Lado informativo do marketing não deve ser perdido de vista

Com o intuito de garantir a satisfação dos seus clientes, muitas empresas estão focando os seus esforços em customer experience, adotando medidas que ajudam a atrair e construir um relacionamento duradouro.

Embora isso seja, de fato, muito importante, o trabalho de atrair o cliente e efetuar a venda não será suficiente se o cliente tiver dificuldades para usufruir do produto ou serviço adquirido. Nesse contexto, entra em cena a relevância do marketing informacional, que é imprescindível para instruir os consumidores sobre como usar e aproveitar as funcionalidades e benefícios do que comprou.

A partir dessa ferramenta, é possível alcançar a satisfação plena do público consumidor. Porém, a prática requer cuidados para que sejam transmitidas informações claras e relevantes.

Marketing também informa

Sem dúvidas, a tendência do momento no mundo dos negócios é a promoção de melhorias na experiência do cliente. De fato, esta é uma questão que merece atenção. No entanto, há empresas que estão deixando de lado a necessidade de fornecer informações sobre os produtos ou serviço, ou seja, o marketing informacional.

O resultado disso? O consumidor pode ter dificuldades para utilizar o item comprado, o que gera transtornos e insatisfações. Diante dessa situação, todos os esforços despendidos para reter o cliente serão em vão. Quando se fala em marketing informacional, a maioria das pessoas logo pensa em marketing de conteúdo, mas existem algumas diferenças entre essas duas ferramentas.

No content marketing a marca produz conteúdos que informam, mas que também têm o objetivo de promover o produto ou serviço oferecido. Trata-se de um tipo de publicidade com a finalidade de despertar interesse de leads e manter os usuários interessados na oferta da empresa.

O marketing informacional também serve para manter as pessoas interessadas no produto. Contudo, é usado para cobrir espaços que o marketing de conteúdo não cobre, uma vez que responde perguntas críticas, além de ajudar o cliente a entender qual problema a empresa resolve e como isso é feito.

Antes de experienciar algo, o consumidor precisa entender o produto

Na atualidade, com tantos meios digitais disponíveis para pesquisar, a maior parte das pessoas procura por informações sobre os produtos do seu interesse antes de efetuar a compra. Segundo o estudo ‘’Papo Digital’’, da Hello, realizado em 2019, 36% dos consumidores brasileiros buscam informações nas redes sociais sobre os produtos que vão adquirir. 

O desconhecimento sobre o funcionamento do bem comprado acarreta desapontamentos no cliente, pois ele não sabe como utilizá-lo corretamente para solucionar seus problemas. Tal frustração o faz ter dúvidas sobre a qualidade do item e da própria empresa.

Se isso acontece antes da compra, provavelmente o consumidor não vai fechar negócio. E se ocorre após a compra, a tendência é que ele não volte a comprar com a empresa, migrando para a concorrência.

Para evitar esse cenário, é preciso investir em ações de marketing informacional em todos os canais de comunicação da companhia, visando entregar o máximo possível de informações sobre o produto tanto para o atual quando para o potencial consumidor.

Conhecer o público ajuda empresas a não serem repetitivas nas informações

O fornecimento de informações é imprescindível para nutrir o consumidor sobre o que está sendo oferecido e como isso pode solucionar os seus problemas. Todavia, essa estratégia exige cautela para que as informações certas sejam entregues no momento certo e para o cliente certo.

Um erro muito comum cometido pelas empresas é a generalização do público, que consiste na disponibilização das mesmas informações para todos os consumidores, quando cada um está em um estágio de compra diferente e, portanto, apresenta dúvidas diferentes.

Outra falha nesse aspecto é a repetição de informações. Esse problema acaba irritando o cliente, afinal, ele quer esclarecer uma dúvida, procura por conteúdos mais avançados, mas se depara com orientações que não o levam para lugar nenhum.

Sendo assim, é crucial conhecer quem é o público da empresa, em quais grupos ele se divide e em quais fases da jornada de compra cada grupo está. Isso pode ser feito por meio do monitoramento das ações do consumidor dentro das plataformas da companhia.

Um potencial cliente que fez o primeiro contato com a empresa exige informações diferentes daquele que está prestes a fechar negócio. Se ambos receberem orientações que não condizem com as suas necessidades, podem desistir de seguir adiante nos processos de compra.

Com os dados corretos em mãos, é possível produzir ações informativas, relevantes e adequadas para cada um desses perfis e, consequentemente, com mais chances de converter vendas e fidelizar o cliente.

De acordo com uma pesquisa da consultoria Invesp, a taxa de abandono de carrinhos em lojas virtuais é de 65,23%. Os motivos para isso incluem desde a falta de segurança no site até falta de conhecimento sobre os processos de compra. Ao permitirem que isso aconteça, as empresas estão desperdiçando tempo e valores investidos nas campanhas de divulgação.

Exemplos de conteúdo informativo no marketing informacional

O marketing informacional vai muito além de textos informativos sobre como usar produtos ou serviços. Essa estratégia também deve engajar o consumidor, demandando campanhas com ações criativas, que sejam capazes de informar de forma inteligente e dinâmica.

Muitas empresas já entenderam a importância dessa ferramenta e criaram campanhas marcantes.

Tutorial com o logo da Adobe

A aquisição de um novo software pode trazer diversos desafios para os clientes, como o uso correto das ferramentas oferecidas pela plataforma. De olho nessa dificuldade do seu público, a Adobe investiu em marketing informacional a partir de um tutorial em vídeo de como usar o Adobe After Effects para criar o logo da própria empresa.

Com um vídeo curto, a companhia impacta os seus potenciais clientes não só por educar sobre o produto, mas também por sugerir que criar um logo é rápido, fácil e econômico.

Jingle informando os ingredientes do sanduíche do McDonald’s

Nos anos 1970, os espectadores estadunidenses do programa ‘’Monday Night Football’’ foram cativados pelo comercial do Big Mac com um jingle divertido, que informava todos os ingredientes do novo sanduíche da rede de fast food.

Com esse comercial, o McDonald’s fazia com que qualquer pessoa que tivesse uma televisão em casa conhecesse o novo produto e o que havia nele. A campanha foi um sucesso e se repetiu outras vezes, inclusive no Brasil, produzindo jingles que ficavam na cabeça no consumidor.

Em suma, o marketing informacional se baseia na divulgação de informações sobre o produto ou serviço. Mas, isso não significa criar campanhas tediosas. É possível utilizar recursos inusitados para instruir o público, deixando claro a funcionalidade do produto, como ele é vendido, quais são os seus benefícios, e como a marca se destaca da concorrência, por exemplo. 

Com isso, o potencial cliente não precisa sair do site da empresa para buscar informações sobre o que está sendo oferecido em outro lugar, o que contribui para o desenvolvimento de um relacionamento de confiança — condição essencial para converter vendas e fidelizar clientes.

O marketing de conteúdo é um grande aliado para educar os clientes sobre o produto vendido. As empresas de tecnologias, por exemplo, podem usar estratégias específicas para atrair o seu público nas plataformas digitais.