El término Ventarketing (que, como lo habrás notado, es una combinación de las palabras venta + marketing), representa una unión de estos dos departamentos a través de un alineamiento de objetivos, métricas y procesos para aumentar drásticamente la eficiencia de la adquisición de clientes.
Este término viene del inglés Smarketing (Sales + Marketing).
La buena noticia es que las empresas realmente dedicadas al marketing de contenidos ya están un paso al frente en la implementación del Ventarketing, pues una buena estrategia de contenido va más allá de únicamente llamar la atención del público.
A través del mapeo de contenido en el funnel es posible acompañarlo hasta la toma de decisión de compra (o casi) lo que ya acerca naturalmente a los departamentos de marketing y ventas.
Y no necesitas solo creer en lo que digo: según un estudio de Aberdeen Group, organizaciones con equipos de marketing y ventas alineados "alcanzan un 20% de crecimiento anual en su facturación mientras que las otras vieron su facturación caer un 4% año tras año".
Pero, ¿qué es lo realmente que realmente se necesita para implementar una estrategia de Ventarketing?
1. Todo el mundo hablando el mismo idioma
En empresas "tradicionales" es increíble el abismo que a veces existe entre el departamento de marketing y ventas.
Un departamento simplemente desconoce como funciona el otro y básicamente hablan "idiomas diferentes" dentro de la empresa.
Al final: ¿Quién es el cliente ideal? ¿Cuál es el objetivo del otro departamento? ¿Cuáles acciones de marketing impactan más en ventas? ¿Cuál es la duración del ciclo de ventas?
Cuando ambos departamentos no logran responder preguntas como esas, hay una pérdida de información, alineamiento y eficiencia en el proceso.
Un equipo de marketing que se enfoca solo en producir contenido — para un público que considera ser el ideal — poco ayuda al equipo de ventas.
Al mismo tiempo, un equipo de ventas que toma el marketing como un departamento subordinado, que solo sirve para hacer flyers bonitos para ayudar en la venta, no está ayudando para nada en el proceso de adquisición.
Por ese motivo es importante que los dos departamentos estén alineados con relación a definiciones, términos y procesos básicos, como por ejemplo:
- ¿Cuál es la persona que la empresa quiere alcanzar?
- ¿Qué es un lead?
- ¿Cuál es el objetivo final del proceso de adquisición?
- ¿Cómo es el proceso del cliente en marketing?
- ¿Cuáles son las etapas del proceso de ventas?
- etc.
Básicamente, todo el proceso debe ser el mismo en la cabeza de todos los profesionales involucrados.
Eso crea una unidad conceptual que evita errores de interpretación en la comunicación entre los dos equipos.
2. Comunicación entre equipos
De nada sirve que el jefe de un departamento cree un glosario, lo entregue a todo el mundo y diga que ahora los departamentos hablan el mismo idioma.
El día a día de los departamentos de marketing y ventas es extremamente dinámico y el intercambio de información debe ser constante, para que siempre haya aprendizaje.
Para que el Ventarketing sea bien implementado es necesario que haya una comunicación estructurada y constante entre los dos equipos para intercambiar la información.
Finalmente, ¿Cómo el equipo de marketing va a saber que los leads enviados son buenos o si las campañas están funcionando? O del otro lado, ¿Cómo el equipo de ventas se podrá preparar para alguna acción puntual del equipo de maketing?
Crea reuniones frecuentes entre los equipos (sugiero que sean al menos semanales) para compartir la información, usa algún software de comunicación — como Slack, por ejemplo — y siempre incentiva a los integrantes de ambos departamentos a levantarse de la silla e ir a aclarar sus dudas con otros colegas de trabajo.
Ese intercambio de información llevará naturalmente a procesos más eficientes, decisiones tomadas con más bases, y de paso va a reducir los grupos aislados en la fiesta de fin de año de la empresa.
3. Un acuerdo formal de trabajo (SLA)
(imagen)
Hasta el momento todos los puntos mostrados para la implementación del Ventarketing están enfocados en mejorar la comunicación entre los equipos, lo que es esencial para que la empresa alcance sus objetivos.
Ahora es el momento de determinar, dentro del proceso de adquisición de clientes, lo que cada departamento debe hacer para que todo eso funcione de manera eficiente.
Y para que eso suceda es esencial que exista un acuerdo entre los departamentos, conocido como SLA (Service Level Agreement).
En la práctica, un SLA es el conjunto de reglas que determina las acciones y los documentos relacionados en cada punto de contacto entre los departamentos, evitando que factores subjetivos hagan que un equipo culpe al otro en caso de que los objetivos no sean alcanzados (si ya trabajaste en una empresa más tradicional, sabes que eso sucede todo el tiempo y es extremamente estresante).
