Sin duda, la pandemia de COVID-19 fue un gran impulso para la aceleración tecnológica y los cambios en el comportamiento de los consumidores.
Se anticiparon tendencias, surgieron nuevos comportamientos, desde la forma en que las personas buscan (la Generación Z usa TikTok más que Google para realizar búsquedas), hasta lo que las personas esperan al comprar e interactuar con las marcas (como el propósito real de una marca y una buena experiencia de usuario).
También nuevas tecnologías entraron en el radar de los usuarios, como el Metaverso, provocando cambios profundos en el comportamiento del consumidor en 2022 y acelerando las tendencias para el año 2023.
En este artículo, revisaremos las principales investigaciones y tendencias en el comportamiento de los usuarios y consumidores en 2022, y haremos predicciones sobre qué esperar (¡y cómo prepararte!) para 2023.
La gente quiere interactividad, ludificación y diversidad de contenidos
En el año 2022, el Marketing Digital impulsó nuevas formas de consumir y crear contenidos — como es el caso del auge de los videos cortos para educar e informar a la audiencia —, entre ellos, los contenidos interactivos demostraron ser un formato muy efectivo para diferenciar marcas y volverlas memorables para tu audiencia, permaneciendo en la mente de los consumidores.
Según una encuesta del Content Marketing Institute (CMI), el 88% de los marketeros encuestados opina que los contenidos interactivos juegan un papel muy importante en la diferenciación de sus marcas.
Además, la encuesta también muestra que los contenidos interactivos ofrecen un 52,60% más de engagement, lo que refuerza el interés de los consumidores en este formato de contenido diferente.
Reforzando la idea de la interactividad, las grandes empresas del mercado también apuestan por este tipo de contenidos en 2022 para atraer nuevos clientes y encantar a los ya existentes.
Como es el caso de Spotify, que adquirió Heardle, un juego de preguntas y respuestas para amantes de la música. El objetivo del juego es hacer que los oyentes intenten adivinar cuál es la canción en los primeros segundos de la melodía.
Además de Spotify, Netflix también impactó en el mercado al adquirir un estudio de videojuegos. Esta estrategia tenía como objetivo llevar los juegos a la plataforma de streaming, haciendo que las personas no solo vean películas o series de televisión, sino que también se involucren más, creando una experiencia de usuario más completa.
La interactividad es definitivamente una de las tendencias fuertes para 2023. Ayuda a las empresas a ofrecer una experiencia diferenciada a su audiencia, dejando en manos de los consumidores el poder de elegir cómo quieren consumir este contenido, generando más conexión e intimidad entre las marcas y el público.
La diversidad, la equidad y la inclusión también son temas importantes
La representación sigue teniendo un fuerte impacto en las decisiones de compra de los consumidores, especialmente de aquellos que pertenecen a la Generación Y y Z, también llamada Generación P (Propósito), que, según Global Consumer Pulse Research, estudio realizado para Accenture, representan casi 5 mil millones de personas. .
En otra encuesta, realizada por Adobe, el 38 % de los encuestados dijo que es más probable que consuma productos y servicios de marcas que muestran diversidad en sus anuncios, y el 34 % ya ha boicoteado una empresa o marca al menos una vez porque no se siente que sus identidades fueron representadas en anuncios o acciones de la empresa.
Otro punto crucial cuando hablamos de Inclusión es la accesibilidad digital. Actualmente, alrededor del 15% de la población mundial tiene algún tipo de discapacidad. Y aun así, muchas empresas no están preparadas para atender a este tipo de público.
Una encuesta de la empresa inglesa Click-Away Pound mostró que el 69% de los encuestados abandona los sitios web por falta de accesibilidad. Además, el 86% dijo que gastaría más si las tiendas en línea fueran accesibles.
Creo que es innegable cuánto le importa a la generación actual la diversidad, la equidad y la inclusión digital. Entonces, para conectarte realmente con su audiencia, las marcas deberán tomar este tema en serio e invertir en accesibilidad digital. Además de cumplir con la ley, es una forma de diferenciarse de sus competidores y superar las expectativas de sus consumidores.
