Para vender, es necesario valerse de todas las estrategias posibles que un profesional del marketing pueda implementar para captar más ventas.
Ahora bien, cómo saber cuáles son las principales estrategias que harán del email marketing el mejor aliado para un ecommerce. Justo aquí te lo mostramos.
Recuperación de carritos
Una práctica que realizan los más reconocidos ecommerce, es la recuperación de carritos; sucede que muchas veces una persona puede estar abarrotando su carrito de compras en tu web y por alguna situación abandona y el carrito de compras se queda a medias.
Es una pena perder un cliente que parecía convencido de comprar lo que había tomado. Si esto sucede, el carrito de compras quedará en la página y sin realizar el pago; es momento entonces de una reactivación de carrito.
¿De qué se trata? Cuando una persona se encuentra realizando una compra, pueden influir muchos factores para que esta no se culmine, independientemente de lo que haya sucedido, en el carrito de compras han quedado algunos productos registrados. Algunos estudios indican que el principal motivo por el que se abandona un carrito de compras es debido al precio del envío del pedido, por ello que las empresas se enfocan en hacer promociones atractivas, por ejemplo puedes brindar un envío gratuito al acumular cierto número de compras.
La reactivación del carrito procura enviar directamente al cliente un enlace para que retome la compra en una siguiente oportunidad en la que inicie sesión. A través de una plataforma de email marketing puedes realizar este tipo de seguimientos de forma automática basado en el comportamiento web del usuario con todas las características del artículo que agregó pero aún no realiza el pago.
Es una manera de captar la atención de quienes ya podrían considerarse tus clientes; es una excelente apuesta, actualmente son más las empresas que se preocupan por captar nuevos clientes, pero se olvidan de mantener a aquellos que ya tienen algún tiempo demostrando fidelidad.
Demostración de importancia
La razón de ser de una empresa son sus clientes; una empresa vive y piensa por ellos y mantenerles agradados es una manera de demostrar cuánto importan.
Muchas empresas utilizan los datos del cliente para potenciar esta medida; a través de un mensaje personalizado a través de un email, algunas empresas han optado por felicitar a sus clientes en el día de su cumpleaños y en algunos casos deciden premiarles con una oferta única y especial, por ejemplo un descuento del 50% en mercancía. Podría ser un excelente regalo para cualquier cumpleañero.
En este caso, juega un rol importante la automatización del email marketing; es físicamente imposible que una persona envíe la cantidad de correos que son necesarios para alcanzar un sector importante.
Es un tema de probabilidades, mientras más correos electrónicos añadas a tu lista, mayor es la posibilidad de que tus clientes se interesen en tu producto a través correo siempre y cuando personalices los contenidos y segmentes a tus clientes de acuerdo a su sexo, edad, monto de compra o ubicación pero sobre todo por los gustos y preferencias de tus productos.
Ellos sabrán agradecértelo indudablemente; durante el año 2015 la Direct Marketing Association, sostuvo que por cada dólar invertido en email marketing, se obtienen hasta 38 dólares, una cifra para nada despreciable, sobre todo teniendo en cuenta la disminuida inversión.
Demostración en cifras
Actualmente, los ingresos a páginas web por búsquedas orgánicas se encuentran por debajo de los ingresos vía email marketing. Es algo que refleja de buena forma la Direct Marketing Association.
Así es, el porcentaje de conversión en el punto de los email, es que esta modalidad alcanza hasta 4.16%, mientras que las búsquedas orgánicas y los links desde redes sociales es bastante más reducido, entre ambos, apenas alcanzan poco más del 3%.
En cuanto a cifras, puedes tener en cuenta que las mujeres sobrepasan considerablemente las compras por Internet, apuntar tus estrategias hacia ellas, podría ser una vía directa de comunicación; recuerda además que esto hace parte de la segmentación y en realidad no existe campaña inteligente que descuide los temas de la segmentación.
Así que no descuides la segmentación de tus potenciales clientes, podrían ser ellos quienes garanticen la estabilidad económica de tu empresa y de tu ecommerce.
Algo importante es que en el año 2016, al menos 56% de los correos enviados en torno a una campaña de email marketing, fueron abiertos a través de un teléfono inteligente; esto habla de la inmediatez que representan los correos electrónicos. Sin duda en próximos años este número aumentará debido a los avances tecnológicos de smartphones que incluyen más funciones de productividad y entretenimiento que provoca en los usuarios a tenerlos con fácil acceso en la palma de su mano.
Incentivos, promociones y sorteos
A través del email marketing, se pueden ponen en marcha incentivos, promociones e incluso sorteos exclusivos para que el ecommerce se dé a conocer. De eso se trata, de dar un poco a los buyer personas para que exista reciprocidad.
Desde realizar obsequios, hasta enviar pequeños materiales que tengan utilidad para el cliente. Absolutamente todo se puede impulsar, teniendo en cuenta que el email marketing no ha sido diseñado de manera estanca; al contrario, ha logrado sobrevivir, incluso cuando había muchos que le daban por perdida a esta técnica. Hoy, por el contrario a lo que se vaticinó.
Ahora mismo en el mundo entero se están enviando millones de correos electrónicos, cargados de información y maneras de capturar la atención de un cierto target, de eso se trata el marketing considerado como directo, entrar en contacto de manera rápida. Si está iniciando tu ecommerce sabes que un paso muy importante para generar una venta es que prueben tu producto y lo conozcan, por ello que con el email marketing lo puedes generar al crear un formulario de registro en donde puedan dejar su información a cambio de conseguir una muestra o un descuento atractivo.
Despertar clientes
Muchos clientes permanecen inactivos durante un tiempo y está bien, pero perder el contacto con ese cliente, es realmente una pena. ¿Por qué no poner en marcha una campaña que oriente la compra de quienes han estado de bajo perfil? Sería realmente extraordinario poder hacerlo.
Lo que debes generar primero es un mapa de tu sector a captar, si es realmente amplio y lo consideras muy necesario, entonces aplícalo, podrás aumentar tus ventas de forma rápida.
Quizás ellos te hayan perdido la pista y piensen que estás inactivo, eso es realmente malo; así que procura que no te suceda. Tus clientes deben saber que sigues trabajando con empeño en llegar a ellos. Separa a tus clientes con más interacción para identificarlos y separarlos del resto, así podrás crear campañas enfocadas a ellos, prueba distintas líneas de asunto con funciones como Test A/B para identificar los elementos que generaron un resultado exitoso (respuesta a tu campaña) y puedas mejorar tus próximas campañas para reducir el porcentaje de clientes inactivos.
Para poner en marcha esta poderosísima herramienta, sólo debes tener en cuenta que existen muchos factores en email marketing, algunos mejores, otros no tanto. No escatimes, al final todo podría salirte gratis incluso, pero deja que llegado el momento, sean las cifras quienes hablen.
Tu ecommerce está obligado a generar rentabilidad y esto es parte de lo que estás haciendo y procurando, si lo logras ahora, más adelante seguro serás un experto. Recuerda que en marketing lo más efectivo es probar e integrar todas las herramienta del marketing digital con una estrategia 360.
Sería excelente conocer tus comentarios e impresiones, algunas sugerencias y complementos de lo que se ha expuesto ¡Alcanza todo el éxito que esperas!
Autor: Freddy Rubén Uribio González | Gerente Comercial en Latinoamérica en Benchmark Email.
Ayudo a las empresas a comunicar mejor con sus clientes a través del email marketing.
