O que é CRM e quais suas utilidades para a gestão de clientes?

Cuidar dos relacionamentos com os clientes é essencial. Isso serve tanto para as agências de comunicação quanto para seus contratantes, pois todos os empreendimentos se beneficiam dessa estratégia. No entanto, em vez de fazer manualmente, o melhor é utilizar a tecnologia e é para isso que serve o CRM.

Essa solução é muito completa e ajuda a manter um contato próximo e eficiente com as pessoas de interesse. Então, conhecê-la é o melhor caminho para explorar seu potencial.

A seguir, veja o que é o CRM e descubra quais são os aspectos essenciais do seu funcionamento.

O que é CRM?

A ferramenta é a sigla para Customer Relationship Manager ou Gerenciador do Relacionamento com Cliente. A primeira ferramenta de coleta e análise estatística de dados de consumidores surgiu em 1986.

Com a expansão da computação e da adoção pelas empresas, o termo foi cunhado em 1995. Desde então, o recurso evoluiu e deixou de ser apenas um módulo em softwares para se tornar uma solução robusta e autônoma.

Cada tipo tem suas próprias funções, mas é normal que ele realize a coleta e a análise de dados dos clientes desde informações de contato até as interações com a marca.

Também pode ser utilizado para empregar estratégias de automação de marketing, o que fortalece e otimiza os relacionamentos.

Para que serve um CRM?

O CRM é útil para diversos casos, pois é capaz de realizar tarefas variadas. Ao conhecer suas funcionalidades, fica claro por que sua agência de comunicação precisa adotar um.

Quer descobrir para que serve um CRM? Veja quais são as principais funcionalidades!

Gerencia informações de clientes

O papel principal desse recurso é realizar a gestão das informações dos clientes. Ele agrega todos os dados relevantes e que são coletados ao longo do tempo de relacionamento

Vamos pensar na realidade de uma agência de comunicação e de seus contratantes. A ferramenta serve, inicialmente, para coletar os dados específicos da empresa, do contato responsável pelo relacionamento e pelos objetivos e estratégias do negócio.

Também armazena dados como a quantidade de jobs realizados, os serviços contratados, os prazos e assim por diante. Após as reuniões de alinhamento, ainda é possível adicionar as novas informações e instruções para o sucesso da parceria. Portanto, permite o gerenciamento de tudo o que diz respeito à contratação.

Fornece insights e recomendações de ação

Mais que apenas guardar esses dados, ele as torna úteis para realizar ações específicas e bem direcionadas. É o caso de o CRM recomendar o contato com um cliente inativo há mais tempo que o normal ou de oferecer um serviço que faça sentido para o perfil já analisado.

Principalmente, ele também coleta e armazena dados de oportunidades em potencial, como os leads. Com isso, o time de vendas consegue saber o momento exato de abordar cada contato.

Conecta as equipes em uma plataforma

A centralização de informações é mais um aspecto positivo dessa ferramenta. Por ser uma plataforma, ela permite que tudo seja armazenado em um só lugar. É o melhor jeito de evitar a pulverização de dados em dezenas de planilhas, relatórios e documentos espalhados.

Por conta dessa situação, garante que todos os colaboradores possam ter acesso aos dados. Com a democratização, vem a integração e o trabalho em equipe para melhorar, cada vez mais, a atuação da agência de comunicação.

Quais são as vantagens de usar um CRM?

Contratar um software do tipo e explorar todas as suas funcionalidades é muito vantajoso para qualquer agência de comunicação que deseje crescer e oferecer mais qualidade. Com a escolha certa e o uso adequado, é possível obter os melhores resultados.

Venha descobrir quais são os maiores benefícios do uso desse recurso e entenda por que vale a pena contratar um.

Integração com emails

Uma boa plataforma de gestão de relacionamento é capaz de se integrar a outros serviços, como emails. Isso garante a captura de informações necessárias a partir desse contato e, principalmente, a automação da estratégia de email marketing. Assim, fica fácil falar com a pessoa com aquilo que ela deseja ler.

Gestão do funil de vendas

Outro ponto interessante é que o CRM não serve apenas para os clientes já conquistados. Ele pode ser usado no pipeline ou funil de vendas, que divide as pessoas de acordo com a preparação para a compra.

Além de favorecer a nutrição de leads, permite acompanhar o estágio de cada contato. Para a equipe de vendas, é algo que deixa focar esforços em quem tem maiores chances de converter.

Registro de todas as atividades

Um bom controle garante transparência e eficiência para o gerenciamento. Por sua capacidade de reter várias informações, permite fazer o registro de todas as ações feitas. É uma vantagem para definir responsabilidades e acompanhar o histórico.

Relatórios eficientes

A ferramenta ajuda, ainda, na tomada de decisão. Ela gera relatórios completos e que trazem muita eficiência. Com isso, é possível conhecer a situação do negócio e do contato com os clientes. Assim, dá para tomar decisões melhores.

Automação

Como dissemos, o CRM também ajuda a automatizar a atuação, principalmente de marketing. A integração com emails permite fazer disparos automáticos e personalizados. Além disso, é possível qualificar leads, criar ações de relacionamento e fazer com que as ações sejam melhores.

Inteligência no planejamento estratégico

Além de tudo, a grande quantidade de informações coletada e analisada aumenta a inteligência de negócio. Dá para entender melhor as características de quem contrata, as necessidades e as dificuldades. Ao aproveitar oportunidades e driblar dificuldades, o resultado é mais satisfatório.

Quais são os principais CRMs do mercado?

Aproveitar todas as oportunidades do CRM depende da escolha de uma boa ferramenta. Para não errar, vale conhecer quais são os principais do mercado e como eles se encaixam em sua agência de comunicação.

Na sequência, veja quais são as maiores ferramentas do mercado e entenda como elas funcionam!

Pipedrive

Ideal para o gerenciamento do funil de vendas, o Pipedrive tem versão web e móvel. Entre suas funcionalidades, estão a gestão de leads, os relatórios de vendas e a previsão de conversões. Os planos são pagos.

Hubspot

A Hubspot é uma das maiores autoridades em comunicação digital do mundo e tem um CRM totalmente grátis, para quem assim desejar. Permite conhecer os leads de forma profunda, registrar as informações de vendas automaticamente e cuidar do funil, do topo ao final. Há versões pagas com masi recursos.

Salesforce

O Salesforce é voltado para a conversão e serve muito bem ao time comercial de uma agência. Totalmente na nuvem, como os outros, rastreia informações automaticamente, conecta equipes e ainda oferece insights de ações. Os planos são pagos.

RD Station

O RD Station é uma das principais ferramentas de CRM e de automação do Brasil. Além de acompanhar e gerenciar os leads, oferece integração com email marketing, landing pages e geração de relatórios. Os planos são pagos.

O CRM é essencial para melhorar o contato com os clientes e até para fazer com que oportunidades se transformem em contratos fechados. Com uma boa escolha e um uso estratégico, é possível garantir resultados satisfatórios para a sua agência!

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