TikTok se está adelantando incluso a Google
En 2022, TikTok se consagró como una fiebre entre jóvenes y adultos y se mantiene como una tendencia digital muy fuerte para el próximo año.
Es tanta la fuerza de la aplicación de vídeos que está consiguiendo estar a la altura de Google a la hora de realizar búsquedas. Así lo mostró un artículo publicado por la propia Google, donde informa que casi el 40% de la Generación Z prefiere las búsquedas en TikTok e Instagram a la búsqueda de Google y Maps.
Con el poder de la app, la “tiktokización” de otras apps fue ganando cada vez más evidencia. Instagram, por ejemplo, priorizó este año el video con Reels dejando su feed con la cara de TikTok. Youtube también necesitaba posicionarse en la tendencia de los videos cortos y lanzó Youtube Shorts, con el objetivo de ayudar a los creadores de contenido a llamar la atención de su audiencia con videos más cortos.
Por eso, como marketero, debes permanecer atento a TikTok y las novedades que lanza la plataforma porque seguirá marcando tendencia en 2023.
Seguridad de datos un punto que seguirá siendo relevante 2023
Las discusiones en torno a la privacidad en el entorno digital, el fin de las cookies de terceros y la creciente preocupación con la LGPD, se apoderaron de los sectores de marketing de agencias y marcas.
Un estudio publicado por Adobe, con casi 6000 consumidores encuestados y más de 900 líderes en la región EMEA, mostró que el 70 % de los consumidores están preocupados por cómo las empresas utilizan sus datos.
Según el estudio, el 67% de los encuestados tiene la intención de dejar de comprar a marcas que manejan mal sus datos. Por lo tanto, las políticas de protección de datos deben tomarse más en serio en 2023.
Los clientes que confían en la marca tienden a recomendarla a sus amigos, repiten compras y se convierten en promotores de la empresa en las redes sociales. Este vínculo de confianza entre marcas y usuarios es sin duda una tendencia (casi una obligación) para el próximo año.
(Buenos) contenidos siguen siendo importantes
Según una investigación realizada por Google, el 87% de los encuestados dice que los buenos contenidos son personalizados y relevantes. Es decir, un buen contenido entrega lo que el usuario realmente busca de manera rápida y con calidad, promoviendo una buena experiencia para el público.
Por lo tanto, hacer contenidos regulares, sin una estrategia definida, ya no es suficiente en estos días. Las marcas deben preocuparse por crear una conexión con sus lectores, con contenidos que generen cada vez más sentido de comunidad y pertenencia.
De esa forma, para los usuarios de Google, por ejemplo, un buen contenido es relevante para ellos, los estimula intelectual y sensorialmente y, finalmente, sintonizan con sus emociones.
¿Qué pasa con el metaverso?
No podríamos mirar hacia atrás al comportamiento del consumidor en 2022 sin mencionar el Metaverso, ¿verdad?
De hecho, no solo el Metaverso, sino que han surgido, también, nuevas tecnologías como:
- Realidad Virtual;
- NFTs;
- Blockchain;
- entre muchas otras.
Y en el año 2022, las grandes marcas buscaron llegar a sus consumidores a través de estas nuevas experiencias digitales, como es el caso de Coachella, que luego de dos años, debido a la pandemia, regresó en abril de este año y contó con varias novedades relacionadas con el objetivo de innovar y crear experiencias significativas para su audiencia.
Empresas más tradicionales, como Walmart, también se han lanzado al Metaverso, buscando llegar a un público más joven, creando espacios virtuales que ofrecen contenidos interactivos y entretenimiento exclusivo para sus clientes.
¿Habías pensado alguna vez en que tu marca entrara también en este mundo?
En breve…
Después de dos años difíciles, el comportamiento y las prioridades de los consumidores han cambiado y 2023 promete ser el año en el que veremos cómo se consolidan la mayoría de las tendencias que comenzaron este año.
Por ello, es fundamental que las marcas sean capaces de generar una conexión sincera con su audiencia, preocupándose realmente por la seguridad de sus datos, con temas de inclusión y diversidad en lo digital y entregando contenidos de calidad con experiencias increíbles para sus consumidores donde sea que estén.
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