Não sabe como fazer um funil de vendas no WhatsApp? Aprenda agora!

Diferente do que o senso comum afirma, vender não é um talento nato. Na verdade, esse processo está alinhado a diversas técnicas desenvolvidas ao longo de muito tempo. Assim, qualquer um que aplicá-las pode alcançar grandes resultados. A criação de um funil de vendas no WhatsApp é uma excelente estratégia para conduzir seu público para a compra.

Como esse canal de comunicação é utilizado por diversos públicos, saber como utilizar essa ferramenta pode ser extremamente valioso para o seu negócio. Desse modo, você consegue criar um script e usá-lo para melhorar a sua taxa de conversão ao longo do funil.

Se quer aprender um pouco mais sobre vendas e como esse processo pode ser implementado na prática, siga em frente e confira nosso post. Nele, você encontra as seguintes informações:

Boa leitura!

O que é um funil de vendas?

O funil de vendas é um meio estratégico e visual usado para padronizar e entender a jornada do cliente. Ou seja, é desenvolvido desde o primeiro contato do consumidor com a empresa até a aquisição o pós-vendas.

Dessa forma, ele é desenhado com o topo mais largo, sinalizando que um número maior de pessoas tem o primeiro contato com a empresa. No meio, algumas desistem da compra e, por isso, ele é mais estreito. E no final, sobram alguns indivíduos que efetivamente vão efetuar negócio com sua empresa.

Com essa estratégia bem desenhada, você consegue entender o comportamento da sua persona e definir meios para fazer com que mais indivíduos cheguem ao final do funil e comprem do seu negócio. Portanto, se você quer alcançar melhores resultados, adotar um funil de vendas no WhatsApp pode ser uma boa alternativa.

Como ele funciona?

Entender o modo como os seus consumidores tomam decisões e quais são as etapas para isso é importante para ter melhores resultados, independente do segmento de atuação. O funil de vendas funciona como um mapa do processo decisório dos clientes.

Em geral, há várias interações dos indivíduos com sua empresa. Assim, elaborar esse material na intenção de compreender se ele está próximo a realizar uma compra pode ajudar a determinar ações que aumentem a taxa de conversão da empresa.

Por exemplo, suponha que você atua vendendo imóveis e que um indivíduo entrou em contato. Por meio de boas estratégias e um bom funil de vendas, você consegue entender se aquela pessoa está apenas curiosa ou se já está caminhando rumo à aquisição.

Se for o primeiro caso, você pode usar de conteúdos para conscientizá-la sobre como a compra de um imóvel proporciona mais conforto e bem-estar para ela e, dessa forma, levá-la ao próximo nível. Se for alguém já pronto para a aquisição, a abordagem deve ser diferente.

Qual é a importância do funil de vendas?

Ter um funil de vendas no WhatsApp é uma ótima forma de escalar seus resultados e padronizar todo o processo. Por meio dele você entende o nível de maturidade do consumidor e pode elaborar estratégias para otimizar a sua abordagem.

Além disso, um bom funil de vendas aliado a algumas métricas, como ticket médio e tempo de relacionamento médio de um cliente com o negócio, proporcionam uma boa maneira de mensurar quantos leads você necessita para bater suas metas por meio do WhatsApp.

Também é uma ótima forma de melhorar as estratégias da empresa. Por exemplo, você consegue compreender quais são as dores dos clientes, que tipo de conteúdo oferecer para eles, como direcioná-los para comprarem do seu negócio e de que forma você pode atendê-los para aumentar o nível de satisfação.

Quais os benefícios do seu uso?

Ao adotar um bom funil de vendas no WhatsApp, você usufrui de diversos benefícios que podem otimizar o desempenho da sua empresa. A seguir, apresentamos algumas das suas principais vantagens. Acompanhe!

Obtenção de resultados previsíveis

Com o uso do funil de vendas é possível entender como os visitantes estão evoluindo na jornada até virarem seus clientes. Assim, fica mais simples estabelecer estratégias de captação de leads para conquistar os resultados esperados.

