Es habitual en el día a día de los equipos de marketing y ventas enfrentarse a situaciones como la falta de tiempo, y falta de recursos humanos, para poner en práctica todas las estrategias que la empresa necesita.
Por eso necesitas sistemas de gestión como Salesforce CRM.
Para que conozcas cómo funciona este sistema y cómo puede ayudarte a lograr los resultados que tu empresa espera de ti, hemos escrito este artículo y te invitamos a leerlo hasta el final. ¿Vamos allá?
¿Qué es un CRM?
CRM es una abreviatura de "Customer Relationship Management", un sistema de gestión de relaciones con los clientes.
El programa tiene varias funciones que permiten analizar los prospectos y el comportamiento de los clientes para optimizar las actividades de Marketing y aumentar las ventas.
De esta forma, con CRM es posible almacenar información de todos los contactos, como nombre, correo electrónico, teléfono, etc, y sus interacciones con la empresa.
Por lo tanto, todas las visitas al sitio web o blog, y otros datos mencionados anteriormente, se pueden ver en CRM.
¿Qué es el sistema CRM de Salesforce?
Salesforce es ampliamente considerado el estándar de la industria para las soluciones de CRM, ya que ocupa casi el 20 % de la cuota de mercado.
Salesforce es uno de los primeros nombres que nos vienen a la mente cuando hablamos sobre soluciones de gestión de relaciones con los clientes.
La gran cantidad de características, integraciones y opciones adicionales lo convierten en el CRM ideal para grandes empresas con necesidades diversas y en constante crecimiento.
Una vez completada la implementación, Salesforce ofrece a los usuarios un producto con un hermoso diseño, rápido, potente y altamente personalizable.
Salesforce
Algunas de las funciones más populares de Salesforce incluyen previsión de ventas, colaboración, gestión de contactos e informes. Según la empresa, la aplicación de este sistema puede aumentar los ingresos en un 30%.
Además, Salesforce también afirma que su software aumenta la productividad de las ventas, la tasa de ganancias y la precisión de los pronósticos.
El uso de un sistema CRM puede rastrear toda la actividad de ventas, incluidos los clientes pasados y futuros. Esta información proporciona información para que las empresas actúen sobre los clientes potenciales.
En las industrias centradas en el cliente, los sistemas CRM brindan información basada en las decisiones del cliente. Información como redes sociales, correos electrónicos y a las empresas a comprender las necesidades de los clientes y aprovechar las ventas potenciales.
Por tanto, un CRM puede ser utilizado tanto por grandes empresas como por pequeñas empresas.
¿Cuáles son los beneficios de Salesforce CRM?
A continuación, enumeramos los principales beneficios de contratar un CRM de Salesforce. ¿Los conocemos?
1. Mejor organización de la información
Cuanto más sepas acerca de tus clientes, mejor será el tipo de experiencia que les puedes brindar. Todo lo que hacen y cada interacción que tienen con la empresa debe identificarse, documentarse y registrarse.
Gracias a CRM, todo esto se convierte en una posibilidad, ya que te permite almacenar una amplia lista de clientes y cualquier otra información importante sobre ellos.
El acceso a archivos es aún más conveniente que antes debido a la nube, por lo que no importa quién esté ayudando al cliente en cuestión, tendrán los mismos datos procesables disponibles al instante.
Esto resultará en menos tiempo perdido para clientes y empleados.
2. Comunicación mejorada
Como se mencionó anteriormente, CRM hace posible que cualquier empleado brinde el mismo nivel de servicio mientras tiene acceso a los mismos datos del cliente.
Sobre todo porque incluso si tus clientes tienen un único punto de contacto, existe una buena posibilidad de que, en algún momento, ese contacto no esté disponible y el cliente se verá obligado a trabajar con alguien nuevo.
Cuando eso sucede, muchos de ellos se enfrentan a la desafortunada perspectiva de tener que “empezar de cero” con alguien que no comprende sus propias preferencias y problemas.
El CRM elimina esta preocupación al hacer que la información detallada del cliente sea comunicable a quien la necesite.
Como tal, no importa quién esté ayudando al cliente en ese momento, porque estarán trabajando con la misma información.
Y dado que un CRM está basado en la nube y es accesible desde cualquier dispositivo con conexión a Internet, los beneficios de comunicación del CRM móvil no se limitan a la oficina.
3. Mejor servicio al cliente
Nuestro tiempo es valioso, al igual que el tiempo de los clientes. Entonces, si algunos de ellos enfrentan un problema que necesita solución, estarán insatisfechos a menos que el problema se resuelva rápidamente.
Con CRM, tan pronto como un cliente se comunique con la empresa, los representantes podrán acceder a toda la información sobre ellos que puede ayudarlos a encontrar una solución.
En muchos casos, los representantes más experimentados, armados con información e historial anteriores, podrán encontrar una solución en cuestión de minutos, gracias a una base de datos accesible de potenciales problemas.
Entonces, con este sistema, el servicio al cliente se convierte en un paseo por el parque.
4. Automatización de tareas
Vender es siempre un desafío, ya que junto con los detalles superficiales de cualquier venta hay cientos de tareas más pequeñas que deben completarse para que todo funcione correctamente.
Los formularios deben completarse, los informes deben enviarse, los problemas legales deben abordarse: estas tareas auxiliares requieren mucho tiempo pero son vitales para el proceso de ventas.
