Marketing Digital para dentistas: o que é e como criar uma estratégia de sucesso?

Uma estratégia de Marketing Digital para dentistas deve incluir práticas voltadas para busca, autoridade e relacionamento com cliente. Otimizações para SEO local e adequação aos atributos E-A-T são ações fortemente recomendadas, porém, tal como em outras áreas, o principal parâmetro da clínica ou do profissional deve ser o seu público.

Marketing Digital para dentistas

    O Marketing Digital é uma área ampla que oferece diversas oportunidades para negócios de todos os tipos e tamanhos, inclusive clínicas odontológicas e profissionais liberais do setor.

    Os consumidores procuram por todos os tipos de serviço na internet, portanto, é fundamental ter uma presença online sólida para ser encontrado por pessoas em sua região.

    A jornada dos clientes está mudando e os buscadores, redes sociais, email, chats, sites e blogs estão presentes em cada vez mais etapas desse processo. Não estar na internet é, literalmente, se manter invisível em um mercado gigante que não para de crescer.

    Neste artigo, reunimos informações essenciais para a construção de uma estratégia de Marketing Digital para dentistas, das práticas mais simples às mais robustas. Confira o nosso material!

    O que é uma estratégia de Marketing Digital para dentistas?

    SEO (Search Engine Optimization ou otimização para motores de buscas), Inbound Marketing e Marketing de Conteúdo são estratégias de Marketing Digital, cujo princípio está na promoção de marcas, produtos ou serviços por meio de mídias digitais.

    No que toca a divulgação de profissionais ou serviços locais, essa grande área oferece um enorme conjunto de possibilidades, o que inclui, naturalmente, profissionais dentistas e consultórios odontológicos.

    Como veremos ao longo deste conteúdo, porém, a divulgação de conteúdos relacionados à saúde demanda cuidados especiais que devem estar previstos em seu planejamento.

    Quais são as regras legais previstas para a divulgação desse tipo de atividade na internet?

    Na Odontologia, a entidade responsável pela definição de regras e boas práticas é o Conselho Federal de Odontologia (CFO), que determina que nas divulgações de clínicas ou profissionais liberais é obrigatória a apresentação do nome do dentista e seu número de inscrição no CFO.

    Entre outros tópicos, a atual resolução (CFO 196/2019) também esclarece que são proibidas:

    • divulgação de preços ou meios de pagamento em anúncios: esses valores só podem ser passados diretamente ao cliente mediante solicitação;
    • promoção de tratamentos ou produtos gratuitos: caso o intuito seja atrair pacientes ou promover o consultório;
    • apresentação de procedimentos sem comprovação científica: o que abrange técnicas alternativas, bem como tratamentos e produtos em fase de estudo.

    Importante: embora a atual resolução autorize a divulgação de fotos de “antes e depois” em tratamentos realizados por cirurgiões-dentistas, esse tipo de imagem não é permita pelas principais ferramentas de publicidade na internet.

    Como construir uma estratégia de Marketing Digital para dentistas?

    Identidade de marca, SEO on page e off page, produção de conteúdo e monitoramento de resultados estão entre os aspectos fundamentais do Marketing Digital. De maneira geral, porém, podemos dizer que as estratégias operam em duas vias (que podem ser percorridas juntas):

    • Outbound Marketing: semelhante à publicidade tradicional, consiste na obtenção de clientes por prospecção ativa (anúncios, email marketing, páginas de venda etc.);
    • Inbound Marketing: conhecido como Marketing de atração, busca atrair, converter e fidelizar clientes por meio da publicação de conteúdos relevantes em emails, blogs e redes sociais.

    O que deve nortear o seu planejamento de Marketing Digital, porém, é o seu público, e, a seguir, você confere essa e outras orientações para traçar a sua estratégia.

    1. Construa a sua persona

    A precisão das estratégias de divulgação online depende de definições muito claras sobre o comportamento do público.

    É por isso que no Marketing Digital trabalhamos com o conceito de persona, um modelo semifictício do seu cliente ideal — construído por meio de dados de clientes, estudos e testes — e que deve servir de parâmetro para todas as suas ações na internet.

    2. Defina seus objetivos

    Compreendido o seu público, você deve definir os seus objetivos, pois suas ações variarão de acordo com eles. Você deseja ser mais reconhecido em sua região, simplesmente realizar mais vendas ou aumentar a fidelização de clientes?

    3. Crie uma identidade visual

    A internet é uma ferramenta predominantemente visual, por isso, você precisa de uma identidade que transmita as características do seu negócio.

    Não apenas o logo, mas também as cores, os símbolos e o estilo dos seus canais de divulgação ajudam o público a reconhecer a sua marca e entender a sua atuação.

    4. Escolha seus canais de Marketing

    Se você não tem informações suficientes para definir os canais mais relevantes para o seu público, o ideal é iniciar apostando em vários, investindo moderadamente e fazendo testes.

    Pouco a pouco, será possível priorizar aqueles que apresentam os melhores resultados.

    5. Monte uma equipe de produção de conteúdo

    Seja criando anúncios (Outbound), seja educando seu público com conteúdos do seu blog (Inbound), você vai precisar de uma equipe de produção de conteúdo.

    Para isso, você pode contar com a ajuda de freelancers, agências ou plataformas de Marketing de Conteúdo.

    6. Use as ferramentas certas

    Por fim, para colocar a a sua estratégia para rodar, será necessário montar o seu repertório de ferramentas de Marketing Digital.

    De gerenciadores de conteúdo e relacionamento com o cliente a plataformas de automação e criação de materiais interativos, o universo de soluções é vasto e oferece inúmeras opções para o seu projeto.

