Hay muchas estadísticas que respaldan que estamos en una época de oro del SMS Marketing, aunque para muchos este canal haya sido opacado por WhatsApp y otras aplicaciones de mensajería con enfoque digital.
¿Sabías que el 90% de las personas abren todos los mensajes en sus celulares dentro de los 3 minutos siguientes de haberlos recibidos? ¿Y que las tasas de apertura de mensajes en dispositivos móviles son del 97 %, en comparación con solo el 22 % para el correo electrónico?
Teniendo esto en cuenta, la conclusión no podría ser diferente: utilizar el celular como herramienta de marketing es una estrategia increíblemente eficiente y prácticamente un imperativo en la actualidad.
La posibilidad de que un cliente abra el mensaje de tu empresa en el móvil es mucho mayor que en cualquier otra plataforma.
¡Después de todo, ya tendrá su teléfono inteligente en la mano! ¡Entonces, descubre ahora qué es el SMS Marketing y 13 consejos para hacerlo con excelencia!
¿Qué es el SMS Marketing?
El marketing por SMS (Short Message Service) es una estrategia de marketing extremadamente efectiva, que básicamente consiste en utilizar mensajes móviles para comunicarte con tus clientes.
Los teléfonos móviles te permiten mantenerte en contacto con los clientes, ya sea de día o de noche, de forma mucho más ágil y con mucho menos gasto que si lo hicieras por correo directo, por ejemplo.
Pero solo será eficiente, por supuesto, cuando se use correctamente. El abuso solo ahuyentaría a los clientes potenciales.
Por eso es fundamental saber cómo hacer bien el SMS Marketing.
¿Cómo hacer SMS Marketing con eficiencia?
¡Mira los 13 consejos que hemos preparado para que puedas hacer SMS Marketing de la manera correcta y eficiente!
1. Presta mucha atención a la ortografía
No importa que tu texto tenga solo 160 caracteres: debe estar muy bien escrito.
Escribir bien es uno de los factores esenciales en cualquier tipo de marketing, y en un texto de tan solo 160 caracteres es aún más determinante.
Después de todo, ya tienes tan poco espacio para transmitir un mensaje, ¿y todavía vas a desperdiciar y arruinar ese espacio con errores ortográficos y gramaticales?
Ten en cuenta que si el mensaje que envías no está bien escrito, los clientes simplemente no lo tomarán en serio.
Y hay otro factor más para aumentar tu preocupación por escribir correctamente: hoy en día muchas estafas se aplican a través de SMS.
Tú mismo mismo ya debes haber recibido un mensaje que decía "felicidades, ganaste..." un premio increíble por el que nunca competiste, ¿verdad?
Y normalmente puedes identificar algunas estafas cuando miras la ortografía: los mensajes suelen estar mal escritos.
Por lo tanto, no te arriesgues a que tus consumidores eliminen inmediatamente tu mensaje o no lo tomen en serio, ¡ten cuidado con tu redacción!
2. Envía SMS solo en horario comercial
Si despiertas a un prospecto a las 6:35 am, el fin de semana, puedes estar seguro de que no obtendrás un cliente, sino un detractor.
Por muy imperdible que sea la propuesta ofrecida en tu mensaje, el usuario estará de mal humor por haberse molestado con el aviso en un momento inoportuno y ni siquiera prestará atención.
Por lo tanto, usa el sentido común y envía SMS solo en los momentos apropiados.
Saber cómo reconocer el mejor horario para desplegar esfuerzos de marketing es fundamental para el éxito, en todas las plataformas.
3. Di un rotundo no spam
Recuerda que quieres llamar la atención sobre algún producto o servicio de tu empresa, y esto es muy diferente a rogar por ello o incomodar.
Por lo tanto, evita el spam por completo. Esto puede incluso resultar en un bloqueo del número de la empresa y será difícil restablecer el contacto.
4. Fomentar la acción del consumidor dentro de un plazo específico
Si tiendes a retrasarte hasta que ya no puedes realizar una actividad, tenemos noticias: esto es normal, y tu cliente también lo hace.
La procrastinación es un mal que afecta a gran parte de la población. Así, si estableces una fecha de caducidad para que tu cliente haga algo, las posibilidades de que no lo deje para más tarde y actúe más rápido aumentarán exponencialmente, y así el mensaje llegará a su objetivo.
5. Ve directo al grano en cada mensaje
Por razones obvias, la capacidad de síntesis es fundamental a la hora de diseñar campañas de SMS Marketing.
Tienes pocos caracteres para transmitir una idea, así que haz un buen uso de ellos. No "adornes" demasiado y transmite el mensaje deseado de inmediato.
