Si empleas el Marketing de Contenidos en tu estrategia empresarial, ya sabes que hay varios factores que influyen en los resultados de tus esfuerzos.
Los contenidos de calidad, que responden a las dudas de la buyer persona, y que además están optimizados para los buscadores, son algunos de los puntos más importantes de esta metodología de Marketing Digital.
Sin embargo, ¿alguna vez te has detenido a evaluar la coherencia de los materiales que publicas e, incluso, la consistencia en la comunicación de tu marca?
En una estrategia de contenidos robusta, con varias publicaciones al mes, o incluso cuando llega el momento de subcontratar la producción de estos materiales, resulta fundamental que todos hablen en el mismo tono de voz, siguiendo los mismos parámetros.
Esto es la anhelada consistencia de contenidos, un punto clave para ofrecer una experiencia de calidad y memorable, ¡y aquí abordaremos a profundidad este interesante tema!
A continuación, te mostraremos:
¡Toma nota!
La importancia de una comunicación constante
Vivimos en la era del Consumidor 4.0, que busca información sobre el producto y la empresa, que compra con propósito y quiere ser atendido en diferentes canales.
Imagina que este consumidor realiza una búsqueda en Google, consultando los beneficios del Inbound Marketing. Luego encuentra un texto de Rock Content, elaborado por un determinado autor, que asegura que una estrategia de Inbound traerá muchos beneficios a su negocio.
Dentro de este texto, sin embargo, ve un enlace a otra página, hecha por otro autor. Allí, el segundo autor afirma que el Inbound Marketing no tiene tantos beneficios, y que apostar por el Outbound es más seguro.
Y entonces, ¿en qué información confiará? ¿El Inbound tiene beneficios o no? Esto, lógicamente, no es un contenido consistente, sino una incoherencia que le resta credibilidad a la marca.
Además, si tu audiencia no cree lo que dices, es poco probable que las primeras posiciones de Google sean para tu dominio.
En el mundo digital, la autoridad es como una escalera, que las marcas suben paso a paso. Textos claros, informativos, sin contradicciones, ayudan a escalar hasta el final, y esto demuestra que la coherencia en la comunicación es fundamental.
Es importante garantizar que todos los autores sigan la misma línea al escribir para el blog de tu empresa. Además de la percepción sobre temas claves, el tono de voz, la mentalidad y la intención también deben alinearse.
Por mucho que cada autor tenga sus matices, y su estilo, la diferencia entre los contenidos publicados en el blog no puede ser llamativa y sustancial.
Por eso es importante que la empresa disponga de un manual básico de redacción, que marque estándares a seguir para que el resultado sea la difusión de un contenido consistente, independientemente del autor.
Recuerda: no hay nada peor que ingresar a un material y que este, en vez de agregar valor, llame la atención por un aspecto negativo, como lo es la incoherencia.
Los 3 pilares de la comunicación consistente
Existen, primordialmente, tres puntos claves para garantizar la consistencia en la comunicación y en una estrategia de Marketing de Contenidos. Estos son:
- Brand de marca;
- Tono de voz;
- Guía de estilo.
¡Veamos en qué consisten!
Brand Persona
La Brand Persona representa la esencia, lenguaje y tono de voz de una marca en las interacciones con la audiencia.
Es un perfil de personaje que se crea para representar y humanizar la marca. Así, las personas no sienten que hablan con una empresa, sino con una persona con valores, percepciones y elementos característicos, que al final del día es la identidad de tu negocio.
Esta representación puedes crearla desde cero, teniendo en cuenta los pilares de la cultura de tu empresa, o basándote en alguien que ya existe, como un especialista del segmento de mercado o una figura que se alinee con los valores de tu audiencia.
Por ejemplo, Mi Casa Mi Clima, una marca creada para distribuir equipos de enfriamiento de la empresa Honeywell en México, creó un personaje llamado Dr. Cool, que da un rostro amigable y personal al chatbot automatizado de su web para atender las dudas e inquietudes de las personas. Incluso, es el autor de los contenidos del blog.
