LTV: o que é e como calcular o Lifetime Value da sua empresa

Lifetime value ou LTV é uma métrica essencial para manter a saúde de uma empresa. Entenda o que é e como calcular esse indicador!

Atualizado em: 23/05/2024

Precisando de conteúdo para sua empresa? Encontre os melhores escritores em WriterAccess!

Qual é o valor de um cliente?

À 1ª vista, essa pergunta pode parecer impossível de responder.

Afinal, nenhum negócio sobrevive sem clientes, e só quem é empreendedor sabe o esforço necessário para conseguir cada um deles.

Porém, as ferramentas digitais mudaram a forma com se faz negócios, e um dos motivos é a possibilidade de medir quase tudo em uma estratégia de marketing e vendas.

Entre os elementos que você pode (e deve) conhecer bem, está o lifetime value — que responde a pergunta que abriu este post.

Na prática, essa métrica pode ensinar muito sobre vários aspectos da empresa e ajudar você a se organizar melhor para garantir um futuro saudável para o seu empreendimento.

Quer saber mais sobre lifetime value e como usar esse indicador no dia a dia para tomar decisões melhores? Então vamos lá!

O que é lifetime value?

A tradução do termo inglês “lifetime value” ou LVT é “valor vitalício” e pode ser facilmente entendida quando a colocamos no contexto certo. Essa métrica estima o lucro líquido da vida de um cliente dentro da empresa.

O valor vitalício de um cliente é quanto dinheiro ele vai dar à sua empresa por todo o tempo em que comprar de você.

Como assim?

Vamos dar um exemplo para ficar mais fácil de entender:

Pense que um dos seus clientes fez 4 compras ao longo de 2 anos, e depois nunca mais comprou nada.

Cada compra teve um valor diferente:

  • a 1ª teve o valor de R$ 25,00;
  • a 2ª, de R$ 100,00;
  • a 3ª, de R$ 120,00; e
  • a última, de R$ 80,00.

Assim, você poderia dizer que o lifetime value (ou LTV) dessa pessoa foi de R$ 325,00, que é a soma total dos valores gastos por ela durante todo o período que foi cliente.

Naturalmente, a ideia desse indicador não é fazer uma conta separada para cada cliente.

Isso seria demorado e pouco eficiente.

O objetivo é analisar todos os clientes, de forma geral, e encontrar a média de valor gasto e tempo de permanência.

A partir disso é que os ajustes serão feitos, tanto para aumentar o valor quanto para fazer com que os clientes fiquem por mais tempo antes de deixar seu produto ou serviço em busca de outra coisa.

Por que esse indicador é essencial para a saúde do seu negócio?

Não é preciso pensar muito para entender como o LTV é essencial para a saúde de uma empresa.

Saber com precisão quanto dinheiro, em média, os clientes gastam e por quanto tempo eles usam o seu produto ou serviço pode ajudar a:

  • definir o orçamento máximo de marketing para não gastar demais com aquisição e perder dinheiro no longo prazo;
  • saber quanto de receita pode esperar para os meses à frente, baseado no histórico de vendas e no LTV;
  • encontrar falhas específicas que levam os clientes a desistir do serviço muito cedo; e
  • encontrar oportunidades mal aproveitadas para melhorar a aquisição e a retenção.

Em outras palavras, calcular e acompanhar o lifetime value é fundamental para lançar luz sobre algumas das decisões mais importantes de gestão e marketing que você precisa tomar.

Como calcular o lifetime value sem complicação?

Você já deve ter percebido, pelo exemplo acima, que não é complicado calcular o lifetime value dos seus clientes.

Porém, para facilitar, existe uma fórmula básica para que ninguém erre na hora de fazer essa conta.

É só seguir o seguinte modelo:

LTV = (ticket médio × média de compras por cliente a cada ano) × média de tempo de relacionamento

Vamos colocar alguns dados reais para ficar mais fácil enxergar a conta.

Vamos supor que o valor gasto, em média, pelos seus clientes todo mês seja de R$ 400,00.

O valor é pago por mês, então a média de transações por cliente todo ano será 12 (1 por mês).

Por fim, digamos que o tempo médio de relacionamento (desde a compra até o cancelamento) seja de 3 anos.

A fórmula, com esses números, deixaria o cálculo assim:

LTV = 400 (ticket médio) x 12 (número de compras ao ano) x 3 (tempo de duração do contrato)

LTV = (R$ 400,00 × 12) × 3

LTV = R$ 4,8 mil × 3

LTV = R$ 14,4 mil

Nesse caso, o lifetime value dos seus clientes seria de R$ 14,4 mil.

Esse seria o valor total investido por um cliente na sua empresa.

Se o tempo de permanência for menor do que 1 ano, é só multiplicar o ticket médio pelo número de compras total.

Por exemplo:

Se o tempo de contrato aqui fosse de 10 meses, a conta seria apenas:

LTV = R$ 400,00 × 10

LTV = R$ 4 mil

Você também pode usar a nossa calculadora automática de LTV, confira:

Quais indicadores são importantes para o lifetime value?

O LTV é um indicador poderoso, mas, como qualquer métrica, tem que ser analisado dentro de um contexto.