Los mejores sistemas de CRM están diseñados para quitar el peso de muchas de estas tareas de los hombros de los empleados, gracias a la automatización.
Esto significa que los sales rep pueden enfocar más sus esfuerzos en cerrar clientes potenciales y resolver los puntos débiles de los clientes, mientras que el sistema CRM automatizado se encarga de los detalles.
5. Mayor eficiencia para múltiples equipos
La comunicación almacenada automáticamente nos permite ver correos electrónicos, calendario y detalles de llamadas telefónicas en una ubicación de fácil acceso. Agrega eso a la capacidad de que varios equipos accedan a la misma información y aumentarás los resultados del negocio exponencialmente.
Los equipos de ventas pueden compartir información valiosa sobre los clientes para continuar canalizándola hacia el resultado deseado de cerrar una venta, conocimiento de nuevos productos o excelente servicio al cliente.
Cada departamento ahora puede etiquetar al equipo para obtener la información correcta para el individuo indicado. Con esta herramienta, los equipos pueden trabajar juntos para mejorar el resultado final.
6. Datos e informes mejorados
Los sistemas CRM de informes y datos mejorados almacenan información en una sola ubicación, lo que conduce a un óptimo análisis de los datos en su conjunto.
Fácilmente integrable con diferentes herramientas o complementos, tienes la posibilidad de generar informes automáticos para maximizar tu tiempo.
Personaliza las vistas del tablero para encontrar rápidamente la información que necesitas, como datos del cliente, objetivos de ventas e informes de rendimiento, para aprovechar oportunidades sin explotar.
Con mejores datos de informes, puedes tomar decisiones ingeniosas y efectivas para cosechar las recompensas de la lealtad del cliente y la rentabilidad a largo plazo.
7. Escalabilidad para negocios
Salesforce CRM ayuda a tu empresa a escalar en una plataforma única, segura, fácil de personalizar y actualizar.
De modo que puede ampliar las ventas, servicios y poder de mercado con aplicaciones preintegradas en AppExchange, uno de los mercados de aplicaciones comerciales más grandes del mundo.
¿Cuáles son las desventajas de Salesforce CRM?
No todo son flores. Ahora veamos algunas desventajas de Salesforce CRM.
1. Salesforce es costoso y tiene costos implícitos
Esta es una queja común: Salesforce es costoso. Además, algunos clientes señalan costos ocultos que les impiden renovar sus contratos.
En particular, Salesforce cobra tarifas adicionales por habilitar el entorno de funcionalidad del sistema, además de desarrollar y probar nuevas aplicaciones.
Esta plataforma cobrará extra si una empresa necesita una integración adicional a través de las API. Es decir, si quieres que Salesforce interactúe con tus otras herramientas, prepárate para abrir la billetera.
2. Salesforce requiere personalización y aplicaciones adicionales
Utilizar las interfaces de usuario personalizadas es una tarea que cualquier empresa podría requerir. Es por eso que no puedes prescindir de la ayuda de los desarrolladores de Salesforce, que a su vez puede ser bastante costoso.
Además, la compañía depende en gran medida de los proveedores de AppExchange que ofrecen gestión de clientes potenciales, fijación de precios y otras aplicaciones para ayudar a las empresas a crear una solución completa.
Sin duda, Salesforce es una plataforma extremadamente poderosa. Sin embargo, para sentir este poder, puede ser necesario construir numerosos componentes complementarios.
En esencia, este trabajo recuerda un poco a contar una historia, ya que puedes hacer que la narración sea cada vez mejor según el perfil de quien lo lea o escuche.
2. Salesforce ofrece implementación limitada
Todos los principales competidores de Salesforce ofrecen múltiples opciones de implementación con los clientes actuales y potenciales.
No obstante, Salesforce no admite nubes públicas como Amazon EC2, Microsoft Azure, Rackspace y otras.
¿Cómo sé si estoy listo para contratar a Salesforce?
Si te preguntas si en tu empresa están listos para comprar Salesforce, aquí enumeramos los puntos clave.
¿Salesforce solo sirve para la gestión de clientes?
Además de la gestión de relaciones con los clientes, Salesforce también vende productos de software empresarial compatibles para gestionar análisis avanzados, empresas de servicios financieros, empresas de atención médica y más.
¿Es Salesforce un producto SaaS CRM?
Sí. La solución de gestión de relaciones con los clientes (CRM) de Salesforce se considera un software como servicio (SaaS).
Hoy en día, la mayoría de las pequeñas empresas confían en los productos SaaS debido a su asequibilidad y bajo mantenimiento.
¿Debo comprar Salesforce CRM o un ERP?
El software de planificación de recursos empresariales (ERP) está destinado a administrar casi todos los aspectos de las operaciones de una empresa, desde la contabilidad y los recursos humanos hasta el inventario y el análisis, y como tal, las capacidades de CRM a menudo están integradas en el software ERP .
El software de CRM se centra específicamente en la gestión de la información del cliente, el registro de las interacciones con el cliente y el almacenamiento de los detalles de los clientes potenciales relacionados con las ventas.
Por cierto, ahora que ya sabes qué es Salesforce CRM y cómo funciona, ¿qué te parece profundizar en el universo de otros CRM?
