Geração Y e Marketing: como atrair e vender para o principal público consumidor da atualidade?

Nos debates sobre comportamento de consumo, a relação entre a geração Y e o Marketing é uma pauta frequente. Os Millennials, como também são chamados, são hoje o principal público-alvo de boa parte das empresas, o que obriga o mercado a ajustar suas estratégias ao cenário fluido, diverso e conectado em que esses jovens e adultos se encontram.

Atualizado em: 12/04/2022

Precisando de conteúdo para sua empresa? Encontre os melhores escritores em WriterAccess!

Entre teorias, críticas, memes e polêmicas, a geração Y é provavelmente a mais discutida da história, sobretudo nas práticas de Marketing. Uma das razões para o grande hype em torno do assunto se deve justamente ao fato dessa ser a primeira geração a vivenciar os aspectos bons e ruins do “boom” informacional provocado pela internet.

As transformações observadas no comportamento de consumo desse público, porém, estão atreladas a várias outras mudanças vivenciadas pela sociedade nas últimas décadas. De questões políticas e socioeconômicas à evolução das estratégias de mercado e da tecnologia, é fundamental analisarmos esse tema em contexto para não nos deixarmos levar por estereótipos e preconceitos.

Neste artigo, o nosso foco é a relação entre a geração Y e o Marketing, tendo em vista os novos valores e o hábitos de consumo que estão mudando a forma de anunciar e vender produtos.

Além de dicas para melhorar os resultados da sua comunicação, também levantamos alguns questionamentos importantes para que a sua marca não se prenda a modismos e a generalizações perigosas que podem, inclusive, afastar clientes e prejudicar a sua marca.

Quer entender tudo isso melhor? É só continuar a leitura!

    Faça o download deste post inserindo seu e-mail abaixo

    Não se preocupe, não fazemos spam.

    Qual é o perfil do consumidor da geração Y?

    Por definição, a geração Y é composta pelas pessoas nascidas desde o princípio da década de 1980 até meados dos anos 1990.

    Entretanto, assim como em outras definições do tema, é importante não enxergarmos esses valores com muita rigidez, pois os impactos que influenciaram o comportamento desse grupo são também afetados pela cultura local, pelo ambiente familiar, pela classe social e pelas experiências dos próprios indivíduos.

    Fazendo um panorama sobre o assunto, porém, podemos citar alguns fatos que, de fato, marcaram o rompimento dessa geração com suas antecessoras, a X e os baby boomers. Veja só!

    Chegada e habituação às novas tecnologias

    O fato que mais marcou esse público e que mais impactou o cenário em que ele se desenvolveu foi a popularização das novas tecnologias de comunicação, com destaque para a internet.

    Os Millennials testemunharam a introdução dessa nova forma de enxergar o mundo e de experimentar o consumo por meio de telas e plataformas digitais.

    Tudo começou com a popularização dos blogs e dos canais de notícias. Em seguida foi a vez dos buscadores, em especial o Google, que se tornou uma espécie de oráculo do mundo contemporâneo.

    Depois vieram as redes sociais e grande expansão do e-commerce, ambos potencializados pelo recente fenômeno mobile (a prevalência dos smartphones e seus serviços).

    Globalização e maior envolvimento com questões sociais

    O conteúdo digital rapidamente tornou-se um enorme oceano de informações fazendo com que as pessoas deixassem de se focar apenas em questões familiares e regionais para observarem o planeta como um todo.

    O resultado desse fenômeno, que é um dos pilares da globalização, são consumidores muito mais atentos às questões políticas, sociais e ambientais.

    Outro ponto importante é a descentralização da informação. No passado recente, só era possível obter conhecimento a partir de grandes sistemas de comunicação, como a TV.

    Após a popularização da internet, pessoas comuns e pequenos grupos passaram a se expressar e serem ouvidos por grandes públicos, o que influenciou também a forma como as pessoas avaliam personalidades, governos, empresas e produtos.

    Individualidade e maior preocupação com satisfação pessoal

    Embora sejam mais contextualizados e engajados com temas de grande relevância social, como o papel da mulher na sociedade e igualdade de direitos para pessoas LGBTQIA+, a geração Y é frequentemente taxada como narcisista.

    Essa impressão se deve ao fato desse grupo não ser tão apegado a laços locais e familiares, justamente por enxergar a realidade sob uma perspectiva global.

    Por consumirem informações e produtos de todas as partes do mundo desde muito cedo, os Millennials são geralmente mais envolvidos com realizações profissionais e pessoais.

    Modernidade fluida e ansiedade

    Outro ponto importante que afeta significativamente as percepções e os valores da geração Y e suas sucessoras é a fluidez dos tempos modernos, um tema que foi estudado em profundidade pelo sociólogo Zygmunt Bauman.