6. Aprovecha los momentos de oportunidad
Una compra, un inicio de sesión en la página, el cumpleaños de tu cliente, Navidad, San Valentín, fechas conmemorativas... conecta con tu cliente o prospecto - vía SMS - en momentos que estimulen una acción o reacción luego de recibir un mensaje en el celular.
Permanece atento a qué fechas conmemorativas pueden coincidir mejor con el perfil de tu cliente y qué momentos serían ideales para darle ese “empujón” por SMS para que complete una acción, o simplemente recuerde tu empresa.
7. Supervisa siempre las tasas de abandono y crecimiento de suscriptores
No sabrás lo que estás haciendo mal (o bien) si no sigues los resultados de tus estrategias de SMS Marketing.
Por eso es fundamental monitorear las caídas y tasas de crecimiento de tus suscriptores de acuerdo a los mensajes enviados.
Estas métricas te mostrarán, por ejemplo, si un determinado tipo de mensaje tiene más atractivo para los clientes de lo habitual, por lo que puedes invertir más a menudo en este.
Por otro lado, los mensajes que no generan retroalimentación o incluso causan un impacto negativo deben ser reducidos o eliminados de tu estrategia.
Recuerda que solo monitoreando tu éxito (o fracaso) y aplicando la inteligencia empresarial podrás tomar decisiones más asertivas en tu estrategia de negocios.
8. Respeta la voluntad del cliente (y especialmente la falta de voluntad)
Si tu cliente no quiere recibir SMS, simplemente no insistas. Esta insistencia en enviar mensajes no deseados puede alejarlo aún más de la empresa.
Tu marca termina perdiendo el respeto y la consideración cuando comienza a volverse molesta, y tú no quieres que eso suceda.
Los efectos negativos de no respetar los deseos del cliente no terminan ahí. Harás que ese usuario insatisfecho "contagie" a los leads, básicamente con “marketing de recomendación inversa”.
Ser desagradable y agresivo definitivamente no es una buena estrategia.
9. Ofrecer cupones de descuento
Esta es una de las mejores maneras de atraer al lead y aumentar tus ventas.
Una de las principales razones que conducen al abandono del carrito es la indecisión del cliente. Y la mejor manera de combatir esta indecisión es ofrecer buenos incentivos para comprar.
Un cupón de descuento, más aún si se combina con el tip 6 y se ofrece en un momento oportuno (como este momento de indecisión), puede hacer que tu prospecto complete por fin esa compra que ya estaba creando una telaraña en el carrito.
10. Fomenta la fidelización de tus clientes
Un negocio exitoso implica no solo conseguir clientes, sino también retenerlos. Y la segunda parte es sin duda la más difícil.
Recuerda que así como tú no eres fiel a una tienda a menos que se lo merezca, tu cliente tampoco seguirá comprando en la tuya, a menos que de alguna manera se le anime a hacerlo.
Y la verdad es que no puedes eliminar a tus competidores, pero sí eclipsarlos y hacerte único de alguna manera para su cliente.
Por lo tanto, ten un diferencial con los competidores y brinda alguna ventaja a los clientes que genere preferencia por tu empresa.
Al ofrecer esta ventaja a través de SMS, animarás al cliente a volver a consumir y comprar.
11. Incita la curiosidad
Las primeras palabras que utilices en el mensaje son decisivas: ¡el cliente solo leerá el resto si estas le llaman la atención!
Además, por la cantidad limitada de caracteres, definitivamente debes ser objetivo y conciso.
No importa si tu mensaje tiene una propuesta irrefutable y una oferta increíble: para que el cliente lea el mensaje completo, primero debe abrirlo y, de inmediato, captar su atención.
Por eso, escribe de forma impactante e incita la curiosidad del cliente, para que se interese por seguir leyendo el mensaje.
12. Recuerda el cumpleaños del cliente
Recuerda al cliente, y él te recordará a ti.
Enviar una “felicitación” es una excelente manera de demostrar cómo tu empresa realmente valora a los clientes, no solo viéndolos como números.
¡Todavía puedes usar esta técnica junto con el consejo mencionado en el punto 9 y ofrecer cupones de regalo para el cumpleañero!
Así trabajas en la comunicación empresarial y rompes esa barrera de seriedad y distanciamiento entre empresa y cliente.
13. Haz un buen uso de tu base de clientes
Anima a los prospectos a completar registros con el número de teléfono, para nutrirlos luego con tu estrategia de SMS Marketing.
Pide información esencial para tu objetivo y no olvides dejar claro qué ganará el visitante al rellenar este formulario.
Entonces, ¿te gustaron los consejos para hacer el SMS Marketing como todo un experto?
Y ya que hablamos de cómo los smartphones siempre están en manos de todos los clientes, ¿sabes cómo vender en Instagram? ¡Ingresa a nuestro post sobre el tema y descubre todo lo necesario!
