Como probablemente hayas escuchado en el último mes, una reciente filtración de documentos internos colocó a Facebook en una gran crisis, ya que la compañía fue fuertemente criticada por la forma en que maneja temas complejos.
Los empleados y colaboradores internos están demandando a Facebook por preocuparse solo por su imagen y ganancias, acusándolo de ser negligente con respecto a los problemas delicados que estaban sucediendo en la plataforma.
Y luego, sorpresivamente y a raíz de todo este lío, Mark Zuckerberg anunció un gran cambio de marca para Facebook. A partir de ahora, la empresa se llamará “Meta”.
En su video de lanzamiento, Meta presentó el “Metaverso”.
Mientras esperábamos respuestas, el anuncio del cambio de marca solo trajo más preguntas:
¿Cuál es el punto central de esta acción de rebranding? ¿Es Zuckerberg realmente el pionero en llevar el Metaverso a Internet? ¿Meta impactará masivamente el futuro de Internet?
Y, sobre todo, ¿cómo podría afectarnos esta crisis a nosotros, los especialistas en marketing y los gerentes que dependemos de las plataformas de Zuckerberg para producir nuestros propios resultados?
Para responder esto y más, abordaré los siguientes tópicos:
Evita el caos y concéntrate en el metaverso
Si bien no estaba claro de qué manera el cambio de marca ayudaría realmente a los usuarios con los problemas planteados en los documentos de Facebook, Zuckerberg estaba decidido a construir una imagen positiva y tecnológica alrededor de la nueva marca.
¿Qué sabemos sobre Meta? La nueva marca estará más estrechamente ligada a la Inteligencia Artificial, la realidad aumentada y la realidad virtual, lo que conducirá a otro nivel de interacción entre humanos y tecnologías sociales.
El rebranding se realizó en tiempo récord; en un abrir y cerrar de ojos ya hay un nuevo logotipo implementado en todas las aplicaciones de la familia Meta (obviamente esto incluye WhatsApp e Instagram).
El Metaverso puede verse como la próxima generación de Internet inmersivo. Para Meta, esto significa que el cambio también conduce a la evolución de los productos hacia una realidad completamente nueva.
Los usuarios podrán ingresar a un mundo virtual y crear avatares, chatear, encontrarse con amigos, comprar cosas virtuales con criptomonedas, etc.
Pero antes de hablar sobre qué es este Metaverso y si (o cómo) esto impacta tu marca, hagamos una revisión histórica del tema.
¿El Metaverso es una innovación creada en 2021?
La respuesta es no: Facebook no fue el primero en fusionar la Inteligencia Artificial (IA) y la Realidad Aumentada / Realidad Virtual (VR / AR).
Si miramos hacia atrás en nuestras interacciones con las tecnologías que tenemos disponibles, la inteligencia artificial, la realidad virtual y la realidad aumentada se han introducido lentamente en nuestra cotidianidad.
Podemos empezar hablando de juegos y luego de asistentes personales como Siri o Google Assistant. También tenemos AR en Instagram, Google Search y muchas otras posibilidades. También hay gafas de realidad virtual que se utilizan en diferentes situaciones.
Pero, al menos, ¿fue Facebook la primera empresa en explorar el Metaverso?
De nuevo, la respuesta es no. El Metaverso es algo que ya existía antes de Meta (Facebook).
En abril de este año, Epic Games anunció una Ronda de Financiación de mil millones de dólares para respaldar la visión a largo plazo de Epic para el Metaverso. Y no es la única compañía que ha estado en el Metaverso durante algún tiempo.
Artur Sychov, el fundador de Somnium Space (un Metaverso utilizado por más de 1.000 personas diariamente), declaró al Global News que Facebook parece estar aprovechando la oportunidad para incorporarse en algo que ya estaba sucediendo.
Esta podría ser una estrategia no solo para desviar la atención sobre los últimos eventos, sino también para ganar liderazgo en el mercado desde el principio para que puedan ser vistos como "pioneros" en el Metaverso. Pero no lo son.
¿Meta es un intento de dejar atrás los problemas de Facebook?
Cuando se anunció Meta, Zuckerberg no hizo ninguna referencia a los problemas de relaciones públicas que enfrenta la empresa.
Ahora, parece que Meta (la compañía) enfrentó el tema y tomó medidas, como anunciar planes para remover miles de puntos sensibles de orientación de anuncios e implementar pantallas de advertencia para desalentar publicaciones y comentarios que pueden percibirse como intimidación y acoso.
Lo que podemos decir con certeza es que:
- solo Zuckerberg tiene la respuesta a esta pregunta y nunca sabremos si está siendo sincero o no;
- que las crecientes discusiones en torno a estos temas están perjudicando su credibilidad debido a la complejidad de la situación.
Anhelan ser los pioneros del Metaverso, están tratando de lograrlo no solo cambiando de estrategia, sino también adoptando una nueva marca mientras la empresa atraviesa una de las crisis de confianza más graves. No parece ser una simple casualidad.