    Os pais e avós dessa geração viveram um mundo muito mais estável economicamente e culturalmente em relação ao dos seus filhos e netos.

    Nos tempos modernos tudo é volátil, das relações entre os indivíduos às carreiras, os hábitos e até as práticas de consumo.

    É a partir desse cenário de constante incerteza que, em grande medida, parte a notável ansiedade das novas gerações, algo que também lhe atribui vários dos seus traços comportamentais, como a pressa, o gerenciamento multitarefas, o rápido esgotamento de interesse em temas diversos e o inconformismo com rotina e estabilidade.

    Você também pode se interessar:

    Qual a relação entre a geração Y e a evolução do Marketing?

    O Marketing anda lado a lado com as grandes transformações da sociedade, das clássicas estratégias centradas em necessidades específicas da população às atuais técnicas de Marketing de Conteúdo, como o Inbound Marketing.

    Philip Kotler, o mais influente autor do Marketing moderno, teorizou essas mudanças em grandes fases que se entrelaçam com a trajetória das gerações. São elas:

    • Marketing 1.0 (início do século XX): marcado por mercados limitados e mínima concorrência, onde a comunicação era centrada no produto e a oferta atrelada às possibilidades de produção da época;
    • Marketing 2.0 (a partir da década de 60): diante da maior concorrência no mundo pós-guerra, as empresas passam a dar mais atenção ao público e a segmentar sua comunicação, popularizando as marcas;
    • Marketing 3.0 (anos 90): com o amplo acesso à informação, as pessoas ficam mais atualizadas e as empresas passam a adotar posicionamentos mais focados no indivíduo, em valores e em questões socioambientais;
    • Marketing 4.0 (atualidade): os serviços e a experiência de consumo digital estão consolidados em todos os públicos e a internet passa a ser o principal ambiente de negócios para a quase totalidade das empresas.

    A geração baby boomer, fruto da explosão populacional gerada no pós-guerra, foi marcada pela transição entre o Marketing 1.0 e 2.0. Testemunharam o crescimento da oferta de produtos e o gradual interesse das empresas em atender os desejos dos consumidores.

    A geração X surge em seguida diante de um mundo que se mostra cada vez mais sólido e comercializado. Muitos migram de áreas rurais para grandes centros urbanos, onde passam a consumir muito mais produtos e serviços do que seus antepassados.

    Finalmente, temos a geração Y, que surge atrelada aos primeiros passos do Marketing 3.0.

    Diferentemente dos seus pais e avós, esse grupo nasceu em um cenário mercadológico em que o consumidor tem grande poder de decisão e, por isso, são extremamente críticos em relação ao posicionamento e a qualidade dos serviços oferecidos pelas organizações.

    Alguns anos depois, junto às novas gerações, a Z e a Alfa, os Millennials foram profundamente impactados pela capilarização da tecnologia, que envolve cada vez mais aspectos do cotidiano. É a chegada do Marketing 4.0 que marca a união definitiva, nas palavras de Kotler, do tradicional com o digital.

    Vale destacar que o autor já lançou o conceito Marketing 5.0 que trata dos próximos impactos na sociedade e no comportamento de consumo diante tecnologias disruptivas, como o Big Data, a Inteligência Artificial e a engenharia genética.

    Que tipo de abordagem atrai esse público?

    Considerando todos os aspectos tratados, podemos ilustrar alguns pontos que são fundamentais para chamar a atenção e engajar esse público. Confira!

    Velocidade e objetividade

    Como dito, os Millennials são uma geração apressada que valoriza muito o tempo e perde o interesse com facilidade.

    Isso significa que você precisa ser muito objetivo se deseja realmente conquistar esse grupo, do design dos produtos e serviços aos conteúdos que você utiliza em sua comunicação.

    Humanização e personalização

    A geração Y é muito centrada em si mesma e é avessa às campanhas de Marketing de massa.

    É preciso utilizar estratégias e ferramentas para personalizar o seu conteúdo e sua oferta para conseguir impactar esse público. As marcas precisam estar mais próximas das pessoas.

    Tecnologia e autonomia

    As ferramentas digitais são parte essencial do cotidiano Millennial, mas não basta simplesmente disponibilizar esses recursos de maneira aleatória.

    A tecnologia precisa atender propósitos específicos e ajudar as pessoas a resolverem problemas de maneira prática e autônoma, sem precisar recorrer a apoio técnico ou atendimento.

    Ética e transparência

    Os jovens e adultos da atualidade estão atentos às questões sociais e, como explicamos, são exigentes com as empresas e seus representantes.

    Atitudes incoerentes ou atos que violem a ética e a transparência são motivos para os consumidores de hoje boicotarem marcas.

