Conheça a estratégia de marketing do McDonald’s

Você deve se lembrar da primeira vez que foi a um restaurante do McDonald ‘s, mesmo que tenha sido na infância. Capaz ainda de recordar as sensações que teve ao experimentar um sanduíche. Acertamos? Realmente, o marketing do McDonald’s é muito bom com isso, em proporcionar experiências marcantes aos seus clientes. 

Muito mais do que vender sanduíches, batatas fritas, milk-shakes e tortinhas, a rede mais valiosa do mundo trabalha pesado em suas estratégias de marketing para garantir o topo diante dos concorrentes de fast food.

Quer saber os segredos dos arcos dourados? Então, continue a leitura e conheça as principais ideias de marketing do McDonald ‘s para inspirar a sua empresa.

Como surgiu a marca McDonald’s?

Foi no final da década de 1940, na Califórnia, que os irmãos Richard e Maurice McDonald’s abriram uma hamburgueria simples, mas com sanduíches e batatas fritas saborosos, de apenas US$0,15.

Com um valor bem abaixo do mercado, o objetivo principal do restaurante era produzir e vender uma grande quantidade de fast-food. Tudo isso, sem a necessidade de garçons, apenas no autoatendimento.

Curiosamente, não foi pelo preço que se tornaram destaque, mas sim, pelo rápido serviço prestado, já que um hambúrguer era preparado em 30 segundos.

Porém, a construção do império se deu pelas estratégias de marketing, anos depois. Essas ideias foram aplicadas por Ray Kroc, uma pessoa que foi representante comercial de milk-shake para o McDonald’s e que, mais tarde, tornou-se dono da franquia.

Qual o mix de produtos da marca?

A maior e mais valiosa empresa do segmento fast-food, um patrimônio de US$130 bilhões, tem um mix de produtos de venda bem variado. Não é apenas aquele que tem dois hambúrgueres, alface, queijo e molho especial que se encontra nas lojas. Em seu menu, são mais de 75 itens, além dos de edições especiais que aparecem e movimentam as escolhas. 

Entre as ofertas principais, estão os hambúrgueres, sorvetes, batata frita, nuggets, saladas etc. O cardápio da rede passa por modificações com frequência, a fim de se adaptar às necessidades dos clientes. É o caso do McCafé ou das saladas, que depois de anos foram incluídas em seus pedidos.

Com esse mix de produtos, a rede McDonald ‘s atende a mais de 69 milhões de clientes por dia em suas lojas espalhadas pelo mundo todo.

Quem é o público-alvo do McDonald’s?

Com cerca de 35 mil restaurantes espalhados em 119 países, o restaurante famoso dos arcos dourados, de forma geral, tem como público-alvo pessoas de classe média, de 14 a 55 anos. Porém, crianças de até 7 anos de idade compõem 42% de seus clientes. 

Temos um amplo público e diferentes planos de comunicação para aplicar, a fim de encantar todas as idades. Quanto a isso, a rede vem conseguido manter o crescimento com suas ideias diferenciadas, como vamos conferir, a seguir.

Quais são as estratégias de marketing do McDonald’s?

As estratégias de marketing do McDonald’s são baseadas em quatro pilares: adaptação, experimentação, inovação e segmentação. Os investimentos em marketing offline foram de mais de US$650 milhões, só em 2020.

Esses valores foram divididos entre publicidade e custos de produção, como TV e rádio. Vamos conferir um pouco mais sobre as estratégias de sucesso da empresa.

Experiência

Como um dos pilares principais da estratégia de marketing do McDonald’s, a inovação para a empresa vem muito antes de a tecnologia ser tão presente na vida das pessoas. A marca ficou famosa por estar em muitos outdoors pelo mundo com suas propagandas chamativas e criativas, desde a década de 1960, quando muitas empresas não aplicavam tanto essa ação.

Esse alto investimento em ideias inovadoras do offline segue, também, para o online. Em 2020, em meio à pandemia, uma estratégia agressiva em digital, drive thru e delivery incluiu mais rapidez e pedidos móveis em suas lojas. Para isso, começaram a usar ativação por voz, com o objetivo de acelerar o tempo do drive thru, e inteligência artificial, na sugestão de pedidos.

Tudo isso (e mais um pouco) faz parte da estratégia de marketing de sucesso da empresa. Eles chamam de “Experiência do Futuro”, em que unem experiência do usuário com inovação. Vamos identificar mais dessa prática nas próximas ideias.

Lançamentos

Lançamentos de produtos e experiência do consumidor andam juntos, quando o assunto é estratégia de marketing do McDonald’s. Um dos mais recentes exemplos disso foi a festa patrocinada pela marca no programa Big Brother Brasil 2021.

Na ocasião, uma gigante estrutura, recheada de elementos com símbolos e cores da marca, foi montada aos brothers, que tiveram de vestir a camisa (e outros acessórios) para participar. 

Essa ação teve como principal objetivo o lançamento exclusivo de itens de vestuário, como camisa, bermuda e meias, a quem fizesse pedidos de lanches. Mas como o foco da empresa são os hambúrgueres, teve também apresentação de um novo sabor.

Gerando desejo e menções espontâneas, a rede ficou entre os assuntos mais falados do dia na internet com essa festa, proporcionando experiências diferenciadas com produtos únicos.

Campanhas humanizadas

A fim de proporcionar uma discussão amigável entre seus clientes, uma das últimas campanhas criadas pela marca tem um exemplo forte de humanização. “Méquizice” veio para mostrar que não existe um jeito certo de comer ou um produto melhor que o outro, mas que cada um mistura os ingredientes e faz seu jeito único de consumir.

