Quais são as 10 habilidades de vendas que todo vendedor bem-sucedido precisa ter?

Habilidades de vendas são um requisito fundamental para fazer qualquer negócio crescer. Desde pequenas empresas até grandes corporações, demandam uma boa equipe para captar clientes e fomentar a negociação com o grupo. Por meio de algumas técnicas, é possível ajustar a postura do seu time e otimizar esse processo.

Quem deseja escalar seus resultados precisa criar uma boa infraestrutura interna, a qual permite delegar tarefas e repassar responsabilidades para a equipe. Nesse quesito, fomentar a habilidade de vendas dos colaboradores que compõem o time comercial é essencial para alcançar um novo patamar de desenvolvimento.

Se você quer saber quais as habilidades indispensáveis para seus vendedores e quais delas desenvolver na equipe, continue a leitura. Você vai conferir:

Qual a importância de desenvolver habilidades de vendas?

O setor de vendas é, historicamente, um dos mais importantes para o sucesso de empresas em diversos setores. Afinal, mesmo com produtos incríveis, uma boa divulgação e um atendimento de qualidade, nada disso se justifica se não houver vendas que mantenham todo esse sistema funcionando.

Por isso, na hora de definir quais os treinamentos prioritários em sua empresa e quais colaboradores devem ser escolhidos, sem dúvidas, a equipe de vendas merece atenção especial.

Além de captar novos clientes, os membros dela podem contribuir com o trabalho do time de marketing, apresentando quais as principais dores e desejos do público observado. Assim, a jornada de compra do cliente se torna mais rápida e a probabilidade de fidelização é ampliada.

Quais são as principais habilidades necessárias?

Sabendo sobre a importância de contar com bons vendedores, a próxima dúvida é: quais as habilidades que eu preciso buscar nos novos membros e quais delas fomentar nos membros atuais da equipe?

Se quer saber as principais, continue a leitura e entenda quais aptidões são essenciais para seu time.

1. Comunicação

A capacidade de comunicação é uma das principais aptidões para conduzir uma negociação de vendas com o cliente e fazer com que os objetivos da empresa estejam alinhados com os interesses do público.

Isso significa que desenvolver essa habilidade contribui para o esclarecimento de dúvidas do cliente, para melhorar o engajamento na negociação e para gerar empatia durante todos os momentos de contato. 

Tal habilidade pode ser desenvolvida por meio de cursos, treinamentos, exercícios de empatia e demais alternativas do gênero. Um modo interessante é facilmente desenvolvido pelos colaboradores.

Nele, um indivíduo assume o papel do cliente e simula o processo de venda com alguém do time comercial. Assim, é possível verificar as falhas na comunicação e corrigir o discurso.

2. Narrativa

A construção de uma narrativa envolvente faz parte da criação de qualquer venda bem-sucedida. Por meio do storytelling, é possível mostrar ao consumidor toda a transformação que o produto oferece. 

Afinal de contas, as vantagens podem capturar o lado racional do cliente, mas apenas a mudança que o item causa pode afetar o aspecto emocional do consumidor e conduzir ao fechamento da compra com mais agilidade.

A narrativa é diretamente influenciada pelo quanto o vendedor conhece sobre seus produtos, soluções e sobre as provas sociais de que o bem realmente pode transformar a experiência de vida do consumidor.

Assim, realizar workshops com os vendedores e apresentar a história da empresa e o desenvolvimento de seus produtos e serviços, contribui para a criação de narrativas envolventes.

3. Empatia

Apesar de a empatia ser uma emoção diretamente ligada a caridade e a outras atividades além do trabalho comercial, essa habilidade pode ser um grande diferencial do seu time.

Os colaboradores que atuam na linha de frente, negociando diretamente com o público, conhecem com clareza quais as suas dores e principais problemas. 

Portanto, a empatia permite que o vendedor se coloque na posição de cliente e entenda quais as reais condições que esse indivíduo enfrenta no dia a dia.

Isso significa que seu time comercial, ao contar com essa habilidade, pode identificar com mais clareza quais os produtos e serviços que atendem de maneira adequada o público.

4. Escuta ativa

Por mais estranho que pareça, os clientes conseguem dizer exatamente o que eles desejam.

Mesmo que você crie diversas teorias sobre os interesses e o comportamento do público, com o exercício da escuta ativa, é possível identificar o que os clientes buscam, qual a melhoria necessária em seu produto, quais os canais de comunicação adequados e como atender esses indivíduos de maneira excelente. 

