Las cosas ya no iban bien para la empresa creada por Mark Zuckerberg, ¡pero todo puede empeorar!
Mientras Facebook intenta gestionar una gran crisis que va desde las quejas por exponer a las personas a problemas de salud mental hasta poner en riesgo las democracias, sus usuarios demuestran estar cansados de este tipo de situaciones.
Incluso después de cambiar su nombre a Meta (en lo que parece ser un intento sospechoso de cambiar de enfoque), el estado de ánimo de sus usuarios continúa disminuyendo.
Un estudio publicado recientemente por Harris Brand constató que el puntaje de confiabilidad de la compañía cayó un 6.2% luego de que se anunciara el cambio de marca.
Este no es el primer dato sobre la falta de confianza que sienten los usuarios de Facebook. A finales de octubre, la plataforma fue considerada como la red social menos confiable por segundo año consecutivo, según la US Digital Trust Survey, realizada por eMarketer e Insider Intelligence.
Si bien Facebook intenta contener su crisis, como especialistas en marketing y administradores, esta preocupación debería ser alarmante. Esto es aún más relevante si tu empresa depende de plataformas Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp) para su supervivencia.
¿Cómo puedes evitar que la desconfianza en Facebook afecte tus resultados?
En este post abordaremos los siguientes temas para darte una respuesta:
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Resumiendo los impactos de los Facebook Papers
La filtración de los documentos internos de Facebook colocó en pauta una discusión en la que salud, democracia, negocios, seguridad y transparencia se volvieron los principales temas en gran parte de sectores e industrias.
Debido a esto, Facebook está sufriendo fuertes críticas por la forma en que maneja temas complejos e impactantes.
Según Frances Haugen — una exfuncionaria de Facebook que trajo a luz muchos de estos documentos —, la imagen y las ganancias son la principal prioridad de Facebook.
Facebook tenía plena conciencia del daño potencial a la salud mental y emocional de sus usuarios. Incluso las democracias se vieron amenazadas, pero la empresa no tomó medidas al respecto.
Un gran ejemplo son los documentos que demuestran que Facebook le da prioridad a los contenidos que producen ira en las personas, ya que crean más engagement y mantiene la atención de las personas durante períodos de tiempo más prolongados.
Están perdiendo la base de usuarios más valiosa para una red social
La crisis de los medios llega en un momento crucial para el negocio de la empresa. Está perdiendo usuarios jóvenes que son el público con más alto nivel de engagement.
Según una encuesta de Piper Sendler, solo el 2% de los jóvenes tiene Facebook como su red social favorita y solo el 27% dijo que usa la plataforma.
Si estudiamos la historia de las redes sociales desde Friendster y MySpace, podemos ver que los jóvenes fueron los responsables de mantener el estatus popular de estos servicios.
Al observar el rápido crecimiento de TikTok entre los más jóvenes, es fácil comprender el efecto: las redes sociales conectan personas, por lo tanto si tus amigos no están en ella, la abandonarás.
Meta intenta traer buenas noticias
Desde que no obtuvo mucho éxito tratando de mostrar un mundo de sueños de Meta y las posibilidades del Metaverso, la compañía se empeñó en demostrar que está comprometida con sus usuarios.
La semana pasada, por primera vez, Meta publicó datos sobre la frecuencia con la que las personas ven posts de acoso o intimidación en sus aplicaciones.
De julio a septiembre, por cada 10.000 visualizaciones en las redes sociales de Meta, de 14 a 15 en Facebook podían interpretarse como intimidación y acoso, mientras que en Instagram el número osciló entre 5 y 6 visualizaciones.
Meta informa que eliminó este tipo de posts:
- 9,2 millones en Facebook;
- 7,8 millones en Instagram.
Entre sus principales acciones para enfrentar el bullying y el acoso, la empresa está implementando pantallas de advertencia para desalentar este tipo de publicaciones y comentarios.
La compañía también está bloqueando publicaciones basadas en áreas sensibles, como raza/etnia, creencias religiosas y políticas, orientación sexual y más, según una publicación en su blog Meta for Business.
Por más que suene muy bien, surgen algunas interrogantes si consideramos los últimos acontecimientos en Meta (incluido el llamado Metaverso):
- ¿Es este un verdadero intento de resolver los problemas de los usuarios de Facebook con la plataforma?
- ¿No será una cortina de humo para esconder las controversias de Facebook?
- ¿Cuál es la posibilidad real del futuro del mercado en las redes sociales?
¿Y cómo afecta esto directamente a tu marca?
Siempre es un riesgo dejar toda tu estrategia respaldada en una única plataforma de red social, pues será un desastre si:
- pierdes tu cuenta;
- el algoritmo de la plataforma cambia;
- los usuarios abandonan esa red social en masa.
Cuando se trata de las plataformas de Zuckerberg, nos atrevemos a decir que es aún más arriesgado. Este no es el primer escándalo que involucra a Facebook y no será el último.
Desinformación, privacidad, problemas de moderación de contenido, engagement a costa de la salud mental y emocional de sus usuarios. Todos estos son vulnerabilidades de la empresa, ya sea Facebook, Meta o cualquier otro nombre que el propietario elija.
A medida que la popularidad y la confianza de Facebook disminuyen día a día, es difícil decir cómo se comportarán sus usuarios.
Lo que sí sabemos es que es prácticamente imposible pensar en Marketing Digital sin incluir las redes sociales. Es uno de los principales lugares donde el público se congrega en línea, conversa, compra y se conecta con las marcas.
Pero también sabemos que depender de una sola plataforma social (o una sola empresa, si tu enfoque está en Facebook e Instagram) es un movimiento arriesgado.
Facebook llegó atropellando las redes sociales predecesoras, como MySpace y Orkut.
Ahora, TikTok ha ido ganando terreno a pesar de los esfuerzos de Instagram por contener a su competidor. Recientemente, cuando WhatsApp cayó junto con toda la red de aplicaciones de Facebook, Telegram ganó la friolera de 70 millones de usuarios.
Y en este baile sin fin de las redes sociales, si no tienes cuidado, la única empresa que puede salir perdiendo es la tuya.
No significa que no debas tener presencia en las redes sociales; son y seguirán siendo una buena forma de conectarte con tu audiencia durante mucho tiempo todavía.
Considera, ahora más que nunca, construir tus propios puntos de contacto con tu audiencia, sin depender de vehículos de terceros.
Piensa en recopilar first-party data. Puedes tener una sólida estrategia de Email Marketing, por ejemplo, para interactuar con tu público directamente, sin depender de plataformas de terceros.
Diversificar tus contenidos y apostar por tus propias estrategias sigue siendo la mejor manera de protegerte de la volatilidad de las redes sociales y construir una base sólida de crecimiento para tu marca.
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