    Quais são particularidades da divulgação de conteúdos sobre saúde?

    Além de obedecer as normas do CFO, é necessário estar de acordo com as políticas das grandes plataformas de Publicidade e Marketing na internet. Confira, a seguir, os principais fatores levados em consideração pelas maiores plataformas da atualidade.

    Anúncios em redes sociais e nos buscadores

    Além das demonstrações de “antes e depois”, as Políticas de Publicidade do Facebook (que englobam os serviços de divulgação no Instagram) proíbem o uso de imagens que sugiram resultados inesperados ou improváveis em tratamentos.

    O promotor do anúncio também deve se certificar de que a imagem, especialmente aquelas que destacam condições de saúde, não pareçam perturbadoras quando visualizadas em dimensões ou formatos diferentes.

    A foto acima, que destaca o amarelado dos dentes, pode ser entendida como “perturbadora” quando ampliada.

    Outro ponto importante é que os anúncios que solicitam informações médicas de qualquer natureza — como um formulário perguntando qual a última vez que o usuário foi ao dentista — só podem ser veiculados mediante autorização da equipe interna da plataforma.

    O Google Ads, o serviço de publicidade do Google, também traz orientações para divulgação de materiais sobre saúde e medicamentos.

    Entre elas, o dentista deve estar ciente de que o uso de termos relacionados a medicamentos controlados no texto do anúncio, em páginas de destino ou em palavras-chave é proibido em vários países, incluindo o Brasil.

    As demais políticas da ferramenta — que você encontra na central de suporte do Google Ads — dialogam com as diretrizes já citadas no artigo.

    Resultados orgânicos no Google

    Em relação aos resultados orgânicos, o que mais merece a nossa atenção no buscador, no que se refere aos sites de saúde, são as chamadaspáginas YMYL (Your Money or Your Life, ou seu dinheiro ou sua vida).

    Tendo em vista a relevância e os impactos gerados por determinados tipos de conteúdo, a equipe do buscador aumentou as exigências para sites que trazem informações oficiais, financeiras, legais ou de saúde.

    Não há total esclarecimento sobre elas, mas, de forma geral, o Google espera que essas páginas transmitam confiança e segurança para seus usuários.

    Nesse sentido, temos os atributos E-A-T (Expertise, Authoritativeness and Trust ou expertise, autoridade e credibilidade), tópicos citados por especialistas do Google como fatores que ajudam os sites a terem melhores resultados em SEO.

    Diagrama EAT

    Se você pretende investir em uma estratégia de Marketing de Conteúdo e começar a divulgar materiais sobre Odontologia, é fortemente recomendável que o seu site obedeça estes critérios:

    • expertise: as informações devem ser apresentadas com competência e solidez, e, pelo menos os principais conteúdos do blog, devem ser assinados por um profissional (dentista);
    • autoridade: as credenciais e atributos do dentista responsável devem ser disponibilizados no site, preferencialmente em uma página institucional (do tipo “Sobre Nós”);
    • credibilidade: além de trazer informações relevantes de forma clara, argumentos de autoridade, como estudos e obras confiáveis, são recomendados.

    Como dar início à sua estratégia digital hoje mesmo?

    Independentemente do perfil da sua estratégia de Marketing Digital, alguns passos podem ser dados agora mesmo para você começar a atrair novos pacientes. Veja só!

    Dê início à sua estratégia de SEO local

    Hoje, o grande buscador está comprometido a entregar diferentes tipos de resultados aos seus usuários, e um dos mais requisitados atualmente são os serviços locais. O Google é o novo catálogo nas cidades e cada vez mais consumidores e empresas desfrutam dessa vantagem.

    Pesquisa por "dentista" no Google

    Um dos grandes benefícios dessa ferramenta é que esses resultados levam o seu nome ou o do seu consultório para o topo dos resultados instantaneamente. E o melhor: de graça! Basta se cadastrar no portal Google Meu Negócio!

    Espie a sua concorrência

    Antes de começar a criar perfis e divulgar conteúdos, espie seus concorrentes para descobrir o que eles estão fazendo. Essa é a melhor forma de conferir, de antemão, o que agrada o seu público e o que não funciona no seu mercado.

    Os resultados locais, que citamos no tópico anterior, são ótimo ponto de partida. Neles, você pode conferir o perfil de outros dentistas e clínicas e visitar seus canais, caso disponibilizem.

    Você pode verificar as ações de grandes empresas distantes para se inspirar ou tentar implementar algo novo em sua região, mas o ideal é focar os seus competidores diretos. É também possível usar ferramentas de monitoramento para espionar concorrentes, caso deseje obter dados mais precisos.

    Crie um site profissional

    O seu site é o seu espaço na internet e a base da sua presença online, portanto, deve ser desenvolvido com muita qualidade.

    Em uma estratégia de Marketing Digital para dentistas, podemos visualizar esse ambiente como uma “segunda recepção” na qual o seu público poderá obter informações, tirar dúvidas e até marcar consultas, por exemplo.

    Não pense, porém, que a criação de um endereço profissional na web exige grandes projetos, auxílio de especialistas e a contratação de inúmeros serviços.

    Com o Stage, você pode, em poucos passos, criar páginas institucionais e blogs com tudo o que um site necessita em termos de desempenho, segurança e usabilidade.

    Como você vê, existem diversas oportunidades para quem deseja se destacar na web e o melhor momento para fazer isso é agora mesmo!

    Neste artigo, abordamos os principais fatores que uma estratégia de Marketing Digital para dentistas deve contemplar e dicas para você começar a captar clientes desde já.

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