Vivimos en una realidad 100% conectada. Los datos más recientes sobre el uso de dispositivos móviles han demostrado que las personas pasan más tiempo que nunca usándolos. La cantidad de uso puede variar según la edad, la ubicación y los intereses, pero no podemos negar que pasamos una parte considerable de nuestro tiempo interactuando con nuestros dispositivos.
Si eres un marketero, ya sabes lo que esto significa. No es casualidad que muchos profesionales prefieran realizar campañas mobile first y estructurar sus estrategias en este formato. Más que nunca, tienes muchas oportunidades nuevas frente a ti, o frente a tu audiencia.
Dado que las personas están más cerca de sus smartphones, relojes o tablets, puedes aprovechar esta proximidad para pensar en posibles tácticas de Mobile Marketing que mantendrán tu marca más cerca del público, al tiempo que le brindan una experiencia más personalizada y oportuna.
Ya sea que estés ejecutando una aplicación móvil o no, las oportunidades están ahí y es un hecho que mantener estos canales en tu radar te ayudará a mejorar el rendimiento de tus campañas.
Para empezar, ¿necesito una aplicación?
Todos sabemos que desarrollar una aplicación desde cero requiere un presupuesto considerable.
Tener una aplicación móvil te dará más herramientas para acercarte a tu audiencia, pero es importante entender si vale la pena hacer tal inversión o cuándo hacerlo. Aquí hay algunas preguntas que pueden ayudarte a decidir:
- ¿Quién es mi público objetivo?
- ¿Es mi audiencia realmente un usuario de la aplicación móvil?
- ¿Hay alguna otra aplicación que haga el mismo trabajo?
- ¿Qué tan útil va a ser?
- ¿Cómo ayudaría mi aplicación para que las personas tengan una mejor experiencia con mi marca?
- ¿Cuál es el propósito de mi aplicación? ¿Conciencia? ¿Educación? ¿Ventas?
- ¿Qué tipo/cuánto retorno espero?
- ¿Tengo el presupuesto para invertir en una aplicación de alta calidad?
Después de responder preguntas como estas, tómate un tiempo para pensar y analizar el escenario actual, entonces tendrás una mejor idea sobre la viabilidad de desarrollar una aplicación o no. Si decides seguir adelante, hay muchas oportunidades para aprovechar. Si no quieres hacerlo, no te preocupes, ¡todavía existen muchas oportunidades para ser aprovechadas en el futuro!
"¿Ese era mi teléfono?" - Notificaciones
Si observas el centro de notificaciones de tu teléfono en este momento, estoy casi seguro de que habrá algunos banners esperando que hagas clic en ellos, ¿verdad? Esta es una de las principales tácticas que usan las aplicaciones para mostrarle información y ofertas relevantes a sus usuarios.
Antes de implementarla, es importante conocer los dos tipos diferentes de notificaciones que recibimos - o enviamos:
Notificaciones Push
Estas son, probablemente, las que hacen que tu teléfono emita pitidos muchas veces al día. Las notificaciones automáticas se envían con el objetivo de crear interés en una oferta de producto o servicio. Puede ser un descuento, promoción, novedad, o simplemente con el objetivo de captar tu atención y clics. Algunos ejemplos son una nueva película en tu plataforma de transmisión o un cupón de descuento en una aplicación de entrega.
Notificaciones Pull
Probablemente, haces clic en estos. Las notificaciones de extracción son aquellas que recibes cuando ya interactuaste con una aplicación y te brinda comentarios o actualizaciones. Algunos ejemplos son cuando tu comida ha salido del restaurante o cuando llegó el coche que pediste.
Para las estrategias de notificaciones, debes ser lo más creativo posible y utilizar todas las funciones que permite una aplicación móvil para enviar comunicaciones más personalizadas, lo que hace que sea más probable capturar clics y llevar a tus usuarios a realizar la conversión que deseas.
La mensajería como herramienta de marketing: SMS + Whatsapp
Bueno, sabemos que la gente está mucho más conectada con sus teléfonos. Cuando se trata de aplicaciones de mensajería, este canal también es muy importante, ya que las personas lo usan como una forma rápida de ponerse en contacto con sus amigos y familiares.