Por exemplo, com uma análise eficiente das métricas, é viável entender quantas pessoas que visitaram sua página entraram em contato pelo WhatsApp e qual o número de vendas efetuadas a partir disso. Dessa maneira, fica mais simples compreender os resultados de suas estratégias.

Foco no que importa

Por meio de um bom funil de vendas no WhatsApp é possível compreender quais são os gargalos que reduzem suas vendas. Por exemplo, imagine que você produz conteúdo visando atrair leads qualificados para o seu WhatsApp.

Porém, quando contactam sua empresa, você percebe que esses indivíduos não têm interesse na sua oferta. Desse modo, é viável entender que o erro está na produção de conteúdo e você pode focar em maneiras para corrigir esse problema.

Aumento das vendas

Com um funil de vendas no WhatsApp bem elaborado e por meio de estratégias que exterminem os gargalos existentes você consegue aumentar os seus resultados. Isso porque o conteúdo utilizado será focado na persona adequada e os leads chegam mais qualificados.

Além disso, é possível entender o estágio de funil que cada indivíduo está e fazer abordagens adequadas para direcionar seu público para efetuar uma compra. Dessa maneira, as vendas aumentam e sua lucratividade também.

Quais são as etapas do funil de vendas?

Para tornar esse processo mais didático, essa estratégia é normalmente dividida em três etapas principais. Ao seguir em seu funil de vendas, o consumidor aumenta sua consciência sobre o problema dele e como o seu negócio pode solucioná-lo. Além disso, há algumas peculiaridades que podem ser estudadas em cada etapa.

Fazer essa segmentação é importante para não forçar o cliente em nenhuma abordagem, permitindo que ele siga naturalmente de um estágio para o outro. A seguir, apresentamos essas etapas e como deve ser o seu comportamento em cada uma delas. Acompanhe!

Topo de funil

Durante essa etapa, o consumidor adquire consciência sobre a sua empresa, chegando de maneira ocasional e sem a intenção de comprar nada. Em muitos casos, essa pessoa está apenas pesquisando alguma dúvida ou tema na internet e clica em algum anúncio ou link disponibilizado em suas redes sociais.

Você pode identificar um indivíduo no topo de funil quando ele enviar dúvidas básicas pelo WhatsApp, sem entender direito sobre o seu trabalho e quais as soluções oferecidas. A ideia desse primeiro contato não é conduzir direto a venda, mas fazer com que esse indivíduo avance no funil.

Isso é feito por meio da orientação sobre algum assunto de interesse. Se você contar com um blog, por exemplo, pode enviar alguns links de posts que abordam questões atraentes ao consumidor. Isso vai aumentar a compreensão sobre o problema e conduz o cliente para o outro estágio do funil.

Meio de funil

Após entrar em contato com algum material rico e pesquisar mais sobre o assunto, o leitor pode ser direcionado para uma nova página que apresenta as diferentes soluções que podem sanar o seu problema.

Se você trabalha com um ecommerce de cosméticos, é possível direcionar o consumidor para um conteúdo que apresente alguns dos seus produtos. Você pode criar dicas de quais perfumes utilizar em diferentes ocasiões, qual o melhor filtro solar para quem tem pele oleosa, que tipo de maquiagem usar no trabalho, enfim, conteúdos que liguem as necessidades da audiência com os produtos que você vende.

Essa ligação é fundamental para que o público compreenda como o seu negócio pode solucionar alguns problemas. Em uma abordagem pelo WhatsApp, é possível perguntar diretamente para a pessoa sobre a sua necessidade.

Seguindo o exemplo da loja de cosméticos, pode-se questionar sobre o tipo de cabelo, de pele, a rotina de beleza e quais suas preferências para perfume e maquiagem. Com base nessas informações, você explica quais itens atendem melhor o interesse dessa pessoa, conduzindo-a para o último estágio do funil.

Fundo de funil

No fundo de funil, se encontram os MQLs (Marketing Qualified Leads), ou seja, o público pronto para a compra. As pessoas que estão nesse estágio já sabem que existe um problema e que não podem saná-lo sozinhas. 

