Comunicação estratégica consiste em compartilhar informações corretas, por meio de canais adequados e no momento mais oportuno. Ela deve atender, dessa forma, aos objetivos organizacionais e de comunicação específicos para o planejamento estratégico da empresa, seja de vendas, seja de marketing.
Se você não sabe o que é comunicação estratégica, a importância dessa competência e como efetivá-la da melhor maneira em um ambiente corporativo, continue a leitura. Neste artigo, abordaremos:
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Afinal, como definir uma comunicação estratégica?
Conforme evidenciamos, para que a comunicação seja estratégica, é necessário que ela aconteça no momento certo e por meio dos canais mais adequados. Além disso, o processo de comunicação deve compartilhar informações verdadeiras e de valor para o negócio.
Por exemplo, na ocorrência de um evento imprevisível, mas com grande capacidade de influenciar negativamente a credibilidade e a imagem da empresa, como uma explosão ou derramamento de material tóxico no ambiente durante o processo produtivo, a comunicação estratégica será decisiva. Ela vai mitigar problemas que prejudiquem a imagem da empresa.
Conduzir da melhor forma as informações para a sociedade requer planejamento e análise profunda da situação. Em nosso exemplo, uma comunicação estratégica com a mídia pode influenciar diretamente a percepção de compromisso da empresa com a verdade, além de melhorar a opinião pública e a reputação da organização perante a sociedade.
A comunicação estratégica também pode ser usada para integrar grupos e opiniões semelhantes, influenciar políticas públicas mais vantajosas ou promover uma agenda. Em todos esses casos, a competência é usada para alcançar um objetivo, não necessariamente associado à promoção ou venda de bens e serviços.
Logo, a comunicação estratégica também é usada para garantir outras vantagens que não estão diretamente relacionadas à rentabilidade e ao lucro nas empresas. Ela pode ser decisiva para mitigar problemas ou viabilizar situações em que a organização será beneficiada indiretamente, por meio de uma diferenciação, por exemplo.
Comunicação estratégica também é ter um plano, e não necessariamente reagir ou responder a uma situação. Dessa forma, ela ainda contribui para a construção de uma reputação corporativa, já que pode incluir boas práticas de branding e de marketing, que ajudam a melhorar o opinião do público sobre a marca, posicionar a empresa em um cenário competitivo e até alcançar novos mercados.
Quais são os pilares da comunicação estratégica?
Para que a comunicação estratégica aconteça, efetivamente, é preciso viabilizar algumas características:
- consistência: como o desenvolvimento e uso pleno dessa competência envolve muito planejamento, esforços contínuos e o compartilhamento de mensagens consistentes, é muito importante que a comunicação estratégica tenha consistência;
- exatidão: as comunicações estratégicas acontecem de forma afirmativa;
- adequação: o processo também exige que as mensagens sejam direcionadas para a pessoa certa e no momento mais oportuno. Isso requer o conhecimento profundo do público e do momento em que ele está em sua jornada de conhecimento da marca;
- mobilização: a comunicação estratégica tem poder de mudança, por isso, pode ser usada para mobilizar a sociedade em razão de objetivos comuns, relacionados aos eixos econômico, político e social, de forma a promover melhorias em todas as três áreas;
- objetividade: a comunicação estratégica também precisa ser baseada em metas e objetivos claros;
- mensurável: assim como qualquer ferramenta de gestão, a comunicação estratégica também precisa ser mensurável. Para isso, é importante definir as metas e os indicadores que ajudarão a acompanhar os resultados de cada processo de comunicação.
Qual é a importância da comunicação estratégica?
Veja, a seguir, os motivos pelos quais você deve investir no desenvolvimento dessa competência em seu ambiente corporativo.
Distribuição eficaz de informações
A comunicação estratégica permite que as informações importantes sejam transmitidas às pessoas certas, por meio de canais mais eficientes. Isso aumenta a eficácia da sua força de trabalho, pois as informações-chave são distribuídas de forma integrada, com precisão e transparência. Isso garante que os processos sejam realizados adequadamente, sem erros ou retrabalhos.
Padronização da comunicação
Ao integrar a comunicação, você também melhora a inteligibilidade das informações, viabiliza consistência no ambiente de trabalho e evita ambiguidade no processamento de dados. A comunicação estratégica ainda otimiza o fluxo de dados, tornando-os mais acessíveis e disponíveis, sem prejudicar requisitos indispensáveis para uma gestão de informação adequada, como a confidencialidade e a integridade.
Otimização da imagem da empresa
Conforme falamos, a comunicação estratégica também tem o poder de melhorar a imagem da empresa, permitido que ela seja mostrada sempre de forma favorável, pois destaca as potencialidades do negócio, em detrimento dos erros e fraquezas.
Motivação
A comunicação estratégica também ampara a motivação no ambiente de trabalho. Isso porque ela garante que as informações sejam compartilhadas igualmente e regularmente por toda a organização, criando um senso de transparência e pertencimento, que aumentam a confiança das pessoas pela marca e, consequentemente, a sua motivação em trabalhar.
Como fazer uma comunicação estratégica nas empresas?
Para criar estratégias de comunicação eficazes nas empresas, primeiramente, é necessário identificar e compreender os desafios que abrangem os processos e podem afetar esse compartilhamento de informações. Nessa etapa inicial, é imprescindível identificar diferenças culturais que eventualmente se tornem um empecilho para a transmissão de dados.
Compreender os colaboradores também é parte essencial para efetivar esse planejamento, pois isso permitirá que você transmita as informações com base na facilidade de acesso desse agente e no seu modo de comunicação preferencial. Defina metas, que são fundamentais para a eficácia e o sucesso de uma estratégia de comunicação. Além disso, determine KPIs para mensurar o sucesso da estratégia.
Por exemplo, se o seu projeto de comunicação estratégica está baseado na integração de informações entre o time de vendas e a equipe de Marketing Digital, você deve estabelecer os critérios de qualidade, métodos para a efetivação do processo e indicadores para mensurar a efetividade do plano.
Além disso, será imprescindível disponibilizar uma plataforma de comunicação com abordagem multicanal, que favoreça e automatize esse processo. O uso de tecnologia é essencial. Por exemplo, empresas estabelecidas em diferentes unidades de negócio não têm um fluxo de informações adequado sem um software em nuvem.
Uma comunicação estratégica eficiente pressupõe o compartilhamento de informações de valor. Para isso, mantenha uma boa base de profissionais capazes de captar as demandas de informações de todas as pessoas que participam de suas operações e oferecer conteúdos que adicionem valor ao seu plano de comunicação.
Que tal aproveitar a sua passagem pelo blog para descobrir qual é o tom e a voz mais adequados para estabelecer essa comunicação estratégica?
