O que é HSM Whatsapp e como sua empresa pode tirar vantagem desse recurso?

Utilizar alguns recursos de inteligência artificial e machine learning é uma excelente alternativa para trazer mais eficiência no seu atendimento por meio do HSM WhatsApp. Esse tipo de ferramenta é essencial para tornar seu e-commerce ainda mais produtivo e ágil, melhorando a experiência dos seus clientes.

Entretanto, para utilizar inovações como o HSM Whatsapp, por exemplo, é importante conhecer bem essa ferramenta e como ela pode ser implementada de modo estratégico em seu negócio. Pensando nisso, organizamos um post detalhado sobre como automatizar suas mensagens por meio de modelos pré-programados.

Quer saber mais sobre essa possibilidade? Então siga a leitura e confira nosso material!

O que é um HSM Whatsapp?

O disparo de mensagens em passa para os clientes exige uma estrutura tecnológica rápida e que garanta a segurança de todos. Afinal, a legislação brasileira já estabeleceu diversas normas como a LGPD que devem ser respeitadas na hora de se comunicar com o público.

Para explorar essa possibilidade e agilizar seus atendimentos, vale a pena considerar o uso do HSM Whatsapp. Do inglês, High Structured Message (HSM), essa pode ser entendida como Mensagem Altamente Estruturada, ou seja, uma ferramenta que automatiza as mensagens em um modelo previamente aprovado pelo Whatsapp.

Diferente do que acontece na versão pessoal, no caso do WhatsApp Business você não pode enviar qualquer tipo de mensagem para se comunicar com o público. Logo, utilizar modelos de mensagens previamente estruturadas permite que sua comunicação esteja em conformidade com as políticas do aplicativo — que são totalmente centradas na experiência do usuário.

Como funciona?

Quando se fala do disparo em massa de mensagens, é comum pensar nas plataformas de e-mail marketing que realizam contatos para uma ampla lista de potenciais clientes, não é mesmo?

Entretanto, vale destacar que existem grandes diferenças entre o contato realizado pelo Whats e o que pode ser feito por e-mail. Isso porque o HSM apresenta uma baixa tolerância ao SPAM, ou seja, aquelas mensagens que incomodam os clientes.

Por isso, há uma cobrança que varia de 1 a 7 centavos de dólares para cada mensagem aberta pelo usuário, fazendo com que práticas abusivas sejam evitadas. Esse primeiro contato é válido por até 24 horas e, depois dele com o lead, é necessário realizar um novo envio de mensagem HSM, caso o contato ultrapasse esse limite de tempo. 

Desse modo, a cobrança é feita a cada sessão de conversa iniciada com um contato diferente, e está dentro do tempo estabelecido. Assim, sempre que há pausas no contato além do prazo estipulado, é feita uma nova cobrança.

Benefícios do WhatsApp HSM

Contar com recursos para melhorar a experiência do seu cliente e conseguir aumentar as vendas pelo WhatsApp é primordial para ter lucros elevados. O WhatsApp HSM pode gerar benefícios que vão elevar a relevância da sua empresa no mercado e proporcionar muitas vantagens. Confira quais são elas, a seguir!

Diminui o tempo de espera

Ter um atendimento rápido e eficiente é um fator importante para a experiência do cliente. Ninguém deseja ficar esperando horas para ter suas demandas atendidas, não é mesmo? Por isso, investir em recursos que ofereçam agilidade ao suporte por esse canal é fundamental.

O WhatsApp HSM tem potencial para ser essa ferramenta. Por meio dele, você consegue reduzir o tempo de espera dos seus clientes, evitando a formação de filas que podem prejudicar a experiência de consumo.

Essa rapidez acontece pela possibilidade de automatização de boa parte das dúvidas que aparecem no cotidiano. Por exemplo, questões simples e recorrentes podem ser programadas para respostas rápidas, aliviando o fluxo de pessoas e deixando apenas as dúvidas mais complexas para os atendentes.

Fidelização de clientes

Encontrar maneiras de garantir um bom atendimento ao cliente é um aspecto importante que vai impactar diretamente na fidelização. Essa, por sua vez, é fundamental para manter a empresa competitiva no mercado, dado que adquirir novos consumidores tende a ser mais caro do que manter os atuais.

Com a agilidade no atendimento, a satisfação de quem entra em contato com a sua empresa vai se elevar. Consequentemente, clientes satisfeitos ficam fidelizados a sua marca, assegurando maior número de compras.

Além disso, consumidores novos que chegam com dúvidas sobre algum aspecto do seu produto também vão ter suporte rápido, gerando encantamento. Como resultado, as chances de fidelizar e aumentar a carteira de clientes são bem elevadas.

Otimização do atendimento

Como vimos anteriormente, o WhatsApp HSM pode ajudar na otimização do atendimento ao cliente por meio de automatização de dúvidas recorrentes e de esclarecimento simples. Esse tipo de solução tem um suporte de excelência, que encanta os consumidores.

