¿Tienes una tienda virtual que recibe un buen número de visitas, pero todavía encuentras dificultades para concretar ventas?
Viéndolo por el lado bueno, atraer tráfico es esencial para tener un comercio electrónico exitoso. Entonces, ¡alégrate con eso!
El problema es que, después de llegar a tu sitio, los visitantes necesitan ser convencidos de que vale la pena comprar los productos divulgados en él.
Cuando ese proceso se concreta, sucede lo que llamamos conversión, o sea, la persona deja de ser un simple visitante y pasa a ser un cliente.
Aumentar la conversión en ecommerce es un objetivo que nunca termina, pero hay varias tácticas para ello (algunas que valen la pena usar y otras, no tanto).
¿Quieres saber cómo diferenciar estas tácticas y aprender algunos trucos que van a aumentar tu tasa de conversión sin demora? ¡Entonces vamos!
¿Por qué seguir buenas prácticas en lugar de gastar una fortuna en anuncios
Mientras muchos emprendedores intentan resolver el problema de la baja conversión invirtiendo pesado en anuncios o realizando liquidaciones, puedes estar seguro de que, como estrategia a largo plazo, ¡esa es una gran trampa!
Al final, es imposible tener un negocio de éxito por mucho tiempo sólo usando las soluciones citadas, ya que ellas aumentan los costos de adquisición.
Al hacer esto, no tardará mucho para que la tienda comience a perder dinero en lugar de ganar.
Afortunadamente, existe una forma mejor de lidiar con este desafío:
Seguir buenas prácticas de marketing digital tiene un gran costo-beneficio, ya que la mayoría de ellas puede ser implementada inmediatamente, sin involucrar altos gastos.
Estas soluciones funcionan por un buen tiempo, disminuyen los costos de adquisición y contribuyen a la satisfacción del cliente, lo que es el primer paso para la fidelización.
14 consejos para aumentar la conversión en el comercio electrónico
Ya que seguir buenas prácticas es el mejor camino, nada más justo que enseñarte algunas de las principales para aumentar la conversión en ecommerce.
Te dejo 14 consejos que te ayudaran a vender más y mejor sin demora:
1. Utiliza imágenes, muchas imágenes
Las imágenes de producto hacen toda la diferencia para aguzar el deseo y pasarles confianza a los clientes de que el producto es de calidad.
Es probable que tu tienda ya tenga fotos de los productos, pero sólo eso no es suficiente. En primer lugar, muestra fotos suficientes para que la persona pueda ver el producto entero.
Las opciones como zoom, visión 360 grados o fotos de varios ángulos son excelentes, así como grandes fotos, bien iluminadas y de alta calidad.
2. Apuesta en vídeos cortos
Además de las fotos, los vídeos pueden ser todo lo que el cliente más desconfiado necesita para ver el tema como realmente es y decidir realizar la compra.
No es necesario hacer vídeos largos, con comentarios o música de fondo.
La simplicidad es clave. Incluso las producciones cortas de unos segundos son suficientes, si muestran el elemento con calidad.
3. Muestra los comentarios de otros compradores
Uno de los criterios más importantes para las compras por internet hoy en día son las evaluaciones de otras personas que ya compraron el mismo producto.
Esto será aún más importante si las marcas que vendes son poco conocidas entre el público en general.
Presentar evaluaciones, tanto positivas como negativas, de quienes ya compraron el mismo producto es una forma de pasar seguridad y transmitir transparencia a los interesados.
Créemelo:
Esto ayuda demasiado a aumentar la conversión.
4. Proporciona descripciones detalladas de los productos
Sitios que sólo muestran la descripción del fabricante para cada producto pierden una oportunidad increíble de despertar deseo en los prospectivos clientes.
La persuasión es fundamental para aumentar la conversión en ecommerce y eso pasa directamente por la descripción de producto.
Sé específico, pero detalla todo lo que puedas para que la persona pueda aclarar todas las dudas que tenga.
Piensa siempre lo siguiente:
Dudas generan miedo. Y las personas difícilmente compran con miedo, especialmente por internet.
5. Crea contenido relevante a través de un blog
El blog es uno de los recursos de marketing más poderosos que cualquier empresa puede tener y no es diferente con el ecommerce.
Ya hemos hablado bastante sobre esto en otros posts, pero vale destacar que, al crear contenido relevante a través de un blog, tu ecommerce tiene beneficios como:
- mejora en el SEO, generando mayor tráfico;
- aumento del poder de marca;
- un mayor compromiso entre los lectores y los aficionados en las redes sociales;
- mayor poder de influencia sobre los posibles compradores.