Aquí van algunos ejemplos de SLA's que pueden ser implementados en un proceso de Ventarketing:
Marketing
- Entregar 100 MQLs (Marketing Qualified Leads) por mes al equipo de ventas.
- Un MQL es una empresa con más de 100 funcionarios, que interactuó con algún contenido de la empresa en el último mes y con un presupuesto de marketing por encima de $30.000 dólares al mes.
Ventas
- Entrar en contacto con cada lead en un máximo de 1 hora después que fue pasado por marketing.
- Intentar al menos 4 conexiones antes de desistir de un lead.
Cuando reglas así están bien definidas, los papeles de cada departamento están claros y mensurables.
A partir de ahí, ningún vendedor podrá reclamar más que los leads son malos y el departamento de marketing no tendrá más argumento para decir que son los vendedores que no están sabiendo trabajar con los leads.
Mientras todos sigan el acuerdo, percepciones subjetivas están fuera del proceso.
¡Ah! Y también ayuda mucho a traer paz y armonía para el ambiente de trabajo.
Por último, no te olvides de evaluar los SLA's para ver si es posible mejorarlos para que cada vez traigan resultados aún mejores.
4. Métricas, métricas y más métricas
Esta es mi parte favorita de todo el Ventarketing, pero que algunos profesionales tienen dificultad en entender (los vendedores suelen estar más acostumbrados): todas las personas involucradas en el proceso deben tener objetivos específicos y numéricos.
Además, el desempeño de cada departamento en cada etapa del proceso debe ser medido para que sea posible entender los puntos de fallas y oportunidades, y sea posible medir financieramente el impacto de cada una de estas etapas.
Ejemplo:
(imagen)
Existe mucho para analizar y mejorar en ese funnel, como las tasas de conversión, el costo por lead, etc; pero vamos por lo más simple: el costo de adquisición de cada cliente (CAC) está en $2.500. ¿Me puedes decir si ese es un buen número?
¿Y entonces?
Ok, ok, admito que la pregunta en sí es una broma, pues aún te falta la información esencial para saber la respuesta: ¿qué se está vendiendo?
Si el producto en cuestión es un microondas de $400, ese costo de adquisición está altísimo, pero si es un automóvil de $80.000 la situación se invierte y el costo es muy bueno. Como siempre digo, lo importante es el ROI.
En mi opinión, el enfoque en las métricas es lo mejor que puede suceder en cualquier equipo de marketing.
Piensa bien, sin el Ventarketing el departamento de marketing es solamente un centro de costo, que es recortado cuando existe alguna crisis o alguna reducción de costos.
Al final, ¿cómo medirías el ROI de un outdoor o un flyer, por ejemplo, o incluso el de un anuncio en Facebook, si los leads generados no estuvieran rastreados hasta la venta?
A partir del momento en que marketing muestra que con $2.500 de inversión genera 50.000 leads, y por ejemplo, vende un automóvil de $80.000, el juego cambia y se convierte en una fuente de facturación.
De esa manera basta con pedir para tu director aumentar el budget y con eso aumentarás las ventas (ok, lo simplifiqué, pero es casi eso).
Así que mercadólogos y publicistas, es hora de perderle el miedo al Excel.
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5. Integración de softwares
Este es uno de los "secretos" que hace que el equipo de ventas aquí de Rock Content sea extremamente eficiente: cuando reciben un lead a través del CRM, ya tienen todo el histórico de sus interacciones con los contenidos y acciones de marketing.
Con eso, el vendedor ya conoce mucho más la etapa de madurez del cliente con relación a nuestro servicio, sus intereses, entre varias otras cosas.
Muchas de nuestras llamadas del equipo de ventas comienzan así: "Hola, noté que descargaste un ebook nuestro y estás interesado en marketing de contenidos, ¿verdad?".
Este tipo de conexión es muy poderoso.
Para que funcione bien es importantísimo que la información no se pierda entre los softwares usados por el equipo de ventas y el equipo de marketing. Y no hace falta usar sistemas complejos para eso:
- Si ya estás en una etapa más avanzada, conecta tu plataforma de automatización de marketing a tu CRM a través de API's.
- En caso de que aún no uses un CRM, da acceso a la plataforma de automatización a tus vendedores.
- O, en un último caso, si usas planillas, asegúrate que todos tengan acceso a ellas.
- Ahora, si no haces seguimiento de nada, es hora de repensar seriamente tu marketing y ventas.
Conclusión
Si llegaste hasta aquí espero que hayas entendido que el Ventarketing es, ante todo, un cambio de mentalidad con relación a la manera como las empresas afrontan la adquisición de clientes.
Todos los procesos y consejos citados aquí son solamente una consecuencia práctica de esa mentalidad, y por eso, si quieres crear tus propios procesos, siéntete libre de hacerlo, no hay nada malo en eso.
En realidad, si tienes alguna buena idea compártela con nosotros.
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