Por meio de uma escuta ativa, torna-se mais fácil identificar quais as alternativas que atendem o interesse do cliente, como a empresa pode ajudá-lo em sua jornada e quais produtos se enquadram nos objetivos apresentados.

5. Poder de negociação

Após entender o que o cliente quer é hora do vendedor colocar em prática seu poder de negociação. Nesse sentido, é importante ter um processo de vendas bem estruturado na empresa a fim de auxiliar a equipe a fechar mais contratos.

Existem transações que envolvem alto grau de risco e caso haja algum erro ela pode acabar sendo frustrada.

Além disso, você consegue oferecer para sua equipe de vendas treinamentos que auxiliam na melhora do poder de negociação, ensinando técnicas e recursos que possam ser úteis nesta etapa. Por exemplo, há gatilhos mentais no Marketing Digital que podem melhorar a taxa de conversão.

Também é possível usar a técnica de um comprador hipotético para ajudar os vendedores em seus treinamentos. Assim, você simula situações de compra e aprimora o domínio da habilidade de persuasão em sua equipe.

6. Visão de negócio

Entender o que pode ajudar o seu negócio a resolver a dor ou saciar o desejo do seu cliente é muito importante para ter sucesso em vendas.

Todo vendedor deve ter uma visão ampla das oportunidades de negócio. Nesse sentido, a melhor forma é escutar o que os clientes têm a dizer.

Por exemplo, você pode desenhar uma persona para a empresa e compreender quais são as dores e desejos dela. Assim, fica mais simples estipular o que vender e como vender. Além disso, é possível usar os indicadores do negócio para melhorar sua visão e otimizar os resultados.

7. Curiosidade

Ter curiosidade é fundamental para aprender e fazer a empresa evoluir. Se você é um empresário e quer que sua equipe melhore os resultados de vendas, instigue esse aspecto nos funcionários.

Nesse sentido, é possível utilizar os treinamentos e garantir que todos tenham acesso aos melhores materiais do mercado.

Além disso, vale a pena premiar e oferecer promoções aos que demonstrarem interesse em avançar na carreira e curiosidade em se desenvolver. Tais pessoas podem ser grandes talentos que vão auxiliar a organização em seu crescimento.

8. Tratamento de objeções

Enfrentar objeções na hora de concluir um negócio é um aspecto comum da vida de um vendedor e saber como tratar é importante. Porém, ao compreender como lidar com as objeções é possível encontrar oportunidades para aumentar as vendas.

Não gerenciar esse aspecto pode fazer a empresa perder muito dinheiro. Dessa forma, é importante lidar com as objeções a fim de conseguir bons resultados na organização.

Separamos alguns artigos que podem lhe ajudar nesse sentido. Vale a pena conferir:

• Aprenda as 7 técnicas de como vender para quem não quer comprar
• Saiba como lidar com objeções no pós-venda
• Conheça as quatro portas das etapas da venda e como fechar todas elas

9. Gestão de conflitos

Os conflitos podem surgir durante um processo de vendas e saber como gerenciá-los é fundamental para aumentar a taxa de conversão e melhorar os resultados de suas vendas. Portanto, vale a pena investir em mecanismos para contornar possíveis problemas.

Nesse sentido, é fundamental ter resiliência e inteligência emocional para garantir uma boa relação com os clientes e criar um clima propício para melhorar seus resultados. Assim, você evita problemas e consegue fechar mais negócios.

10. Inteligência competitiva

Entender o seu mercado de atuação e sua concorrência é muito relevante para obter bons resultados. Ao estudar os competidores no mercado, você encontra formas de se diferenciar e conquistar os clientes.

Por exemplo, é possível adotar a personalização no atendimento com a intenção de fazer com que os consumidores sintam-se especiais ao fazer negócios com sua empresa ou então, realizar ofertas que sejam imbatíveis. Ao compreender quem está em seu mercado, fica mais fácil encontrar as oportunidades.

Como elas podem ajudar a empresa a crescer?

Ao adotar essas estratégias a probabilidade de sucesso em vendas da sua empresa aumenta muito. Seus colaboradores e seu negócio podem alcançar um nível de maturidade elevado para realizar negociações e, consequentemente, tem tudo para crescer e obter boa lucratividade.

Portanto, vale investir nas habilidades de vendas que listamos durante este texto para conseguir bons resultados para o negócio.

Por meio delas, você e sua equipe ficam muito mais preparados para lidar com as objeções e, consequentemente, obter uma taxa de conversão muito maior.

Quer saber como otimizar os resultados de vendas da empresa? Então, entenda o que é um dashboard de vendas e como montar o seu!