Programar uma mensagem automática para o cliente nas redes sociais pode não ser a resposta mais adequada quando almejamos um melhor atendimento. Entretanto, essa é melhor forma de garantir a sua presença online em qualquer momento do dia, principalmente, se esse primeiro contato com os leads introduzir um serviço subsequente mais personalizado.

O WhatsApp se tornou um excelente canal de atendimento business, e a sua estratégia de relacionamento com o cliente deve começar com frases que respondam adequadamente o objetivo do contato: saudação, instrução ou resolução de problema, por exemplo.

Se você está buscando uma mensagem automática para entregar ao seu cliente, seja no WhatsApp, seja em outro canal de relacionamento automatizado, neste artigo, selecionamos as melhores copys para que encante a sua persona desde o primeiro contato. Confira:

1. Mensagens de saudação e boas-vindas

A mensagem de saudação é uma chance de reduzir qualquer animosidade em outro contato dos clientes com a marca. Além disso, ela possibilita que a empresa inicie uma estratégia de fidelização. Veja alguns modelos de mensagens de saudação, a seguir:

• Quero ajudar você. Poderia me contar o que está acontecendo?
• Agradecemos por entrar em contato com [nome da empresa]. Recebemos a sua mensagem e retornaremos em [xxx minutos ou horas];
• Obrigado por nos procurar! Entraremos em contato em breve. Que tal aproveitar o tempo de espera para buscar as respostas de suas perguntas em nossa FAQ? [link];
• Olá, tudo bem? Seja bem-vindo a [nome da empresa]! Meu nome é [nome] e estou à sua disposição. Primeiro, quero entender melhor o motivo do seu contato para que eu possa ajudar você;
• Estamos ansiosos para servi-lo! Entraremos em contato com você assim que possível, dentro do nosso horário comercial [horário de atendimento] ou em até [xxx] horas a partir dessa mensagem;
• Olá! Recebemos a sua mensagem e entraremos em contato antes de [xxx horas];
• Olá! Recebemos a sua mensagem e entraremos em contato em breve. Enquanto isso, que tal conferir o nosso portfólio, na página a seguir? [link];
• Ficamos felizes em receber o seu contato: nossa prioridade é ajudar você. Em breve, um membro de nossa equipe de suporte entrará em contato;
• Agradecemos pelo envio de suas dúvidas sobre [produto ou serviço]. Entraremos em contato em menos de uma hora para responder a quaisquer perguntas. Sinta-se à vontade para encontrar outros itens, aqui [Link];
• Bem-vindo a [nome da sua empresa]! O que eu posso fazer por você hoje?;
• Bem-vindo a [nome da empresa]! Agora, você faz parte de um seleto grupo de clientes. Confira [link] outros produtos, e não se esqueça de compartilhar a sua compra em suas redes sociais. Use a nossa hashtag [Hashtag] e concorra a prêmios exclusivos;
• Agradecemos o seu interesse pela [nome da empresa]. Meu nome é [nome], e entrarei em contato até o final do dia para agendarmos o horário da nossa conversa.
• Oi, tudo bem? Vejo que este é o seu primeiro contato conosco! Em breve um de nossos atendentes estará disponível. Enquanto isso, quer falar mais sobre o motivo da nossa conversa? Selecione a opção: [árvore de decisão];
• Olá, é muito bom te ver por aqui! Nosso atendente já vem. Enquanto isso, dê uma olhada nas últimas promoções da [nome da empresa]: [link].

2. Mensagens de desculpas ou resolução de problemas

Na ocorrência de qualquer problema, uma mensagem de desculpas pode reduzir uma má impressão dos clientes. Além disso, ao abrir um ticket de suporte, o usuário precisa saber que será atendido em breve. Veja exemplos desse tipo de mensagem, a seguir:

• Agradecemos a sua solicitação de serviços. Abrimos um ticket de atendimento em seu nome e um de nossos técnicos entrará em contato com você dentro de uma hora;
• Estamos enfrentando uma inesperada lentidão nos serviços devido à manutenção programada. Voltaremos em até [xxx minutos ou horas];
• Boas notícias! O nosso técnico [nome] está a caminho e chegará em breve;
• Lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória. Nossa equipe analisará a sua reclamação e entrará em contato com você nas próximas 24 horas. Enquanto isso, aproveite esse cupom de [xxx%] de desconto;
• O seu problema foi resolvido? Tem alguma sugestão? Sua avaliação é muito importante para que possamos melhorar os nossos serviços!

3. Mensagens de agradecimento

Que tal agradecer aos clientes pelo contato, visita ou compra de produtos? Confira exemplos de mensagens de agradecimento, abaixo:

• Agradecemos por comprar os nossos produtos! Lembre-se de que estamos aqui para responder a quaisquer perguntas que você tenha ao usá-los: basta enviar uma mensagem por esse canal;
• Agradecemos a sua visita, estamos ansiosos para conhecer você melhor. Um membro de nossa equipe entrará em contato em breve para sabermos o seu nível de satisfação com o produto, ou se você ficou com alguma dúvida sobre o processo de compra. Enquanto isso, aproveite a oportunidade para saber mais sobre a nossa empresa [link];
• Obrigado por usar os nossos canais de atendimento. Em sua próxima visita, aproveite esse cupom de [xxx%] de desconto para a compra de qualquer item da nossa loja virtual.
• Agradecemos o seu contato! Que tal se aproximar ainda mais da [nome da marca]? Faça parte de nosso programa de fidelidade [link] para promoções e conteúdos exclusivos;
• Valeu pela conversa! Que tal melhorar ainda mais o nosso atendimento? Participe de nossa pesquisa de opinião [link] e ganhe um cupom de desconto especial.