¿Qué pasa con los usuarios y las redes?
En términos del futuro de la tecnología y las redes sociales, Meta ciertamente puede liderar una evolución.
Esto es especialmente cierto cuando se combina la tecnología Metaverse que ya ha sido desarrollada por otras empresas a lo largo de los años, con la poderosa influencia que todavía tienen las plataformas de Zuckerberg en la sociedad.
Esto también puede tener un impacto en nuestro marketing en el futuro. Cuanto más interacciones se realicen en el mundo virtual, mayor será la influencia para producir cambios sociales en el futuro.
La gente puede empezar a pasar más tiempo en otra realidad. Sus hábitos, comportamientos y consumos diarios también pueden verse afectados.
Otro punto es la presencia cada vez mayor de dispositivos inteligentes (IoT), como relojes y otros dispositivos, que conectarán la realidad con lo virtual y, al mismo tiempo, recopilarán datos personales.
¿Es hora de que tú, como especialista en Marketing, empieces a pensar en el Metaverso?
Es bueno estar al tanto de estos cambios, especialmente cuando el diálogo con frecuencia se centra en estos temas.
Todavía es demasiado pronto para decir qué cambios podrían traer Metaverse (y las otras marcas de Zuckerberg) o cómo se comportarán los usuarios y consumidores frente a ellos.
Lo que sí podemos decirte son nuestros pronósticos sobre los posibles desafíos para los especialistas en Marketing y los gerentes en los próximos años:
- Un universo de posibilidades virtuales: Meta promete ofrecer una nueva realidad en el que las personas pueden actuar de la forma que quieran. Pero no te olvides que todavía existimos fuera de ella.
- Cambios en el comportamiento del consumidor: esto siempre resulta en desafíos para los especialistas en Marketing (especialmente si pensamos que los consumidores ahora estarán presentes en dos realidades diferentes).
- Nuevos desafíos: un nuevo canal supone una nueva posibilidad de captación de clientes, pero también requiere nuevas estrategias y métricas.
- Una evolución en la creación de contenidos: en lugar de posts, ebooks y whitepapers, en el mundo virtual estaremos fuertemente conectados a experiencias interactivas, ya sea a través de AR, VR o cualquier otra fuente de interacciones en línea.
Los contenidos interactivos son un tema del que hemos estado hablando desde hace algún tiempo y puedes obtener más información aquí.
¿Cómo están reaccionando otras empresas?
El ex director ejecutivo de Google, Eric Scmidt, expresó en Business Insider una preocupación real por el uso cada vez mayor de la inteligencia artificial en nuestra vida diaria. No solo por cuestiones de seguridad, sino también sociales.
Esto se debe a que el mundo digital puede basarse en una imagen perfecta que no siempre es igual a la realidad.
Elon Musk es otra persona que ha declarado que no confía mucho en la IA. Tanto es así que ni siquiera confía en ella para Tesla.
Quien va por buen camino en el Metaverso, y de una forma más sencilla, es Microsoft. Está planeando lanzar su versión de un mundo virtual dentro de Teams Meetings en 2022, según The Verge.
La idea parece simple. La gente podrá tener reuniones más interactivas. Encuentros donde será posible sumergirse en salas 3D con avatares que se expresarán según el carácter de la persona real.
Con Microsoft subiéndose a bordo en esta nueva era, podemos esperar que otros actores también se unan a esta tendencia rápidamente.
Aprovecha esta confusión en tus estrategias
Con todas estas actualizaciones con respecto a Facebook y Meta, depende de nosotros, los especialistas en marketing y los propietarios de negocios, mantenernos al día sobre los problemas que podrían afectar positiva o negativamente a nuestras marcas y aprender de toda esta situación. Lo que podemos concluir es:
1. Las redes sociales han demostrado repetidamente ser terrenos inciertos para sembrar proyectos empresariales
Sí, tener una audiencia comprometida en las redes sociales que utiliza tu buyer persona es una gran estrategia. Sin embargo, debes tener cuidado si tu marca se basa total (o parcialmente) en plataformas Meta (o incluso en otras plataformas sociales).
Considera comenzar a construir una audiencia en tus propias plataformas, diversificar tus contenidos y llegarle a más personas (¡aquí en Rock Content, tenemos varios contenidos para ayudarte con eso!).
2. Cambios tecnológicos a mucha velocidad
Más tarde o más temprano, el Metaverso se va a introducir en nuestra vida diaria, ya sea la realidad aumentada para los sistemas de cámaras de nuestros smartphones o las gafas que utilizan las empresas para crear experiencias inmersivas. Vivimos rodeados por ese tipo de tecnología.
Meta se creó en un mercado prematuro, pero sabemos que la tendencia está aquí y sigue creciendo. Los especialistas en Marketing saben que deben estar atentos a las tendencias del mercado.
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