Isso significa comparar os dados coletados com outras métricas relevantes.

Essa comparação ajuda a completar o quebra-cabeça que mostra a situação real e completa do seu negócio, ou seja, mostra o que está funcionando bem e o que precisa de maior atenção para melhorar.

Veja algumas das métricas mais importantes para avaliar junto como o lifetime value:

Churn rate (taxa de abandono)

O churn rate mede quantas pessoas cancelam seu produto ou serviço a cada mês.

Quanto mais alto esse indicador, pior será o seu LTV.

Por isso, é importante avaliar o churn de forma isolada.

Isso vai ajudar você a perceber se o índice de abandono está alto demais e encontrar formas de aumentar a satisfação e a retenção dos clientes.

Custo de aquisição de cliente (CAC)

O custo de aquisição talvez seja a métrica mais importante de comparar com o LTV, pois indica quanto a sua equipe de marketing e vendas gasta para fechar cada venda.

Se o valor do seu CAC (que geralmente é gasto antes da venda acontecer) for muito próximo ou até maior que o seu lifetime value (valor que será recebido no decorrer de anos), a saúde financeira do negócio está em sério perigo.

Por isso, a regra é sempre manter o CAC bem mais baixo do que o LTV.

Ticket médio

O ticket médio também é levado em conta para determinar o seu LTV.

Assim, avaliá-lo de forma isolada é de grande ajuda para encontrar oportunidades de aumentar o valor recebido da base de clientes.

Conforme esse valor sobe, o lifetime value também aumenta, o que é muito bom para todo o negócio.

Como aumentar o LTV do seu negócio?

O objetivo é sempre fazer com que os clientes fiquem com você o maior tempo possível e que o valor investido por eles aumente com o tempo.

Como completar essa missão dupla?

Uma coisa é certa:

Não existem atalhos, apenas técnicas e boas práticas que você precisa seguir.

Quanto antes começar a usá-las, mais rápido verá o retorno.

Se você realizar as 4 ações abaixo, vai se dar muito bem com o LTV e com as outras métricas que listamos acima:

Invista em marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo, quando bem executado, tem o poder de atrair muitos clientes para o seu negócio, não importa qual seja o tamanho ou o segmento de mercado em que você atua.

Há muito envolvido em uma estratégia de conteúdo, como a criação de um blog e investimento em SEO.

O mais importante, porém, é se planejar bem, executar com precisão e ter paciência.

marketing de conteudo primeiros passos

Leve a fidelização de clientes a sério

A fidelização de clientes é um esforço contínuo, o qual tem que estar na cultura da empresa.

Se os clientes não forem prioridade de todos, alguma parte do processo vai deixar claro o descaso — e o churn vai aumentar.

Atendimento de qualidade durante todo o processo comercial e uma estratégia real de pós-venda fazem tanta diferença quanto melhorias no produto ou preços competitivos.

Implemente o Sucesso do Cliente

O Sucesso do Cliente vai além do atendimento, já que requer atenção aos mínimos detalhes para garantir que o cliente sempre tenha os melhores resultados com o que comprou.

Basicamente, o papel do gerente de Sucesso do Cliente é garantir que todo o valor prometido na venda seja entregue, além de prever possíveis problemas e evitá-los antes mesmo que aconteçam.

Fique de olho na transformação digital

A transformação digital trouxe avanços incríveis e continua a se espalhar pelos mais diversos níveis da sociedade.

Fique de olho nas formas que esse fenômeno já mudou e ainda vai mudar o seu ramo de mercado.

Esteja disposto a arriscar e inovar com soluções tecnológicas que vão enriquecer a experiência do cliente e gerar mais valor sem aumentar os custos para ele.

Quem faz isso hoje vai colher os frutos mais à frente.

Como o lifetime value não é apenas um esforço para o presente — mas também para o futuro — essa prática é mais do que válida.

O lifetime value é crucial para a saúde de qualquer empresa, e não é um número difícil de medir.

Não se esqueça de acompanhar esse indicador de forma constante e comparar os dados com outras métricas.

Isso vai te dar a visão ampla tão necessária para conquistar resultados melhores.

Que tal acompanhar as métricas mais importantes de marketing e vendas em uma ferramenta só, completa e simples de usar?

Baixe agora a nossa planilha e saiba tudo que acontece na sua empresa!

Transformacao Digital e Marketing
Compartilhe
facebook
linkedin
twitter
mail

CONTEÚDO CRIADO POR HUMANOS

Encontre os melhores freelancers de conteúdo no WriterAccess.

CONTEÚDO CRIADO POR HUMANOS

Encontre os melhores freelancers de conteúdo em WriterAccess.

Inscreva-se em nosso blog

Acesse, em primeira mão, nossos principais posts diretamente em seu email

Compre conteúdo de alta qualidade com a WriterAccess.

Tenha acesso a mais de 15.000 freelancers especializados em redação, edição, tradução, design e muito mais, prontos para serem contratados.

Fale com um especialista e amplie seus resultados de marketing.

A Rock Content oferece soluções para produção de conteúdo de alta qualidade, aumento do tráfego orgânico e conversões, e construção de experiências interativas que transformarão os resultados da sua empresa ou agência. Vamos conversar.