Não é hora de pensar em vendas, é hora de pensar em relacionamento

Para a maioria das empresas as vendas não vai acontecer durante a crise, então é hora de focar em construir relacionamento

Atualizado em: 15/04/2021
Não é hora de vender, mas sim de construir relacionamento

Precisando de conteúdo para sua empresa? Encontre os melhores escritores em WriterAccess!

Durante uma crise, como a provocada pela pandemia do novo coronavírus, as empresas não devem pensar prioritariamente em vendas, mas em construir relacionamento com os atuais e futuros clientes. Essa estratégia visa compras futuras, já que as pessoas estão lidando com muitas incertezas e, portanto, forçar uma venda agora pode ser visto como não levar em consideração o momento sensível que vivemos.

Para evitar esse tipo de situação e ainda reforçar os laços que unem empresa e consumidor, algumas ações devem ser empregadas.

Antes de qualquer venda, vem o relacionamento

Mesmo em condições normais e com um mercado em crescimento, é essencial alimentar a relação entre empresa e cliente, que se constrói antes mesmo da compra. Em tempos difíceis, isso se torna ainda mais importante. É o momento da organização demonstrar que entende a situação do consumidor e, se possível, ajudá-lo com algumas medidas. Em outras palavras, mostrar que é uma parceira.

Isso não significa esquecer as dificuldades do seu negócio, tampouco deixar de vender, afinal, é preciso pagar as contas. Contudo, é importante mostrar que se importa com o cliente e, dessa forma, fortalecer o relacionamento para depois que o momento de crise passar.

Por exemplo, no caso daqueles que são consumidores de serviços mensais ou que continuam comprando com a sua empresa, é válido flexibilizar e facilitar pagamentos a fim de ajudá-los.

Cada cliente é um indivíduo e isso se reforça durante uma crise

Ser cliente é apenas um aspecto do indivíduo, o qual tem necessidades básicas que ganham outro peso durante uma crise. A empresa que atua tendo isso como foco, investindo em medidas que facilitem a vida de seus clientes, tende a ser vista com bons olhos. Essas ações, inclusive, podem pavimentar a relação para momentos mais favoráveis aos negócios.

Em suma, a organização poderá ganhar pontos e reforçar positivamente sua marca perante os consumidores com atitudes simples, que mostrem a preocupação do negócio com a saúde dos indivíduos e o bem-estar social. No entanto, essas ações devem ser genuínas.

Por exemplo, oferecer máscaras e álcool em gel 70%, organizar filas com distanciamento entre as pessoas quando elas estiverem em ambientes da empresa, bem como fornecer opções de entrega de produtos (delivery). Isso contribui para o marketing e as vendas futuras.

Outro ponto é como se comunicar com esse cliente ressaltando aspectos dele como indivíduo. Para isso, é indicado verificar informações sobre ele e utilizá-las durante a comunicação. Idade, composição familiar, hobbies, entre outros dados, podem ajudar na conversa e fazer com que a empresa trate os consumidores como seres humanos integrais, não se fixando apenas em aspectos comerciais da relação.

Em épocas de crise, como durante o novo coronavírus, a dica é se comunicar manifestando interesse pela saúde do seu potencial cliente e até mesmo dando orientações e dicas que possam ajudá-lo em suas necessidades. Isso vale, especialmente, para aqueles que fazem parte de grupos que podem ser mais afetados pela pandemia.

Pense nas perguntas que seu cliente pode fazer para respondê-las antes do questionamento

Praticar a comunicação proativa, ou seja, tomar a iniciativa em fornecer informações para o seu cliente é essencial. Ficar com dúvidas sobre um produto ou serviço por causa da falta de clareza de informações ou, ainda, devido a uma quantidade insuficiente/qualidade das orientações, pode ser muito frustrante para o consumidor.

Isso se torna ainda pior quando há poucos canais de atendimento para se tirar dúvidas ou, os que existem, não estejam indisponíveis, como aos finais de semana ou devido à quarentena pelo novo coronavírus.

O mesmo vale para meios que geram custos ao consumidor, como ligações telefônicas. Eles podem impacientar ou frustrar potenciais clientes, afastando-os da empresa. Outro fator que é negativo para a empresa é a demora em fornecer esclarecimentos, como respostas a e-mails.

Esses pontos podem indicar que o negócio não se importa com o cliente, além de gerar reclamações e mal-entendidos. Para evitar consequências negativas é fundamental fornecer o maior número de informações de qualidade possível sobre o produto, o serviço e a própria empresa.

Também é recomendado entrar em contato com clientes atuais e aqueles potenciais para perguntar se eles têm dúvidas ou para informar novidades, atualizações e correções. Além disso, é indicado manter uma página de FAQ no site ou blog corporativo com perguntas frequentes respondidas da forma mais completa e detalhada possível.

Esse tipo de atitude também dá margem para aplicar outras dicas, como perguntar como está o cliente e iniciar uma conversa que transpareça que a organização se preocupa com a experiência do indivíduo.

Não tenha medo de estar perto dele (ainda que remotamente)

Em tempos de isolamento social, oferecer opções de delivery e manter uma comunicação por e-mail, telefone ou redes sociais é importante para mostrar não só que seu negócio “existe”, como também para fortalecer relações. Elas poderão se tornar bons negócios após esse período de crise.

A tecnologia se desenvolveu muito nas últimas décadas, permitindo muitas formas de interação remota, como troca de mensagens, videoconferências, lives com chats para conversar com as pessoas etc. É importante que sua empresa consiga estruturar as atividades para fazer uso desses recursos, o que poderá ajudar, inclusive, em sua transformação digital.

Ofereça benefícios que mantenham ligados o consumidor e a marca

Construir relacionamento com o público é algo que demanda tempo, dinheiro e esforço, especialmente em tempos de crise, quando muitas ações físicas ficam limitadas. Para contornar os desafios do momento, é importante inovar, bem como usar a criatividade e buscar novas ferramentas que possam ajudar na interação com os clientes — como as oferecidas pela internet.

Outras ações que ajudam a construir relacionamento envolvem a aplicação de promoções e de períodos de gratuidade de serviços, especialmente se contribuírem para suprir as necessidades das pessoas em tempos de crise e isolamento social. Veja alguns exemplos:

Todas as ações apresentadas colaboram para construir relacionamento com o cliente, além de serem importantes para quando as coisas voltarem à normalidade. Isso porque a organização que aplicar uma ou mais delas, poderá ser uma das primeiras a vir à mente do consumidor quando a economia for retomada plenamente. As organizações também são agentes sociais e esse é um momento para se lembrar e agir em cima disso.

Além da construção de relacionamento, é importante as empresas digitalizarem seus processos e adotarem o trabalho remoto por conta do coronavírus para se relacionarem bem com o próprio colaborador.

Compartilhe
facebook
linkedin
twitter
mail

CONTEÚDO CRIADO POR HUMANOS

Encontre os melhores freelancers de conteúdo no WriterAccess.

CONTEÚDO CRIADO POR HUMANOS

Encontre os melhores freelancers de conteúdo em WriterAccess.

Inscreva-se em nosso blog

Acesse, em primeira mão, nossos principais posts diretamente em seu email

Compre conteúdo de alta qualidade com a WriterAccess.

Tenha acesso a mais de 15.000 freelancers especializados em redação, edição, tradução, design e muito mais, prontos para serem contratados.

Fale com um especialista e amplie seus resultados de marketing.

A Rock Content oferece soluções para produção de conteúdo de alta qualidade, aumento do tráfego orgânico e conversões, e construção de experiências interativas que transformarão os resultados da sua empresa ou agência. Vamos conversar.