Si no quieres desarrollar un personaje, puedes apoyarte en conceptos e incluso en la narrativa estratégica de la marca.
La idea es siempre reforzar el mismo discurso, hasta que se convierta en la personalidad de tu empresa.
Cuando ves la frase "Think Different", probablemente recuerdas a Apple, ¿verdad?
La idea de la gran empresa tecnológica es, precisamente, pensar diferente. Viendo sus modelos y lanzamientos, vemos cómo Apple, junto con sus iPods y iPhones, revolucionó el mercado.
Lo fundamental, al final del día, es que la marca disponga de un tono de voz claro que sirva como referencia, y esto lo abordaremos a continuación.
Tono de voz
El tono de voz de una marca es la forma en que le habla a la audiencia. Es a través de este elemento que, muchas veces, la empresa consigue transmitir al público cuál es su misión, sus valores y objetivos. También contribuye con el reconocimiento y la autoridad.
Tu tono de voz puede ser más formal o informal, según las características de tu personaje. Por supuesto, independientemente de esa elección, debes adaptar el lenguaje al medio en el que circula el mensaje.
También puedes elegir un lenguaje más cercano al lector o más distante.
Aquí en Rock, nuestro tono de voz está expuesto a todos en la empresa, en los lineamientos de nuestra identidad de marca:
- informal: pero sin perder autoridad;
- divertido: pero sin perder objetividad, seriedad y profesionalismo;
- didáctico: ¡nos encanta enseñar! Rock Content fue creado con base en los valores del aprendizaje y la enseñanza, y nuestro discurso lo demuestra;
- confiado: pero sin ser arrogante;
- amistoso: pero sin ir más allá del sentido común;
- provocador: para llevar a nuestros lectores a dar el siguiente paso;
- claro como el agua: valoramos la sencillez y la claridad en nuestra comunicación;
- flexible: Rock Content se adapta todos los días. De esa manera podemos entender qué significa el éxito para cada uno de nuestros rockeros, clientes, lectores y autónomos, y podemos ayudarlos a lograrlo;
- humanizado: aunque somos una empresa de tecnología, lo que importa son las personas. Es por eso que nuestro objetivo es mantener un discurso natural en la forma en que nos comunicamos de persona a persona, más que de empresa a clientes.
Una marca que brilla en la definición de tu tono de voz es Netflix. Auténtico, divertido, joven, cercano a los lectores, sintonizado con las tendencias de Internet: así se relaciona el servicio de streaming con el público, principalmente en las redes sociales. Y, para muestra, un botón, o mejor dicho, un meme:
Esta autenticidad, al igual que el enfoque juvenil, genera entusiasmo y compromiso. Los posts de Netflix suelen ser virales, tanto así que aquí estamos, hablando de ellos una vez más.
Como puedes ver, varios puntos definen cómo es la voz de la marca. Y, si esta información no es clara y no está expuesta a toda la empresa, incluyendo a los encargados de producir contenidos, es poco probable que se recuerde.
Entonces, llegamos a nuestro último punto: la guía de estilo.
Guía de estilo
Necesitas, sí o sí, una guía de estilo para tu marca. No importa cómo funcione tu producción de contenidos. En cualquier formato o estructura, se requiere urgentemente un camino a seguir.
Si eres la única persona responsable de producir artículos, materiales ricos, publicaciones en redes sociales, correos electrónicos y demás, debes documentar lo que haces. Aunque es un rol que asumes directamente, todos en la empresa tienen que comprender cómo se hace.
En mi caso, suelo justificar toda la documentación con la siguiente frase: si mañana no estoy alguien necesita poder reemplazarme hasta el punto de que ningún lector se dé cuenta de mi ausencia.
Si trabajas en un equipo de contenidos, o si subcontratas esta producción, la guía de estilo se vuelve aún más obligatoria.
