Você já escutou algo sobre a economia da atenção?
Nunca se falou tanto nisso, em grande parte por conta da ascensão do conteúdo como uma das principais ferramentas de marketing e vendas da atualidade.
Se o conteúdo não for relevante e interessante a ponto de prender a atenção, vai ter pouco ou nenhum impacto para convencer o público e levá-lo a tomar alguma ação.
Mas, pensando um pouco além, não é exagero algum dizer que estamos mesmo é na economia da confiança.Como assim?
O objetivo de prender a atenção é criar uma relação de credibilidade, na qual estranhos se transformem em seguidores e, por fim, em clientes.
Sabendo que é tão importante estabelecer uma relação de confiança com seu público, a pergunta é: como aumentar a credibilidade da sua empresa e conseguir melhores resultados?
É isso o que você vai aprender agora!
A importância da confiança para o sucesso de uma marca
Existem muitas empresas que já estão há anos (ou até décadas) no mercado, com uma reputação ruim, tanto nas redes sociais quanto nas rodas de conversa por aí.
Isso talvez levante a dúvida: será mesmo tão importante estabelecer confiança no mercado para ter sucesso? A resposta é “sim”.
É verdade que alguns nichos de mercado ainda estão “engessados” por empresas que não se adequaram aos padrões do consumidor moderno, mas isso não significa que elas sejam um exemplo a ser seguido, tampouco que vão continuar ilesas para sempre.
Há, pelo menos, 2 fatores que provam a relação direta entre conquistar a confiança dos clientes com o sucesso de um negócio:
A chave para relações duradouras
Pense em qualquer relação duradoura que costumamos manter com outras pessoas, como uma forte amizade ou um casamento.Um dos pilares de relacionamentos que duram muito tempo é a confiança.
O mesmo princípio se aplica em uma relação comercial.
As empresas estão entendendo, cada dia mais, o valor de fidelizar clientes em vez de vender pontualmente.
Qual é a chave para manter o cliente por muito tempo? Exatamente: a confiança!
Quanto melhor a percepção dos clientes sobre uma empresa, menores serão as chances de buscar outra opção no mercado para atender suas necessidades.
Mas o contrário também é verdade.
Se não há confiança, o cliente não vai pensar 2 vezes antes de trocar seus produtos ou serviços por um concorrente que pareça mais confiável e competente.
Propósito é mais importante que conveniência
A conveniência é um fator importante para os consumidores, ainda mais com a rápida evolução da transformação digital.Mas existe algo ainda mais relevante que isso: o propósito das marcas.
Isso significa que as pessoas não estão só preocupadas com seus produtos e serviços ou com sua capacidade de entregar resultados, mas também com o modo como as encara.
Como assim?
Os clientes conseguem perceber se o objetivo final de uma empresa é só ganhar dinheiro ou gerar valor e ajudá-los de verdade.
Se identificarem a sua empresa como parte do 1° grupo, pode até ser que comprem de você por um tempo.
Mas, assim que uma empresa com um propósito mais nobre aparecer, diga adeus a essa fonte de receita.
Entender esses fatores é importante para construir a confiança e tornar seus clientes defensores de sua marca. Nos próximos tópicos iremos ensinar como construir isso, mas você pode descobrir tudo sobre a criação de defensores neste material:
8 dicas que a sua empresa precisa seguir para ganhar mais credibilidade
A confiança é a moeda mais valiosa do momento, e a maioria das empresas está em uma busca incansável para aumentar o “capital” de credibilidade junto aos clientes.
Para te ajudar nessa difícil — mas necessária — jornada, separamos algumas dicas práticas que a sua empresa precisa seguir para conseguir mais credibilidade ao se aproximar dos clientes e seguidores.
Veja quais são:
1. Torne-se autoridade no seu mercado de atuação
A maioria das pessoas busca a opinião de outros antes de realizar uma compra.
Os amigos e as pessoas próximas estão em 1° lugar na lista de opiniões relevantes.
Logo depois, estão os influenciadores, isto é, as pessoas e as empresas que são autoridade no assunto em questão.
Não é raro que a ordem da lista se inverta.
Os influenciadores podem ser a fonte de consulta mais importante para um comprador indeciso.
Além disso, é o conteúdo dessas fontes que uma pessoa pesquisa quando deseja saber mais sobre determinado tema, mas ainda não tem intenção alguma de compra.
Por produzir conteúdo relevante para essas pessoas, você tem a oportunidade única de conquistar a confiança delas antes mesmo de sequer demonstrarem interesse em algum produto.
2. Seja relevante em todos os momentos
Não importa se sua empresa está ajudando um cliente num projeto importante ou respondendo a uma dúvida básica no chat online.
