Por Redator Rock Content

um de nossos especialistas.

Publicado em 9 de abril de 2020. | Atualizado em 16 de julho de 2020


O Instagram Direct é a seção do Instagram que permite comunicação direta. Assim, é uma ótima ferramenta para empresas que desejam construir um relacionamento valioso com seus clientes, aproveitando para explorar soluções e respostas. Por isso, é fundamental atentar para as melhores práticas e oportunidades para esse canal.

Há muito tempo, o Facebook se estabeleceu como uma das redes sociais mais proeminentes e importantes do mundo.

Contudo, por mais que a rede do logo azul seja gigante, ela não está sozinha no pódio: o Instagram também desponta como uma das mais interessantes, sendo usada por 89,4% das empresas, a segunda melhor colocação no ranking das redes segundo a Social Media Trends de 2019.

Ambas são muito usadas, portanto, são grandes fontes de oportunidade de negócio para as empresas. Se os gestores de marketing querem começar a entender o Instagram, precisam saber também como se comunicar nessa rede, seguindo as regras dela.

Dentre as opções para o Marketing nessa rede, está o Instagram Direct, uma ferramenta de mensagem direta. Essa é uma possibilidade que permite comunicação prática entre as pessoas e pode ser usada como uma forma de lidar com a necessidade dos clientes por personalização e informações rápidas.

Neste artigo, vamos explorar os seguintes tópicos:

Continue a leitura e fique por dentro do assunto!

O que é Instagram Direct?

O Instagram Direct é a ferramenta de mensagem direta do Instagram, similar ao Facebook Messenger e, de certa forma, ao WhatsApp.

O foco é enviar mensagens instantâneas para diálogo direto entre pessoas, sendo possível transmitir vídeos, links, imagens e texto. No aplicativo, o ícone de Direct fica posicionado no canto superior direito da tela.

Esse meio de interação é uma forma mais privada de contato, em que somente o emissor e o receptor têm acesso às informações publicadas. Da mesma forma, é possível também criar grupos, em que todos os integrantes conseguem visualizar as informações publicadas.

Esse inbox da rede pode ser uma ótima forma de conversar com amigos e familiares, por exemplo. Existe uma praticidade associada ao fato de que o canal de comunicação está embutido na própria rede na qual usuários consomem informação o tempo todo. Assim, não precisam sair do aplicativo para conversar.

Da mesma forma, esse raciocínio funciona com os hábitos de compra dos clientes. Essas ferramentas de comunicação direta são ótimas para servir como um canal de transmissão de informações específicas, que satisfazem a necessidade dos consumidores de acessarem informações rapidamente.

Na mesma rede em que visualizam as fotos e publicações de suas marcas favoritas, interagem com seus amigos e publicam suas imagens, eles desejam ter suas dúvidas solucionadas sem precisarem procurar links e mais links em outros sites.

Isso também é extremamente vantajoso para a empresa, afinal, se o caminho do cliente para a decisão de compra é mais curto e com menos interferências, a certeza de retorno é maior.

Por que usar o Instagram Direct?

Agora que já ficou claro o que é o Direct, conheça todos os seus benefícios para a sua marca:

Uso para fortalecer o relacionamento

Por ser uma forma direta de comunicação, as empresas podem fazer um ótimo uso do Direct.

É possível utilizá-lo para reforçar o marketing de relacionamento, por exemplo, com estratégias para fidelizar os clientes, conquistar a atenção deles e garantir que eles recomendem a empresa.

A marca pode trabalhar com envio de mensagens especiais e ofertas únicas, por exemplo, de acordo com o perfil de cada um.

Além disso, esse canal também é utilizado como um meio de solucionar dúvidas, como uma grande central de atendimento ao cliente.

Como explicamos, é uma forma de oferecer esse serviço sem tirar o cliente da rede na qual ele já passa um bom tempo logado. É viável, então, esclarecer os produtos de maneira mais prática.

Nesse meio direto de diálogo, os consumidores desenvolvem uma relação mais próxima com as empresas com muito mais facilidade.

Isso porque o Direct é o espaço que eles utilizam para falar com seus amigos e pessoas que conhecem. Assim, a marca pode estabelecer uma imagem amigável e confiável, como alguém que realmente faz parte do círculo de confiança desses clientes.

Segmentação

O Direct é também uma forma única de conseguir um dos principais objetivos do Marketing Digital: a segmentação. Por meio das mensagens diretas, as empresas conseguem enviar o conteúdo perfeito para a pessoa certa.

Assim, a empresa é capaz de gerar valor para seus seguidores e fazer com que eles se sintam especiais e engajados. Isso é tudo o que o setor de Marketing precisa.

Em outros termos, é um espaço menos formal, em que a organização pode se despir de uma imagem de quem precisa vender a todo custo e vestir uma imagem de conselheira, que quer realmente ajudar a solucionar as dores do cliente. Desse modo, a fidelização se tornará um esforço orgânico e natural.

Campanhas e notificações

Algumas estratégias diferentes podem ser projetadas. Por exemplo, é possível criar uma campanha que instigue os consumidores a espalharem alguma informação sobre os produtos, de modo a conseguir novos contatos para a marca.

Da mesma maneira, a empresa pode enviar informações sobre produtos que serão lançados para que esses clientes sejam os primeiros a saber, por exemplo. Ou até mesmo apresentar alguns teasers das novidades antes que surjam para garantir curiosidade e interesse.

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Como enviar esse direct?

Existem algumas formas diferentes de enviar uma mensagem no direct do Instagram. A seguir, vamos apresentá-las com um tutorial sobre cada uma.

