamente o ser un actor incidental. Dependiendo del caso, puede recibir mensajes y no responder principalmente cuando no participa de manera voluntaria.
Al igual que el emisor, su rol es flexible, hecho que le permite intercalar su posición entre receptor y emisor.
Código
También conocido como lenguaje, consiste en un conjunto de signos con el que se transmite un determinado mensaje. Existen 2 tipos de códigos lingüísticos:
- oral;
- escrito.
Por otro lado, es posible encontrar códigos visuales no lingüísticos, signos reconocidos universalmente, como las señales de tránsito.
Mensaje
Es el contenido que el emisor desea entregar al receptor mediante el uso adecuado de códigos o lenguajes. De esa forma, el mensaje se encuentra integrado por un combo de signos ordenados que transmiten una idea, concepto o información que sea de interés o le resulte familiar tanto al emisor como al receptor.
Canal
El canal consiste en el medio físico a través del cual se transmite el mensaje. Por ejemplo, en Inbound Marketing, usamos las redes sociales, el email, entre otros recursos digitales.
Ruido
Se denomina ruido a las señales que distorsionan el mensaje original enviado por el emisor para el receptor. En cuanto a los tipos, encontramos ruidos:
- ambientales;
- de canal como fallas en la cobertura;
- del emisor como la utilización de un código que el receptor no pueda decodificar;
- del mensaje;
- del receptor.
A pesar de ser un elemento que debe evitarse, es indispensable detectar la fuente de ruido para desarrollar acciones para reducirlos tanto como se pueda.
Retroalimentación
También conocido como feedback, el séptimo elemento permite que el emisor identifique si el mensaje ha llegado al receptor de forma adecuada, manteniendo su integridad y fomentando el entendimiento.
Como la comunicación es un proceso bidireccional, la retroalimentación posibilita descubrir si los mensajes son efectivos, presentan un contenido adecuado y pueden interpretarse correctamente.
Es importante señalar que todos los elementos intervienen en la calidad del proceso por lo que aporta un valor que, dependiendo de la situación, ayuda a optimizar o distorsionar la comunicación.
¿Cuáles son las claves de una comunicación efectiva?
A continuación, presentamos 5 tips valiosos para mejorar la comunicación en tu empresa:
Mantiene un discurso coherente
Para que el mensaje alcance al receptor y este actor entienda el contenido, es esencial que el emisor mantenga una postura firme.
Es decir, no cambie de opinión, modifique su perspectiva o incluya nuevos datos antes de asegurarse que el receptor haya decodificado adecuadamente al mensaje.
Comunicarte emitiendo un mensaje contrario a las políticas y a la cultura organizacional puede afectar la credibilidad de la empresa ante las personas e incluso, afectar su productividad.
Esto es algo que queremos evitar, ¿verdad? Por lo tanto, priorizar una postura estándar es un aspecto que incide de forma contundente en la reputación del negocio.
Sé objetivo y directo
Para una comunicación eficiente, nada mejor que emplear oraciones cortas y objetivas, que introduzcan y desarrollen el tema de modo claro y simple.
Cuando somos objetivos y nos dirigimos directamente al target de la comunicación, aumentamos la probabilidad de que entiendan el contenido del mensaje.
Aclara las dudas
Durante el proceso comunicativo, los receptores pueden manifestar dudas. Para asegurar su entendimiento acerca del mensaje, es fundamental abrir espacio para resolver los aspectos que aún no están claros o que generan inconsistencias.
Bajo esta perspectiva, debemos estimular que los colaboradores hagan preguntas pertinentes y relevantes para su adecuada proactividad.
Realiza reuniones frecuentes
Si quieres fortalecer la comunicación en tu empresa, necesitas acercarte cada vez más a tu equipo. Una de las maneras más eficientes de lograrlo es agendando reuniones frecuentes.
Pero, ¡atención! Para que estas instancias ofrezcan buenos resultados, es imprescindible planificarlas considerando el tema principal, las características del público objetivo y otros puntos que puedan interferir en la calidad de la comunicación.
Por ejemplo, una reunión que no se fundamenta en un determinado propósito se puede convertir en una dinámica negativa principalmente porque tiende a confundir aún más a sus integrantes.
Por lo tanto, si quieres tener éxito, debes planificar a detalle los mensajes que deseas emitir durante las reuniones corporativas.
Promueve la cultura del feedback
Como dijimos anteriormente, la retroalimentación es uno de los elementos de la comunicación, sin embargo, cuando no la estimulamos, reducimos la probabilidad de que los receptores entiendan el contenido del mensaje, reconozcan su valor y adopten los conceptos en su cotidiano.
Básicamente, el feedback permite identificar si las personas necesitan acceder a más información sobre un asunto, si tienen dudas e, inclusive, si desean añadir datos o tienen sugerencias.
En el ámbito del Marketing de Contenidos, obtener una retroalimentación depende de la habilidad de crear publicaciones atractivas y que generen engagement. De hecho, una de las técnicas que fomenta la buena comunicación es el storytelling.
Al usarlo, podemos acercarnos del público de una manera empática y agradable al paso que promovemos la idea de que sus inquietudes hacen parte de la rutina de otras personas.
¡Esto ha sido todo por hoy!
Como ves, estimular una comunicación eficiente no solo favorece la productividad y el desempeño de los equipos, sino también promueve un clima organizacional más ameno y cordial.
Ahora que conoces las bases de una comunicación eficiente, te invitamos a que ahondes tus conocimientos en el tema leyendo nuestro artículo sobre la comunicación bidireccional.