Probablemente, recibes notificaciones de Messenger muchas veces al día y las lees tan pronto como puedes. Esta también puede ser una buena manera de estar más cerca de tu audiencia si tienes su número de teléfono.
Podemos considerar las aplicaciones de mensajería como una fuente de notificaciones push.
Esto puede ser útil para las pequeñas empresas que aún no ejecutan una aplicación y desean promocionar productos, lanzamientos, ofertas de temporada o descuentos. La creación de listas de difusión con una excelente copia que conduzca a un enlace o incluso a una conversión a través del chat puede ayudarte a obtener buenas oportunidades de ventas.
La misma estrategia se puede aplicar a los SMS. La diferencia aquí es que este tipo de mensaje puede tener un costo. Se necesita una plataforma para enviar múltiples mensajes al igual que el propio operador, que puede cobrar por mensaje o un plan mensual/anual.
Sin embargo, los mensajes SMS pueden destacarse, este canal ya no se usa comúnmente para mensajes personales. Otro beneficio es que no es necesario estar conectado a Internet, por lo que solo tener una señal de teléfono es suficiente para enviar el mensaje.
SOLOMO: Lugar correcto en el momento correcto
El término SOLOMO es una unión de las siglas: Social + Localización + Móvil. Trae las posibilidades a ser exploradas por estas tres variables. Algunas de ellas son:
- Agregar la ubicación de tu empresa en Google o Instagram;
- Invitar a las personas a registrarse en tus redes sociales. Algunas empresas utilizan esta táctica para proporcionar conexión wifi gratuita después de los registros;
- Invitar a las personas a etiquetar tu negocio en las redes sociales cuando estén en ciertos lugares;
- Agregar una etiqueta de código QR para pedirles a los visitantes una reseña en Google o Tripadvisor;
- Crear hermosos entornos para fotos con tu logotipo o cualquier otro ícono de marca. Esto puede ser una mesa personalizada, un plato, un vaso o incluso escenarios para fotos, de modo que cuando las personas tomen una foto y la publiquen, tu red verá dónde estaba.
El objetivo principal aquí es ser creativo y hacer que tu marca se destaque mientras las personas experimentan tu producto o servicio. Las tácticas SOLOMO pueden ser baratas y sencillas, pero hay muchas posibilidades de obtener buenos resultados con ellas.
LBM - Marketing basado en la ubicación
Probablemente, sepas o al menos haya oído hablar de ABM - Marketing basado en cuentas. Ya hemos hablado de ello en nuestro blog y puedes profundizar en ello aquí. Cuando se trata de LBM, la estrategia es trabajar con personalizaciones según la ubicación de una persona/negocio.
Un buen ejemplo de ello es cuando estás en el aeropuerto y te llega una notificación sobre tu vuelo o cuando recibes un email de un evento que está ocurriendo en tu ciudad.
Hay muchas maneras de aprovechar esto, especialmente si tu empresa ejecuta una aplicación. Tener la ubicación de una persona significa que puedes establecer tipos específicos de comunicación, como:
- enviar una invitación para visitar una tienda cuando están cerca;
- mapear a tus competidores y enviar comunicaciones personalizadas cuando tus clientes están en una de sus tiendas.
Incluso hay formas más baratas de utilizar esta estrategia. Si tienes una base de contactos con códigos telefónicos, puedes segmentar en regiones y enviar diferentes ofertas a ubicaciones específicas.
Otra forma de aplicar una estrategia LBM es realizar una encuesta con tu audiencia para saber dónde están y enriquecer tu base de contactos con esta información, creando nuevas posibilidades de segmentación y personalización.
Es extremadamente importante tener en cuenta que monitorear la ubicación de tu cliente es muy serio y puede dar un poco de miedo, dependiendo de cómo lo uses. Por eso es fundamental conocer exactamente lo que establece la legislación vigente y toda su normativa en materia de captura y uso de datos personales.
Publicidad
Existen muchas formas de planificar una campaña publicitaria en el entorno digital.