4. Mensagens de ausência e espera

Não é prudente deixar que seus clientes esperem por um atendimento sem explicar os motivos por uma eventual demora ou ausência. Por isso, confira os exemplos dessas mensagens:

• Agradecemos por entrar em contato com [nome da empresa]. Devido ao grande número de solicitações, nosso tempo de resposta está um pouco maior que o normal. Em até [tempo] conversaremos com você. Enquanto isso, sinta-se à vontade para visualizar algumas de nossas promoções;
• Olá, agradecemos por você entrar em contato com [nome da empresa]. Estamos ocupados no momento, mas retornaremos, prontos para responder, em [xxx horas];
• Olá! Agradecemos seu interesse em [nome da empresa]. O nosso horário de funcionamento é [horário de funcionamento]. Deixe a sua dúvida, que entraremos em contato assim que iniciarmos o expediente;
• Obrigado por seu email. No momento, estou fora do escritório e retornarei em [xxx horas]. Enquanto isso, inscreva-se gratuitamente para receber as novidades da nossa empresa aqui [link].

Esses são apenas alguns exemplos de mensagens automáticas, mas você pode criar uma comunicação personalizada para a sua marca. Basta ter atenção aos seguintes requisitos:

• responda adequadamente as expectativas dos clientes;
• dê novas alternativas viáveis para o contato;
• use um tom de voz amigável;
• adicione emojis e outros recursos visuais para tornar as mensagens mais agradáveis.

Os benefícios das mensagens automáticas no Whatsapp

Depois das dicas que demos, que tal começar agora mesmo a planejar o seu conteúdo de mensagens automáticas? Não há nada melhor para inspirar nesses momentos do que entender quais são os benefícios da estratégia.

Portanto, quero terminar o conteúdo falando sobre o que sua empresa ganha na prática ao estruturar comunicação automatizada. Confira.

Retenção do atendimento

Mesmo automatizada, a resposta a uma interação do consumidor sugere a ele de que a empresa está ciente do contato, preocupa-se com a solicitação e espera continuá-lo em breve.

É, portanto, uma maneira elegante de impedir que o usuário desista e abandone o atendimento, em alguns casos até deletando a conversa no Whatsapp.

Toda ação do cliente deve suscitar uma reação da empresa. As mensagens automáticas ajudam a ter essa dinâmica sem que um colaborador precise dedicar seu tempo a tarefas mecânicas e repetitivas.

Redução no número de chamados simples

Se você aproveita suas mensagens automáticas para sugerir e automatizar ações simples de atendimento — como fornecimento de informações básicas, geração de boleto, entre outras —, reduz o peso de chamados simples em sua equipe.

Grande parte das interações de usuários pode ser resolvida em poucos passos ou um simples direcionamento para conteúdo relevante.

Assim os profissionais de relacionamento podem se dedicar a questões mais complexas e ações em outros canais como as redes sociais.

Direcionamento do cliente a ações engajadoras

Como você pôde ver nos exemplos, mensagens automáticas são oportunidades perfeitas para sugerir ações enquanto o cliente espera pelo retorno.

Essas interações de engajamento podem ser:

• direcionar para conteúdos do blog que sejam úteis a quem busca atendimento;
• sugerir uma visita às redes sociais;
• solicitar participação em pesquisas de opinião sobre a marca, entre outros.

Com isso, você aproveita o tempo de espera em um primeiro contato como mais um momento de Brand Experience, em que usuários se aproximam da marca e aprofundam sua relação.

O Whatsapp é um canal eficiente de engajamento porque a maioria das pessoas que contatam a empresa por ele já são leads — uma oportunidade de conversão e fidelização.

Satisfação do cliente

Se as mensagens automáticas são mecanismos para simplificar o atendimento, com oportunidades de engajamento e conteúdo relevante, é natural concluir que se tornam mais uma ferramenta para quem quer satisfazer seu público.

Isso tem a ver com as expectativas de comunicação das novas gerações de consumidores, que tratam a relação com marcas muito mais próxima de uma amizade ou comunidade do que já foi um dia.

Ou seja, esperam que a empresa tenha o mesmo comportamento de pessoas redes sociais e aplicativos como Whatsapp: que mostre disponibilidade e atenção em todas as interações.

No contexto da Transformação Digital, as pessoas esperam ter respostas rápidas, desde as dúvidas em processos de vendas até a solicitação de suporte — a agilidade na resolução é um fator crucial para 82% a 90% das pessoas.

Com mensagens automáticas para os clientes, as empresas mantêm esse contato e a satisfação deles quando o setor de atendimento não está disponível, ou quando ainda não é possível manter uma equipe legada no ambiente do negócio.

Agora que você já conheceu exemplos de mensagem automática no Whatsapp, que tal ter conteúdo ainda mais adequado para o perfil do seu cliente? Cadastre-se no WriterAccess e tenha 14 dias grátis de acesso aos melhores profissionais do mercado!