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6. Proporciona condiciones de entrega diferenciadas
¿Cuántas veces has dejado de comprar algo online por el precio del flete o por la demora para llegar al lugar deseado?
Según el e-commerce Trends 2017, el alto precio del flete fue señalado como motivo principal para abandono del carrito por el 73,8% de los consumidores.
Siempre que sea posible ofrece flete gratuito, además de opciones como entrega expresa a precios competitivos.
7. Optimiza tu sitio para dispositivos móviles
Los dispositivos móviles forman parte del día a día, y no tiene sentido crear experiencias de compra que no los tienen en cuenta.
Es muy común utilizar el smartphone o la tableta para iniciar una búsqueda y terminar la compra en otro dispositivo, como portátil o de escritorio.
Pero si la búsqueda inicial en tu sitio es frustrada por una experiencia móvil sin calidad, el visitante va a buscar a un competidor que tenga un mejor servicio en ese sentido y probablemente lo comprará más tarde.
Sea creando un sitio responsivo o invirtiendo en una aplicación propia, diseña tu comercio electrónico para trabajar con movilidad.
8. Simplifica el proceso de check out
La facilidad del check out es fundamental para determinar cuántas compras van a ser completadas en tu tienda. Cuanto más difícil y demorado sea el proceso, más personas van a abandonar el carrito y nunca van a volver.
Por lo tanto, simplifica los formularios, presenta la información de forma clara y muestra el progreso del registro para animar al cliente a continuar.
9. Muestra sellos de seguridad en páginas estratégicas
Sellos de seguridad son muy importantes para asegurarles a los clientes de que el ambiente de la tienda es seguro y no pondrá sus datos confidenciales en riesgo.
Mostrar estos sellos sólo en el pie de página no es suficiente.
Es importante colocarlos en páginas estratégicas, como el carrito de compras y las páginas que forman parte del proceso de check out.
10. Ten una estrategia de recuperación del carrito de compras
¿Sabías que el 97,9% de los clientes ya abandonó un carrito de compras?
Estos datos, también de Content Trends 2017, muestran por qué es tan importante tener una estrategia de recuperación de esos clientes.
Hay varios programas especializados en recuperación de carritos que pueden ayudarte a aumentar la tasa de conversión de tu comercio electrónico.
11. Muestra canales de ayuda para el cliente
Como ya se ha destacado, mientras la persona tiene dudas, es probable que posponga la compra o que hasta desista de ella por completo.
Para evitar esto, nada mejor que ponerte a disposición para sacar todas las dudas de los clientes.
Presenta canales de ayuda, como chat online, correo electrónico de soporte, teléfono o redes sociales para que el cliente haga preguntas y pida ayuda si lo desea.
Una buena atención hace toda la diferencia para llevar al cliente a sentirse seguro de hacer la compra, tal vez incluso con un ticket promedio más grande.
12. Haz uso del email marketing y de las redes sociales
El email marketing es una excelente arma para aumentar la conversión en el comercio electrónico.
No es casualidad que el 58,7% de los consumidores que participaron en Content Trends afirmaron haber hecho una compra motivada por un correo electrónico.
Además, las redes sociales también son muy importantes para aumentar el compromiso del público con la marca y elevar las ventas.
13. Analiza tu desempeño con herramientas robustas
El análisis de las métricas y de los indicadores de rendimiento no puede ser ignorado.
Al final, ¿cómo saber si los resultados están mejorando o qué estrategia trae mejor retorno sin hacer ese seguimiento?
Hay muy buenas herramientas en el mercado que permiten hacer este análisis de forma robusta, sin embargo, simple. Algunas de las principales son:
- Google Analytics;
- Mixpanel;
- CrazyEgg;
- KISSmetrics.
14. Invierte en diseño
El diseño va mucho más allá de la estética, de cómo es el aspecto de tu tienda.
Por lo contrario:
El diseño está directamente conectado a las conversiones y puede influir en la tasa de conversión de tu comercio electrónico para bien o para mal.
Algunos aspectos de diseño que son relevantes para el comercio electrónico incluyen:
- contraste de los botones de CTA;
- navegación y sistema de búsqueda de los productos;
- disposición de la información más importante en las páginas.
Invierte en un diseño que sea fácil de entender y agradable para los clientes, que tenga en cuenta la psicología de los colores y que pueda atraer la atención en los segundos iniciales.
Ahora que ya sabes exactamente cómo aumentar la conversión en el comercio electrónico, es el momento de poner las manos en la masa y aplicar cada uno de estos consejos.
Y no te olvides:
Es siempre mejor invertir en buenas prácticas y analizar el progreso, que gastar una fortuna sin ninguna planificación.
¿Te gustaron estos consejos prácticos para aumentar la conversión en tu ecommerce?
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