Uma palavra-chave norteou as ações do WhatsApp neste ano: Comunidades. Em abril, a empresa compartilhou com o público sua visão para as comunidades, explicando exatamente o que poderíamos esperar desse recurso, e quais ações o WhatsApp implementaria para que esse novo recurso se tornasse realidade.
E essa hora finalmente chegou! Em início de novembro, o WhatsApp começou a lançar oficialmente o recurso Comunidades, à escala global. Assim, ele estará disponível para todos os usuários nos próximos meses.
Dito isso, tenho certeza que você está se perguntando como é possível se preparar para incorporar esse novo recurso nas suas estratégias de Marketing, certo? Tenho uma boa notícia: neste artigo, vamos explicar o que o recurso Comunidades e de que forma você, como profissional de Marketing, pode aproveitá-lo.
Como o novo recurso Comunidades do WhatsApp vai funcionar?
Essencialmente, com esse novo recurso de Comunidades, o WhatsApp visa reunir grupos de chat relacionados, permitindo que os usuários insiram vários chats em grupo na mesma categoria.
Por exemplo, você pode criar uma Comunidade para sua agência ou empresa e depois dividir as discussões em grupos individuais de acordo com suas necessidades. Assim, você pode ter uma comunidade para a comunicação interna, outra para um projeto específico, e assim por diante.
Dessa forma, cada grupo terá foco em tópicos específicos, e seus colaboradores poderão navegar facilmente entre os diversos grupos sem perder nenhuma informação importante. Além disso, os moderadores da comunidade poderão compartilhar informações importantes usando o grupo Anúncios, disponível para cada comunidade.
Além do recurso Comunidades, o WhatsApp vem trabalhando em funcionalidades adicionais para os grupos, de modo a permitir uma melhor experiência aos membros da Comunidade. Alguns exemplos são:
- possibilidade de criar enquetes no chat;
- videochamadas com 32 pessoas;
- grupos com até 1024 usuários.
Também acredito que possamos esperar outras atualizações nos próximos meses.
Como os profissionais de Marketing podem aproveitar esse novo recurso Comunidades?
O primeiro elemento que passa pela minha mente é: um leque de possibilidades. Demos um exemplo de como sua agência ou empresa pode usar as Comunidades na comunicação interna, mas esse novo recurso também pode ajudar você a aprimorar sua estratégia de marketing e criar novas conexões com seus clientes.
Mas, vale mesmo a pena? A resposta curta é sim! Segundo o site Statista, o WhatsApp tem mais de 2 bilhões de usuários mensais e é a principal plataforma de mensagens instantâneas do mundo. Então, como você pode imaginar, a probabilidade de seu público usar o WhatsApp é alta, e o novo recurso Comunidades é ótimo para começar a construir uma conversa com eles.
Assim, ao criar um Marketing de comunidade para o seu negócio, você pode:
- aumentar a confiança de seus clientes e leads na sua marca;
- ter uma comunicação mais aberta e transparente com seu público;
- contar uma fonte direta de feedbacks dos consumidores;
- gerar dados valiosos, entendendo as necessidades, desejos e percepções do seu público;
- e, principalmente, fortalecer o vínculo entre sua empresa e seu público.
Ainda, se o WhatsApp está investindo tantos esforços na construção desse recurso há um bom tempo, é porque as comunidades fazem sentido não apenas para o aplicativo em si, mas para seus usuários. Se o seu público que está usando o WhatsApp tem como objetivo participar de comunidades, por que não criar a sua comunidade?
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