Ao guiar o cliente até esse ponto, você consegue estabelecer uma base de confiança e abrir espaço para realizar uma venda. Depois desse contato, o seu lado vendedor pode entrar em ação para orientar esse indivíduo sobre as melhores alternativas de produtos e serviços.

Outras empresas ainda consideram o pós-venda como a quarta etapa do funil. Contudo, é importante entender o tipo de solução que você vende e como deve ser a relação com o público após a compra.

Como criar um funil de vendas no WhatsApp?

Agora que você já sabe quais são as etapas de um funil de vendas e como ele pode gerar oportunidades para o negócio, é hora de entender como criar um. Na intenção de ajudar nessa tarefa, preparamos algumas dicas que podem ser úteis. Acompanhe!

Mapeie a jornada de compras

Uma etapa muito importante para montar o funil de vendas no WhatsApp é fazer o mapeamento da jornada de compra do cliente. Para isso, você pode usar a persona definida e utilizar alguns dados.

Você consegue realizar pesquisas com os atuais clientes e com pessoas que já compraram da sua empresa, entender quais são as etapas de uma jornada de compra e como ela funciona no WhatsApp.

Dessa forma, quando um cliente chegar no funil, você consegue identificar qual estágio ele está e pode fazer uma abordagem mais efetiva para o nível de consciência dele. Com isso, seus resultados tendem a ser melhores.

Defina a passagem de etapas

Como visto antes, o funil de vendas tem algumas etapas. E a forma de abordar os leads em cada uma delas, em geral, é diferente. Por exemplo, imagine que uma pessoa está no topo do funil. O seu contato com ela deve ser mais suave, procurando gerar consciência do problema.

Para isso, é indicado disponibilizar conteúdos de valor que direcionam esse lead para uma próxima etapa. Caso a sua abordagem seja de oferecer seu produto de primeira, dificilmente você fará uma venda. Assim, vale definir a passagem de etapas na intenção de melhorar o volume de vendas.

Produza conteúdos para cada etapa

A produção de conteúdo é muito importante para orientar e conduzir o público para as etapas seguintes no funil de vendas. Esse material pode ser feito no formato de e-books, blog posts, textos em redes sociais e demais canais de fácil acesso para a sua audiência.

Por meio desse recurso, você consegue relacionar seus produtos e serviços com os problemas que eles solucionam. Assim, a ideia de compra não parece nada forçada, mas algo que brotou de maneira natural na mente do seu lead.

Alinhe marketing e vendas

Apesar de o funil ser responsabilidade da equipe de vendas, ele também afeta diretamente o time de marketing. Isso ocorre, pois, a produção de conteúdo, nutrição de leads e a comunicação com os clientes devem ser conectados pelo time de vendas. 

Isso significa que um cliente no topo do funil não pode receber um email marketing com as melhores ofertas da empresa. Por isso, vale centralizar a base de dados dos clientes e utilizar as informações coletadas pela equipe de vendas na hora de desenvolver as próximas abordagens de marketing.

Estabeleça métricas

Como você sabe se a sua estratégia de vendas está adequada? Ou se um produto foi bem aceito pelo público? Isso pode ser medido por algumas métricas de desempenho do negócio. 

Existem diversas formas de mensurar a eficiência do seu processo de vendas, utilizando o ROI (Return over Investment), por exemplo, você consegue medir qual foi o retorno sobre o investimento realizado. Com base nessas medidas, é possível corrigir estratégias e reforçar aquelas que apresentaram bons resultados.

Portanto, se você quer ter um funil de vendas no WhatsApp que gere retorno, adotar as práticas apresentadas neste texto é uma ótima opção. Por meio delas, os seus consumidores vão seguindo as etapas até realizarem compras na sua empresa. Após isso, vale investir em um pós-venda caprichado para fidelizar os clientes e otimizar seus resultados.

Quer saber como melhorar os seus resultados? Então, utilize a nossa planilha de funil de vendas para começar a mapear o seu processo. Até a próxima!