Los lectores no notan una inconsistencia al cambiar el nombre del autor de los contenidos, pero sí cuando los mensajes no siguen la misma línea, enfoque y lenguaje.
Por supuesto, cada uno de nosotros tiene su propio estilo de escritura, y la intención de la guía no es cortar la creatividad individual de cada uno, sino lograr que el mensaje siempre tenga una identidad similar.
Además, una guía de estilo optimiza el tiempo. Si todo el mundo sabe cómo producir cada uno de los tipos de contenidos, las posibilidades de retraso, dudas y confusión son menores.
También puedes crear orientaciones para tu estrategia de Link Building, tanto interna como externa, evitando que la incorporación de enlaces genere confusiones o lleve al lector a mensajes que vayan en contra de lo que dices.
Qué debería tener tu guía de estilo
Tu guía de estilo debe contemplar todo lo que el redactor y corrector necesita para que el resultado final sea un texto de calidad.
En nuestra guía de estilo, por ejemplo, explicamos la jerarquía de enlaces que usamos en el blog, nuestras reglas de escaneo, los tipos de contenidos que se producirán y nuestro manual de redacción.
Así, un freelancer que producirá contenidos para el blog Rock, sabe que usamos el plural en primera persona, que los textos están alineados a la izquierda, los párrafos son cortos y las palabras extranjeras no están resaltadas, entre muchas otras cosas.
Además, tenemos una hoja de cálculo con nuestras principales palabras clave y el enlace que se debe colocar sobre ellas.
Después de todo, en un blog que existe desde hace más de 6 años, no podemos esperar que todos sepan qué texto enlazar con "Marketing de Contenidos”.
Esto es, de hecho, una de las partes más importantes de nuestro documento. Gran parte de una estrategia de SEO se basa en el Link Building.
Si cada uno de nuestros productores de contenidos eligiera un texto de blog con la palabra clave "Marketing de Contenidos", nunca podríamos clasificar el mismo post, ya que la fuerza del enlace estaría dividida.
¿Cómo hacer tu guía de estilo?
La forma más sencilla es descargar nuestra plantilla, que encontrarás al final de este artículo. Este template es el mismo que utiliza nuestro equipo de marketing para producir nuestras propias guías de estilo.
Solo tendrás que responder las preguntas que te hicimos, guardar el documento y pasarlo al resto de tu equipo.
Sin embargo, si deseas comenzar desde cero, piensa en puntos como:
- ¿Cuál es el tono de voz de tu marca?
- ¿El lenguaje debe estar en primera o tercera persona? ¿Singular o plural?
- ¿Quién es tu buyer persona?
- ¿Cuáles son los enlaces más importantes de tu blog?
- ¿Qué texto de tu blog te gusta más?
- ¿Deben resaltarse en negrita los pasajes importantes?
- ¿Deben resaltarse las palabras extranjeras?
- ¿Qué CTA se utilizará generalmente en los contenidos (enlazar a otros artículos, seguir en las redes sociales, dejar un comentario, descargar material)?
- Estandarización de la escritura y términos claves (Si estás en el mercado de la salud, ¿llamarás a tu audiencia "clientes" o "pacientes"? ¿Escribirás e-commerce o ecommerce para referirte al comercio electrónico?).
Revisión de contenido
Tan importante como el proceso de producción de contenidos, es la revisión y optimización antes de publicarlos.
Es necesario que los revisores, o editores de blog, también estén en la misma línea. Por lo tanto, en nuestro kit para escalar la producción de contenidos, tenemos una lista de verificación con los puntos más importantes a la hora de revisar y publicar un artículo.
Contenidos consistentes son esenciales para construir la autoridad de tu marca, especialmente en el mundo digital. La escalabilidad de la producción de materiales es fundamental en estos días.
Las SERPs de Google son cada vez más exigentes y nuestra estrategia de Marketing de Contenidos tiene que ser precisa.
Si deseas escalar tu producción de contenidos, sin comprometer tu calidad y consistencia, ¡descarga nuestra guía de SEO ahora mismo!
