Una empresa con más de 60 años dentro del territorio nacional y con ventas de miles de millones de pesos cada año, es un caso de éxito digno de ser estudiado, y eso haremos.
Para empezar hablaremos de las estrategias de expansión del Grupo Éxito en Colombia, que le han permitido tener más de 570 sucursales en toda la nación.
Estrategias de expansión
Desde el 2013, donde ya contaba con más de 400 almacenes en Colombia, el Grupo Éxito ha entrado en el territorio de la telefonía móvil, estaciones de servicio, viajes, seguros, moda y el sector inmobiliario.
Lo que evidencia la intención de abarcar más espacios comerciales una vez que la empresa empezó a dominar su sector original.
Este conglomerado ha logrado ocupar gran parte del mercado con diversas marcas como Carulla y Surtimax, las cuales cuentan con almacenes y sucursales propias por todo el país.
Esta expansión agresiva de parte del conglomerado ha operado, a pesar de pérdidas, por las exigencias económicas de abrir nuevas tiendas y almacenes, pero reconociendo que esas inversiones en algún punto empezarían a producir ganancias.
Es valioso entender que la empresa ha tomado varios riesgos a nivel internacional, invirtiendo capital en la compra de acciones en una empresa azucarera en Brasil y una cadena de hipermercados en Argentina.
Y, aunque este plan de diversificación generó malestar al principio en sus accionistas minoritarios, a la larga se convirtió en el soporte de mayor crecimiento para ellos en la región.
Fidelización
Como parte de la estrategia de marketing del Grupo Éxito y del conocimiento adquirido por parte de su filial Carulla, los programas y promociones para aumentar la fidelidad de sus clientes son parte de los buenos resultados de la compañía.
"Mi Descuento" es uno de sus programas más exitosos en el entorno digital. Se trata de una aplicación móvil que proporciona descuentos y servicios privilegiados para sus clientes.
"Mis Puntos Éxito" también es otro programa de fidelización usando el tradicional sistema de puntos que pueden cambiarse por descuentos parciales o totales en futuras compras.
Asimismo, la empresa como estrategia de fidelización se ha enfocado en dos puntos principales: precio y cartera de productos.
En la primera se han dedicado a desarrollar propuestas para el mercado local, basándose en algunas que dieron resultados en otras regiones, como en Argentina con el programa "1, 2, 3, descuentos todo el mes" que tuvo éxito y decidieron usarlo también en Colombia.
Además, impulsaron su campaña "Precios insuperables", para un grupo significativo de productos, donde garantizan el precio más bajo del mercado o, de lo contrario, devuelve el doble a sus clientes que encuentren el mismo producto en otro comercio.
Otro programa como estrategia de marketing del Grupo Éxito ha sido "Cuponmanía", que ofrecía descuentos diseñados de acuerdo al historial de consumo del cliente.
Y, como tocamos el tema de las campañas de mercadeo, repasemos algunas de las estrategias ganadoras de esta empresa.
Estrategias de Marketing del Grupo Éxito
Sin abandonar el terreno de la publicidad tradicional, como comerciales para televisión, anuncios en revistas, distribución de catálogos de manera semanal casa por casa, el Grupo Éxito ha asumido un compromiso por tener presencia dentro de los espacios digitales.
La compañía conoce la necesidad del sector de innovarse y desde 1998 comercializa sus productos por Internet, empezando con virtualexito.com el cual fue su sitio web hasta 2010.
Desde entonces la empresa ha puesto todo su empeño en ofrecer todos sus productos desde su portal web y su aplicación para dispositivos móviles, logrando altos niveles de ventas por estos medios.
Con estas plataformas los clientes pueden crear listas de mercado, consultar precios, realizar sus compras con domicilio incluido o con la posibilidad de recogerlo directamente en el almacén más cercano a ellos.
Además, los usuarios ganan descuentos, adelantan sus turnos en las cajas y se enteran de las próximas promociones y nuevos productos.
Los resultados hablan por sí solos. Para el 2018 las estrategias de marketing del Grupo Éxito llevaron a un incremento del 33,4% en el comercio electrónico y más de 2,7 millones de pedidos en toda Colombia según datos de El Heraldo.
Otra iniciativa de marketing del Grupo Éxito ha sido el mercadeo por créditos y marcas propias.
La tarjeta Éxito, creada como un sistema de crédito instantáneo e implementada en todas las tiendas para sus clientes, da la posibilidad de acceder a líneas de crédito de hasta $800.000 pesos diarios y hasta 48 cuotas para pagarlas.
Como estrategia de mercadeo es brillante utilizar el crédito para tus clientes. Ellos tienen la posibilidad de comprar lo que necesitan con la facilidad de pagarlos mensualmente y como empresa recibes pagos mes a mes con una tasa de interés justa.
Responsabilidad social
Pero no todo es negocio, también la empresa se ha preocupado por sensibilizar a los colombianos sobre la preservación y protección del ecosistema natural.
Los peluches "Hechos para preservarlos" son parte de una campaña para recoger fondos y donarlos a un proyecto de protección en el departamento de Guainía, donde están presentes especies en peligro.
Asimismo, "Gen Cero" es una iniciativa de la institución que tiene como meta erradicar la desnutrición crónica en el país para 2030. Beneficiando a 89 municipios en 24 departamentos de Colombia.
Las empresas socialmente responsables son mejor aceptadas por el público que las que no cuentan con programas de este estilo. Por ello, quisimos mencionarla como una estrategia de marketing del Grupo Éxito.
¿Qué tal te pareció la lectura?
Este conglomerado es un caso de éxito empresarial y de marketing para casi cualquier empresa del mundo. No en vano es una empresa que tiene el 40% del mercado en el país y que todos los colombianos conocen.
Para complementar este artículo queremos ofrecerte nuestro ebook "Marketing Digital 3.0", con un contenido especial para que puedas desarrollar una mejor estrategia de marketing y aumentar tu alcance, relación con clientes y construir autoridad en tu mercado.