Aproximando a empresa ainda mais dos consumidores, o McDonald’s trouxe para sua propaganda celebridades em destaque para compartilhar suas preferências, que vão desde misturar batata frita com milk-shake até pedir todos os molhos para um único produto.

Intimidade

Outra estratégia de marketing do McDonald’s, também ligada com a aproximação com seu público, veio para mostrar que a empresa é para todos. Estamos falando da ação “Méqui”, aplicada aos restaurantes, em 2019, aqui no Brasil.

Algumas franquias do país mudaram de nome e começaram a usar em suas fachadas a nomenclatura Méqui, como forma de popularização do nome. A ideia foi bem aceita pelo público e, até o momento, permanece ativa.

Quer saber mais sobre estratégias de marketing? Confira mais conteúdos que separamos sobre o assunto:

Como a marca atua no marketing digital?

As estratégias de marketing do McDonald’s já se mostraram de sucesso no offline, mas é claro que há também ótimos exemplos de aproximação com seu público também no digital. A comunicação por lá é essencial para reforçar a relação com sua persona, mensurar dados para serem usados em mudanças ou lançamentos e potencializar sua reputação.

Entre os canais de comunicação digital presentes, a rede tem seu aplicativo próprio e redes sociais, mantendo a mesma identidade visual, padronização de informações e linguagem de comunicação entre eles.

Apesar de em alguns momentos trazer uma comunicação mais descontraída, mantém sua credibilidade no meio digital. Esse plano tem funcionado muito bem, já que suas publicações contam com alto número de engajamento em todas as redes utilizadas.

Algumas campanhas foram criadas com exclusividade para o meio digital, como foi o caso do lançamento da loja-conceito em São Paulo, que aconteceu por meio de live no Facebook. De forma geral, a empresa mantém um padrão de comunicação na internet igual a sua linguagem fora dela.

Como o McDonald’s inova?

Inovação é uma das chaves do marketing do McDonald’s, e isso se dá a partir de ideias diferentes que se superam a cada ano. Isso inclui desde cardápio de autoatendimento até mesmo estrutura.

Trouxemos uma análise sobre o assunto, a seguir. Confira!

Hiperlocalização e personalização

Como primeiro exemplo de hiperlocalização, temos a loja de Dallas, no Texas, com o restaurante que mais vende no mundo e o ambiente mais inusitado. Quem está passeando por lá pode dar de cara com uma caixinha do MC Lanche Feliz gigante e, mais do que isso, entrar e aproveitar sua refeição lá de dentro.

O restaurante do McDonald’s em Dallas tem formato da embalagem mais famosa entre as crianças.

Não é para menos o seu sucesso em vendas. Há, também, outras lojas famosas por suas arquiteturas, como: 

• Nova Zelândia, em formato de avião DC-3;
• Yangshuo, na China, em cima de uma montanha;
• São Paulo, MC Donald’s retrô;
• Gramado, Rio Grande do Sul, arquitetura estilo colonial.

Quem não gosta de visitar um lugar único, diferente e poder compartilhar boas histórias depois? O senso de exclusividade ao visitar esses locais torna a experiência única.

Além disso, há os tradicionais sanduíches em todos os cantos do mundo, mas também há os diferentes em alguns países, como:

• hambúrguer Teriyaki, no Japão;
• hambúrgueres mais saudáveis, na Austrália;
• Sweety com Nutella, na Itália; 

O McDonald ‘s procura se adaptar à cultura local, trazendo o que mais se encaixa com a região para dentro de seu restaurante, personalizando o cardápio.

Diferencial da Marca

Mais ações destacam o marketing do McDonald’s em seu segmento.

Comunicação

Os arcos dourados com fundo vermelho são inconfundíveis em qualquer lugar do mundo, mas a identidade visual do McDonalds não é seu principal diferencial. A aproximação com o seu público ao longo dos anos, sendo mais forte na internet, é o que torna a marca diferente.

Há sempre alguém interagindo com o McDonald’s, até mesmo outras companhias, promovendo uma comunicação descontraída, sem perder a credibilidade conquistada.

Atendimento

Outro diferencial da empresa é em relação ao atendimento. Os treinamentos promovidos aos funcionários garantem um alinhamento geral em todas as franquias, sendo os principais conteúdos sobre qualidade, limpeza dos restaurantes, rapidez e simpatia.

Padronização

Mantendo o alinhamento de treinamentos, a franquia preza pela padronização de sabor, também, em qualquer lugar do mundo. Essa estratégia de marketing do McDonald’s faz com que seus clientes tenham a sensação de conforto e aconchego, independentemente do país em que estão.

Quais são as lições para aprender e implementar em seu negócio?

É claro que nem todas as ações de marketing do McDonald’s deram certo, afinal, são décadas de empresa.

De toda forma, a marca se mantém em destaque, mesmo depois de tanto tempo, e tem valiosas lições para serem aplicadas em diferentes negócios. São elas: 

• conheça bem o seu público e se molde às suas necessidades, sem fugir do seu propósito;
• crie campanhas impactantes e eficientes;
• trabalhe a aproximação da marca com o público;
• padronize a comunicação da empresa como um todo;
• mantenha a qualidade dos seus produtos como referência.

É possível ter um insight diferente em cada ideia apresentada neste conteúdo, mas saiba que não é copiando todas as estratégias que seu negócio vai seguir o mesmo rumo dessa grande rede de fast-food.

As estratégias de marketing do McDonald’s são excelentes para nortear o empreendedor, mas criar uma marca autêntica é o que vai ajudar você a ter aproximação real com o público e, automaticamente, fazer sucesso com seus clientes. 

Para saber mais sobre o assunto, confira nosso conteúdo sobre autenticidade de marca!