Programar uma mensagem automática para o cliente nas redes sociais pode não ser a resposta mais adequada quando almejamos um melhor atendimento. Entretanto, essa é melhor forma de garantir a sua presença online em qualquer momento do dia, principalmente, se esse primeiro contato com os leads introduzir um serviço subsequente mais personalizado.
O WhatsApp se tornou um excelente canal de atendimento business, e a sua estratégia de relacionamento com o cliente deve começar com frases que respondam adequadamente o objetivo do contato: saudação, instrução ou resolução de problema, por exemplo.
Se você está buscando uma mensagem automática para entregar ao seu cliente, seja no WhatsApp, seja em outro canal de relacionamento automatizado, neste artigo, selecionamos as melhores copys para que encante a sua persona desde o primeiro contato. Confira:
1. Mensagens de saudação e boas-vindas
A mensagem de saudação é uma chance de reduzir qualquer animosidade em outro contato dos clientes com a marca. Além disso, ela possibilita que a empresa inicie uma estratégia de fidelização. Veja alguns modelos de mensagens de saudação, a seguir:
- Quero ajudar você. Poderia me contar o que está acontecendo?
- Agradecemos por entrar em contato com [nome da empresa]. Recebemos a sua mensagem e retornaremos em [xxx minutos ou horas];
- Obrigado por nos procurar! Entraremos em contato em breve. Que tal aproveitar o tempo de espera para buscar as respostas de suas perguntas em nossa FAQ? [link];
- Olá, tudo bem? Seja bem-vindo a [nome da empresa]! Meu nome é [nome] e estou à sua disposição. Primeiro, quero entender melhor o motivo do seu contato para que eu possa ajudar você;
- Estamos ansiosos para servi-lo! Entraremos em contato com você assim que possível, dentro do nosso horário comercial [horário de atendimento] ou em até [xxx] horas a partir dessa mensagem;
- Olá! Recebemos a sua mensagem e entraremos em contato antes de [xxx horas];
- Olá! Recebemos a sua mensagem e entraremos em contato em breve. Enquanto isso, que tal conferir o nosso portfólio, na página a seguir? [link];
- Ficamos felizes em receber o seu contato: nossa prioridade é ajudar você. Em breve, um membro de nossa equipe de suporte entrará em contato;
- Agradecemos pelo envio de suas dúvidas sobre [produto ou serviço]. Entraremos em contato em menos de uma hora para responder a quaisquer perguntas. Sinta-se à vontade para encontrar outros itens, aqui [Link];
- Bem-vindo a [nome da sua empresa]! O que eu posso fazer por você hoje?;
- Bem-vindo a [nome da empresa]! Agora, você faz parte de um seleto grupo de clientes. Confira [link] outros produtos, e não se esqueça de compartilhar a sua compra em suas redes sociais. Use a nossa hashtag [Hashtag] e concorra a prêmios exclusivos;
- Agradecemos o seu interesse pela [nome da empresa]. Meu nome é [nome], e entrarei em contato até o final do dia para agendarmos o horário da nossa conversa.
2. Mensagens de desculpas ou resolução de problemas
Na ocorrência de qualquer problema, uma mensagem de desculpas pode reduzir uma má impressão dos clientes. Além disso, ao abrir um ticket de suporte, o usuário precisa saber que será atendido em breve. Veja exemplos desse tipo de mensagem, a seguir:
- Agradecemos a sua solicitação de serviços. Abrimos um ticket de atendimento em seu nome e um de nossos técnicos entrará em contato com você dentro de uma hora;
- Estamos enfrentando uma inesperada lentidão nos serviços devido à manutenção programada. Voltaremos em até [xxx minutos ou horas];
- Boas notícias! O nosso técnico [nome] está a caminho e chegará em breve;
- Lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória. Nossa equipe analisará a sua reclamação e entrará em contato com você nas próximas 24 horas. Enquanto isso, aproveite esse cupom de [xxx%] de desconto.
3. Mensagens de agradecimento
Que tal agradecer aos clientes pelo contato, visita ou compra de produtos? Confira exemplos de mensagens de agradecimento, abaixo:
- Agradecemos por comprar os nossos produtos! Lembre-se de que estamos aqui para responder a quaisquer perguntas que você tenha ao usá-los: basta enviar uma mensagem por esse canal;
- Agradecemos a sua visita, estamos ansiosos para conhecer você melhor. Um membro de nossa equipe entrará em contato em breve para sabermos o seu nível de satisfação com o produto, ou se você ficou com alguma dúvida sobre o processo de compra. Enquanto isso, aproveite a oportunidade para saber mais sobre a nossa empresa [link];
- Obrigado por usar os nossos canais de atendimento. Em sua próxima visita, aproveite esse cupom de [xxx%] de desconto para a compra de qualquer item da nossa loja virtual.
4. Mensagens de ausência e espera
Não é prudente deixar que seus clientes esperem por um atendimento sem explicar os motivos por uma eventual demora ou ausência. Por isso, confira os exemplos dessas mensagens:
- Agradecemos por entrar em contato com [nome da empresa]. Devido ao grande número de solicitações, nosso tempo de resposta está um pouco maior que o normal. Em até [tempo] conversaremos com você. Enquanto isso, sinta-se à vontade para visualizar algumas de nossas promoções;
- Olá, agradecemos por você entrar em contato com [nome da empresa]. Estamos ocupados no momento, mas retornaremos, prontos para responder, em [xxx horas];
- Olá! Agradecemos seu interesse em [nome da empresa]. O nosso horário de funcionamento é [horário de funcionamento]. Deixe a sua dúvida, que entraremos em contato assim que iniciarmos o expediente;
- Obrigado por seu email. No momento, estou fora do escritório e retornarei em [xxx horas]. Enquanto isso, inscreva-se gratuitamente para receber as novidades da nossa empresa aqui [link].
Esses são apenas alguns exemplos de mensagens automáticas, mas você pode criar uma comunicação personalizada para a sua marca. Basta ter atenção aos seguintes requisitos:
- responda adequadamente as expectativas dos clientes;
- dê novas alternativas viáveis para o contato;
- use um tom de voz amigável;
- adicione emojis e outros recursos visuais para tornar as mensagens mais agradáveis.
No contexto da Transformação Digital, as pessoas esperam ter respostas rápidas, desde as dúvidas em processos de vendas até a solicitação de suporte — a agilidade na resolução é um fator crucial para 82% a 90% das pessoas. Com mensagens automáticas para os clientes, as empresas mantêm esse contato e a satisfação deles quando o setor de atendimento não está disponível, ou quando ainda não é possível manter uma equipe legada no ambiente do negócio.
Agora que você já escolheu a mensagem automática mais adequada para o perfil do seu cliente, que tal aprender a usar o banco de dados de clientes para otimizar o setor de marketing e vendas da sua empresa?