Seja sempre relevante e mostre disposição para fazer o melhor para ajudar.
As pessoas confiam em quem age assim, e você nunca sabe no que um pequeno gesto pode resultar.
A mesma pessoa que hoje só quer tirar uma dúvida básica pode ser a que vai te trazer contatos lucrativos no futuro.
3. Interaja nos canais digitais para criar proximidade
Os canais digitais são usados por muitas empresas como plataforma de anúncios.
Quantos blogs corporativos e perfis nas redes sociais você já viu que são usados apenas para falar do produto X, do serviço Y ou das condições de pagamento deles?
Esse é um erro grave, mas ainda comum.
Em vez de seguir o caminho mais fácil (e menos lucrativo), use os canais digitais para gerar valor e interagir e se aproximar do público.
A única maneira de fazer isso é por compartilhar conteúdo de qualidade, seja por meio de links, seja por meio de simples atualizações de status que acrescentem algo a quem as lê.
4. Ofereça um atendimento impecável aos clientes
O atendimento é um diferencial e tanto para ganhar a confiança dos clientes.
Os atendentes são os porta-vozes da empresa e criam um quadro mental na cabeça dos consumidores.
Um cliente que é mal atendido dificilmente vai confiar que o mesmo não acontecerá no futuro e vai procurar outra opção.
Alguém que está indeciso e também passa por isso não vai se sentir seguro para comprar de você.
Mas, se o atendimento for ágil, educado e eficiente, as chances de atrair e fidelizar os clientes aumentam demais.
5. Eduque antes de vender
Uma das coisas que minam a confiança do consumidor, de modo geral, é o fato de as empresas “empurrarem” produtos desnecessários por muitos e muitos anos.
Educar os clientes quanto ao problema que desejam resolver e apresentar as melhores soluções — melhores para eles, e não para a sua empresa — é a melhor maneira de ganhar a confiança deles.
Novamente, é preciso frisar a importância de produzir conteúdo relevante, que tire as dúvidas e aponte as melhores práticas para o cliente.
No fim das contas, se ele realmente precisar do que você vende, vai fechar negócio com o seu empreendimento.
E se não precisar? Então, ele não era o cliente ideal e pode muito bem indicar sua empresa para alguém que necessite da solução que você oferece — só porque você tentou ajudá-lo, e não enganá-lo.
6. Entregue o que promete
Se você promete algo para atrair os clientes, faça questão de cumprir.
Não existe outra opção!
Começar uma relação comercial descumprindo um acordo é como começar uma construção fazendo o alicerce pela metade:
O projeto já começa com grande risco de dar errado.
Sempre que possível, tente superar as expectativas e entregar mais do que prometeu.
Mas nunca faça menos! Se estiver em dúvida do que é capaz de entregar, prometa que fará menos.
7. Peça (e valorize) o feedback dos clientes
Pedir o feedback dos clientes não é sinal de fraqueza ou de falta de preparo.
Pelo contrário: mostra que a empresa se importa em gerar sempre o máximo de valor e ajudar os clientes e que está disposta a ouvir críticas para conseguir isso.
Mas não faça isso da boca para fora.
Valorizar o feedback recebido inclui aplicar as sugestões dadas, desde que sejam viáveis, e dar um retorno para os clientes.
Isso vai contribuir até para estabelecer uma relação transparente com clientes e parceiros e ajudá-los a ver não apenas a seriedade da empresa, mas também o progresso dela (e se sentir parte disso!).
8. Use provas sociais convincentes
Você precisa convencer outros a todo momento, seja a ler seu artigo até o fim, interagir com sua última publicação no Instagram ou comprar seu produto.
Isso requer argumentos convincentes, e poucos são tão relevantes quanto provas sociais.
Elas são indicadores de que mais pessoas já realizaram aquela ação e tiraram proveito disso.
Algumas das provas sociais mais poderosas são:
- depoimentos de clientes satisfeitos;
- número de pessoas que já realizaram a ação (inscrever-se na newsletter, seguir nas redes sociais, comprar um produto etc.);
- clientes importantes que a sua empresa tenha;
- prêmios recebidos ou aparições na mídia; e
- estudos de caso.
Credibilidade não é algo que se conquista da noite para o dia, mas sim fruto de um trabalho contínuo, capaz de provar as qualidades e os valores da sua empresa.
Por isso, não encare as dicas mostradas aqui como ações pontuais, mas como parte de uma estratégia mais abrangente e, acima de tudo, de longo prazo.
Nada dá mais credibilidade à sua empresa que uma boa gestão de marca.
Quer saber como fazer isso? Então, veja como trabalhar o branding de forma eficiente!
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