Lo primero que debes saber es: ¿a qué público me dirijo? Al crear una campaña paga, es muy importante saber exactamente a quién te diriges. Crea diferentes tipos de segmentaciones e intenta pensar como si fueras tú la persona que busca tu producto o servicio.
Si sabes que hay un buen volumen de personas buscando tus productos o servicios en Google, puede ser interesante lanzar una campaña paga con Google Ads para comenzar.
Sin embargo, existen otras posibilidades, como publicar anuncios en redes sociales o trabajar con publicidad programática, por lo que podrás comprar automáticamente espacios digitales para anuncios según tus preferencias. Esta es una buena manera de trabajar con segmentaciones específicas en una amplia variedad de canales.
Medios de comunicación social
Hemos mencionado este canal varias veces en este artículo, pero es bueno tener un tema específico para las redes sociales. Aquí hay muchas oportunidades en las que debería pensar, como iniciativas pagas y crecimiento orgánico.
No importa cuál sea tu producto, servicio, público o estrategia, hay algunos consejos que pueden ayudarte a obtener mejores resultados para tus estrategias en redes sociales:
- Tener un perfil de marca claro. Comunícate con tu audiencia de manera que las personas sepan instantáneamente que están viendo una publicación tuya;
- Producir contenidos relevantes. Trata de entender qué tipo de contenidos le gusta consumir a tu audiencia y dales lo que quieren;
- Publica estratégicamente. Piensa en la jornada del comprador e intenta crear diferentes publicaciones y ofertas de acuerdo con cada etapa del embudo;
- Sé consistente y constante. La gente usa las redes sociales todos los días, entonces, ¿por qué no "saludarlos" todos los días?
- Explota al máximo las plataformas. Puedes usar encuestas, cuestionarios, videos, tendencias y todas las posibilidades que te ofrece la plataforma. Esta es una buena manera de generar compromiso y capturar comentarios útiles.
- Asóciate con influencers digitales. Estas personas son divulgadores profesionales de productos y ayudan a las marcas a llegar a audiencias más altas en nichos específicos. Suelen tener un público fiel y de confianza, por lo que puede ser una buena idea a la hora de realizar campañas de lanzamiento o de temporada.
Una vez más, es bueno tener en cuenta cuáles son los canales sociales que más utiliza tu audiencia. De esta manera, puedes enfocarte en los más fuertes y pensar en estrategias de entrada a otros.
Sé un vendedor basado en datos
Todas las tácticas mencionadas anteriormente pueden brindarte información que te ayude a comprender tus resultados. Puede ser una tasa de respuesta en Messenger, número de descargas, clics, ROI, etc.
Cada vez que planifiques una nueva estrategia, piensa en cómo vas a recopilar datos, métricas y comentarios relevantes. Desarrolla un proceso para recopilar y analizar los datos que recopilas. Por lo tanto, podrás establecer metas y tener una mejor comprensión de lo que se debe hacer para lograr mejores resultados.
Ejecutar pruebas también es inteligente para obtener información sobre posibles mejoras. Puedes probar nuevos canales, copias, diseños, etc. Una vez más, recuerda medir tus resultados, así realmente sabrás qué funciona y qué no.
Otra forma de recopilar información relevante es creando experiencias interactivas para tu audiencia.
Puedes crear calculadoras, infografías, cuestionarios y muchos otros tipos de contenidos mientras capturas naturalmente los comentarios de tu audiencia, ayudándolos a interactuar con tu marca y tener una experiencia más personalizada.
¿Quieres saber más acerca de eso? Conoce nuestra Plataforma Interactiva Ion.
Conclusión
Como verás, existen muchas formas para avanzar con tu estrategia de Mobile Marketing móvil y muchas otras para descubrir y explorar.
Cualquiera que sea la táctica que quieras aplicar, ya sea solo una o todas, ten en cuenta que tu audiencia siempre está más cerca de sus teléfonos y pasa más tiempo con ellos. Trata de ser lo más empático, oportuno y personalizado posible.
Piensa en las posibilidades que los datos relevantes pueden brindarte, pero recuerda que esto también puede ser un punto sensible. Así que siempre ten en cuenta la legislación vigente sobre datos.