    Carisma e foco em tendências

    A geração Y também é antenada em entretenimento e gosta quando suas marcas se envolvem com o universo de seus shows, artistas e produções favoritas.

    Se for coerente com o seu negócio, vale fazer uso do bom humor para chamar a atenção nas redes sociais, por exemplo, bem como apostar em uma comunicação mais leve e natural (não corporativa).

    Como vender para a geração Y?

    Fala-se muito na internet sobre o recrutamento de profissionais da geração Y, mas como esse conhecimento se aplica às vendas? Veja a seguir alguns elementos que não podem faltar na sua estratégia!

    Peça sempre feedback

    O público dessa geração gosta de opinar, participar e contribuir ― e não é à toa que a internet está repleta de avaliações e comentários de clientes.

    Sendo assim, procure criar meios de ouvir a sua audiência e colocar em prática as suas sugestões.

    Nunca esconda nada

    Os Millennials não são tolos e estão dispostos a investigar fatos e omissões que colocam em xeque a sua confiança nas empresas.

    Sendo assim, o melhor que você tem a fazer é ser absolutamente aberto com o seu público, inclusive em meio a possíveis crises de marca. Sua empresa precisa se posicionar de forma clara e transparente.

    3. Esteja sempre presente

    Uma das grandes vantagens proporcionadas pelas redes sociais é que elas permitiram que as empresas passassem a fazer parte da vida das pessoas.

    Por isso é tão fundamental investir em uma estratégia de Marketing de Conteúdo robusta, que seja capaz de inserir a sua marca na rotina dos seus clientes.

    4. Preze pela autenticidade

    Embora não sejam tão apegados a grupos como a geração anterior, os Millennials baseiam seu consumo fortemente em gostos, valores e estilos pessoais.

    A sua marca, portanto, precisa abraçar uma ideia, um movimento que a destaque no mercado e que faça com que as pessoas se identifiquem com suas propostas.

    5. Torne seu o cliente um protagonista

    Por fim, observe que a geração Y não gosta de ser uma mera espectadora passiva dos acontecimentos, esses indivíduos são engajados com grandes causas e querem contribuir para um mundo melhor.

    Sendo assim, você tem muito a ganhar criando estratégias e campanhas que permitam que seu público participe ativamente de ações relevantes para a sociedade.

    Quais cuidados tomar ao fazer Marketing para a geração Y?

    Como dito no princípio do texto, devemos tomar muito cuidado com preconceitos e generalizações que frequentemente são adotados em relação à geração Y.

    Entre os principais mitos que circulam a internet e a mídia, o maior deles é a ideia de que todos os indivíduos que fazem parte desse grupo apresentam as mesmas características comportamentais.

    Embora muitos acontecimentos tenham impactado a sociedade em geral, devemos entender que o “fenômeno Millennial” tem maior representação nas classes média e alta dos países ocidentais.

    Isso significa que jovens que cresceram em ambientes financeiramente estáveis tendem a apresentar os traços desse grupo de uma forma mais notável.

    Outro equívoco grave, mas também muito comum, é interpretar as características dessa geração como um mero evento comportamental, negligenciando todo o contexto que dá luz às atitudes dessas pessoas.

    As empresas não devem apenas ajustar a sua comunicação para atender as preferências dos consumidores, mas se adaptarem às transformações que impactam o mundo como um todo.

    Tudo isso significa que pautar suas ações de mercado e divulgação apenas em modelos geracionais torna a sua abordagem superficial.

    Estudar tendências sociais e mercadológicas é essencial, mas você não deve se limitar a elas. Somente ao estudar o seu público em profundidade e de forma específica será possível criar estratégias que sejam realmente capazes de impactar as pessoas.

    Para finalizar, saiba que para conciliar seu Marketing com a geração Y você também precisará de boas ferramentas e estratégias. Aproveite que está por aqui e descubra agora como impulsionar a geração de demanda combinando conteúdos interativos e automação de Marketing!

    Compartilhe
    facebook
    linkedin
    twitter
    mail

    CONTEÚDO CRIADO POR HUMANOS

    Encontre os melhores freelancers de conteúdo no WriterAccess.

    CONTEÚDO CRIADO POR HUMANOS

    Encontre os melhores freelancers de conteúdo em WriterAccess.

    Inscreva-se em nosso blog

    Acesse, em primeira mão, nossos principais posts diretamente em seu email

    Compre conteúdo de alta qualidade com a WriterAccess.

    Tenha acesso a mais de 15.000 freelancers especializados em redação, edição, tradução, design e muito mais, prontos para serem contratados.

    Fale com um especialista e amplie seus resultados de marketing.

    A Rock Content oferece soluções para produção de conteúdo de alta qualidade, aumento do tráfego orgânico e conversões, e construção de experiências interativas que transformarão os resultados da sua empresa ou agência. Vamos conversar.