Customer Experience e SEO: como as áreas podem se complementar?

SEO é um conjunto de estratégias divididas em três pilares: tecnologia, conteúdo e autoridade, visando alcançar melhor posicionamento no Google e outros mecanismos de busca.

Customer experience (CX), em tradução livre para a Língua portuguesa, significa experiência do cliente, portanto é uma estratégia cujo objetivo é ter uma percepção geral do relacionamento do cliente com a empresa.

Neste artigo, falaremos um pouco sobre a conexão do SEO com outras áreas, como marketing de conteúdo, criação de produtos, análise de dados, entre outros. Além disso, também abordaremos qual o impacto do CX para o sucesso de SEO.

Continue a leitura e confira!

SEO e a conexão com outras áreas de um negócio

SEO (Search Engine Optimization) pode se conectar a outras áreas de um negócio de diferentes maneiras, uma vez que não é uma estratégia isolada, utilizada apenas para impulsionar o tráfego de um site, mas sim parte integrante de uma estratégia macro, o marketing digital.

Aqui estão alguns exemplos de áreas de um negócio que podem se conectar ao SEO:

Marketing de conteúdo

SEO é uma área que depende e se relaciona diretamente com o marketing de conteúdo, pois um conteúdo de qualidade cria oportunidades para aumentar a visibilidade orgânica de sites e blogs, mas o mais importante, é a estratégia responsável por compartilhar informações importantes para os usuários.

Desenvolvimento de produtos

Sempre que um novo produto ou serviço for desenvolvido é importante considerar a estratégia de SEO desde o início, pois ao compreender como os usuários buscam por determinado produto ou serviço pode ajudar sua marca a criar produtos que atendam às necessidades do mercado e, ao mesmo tempo, estejam otimizados para SEO.

Dessa forma, alinhar a estratégia de SEO com o desenvolvimento de produtos pode ajudar no estudo de mercado, visando minimizar perdas e maximizar ganhos, oferecendo produtos de interesse dos usuários.

Design e desenvolvimento web

As áreas de design e desenvolvimento web se conectam diretamente com SEO por serem responsáveis por garantir que um site terá uma boa performance de carregamento e um design responsivo que se adapte ao uso em diferentes dispositivos, melhorando a experiência do usuário.

Lembrando que tanto a experiência do usuário como o tempo de carregamento de um site são fatores considerados importantes pelo Google quando o assunto é SEO.

Análise de dados

A área de análise de dados é importante para o trabalho com SEO, por possibilitar acompanhar o desempenho do site em relação às métricas relevantes para essa estratégia, possibilitando identificar quais páginas mais se destacam e que estão gerando mais tráfego orgânico para o site.

A partir da análise de dados também é possível entender melhor o comportamento dos usuários em relação à navegação em seu site, isto é, como o consumidor se comporta em todo o fluxo de compra.

SEO e Custumer Experience: como essa conexão melhora o SEO?

SEO (Search Engine Optimization) e CX (Customer Experience) são duas áreas diferentes, mas que podem se complementar significativamente.

Aliar a estratégia de SEO com o time de Customer Experience pode proporcionar insights capazes de melhorar o SEO, pois a partir do monitoramento do atendimento ao cliente é possível compreender quais são as dúvidas que os usuários mais possuem durante a interação com o site.

A partir disso, o time de SEO pode criar conteúdos, como FAQs, posts para o blog e até mesmo materiais ricos para atender às necessidades do cliente e, ao mesmo tempo, podem ser uma oportunidade para aumentar a visibilidade orgânica do site.

Isto porque o trabalho com conteúdo além de oferecer uma melhor experiência ao cliente, também cria possibilidades para as páginas rankearem para novas palavras-chave, ampliando campo semântico dos conteúdos das páginas e, consequentemente, trazendo mais tráfego orgânico para o site.

Além disso, a pesquisa de palavras-chave usada como estratégia de SEO pode servir para entender as necessidades e desejos do público-alvo, o que pode ajudar a orientar as estratégias de CX para personalizar o atendimento, a partir do entendimento da intenção de busca dos usuários.

A personalização do atendimento demonstra que a empresa se preocupa em oferecer uma experiência única para o consumidor, o que pode impactar na fidelização do cliente, algo tão buscado pelas marcas.

Tornando SEO e CX aliados

Tornar SEO e CX aliados é importante para o sucesso de um negócio, enquanto SEO fica responsável por garantir um tráfego de qualidade para o site, CX pode garantir que os visitantes tenham uma experiência positiva com o site, de forma que se sintam motivados a se envolver mais com a marca.

Portanto, ao combinar essas duas estratégias é possível colher resultados mais efetivos para o projeto, considerando como objetivo melhorar o tráfego orgânico, o engajamento e as conversões.

Conclusão

Então, SEO e CX são estratégias distintas, mas não excludentes, pelo contrário, quando trabalhadas em conjunto podem proporcionar excelentes resultados. Sendo necessário planejamento para potencializar as ações de cada uma dessas áreas e de outras que possam se relacionar, como o desenvolvimento web, marketing de conteúdo e análise de dados.

Se você está em busca de conteúdos relevantes sobre SEO, Customer Sucess e outras áreas que podem impactar positivamente o Marketing Digital da sua empresa, a Rock Content pode te ajudar.

No blog da Rock você sempre encontra conteúdos atuais e relevantes para o sucesso do seu negócio. Confira o guia completo de SEO que a Rock Content preparou para você!