Uma delas é quando o usuário vê uma publicação e decide compartilhá-la com outras pessoas diretamente. Ou até mesmo quando intenciona encaminhar o seu próprio post de maneira privada.

Ao ver uma publicação qualquer, o usuário pode clicar no ícone de mensagem, que é semelhante a uma carta, disponível no lado direito.

Compartilhar no direct via feed

Então, abre-se uma pop-up com as opções de contatos. Depois disso, o usuário deve escolher quem vai receber, o que pode ser uma única pessoa ou um grupo. Ao clicar para enviar para outro perfil, a publicação é transmitida automaticamente.

Existe também a opção de enviar diretamente pelo inbox. Ou seja, quando abrir o app, é só clicar no símbolo de carta do canto superior direito.

Compartilhar direct via home page

Em seguida, o usuário deve clicar no ícone semelhante a um papel e uma caneta, também na parte de cima do canto direito.

Compartilhar via inbox

É possível escolher um perfil para encaminhar ou selecionar várias pessoas, o que inicia um grupo de comunicação.

Assim, o perfil da empresa pode ser usado para endereçar qualquer mensagem para os perfis seguidos.

Existe também a opção de enviar uma mensagem para um perfil que não é seguido. Isso é feito ao entrar no perfil desejado e clicar no botão de “mensagem”, ao lado do botão de “seguir”. Com isso, o bate-papo é aberto e a marca pode começar o diálogo.

Instagram Direct via perfil da página

Além disso, é possível usar a nova funcionalidade do Instagram, chamada de “guia”. Nessa ferramenta, os criadores de conteúdo organizam e fazem uma curadoria de publicações, e elas podem ser enviadas diretamente para os clientes.

Quais as boas práticas com o Instagram Direct?

Agora, vamos conhecer algumas boas práticas que devem ser seguidas para um bom trabalho de Marketing com o Instagram Direct.

Evitar fazer vendas diretas

Esse canal de comunicação deve ser usado com muito cuidado, e uma das primeiras dicas é não utilizá-lo para fazer vendas diretas. O direct é ideal para conversas rápidas, respostas e um relacionamento duradouro.

Assim, é preciso priorizar a relação e a fidelização do cliente, com um trabalho mais consultivo e menos voltado para uma abordagem agressiva de vendas.

O perfil da empresa pode direcionar o consumidor para um local específico, por exemplo, no qual ele buscará mais informações.

O ideal é manter o ambiente das mensagens diretas mais amigável, focado em convencimento de longo prazo. Essa deve ser abordagem geral em redes sociais, com análise das especificidades de cada uma.

Não fazer spam

Em hipótese alguma, você deve usar o perfil da marca para fazer spam. Isso significa que a abertura com os clientes não deve ser usada para enviar mensagens em demasia, muito menos com o único intuito de realizar vendas de maneira incisiva.

O spam, que é uma prática muito comum no universo dos emails, não deve ser feito no Instagram, principalmente pelo risco de gerar insatisfação dos usuários e até mesmo banimento por parte da rede.

Expressar personalidade da marca

Outra dica é estabelecer um estilo para responder e interagir nas mensagens diretas. Crie um tom de voz que se encaixe muito bem com as preferências de sua persona, com os valores da empresa e com as regras subentendidas do universo da rede.

Assim, é possível garantir melhores resultados, com uma comunicação que posiciona a empresa de uma forma positiva na mente de seus clientes.

Isso inclui evitar jargões e frases vazias, a fim de preferir expressões relacionadas com a característica e o posicionamento da marca. Além disso, o ideal é sempre ser claro com relação ao objetivo das mensagens.

Se a personalidade e o propósito ficarem bem definidos, será mais fácil fidelizar as pessoas e se tornar memorável para elas.

Colocar chamadas para o direct no perfil

Outra dica muito boa é utilizar chamadas para conversas inbox nas interações do perfil. A partir de algum contato com os clientes em comentários das imagens publicadas, por exemplo, você pode pedir para eles contactarem diretamente se quiserem saber mais detalhes.

Assim, você garante o interesse deles para o espaço mais intimista e privado das conversas diretas. Desse modo, é possível garantir que o direct seja usado para as funções que já mencionamos, isto é, ajudar os consumidores de maneira consultiva.

Definir respostas rápidas

Usar respostas rápidas do Instagram para agilizar o atendimento também é uma ótima prática. Essas respostas podem ser configuradas de acordo com alguns gatilhos, que são palavras-chave.

Por exemplo, para “horário”, o perfil automaticamente responderia os horários em que a empresa está aberta. Para “produtos”, as opções disponíveis para comprar. E assim com vários outros exemplos.

Você pode configurar como automáticas algumas respostas que já foram dadas também. Contudo, vale ressaltar que isso deve ser usado sem exageros: o ideal é usar algumas respostas automáticas somente, mas sempre com atenção para a personalidade da marca e para os valores que a empresa deseja transmitir.

Além disso, deve-se evitar uma comunicação fria, robótica e menos humana.

Segmentar e personalizar

Outra recomendação interessante é realizar segmentação de mensagens entre grupos específicos de usuários.

Assim, o perfil consegue falar com pessoas diferentes de maneira distinta, abordando os problemas de todos de forma única. Essa é uma estratégia para gerar valor e garantir que todos se sintam especiais.

Como vimos, o Instagram Direct é um espaço interessante para se comunicar com os clientes de uma forma amigável e instantânea, de modo a fidelizar essas pessoas e gerar real valor para elas.

É preciso atentar para as formas de mandar mensagens diretas para garantir o melhor resultado possível.

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