Além disso, tem potencial para reduzir os custos associados a essa etapa da empresa que, se não controlados, podem virar um problema. Ainda é possível gerar escala no atendimento. Consequentemente, fica mais fácil escalar também as vendas, pois se sabe que o suporte dará conta de toda a demanda que surgir nesse canal.

Estatísticas e dados para melhorar processos

Tomar decisões nos diversos setores da empresa nem sempre é uma tarefa fácil. Contar com dados e estatísticas é um caminho interessante para simplificar as escolhas e direcionar a companhia para estratégias mais lucrativas.

O WhatsApp HSM pode ajudar nesse sentido, pois oferece relatórios incríveis que podem ser usados para otimizar os contatos com os clientes e compreender quais são os pontos fracos e fortes do suporte.

Com isso, fica mais simples oferecer uma boa jornada de compra, deixando os clientes ainda mais satisfeitos e obtendo sucesso nas estratégias utilizadas com o intuito de aumentar os lucros do negócio.

Categorias de HSM e templates

Existem alguns templates separados em categorias pelo WhatsApp HSM que podem atender às suas demandas e automatizar etapas do atendimento da empresa. Conhecer quais são elas é o primeiro passo na hora de começar a usar tal recurso. Por isso, destacamos algumas, logo a seguir. Confira!

Mensagens promocionais

A primeira categoria pode ser usada para fazer marketing no WhatsApp e informar os consumidores sobre as possíveis promoções que a empresa utiliza, principalmente em datas comemorativas que apresentam aumento de demanda.

Por exemplo, você pode encaminhar mensagens como:

• Olá, [Cliente]! Estou passando para avisar que a partir da próxima semana estaremos com promoções especiais referentes ao dia das mães;
• Oi, [Cliente], tudo bem? Tem novas ofertas no nosso site. Aproveite a Black Friday para adquirir nossos produtos com descontos.

Essas são duas opções de mensagens que podem ser usadas para automatizar o envio de promoções. Porém, o envio desse formato pode gerar complicações na hora da aprovação. Então, tome cuidado para não extrapolar.

Respostas automáticas

Outra opção que pode ser programada por meio desse recurso é o de respostas automáticas. Esse recurso é fundamental para alcançar os benefícios que citamos no início do texto. Você consegue programar mensagens como:

• Olá, obrigado pela mensagem. Nosso time responderá sua dúvida assim que possível;
• Oi, cliente! Estamos fora do expediente de trabalho. Mas não se preocupe, pois logo esclarecemos todas as suas questões.

Esse tipo de mensagem é o suficiente para acalmar o consumidor e para ele saber que a sua empresa está interessada em atender as demandas dele. Portanto, é super válido colocar em prática essa automatização no WhatsApp.

Informações gerais sobre um pedido

Uma terceira possibilidade de template que pode ser usada pela empresa no atendimento do cliente é referente a atualizações de pedidos. Por exemplo, imagine que você trabalha em um restaurante que faz entregas. Ao usar esse recurso, pode encaminhar mensagens avisando que o pedido saiu para o endereço do lead.

O mesmo acontece com e-commerces, os quais podem atualizar os pedidos com frequência e indicar quais são as principais informações sobre o andamento do pedido de um cliente.

Esse tipo de atualização tende a melhorar a jornada de consumo e tornar a experiência encantadora. Consequentemente, os indivíduos têm maior potencial de fidelização e de aumentar o valor de ticket médio.

Como funciona o HSM Whatsapp de maneira estratégica para seu negócio?

Por meio dessa ferramenta, você consegue automatizar os fluxos de trabalho, potencializar suas vendas e oferecer um excelente suporte para os clientes que já foram conquistados por sua marca.

Antes de utilizar o HSM, vale a pena entender quais mensagens serão enviadas por meio dele. As mais comuns envolvem a atualização sobre pedidos, avisos de entregas, ofertas especiais e demais tipos de contatos.

Após estabelecer quais os tipos de mensagem que sua marca utilizará, vale a pena estabelecer uma boa base de dados dos clientes ou leads que devem receber esse contato. Dados como o número de telefone, nome, histórico de compras e demais registros podem facilitar o envio de mensagens personalizadas e alinhadas ao perfil de compra de cada um.

Por fim, basta utilizar as mensagens para automatizar o envio de contatos com o cliente, realizando vendas pelo próprio aplicativo, além de monitorar os resultados obtidos por meio dessa ferramenta.

O uso de inteligência artificial e machine learning, além de recursos como o HSM WhatsApp, tem potencial para otimizar o suporte oferecido pela empresa. Consequentemente, consegue-se obter todas as vantagens que apresentamos ao longo deste texto. Portanto, vale a pena avaliar o uso desse recurso no suporte da sua empresa.

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